有效变更管理过程的8个要素

今天的变更管理实践背后的哲学是结构化的，以预测组织变更的挑战。该框架出现于20世纪40年代，并在20世纪后期被企业采用，并随着时间的推移继续发展。

变更管理的概念可以追溯到20世纪早期到中期。库尔特·列文(Kurt Lewin)在20世纪40年代提出了变革的三步模型;埃弗雷特·罗杰斯(Everett Rogers)的《创新扩散》(Diffusion of innovation)一书于1962年出版，布里奇斯的过渡模型(Transition Model)是在1979年提出的。然而，直到20世纪90年代，变更管理在商业环境中变得众所周知，正式的组织过程在21世纪初才可用。

变更管理行业的加速增长有具体的原因。ob欧宝娱乐app手机下载过去需要数年时间设计、开发、测试和部署的产品、技术或想法现在被压缩到几个月甚至几周。不断变化的消费者对更好、更快、更便宜产品的期望也推动了重组工作文化的需要，以满足需求。ob欧宝娱乐app手机下载兜售这些概念的书是从显而易见的，比如改变文化，改变游戏罗杰·康纳斯和汤姆·史密斯，到艾伦·多伊奇曼的行动呼吁改变或死亡，琳达·阿克曼·安德森在变更管理和达里尔·康纳的以变化的速度管理．此外，来自变更管理专业人员协会的模型和认证已经在支持这个不断增长的行业中发挥了作用。

作为一门学科，变更管理已经发展到包括有助于减少变更对组织的负面影响的变更管理模型、过程和计划。我们将这些元素之间的区别分解如下:

• 改变管理模式都是基于如何在组织或个人生活中最好地管理变化的研究和经验而开发的。大多数变更管理模型提供了一个支持过程，可以应用于您的组织或个人的成长。
• 变更管理流程包括将变更从初始移动到交付的一系列步骤或活动。
• 变更管理计划为支持项目来交付变更而开发。它通常是在变更管理过程的计划阶段创建的。

在这里对于有效的变更模型、方法和框架的概述来说，是一个很好的资源。你会发现诸如麦肯锡的变更管理框架、John Kotter的变更管理模型、Prosci ADKAR过程和戴明循环等理论。

科特的Chanfe模型

ADKAR模型

戴明循环

变更管理过程应该包括以下步骤:首先，确定改进的机会，并获得涉众的批准。然后，制定计划并评估流程。沟通变化，监控进展，并继续评估任何风险。

所有组织都在不断地经历变化，无论是由新技术实现、流程更新、法规遵循计划、重组或客户服务改进引起的。但是，这并不一定是消极的——事实上，改变对于增长和盈利通常是必要的。一个一致的变更管理过程将有助于将变更对您的组织和员工的负面影响最小化。

下面我们概述了有效变更管理过程的八个基本步骤。

1.确定需要改进的地方

因为大多数的改变都是为了改进过程、产品或结果，所以确定焦点和明确目标是至关重要的。ob欧宝娱乐app手机下载这还包括确定将促进这一进程并领导这一努力的资源和个人。欧宝体育app官方888大多数变更系统承认，知道要改进什么为清晰、容易和成功的实现创建了坚实的基础。

2.向利益相关者展示一个可靠的业务案例

利益相关者有好几层，包括指导和资助这一努力的上层管理人员，过程的拥护者，以及直接负责建立新常态的人。所有人都有不同的期望和经历，必须有来自各个领域的高水平“买进”。在每个变更框架中引入不同的组成部分的过程是不同的，但是都提供了需要时间、耐心和沟通的计划。

3 .为改变做计划

这是“路线图”，标识了开始、要走的路线和目的地。您还需要将要利用的资源、范围或目标以及成本整合到欧宝体育app官方888计划中。计划的一个关键元素是提供一个多步骤的过程，而不是突然的、计划外的“全面的”变化。这包括用清晰的步骤概述项目，有可测量的目标、激励、度量和分析。例如，一个精心策划和控制的改变IT服务的管理流程将大大减少IT基础设施变更对业务的影响。还有一个普遍的警告是，在整个过程中要保持耐心，避免走捷径。

4.为评估提供资源和欧宝体育app官方888使用数据

作为规划过程的一部分，查明资源和提供经费是至关重要的因素。这些可以包括基础设施、设备和软件系统。还要考虑再教育、再培训和重新思考优先事项和实践所需的工具。许多模型将数据收集和分析确定为未充分利用的元素。清晰地报告进展可以更好地沟通，适当和及时地分配激励措施，并衡量成功和里程碑。

5.沟通

这是贯穿整个变更管理实践的“金线”。识别、计划、入职和执行一个好的变更管理计划依赖于良好的沟通。群体文化中存在着固有的心理和社会学现实。那些已经参与其中的人已经建立了技能、知识和经验。但他们也有需要解决的等级、领地和企业习俗问题。在整个过程中提供明确和开放的沟通渠道是所有变革方式的关键因素。这些方法提倡透明度和双向沟通结构，为发泄挫折感提供途径，为行之有效的做法鼓掌，并无缝地改变行不通的做法。

6.监控和管理阻力、依赖和预算风险

阻力是变更管理中非常正常的一部分，但是它会威胁到项目的成功。大多数抗拒源于对未知的恐惧。发生这种情况的另一个原因是，与变更相关的风险相当大——影响依赖关系的风险、投资回报风险以及分配预算给新事物的风险。通过为领导配备管理阻力的工具来预测和准备阻力，将有助于顺利的变更生命周期。

7.庆祝成功

认识到里程碑式的成就是任何项目的重要组成部分。当在整个生命周期中管理变更时，认识到相关团队和个人的成功是很重要的。这将有助于您的变更管理过程的采用以及变更本身的采用。

8.回顾、修改和持续改进

尽管改变是困难的，甚至是痛苦的，但它也是一个持续的过程。甚至变更管理策略通常在整个项目中进行调整。与沟通一样，这应该贯穿于所有步骤中，以识别和消除障碍。而且，就像对资源和数据的需求一样，这一过程只有欧宝体育app官方888与对测量和分析的承诺一样好。

变更管理，像任何其他业务流程一样，涉及到一些独特的挑战。从不断发展的方法到不断调整和改进的需要，变更管理有时是一项困难但总是值得的任务。

由于不断变化的消费者期望和全球经济中的竞争，组织变革的科学本身也在不断变化和发展。变更管理的人的因素可能是最难驾驭的，因为人们天生不喜欢变更或很好地适应它。

大多数更改方法都认为更改是困难和繁琐的。因此，在早期就让人们参与进来，实现过程，并不断地为改进进行调整是至关重要的。这包括彻底的计划，确保购买和资源，制定强有力的沟通规范，以及持续地评估过程。欧宝体育app官方888

有效的变更管理过程依赖于支持活动和工具，这些活动和工具通常由变更管理团队或其他涉众开发和管理。我们在下面包含了实现变更管理的工具示例:

• ob欧宝娱乐app手机下载产品或业务路线图
• 准备评估
• 培训指南和教育课程
• 涉众反馈论坛
• 尸检报告审查
• 测量和分析
• 阻力管理
• 持续改进计划
• 业务案例

今天，已经有许多经过验证的方法。有些模型把重点放在改变个人作为文化变革的一种方法上，有些模型有结构和框架来推动整个组织朝着有重点的变革和改进方向发展。没有一个“正确的”解决方案，但是通过研究、探索和资源规划，变更管理策略是可能的，不管组织的规模或需求如何。如果变更管理行业的爆炸式增长是某种迹象的话，那么变更业务将继续存在下去。

医疗保健行业使用数字工具来优化其流程和程序。临床测试和试验、医疗保健认证、团队入职和诊所开业都是受益于更精简、自动化方法的过程的例子。

然而，在医疗保健组织中实现变更需要对更新的高级别可见性、契约和时间表的高效组织以及机密信息的安全文档和存储。随着对更好、更标准化的过程的需求增加，对协作的、可见的和实时工具的需求比以往任何时候都更加明显。

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