业务流程管理的实际指南

内容贡献者凯特Eby

2016年10月20日(2022年4月5日更新)

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业务流程管理(BPM)是什么意思?这要看你问谁了。即使是拥有共同BPM愿景的组织内部部门，也可能采取不同的策略。公司和它的客户将根据他们的术语定义BPM，并且不仅可以将其应用于流程，还可以应用于企业内的人员、技术、决策或操作及其流程。

简单地说，BPM是一种改进业务流程的系统方法。这是一个包括人员管理和信息管理的综合方案。尽管IT专家实现和操作BPM软件，但运行组织的业务所有者最终规定BPM跨越边界的地方。

本指南将帮助您掌握BPM和业务流程管理软件(BPMS)的基本概念，并从Jim Sinur等BPM专家和其他研究、识别、管理、优化和监视支持其企业目标的业务流程的人那里获得有用的输入。

什么是业务流程管理?

BPM专注于为日常事务以及不断变化的人工交互提供一致的、自动化的流程。BPM不是任务或项目管理，但它为持续的过程改进建立了深思熟虑的规则。通过减少浪费和返工，提高效率，提高公司内部的凝聚力，这降低了企业的运营成本。

BPM可以将业务线(LOB)与技术连接起来。您可以使用BPM在添加结构的同时保持流程的内部，而不是将业务流程外包出去。它还可以通过帮助为规则、版本控制和执行中的更改构建迭代过程，从而支持未来的业务操作，并具有持续的监视和可度量的改进。

BPM也可以扩展到公司的IT和业务操作之外。它可以应用于软件和公民开发人员、业务领导、业务分析师、医疗保健人员、会计和工资专家、客户关系管理和工作行业合作伙伴。

在非常高的级别上，BPM需要三个步骤来进行流程改进。首先，对过程进行映射和分析。接下来，组织根据该分析实现对流程的更改。最后，监视新更新的进程的性能。

在当前的BPM实践中出现了几个不断发展的主题。首先，组织应该考虑如何使用BPM来定义客户的体验。请记住，每个客户对公司将如何满足其需求都有自己的期望，他们的体验应该反映您内部流程的成功。

此外，BPM应该足够灵活，能够在客户需求变化时快速做出反应。您的客户一直在寻求改进，而BPM能够以敏捷的方式自动化流程。

BPM不是什么

BPM可以帮助您组织和转换流程，但它可能是一个令人困惑的概念。为了澄清任何问题，要知道BPM不是这样的:

BPM不是软件产品ob欧宝娱乐app手机下载．BPMS或iBPMS是软件产品，它们的功能会有所不同，ob欧宝娱乐app手机下载这取决于供应商在您购买的系统中包含什么。BPMS和iBPMS旨在支持BPM理论。

BPM不是一个应用程序．由于您的BPM活动，您可能需要某些应用程序，并且您可能开发新的应用程序来帮助使用BPM，但BPM本身并不是一个应用程序。

BPM不是应用程序托管．业务流程即服务(BPaaS)允许您在公司之外托管应用程序。当需要托管一个进程的多个功能时，使用此模型。

BPM不是一个细分市场．BPM驱动着一些市场，BPM实践中的变化可以发展对新软件的需求，但产品和供应商本身并不是BPM。ob欧宝娱乐app手机下载

更令人困惑的是，并不是所有由BPMS执行的活动都是BPM活动。例如，您的BPMS支持流程的文档化，但是您并不是每次记录流程时都在执行BPM功能。您的BPMS可以执行许多功能来支持您的组织甚至BPM，但这并不意味着它所做的一切都与BPM有关。同样的谬论也适用于你的人员和业务部门。您的员工可能支持BPM流程，但并不是他们所做的一切都是BPM方法。在公司中没有特定的“BPM工作”。

业务流程管理的利与弊

为了保持您的业务竞争力，您必须不断更新您的流程。否则，你将面临成本上升、收入减少和加速市场淘汰的风险。业务转向BPM和BPM系统以保持其操作的及时性和内聚性。对于那些需要管理所有流程的监管要求的行业，尤其是在业务驱动程序和信息技术之间。

专家们一致认为，企业在实现BPM系统时享有许多优势。与目标仪表板和工作流等工具相配合，该系统可以简化操作，减少人为错误和错误沟通，并明确战略方向。总的来说，你可以期待BPM系统的三个主要优势:

敏捷性这是一种快速适应的能力。因为BPM需要对处理步骤进行严格的文档记录，所以它建立了一个清晰的工作流，业务可以确切地看到如果实现更改会发生什么。当组织知道过程修改的效果及其现实的选择时，它可以更容易地采取行动。此外，企业可以通过BPM提供地理移动性和知识转移，以增强客户团队的能力和独立性。如果有必要，企业还可以利用现有的标准来重用遗留应用程序，并创建结合所有软件需求的新IT资产。
可见性:有了BPM，管理层可以更好地看到和理解业务流程，因此不需要对员工及其工作产品进行广泛监视。ob欧宝娱乐app手机下载最终，管理层可以做出明智的决策，同时减少或消除欺诈、滥用和浪费。

根据BPM专家和Tindall Media, LLC的董事总经理Jeff Tindall的说法，“对业务流程管理系统的可见性是关键。如果不深入了解流程流，就无法管理业务流程。使用仪表板提供流程性能的快速概述是一种常见的实践。想想销售管道通常如何被可视化为一个漏斗。这是一个很好的例子，说明了如何直观地设计和向管理团队传达复杂的数量和关系。在更复杂的场景中，我发现用流程图式的布局对流程进行建模非常有用，这样管理人员可以了解流程中业务量是如何流动的，并快速识别出瓶颈。”
效率: BPM使团队能够了解如何实现最佳性能和处理，以及消除冗余和手工任务。在这个过程中，他们可以通过最小化错误、缩短项目时间线和更快地引入新的过程设计来加快上市时间。

BPM的一个主要缺点是这样一个严格的系统会限制创新，特别是在必要的快速变化期间。在查尔斯·奥莱利和迈克尔·图什曼2016年的书中领导和破坏，作者鼓励团队构建组织的二元性，以避免严格的BPM流程的陷阱。作者讨论了现代化过程中使用的传统方法。

BPM可以也应该与创新齐头并进。如果操作正确，BPM可以帮助组织在其核心市场中保持生存，同时也可以在新的领域中拓展并获得成功。

以人为中心和以系统为中心的业务流程管理:有什么区别?

尽管BPM涉及许多不同的流程，但专家一致认为它们主要分为两大类:以人为中心和以系统为中心。

正如自动化功能所支持的那样，以人为中心的BPM首先考虑的是人。在这些过程中，人是中心，自动化不容易取代他们。以人为中心的BPM软件允许用户暂停工作，稍后再进行，并根据资源需求重新分配工作。这些系统允许专业人员对要执行的工作进行建模，更重视沟通方面。以人为中心的BPM将任务传达给员工，而不是自动分配任务或在系统中移动任务。每个活动都包含公告、指示、结论、截止日期和提醒。以人为中心的流程的例子包括提供客户服务、处理投诉、员工入职、进行电子商务活动和编制费用报告。

一些专家将以人为中心的BPM分为另一类:以文档为中心的BPM。由于以文档为中心的流程要求人类用户以某种方式采取行动，因此将这些任务分组到以人类为中心的流程中是有意义的。

BPM以系统为中心(或以集成为中心)的观点对流程的技术方面更感兴趣。这些过程适用于多个应用程序，系统之间或系统内。这些流程组织所有应用程序之间的系统流程，无论是打包的、定制的、外部的还是由人工用户操作的。以集成为中心的流程的一个例子是网上银行，它可以将不同的软件系统组合在一起。

有时，公司中的某些人需要手动覆盖流程并考虑异常情况。如果需要，BPM框架可以帮助您管理这些异常值的系统。

什么是不同的业务流程管理框架?

根据行业的不同，BPM框架可以分为以下三类之一来描述法规、标准和策略:

水平:该框架支持BPM的应用，并支持跨多个行业的解决方案。它专注于工艺设计和开发，主要通过技术的使用。
垂直:该框架针对特定的行业或流程类型，协调流程的任务。这仍然可以说明跨多个人员、区域和单元的流程。
全套服务:该框架结合了垂直和水平框架，解决了BPM概念和软件可以交付的广度和深度问题。换句话说，该框架跨越多个行业。这种类型的框架应该涵盖业务规则、工作流、流程设计和建模、发现、范围、模拟和测试。

现实世界中的业务流程管理

公司的成功源于业务和IT部门共同努力，克服每个部门内部的关键问题。在现实世界中，企业定义它们的问题，确定流程涉众和流程参与者，确定流程步骤，并获得好处。每个公司都应该从检查自己的过程开始，并问自己:“它的目标或期望的结果是什么?”

例如，一家拥有数千种产品的大型连锁药店需要在其网站上获取供应商的产品照片，同时验证其使用的是该产品的最新照片。ob欧宝娱乐app手机下载在BPM平台上，可以跟踪这些映像，确保最新的版本、访问历史和存储位置。在发布和管理图像方面，BPM节省了时间。这家企业还应该问其他问题:

这个过程从哪里开始和结束?
哪些功能和操作有助于推进流程?
每个工艺步骤涉及哪些单位和人员?
哪些数据从一个步骤流向另一个步骤?

A 2017年2月Forrester报告调查了使用BPM来改进流程的公司，发现了以下结果:

64%的人考虑的是客户服务
52%的公司正在对客户进行培训
26%的企业正在研究供应链和面向合作伙伴的流程
25%的人使用它来更新会计和财务流程

BPM可用于许多领域，如人力资源、财务、采购、客户服务、销售、营销和研发。欧宝体育app官方888这些领域都需要可靠基础设施中的最新表单、应用程序和协调。在现实世界中，过程是关于客户需要什么。流程改进集团的首席执行官和博主克雷格·里德说过程忍者“组织中的流程可以变得复杂，但它总是可以被简化为一些简单的东西。”

他列出了公司流程的以下基本要求:

•有效地满足需求。

•保持客户满意(关系)。

•高效高效地做事(成本)。ob欧宝娱乐app手机下载

Reid总结道:“把简单的事情做对是BPM的基石，也是业务的基石。对我来说，BPM是对组织内所有流程的主动管理和持续增强。”

BPM部署专家给出的一些其他建议:

在将流程自动化之前改进它们。
确定流程是什么，并为它们分配所有者。
使它们能够不断更新。
为了节省时间，请考虑改进现有流程，而不是构建新流程。

业务流程管理和遵从性

所有的企业都面临着合规和风险管理的挑战。这些包括外部立法、操作规则和内部标准。尽管许多公司将遵从性和BPM视为独立的关注点，但将遵从性需求视为BPM的一部分可能更合乎逻辑，因为BPM通常用于确保遵从性和管理财务风险。根据2015年的一份报告信息与图像管理协会在治理、风险管理和合规领域，公司专门将BPM用于以下方面:

管理策略的创建、更新和传播
自动化审计过程
管理供应商和供应商风险
识别、跟踪和补救风险
识别、跟踪并解决事件
管理IT安全威胁
跟踪法规和标准遵从性(控制和监视)

有效的BPM可以使公司免受不合规的损害和成本。通过使用仪表板，管理人员不必花那么多时间在诸如监管检查或监督日常职责等任务上。拥有一个将所有法规遵循文档连接到一个可以跟踪风险的系统的中央存储库是很有帮助的。法规遵循领域的一个新兴主题是将其作为改进业务流程的持续实践的一部分来处理。

另一个选择是使用托管服务，这是一种订阅类型的服务模型，它将特定的管理职责外包出去。负责业务的外部公司不断更新和优化以过程为导向的转换。BPM专家不断地对您的公司进行优化，以确保它坚持最佳实践并交付最大的利益。

治理和建立BPM组织的网络

BPM是一个标准化的领域，具有治理组织和设定符号，确保材料和期望一致。此外，许多组织已经发展到允许专业人员连接并进一步推进该领域。以下是管理和联系BPM专业人员的机构和组织。

BPM研究所:BPM研究所标榜自己为“业务流程管理专业人员的点对点交换”。这个由50,000名成员组成的实践者领导的社区提供培训和认证，并赞助BPM活动和丰富的网络机会。该网站为BPM专业人员提供主题资源，不是供应商赞助的欧宝体育app官方888。

WfMC:工作流程管理联盟是一个在全球约有30,000名成员的组织，他们的主要兴趣是工作流、BPM和自适应案例管理。WfMC专门为业务流程开发实践标准。这个小组开发了XPDL (XML过程开发语言)，目前在100多个BPM套件中使用。

BPM.com:本网站是BPM及其相关学科的资料仓库。这个由供应商赞助的网站有大约4万名用户，其工作人员定期发布博客，并对行业专业人士进行采访。还有最新的新闻和播客供行业专业人士随时更新。

ABPMP:业务流程管理专业人员协会是一个独立于供应商的非营利性组织，致力于推进BPM实践和概念。本地分会管理着这个BPM专业人员协会，它提供自己的国际培训和认证，认证业务流程专业人员(CBPP®)。

业务流程管理国际会议:该会议由BPM指导委员会组织，每年举行一次，提供BPM的学术方法。会议涵盖了多种学科，包括计算机科学、信息系统工程和企业管理。

ITIL:资讯科技基建图书馆是管理资讯科技服务的标准架构。它结合了不同的业务流程，并研究它们如何协同工作。BPM从业务角度处理公司的流程，而ITIL则关注如何通过IT服务支持这些业务流程。

管理BPM的标准和模型

ISO / IEC 15944:国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)制定了该标准，以规范企业BPM操作方面的实践代码。

BPMN:业务流程模型和符号规范了业务流程模型中业务流程的表示方式。BPMN由业务流程管理倡议(BPMI)开发，并由对象管理小组维护。它类似于流程图，因为它使用标准符号和元素，这些元素被分类为流对象、连接对象和泳道。当前版本BPMN 2.0.2于2013年12月发布。

企业架构架构原则和实践指导组织实现其策略。企业架构有自己的标准化业务流程模型，业务动机模型(BMM)，类似于BPMN。许多BPM专业人士赞成将BPM和企业架构结合起来。BPM提供度量标准、业务框架和业务格式，而企业体系结构转换业务的远景和策略。这两个原则一起工作，就能在企业中产生可持续的动力。

根据BPM专家、影响者和传道者Theo Priestly的说法bpmredux，“BPM是许多学科之间的‘粘合剂’。事实上，真正的BPM几乎是人、系统和过程之间的一种共生促进者。框架可以是一个活的实体的想法在某种程度上是荒谬的，但当你思考这个问题时，人、过程和系统会随着时间的推移而增长和发展，BPM必须灵活和发展，以使它们和谐地在一起。”

SOA面向服务的体系结构(SOA)是设计业务流程的灵活工具。BPM和SOA可以一起工作，以改进业务流程的集成，在BPM开发和集成期间，SOA充当设计原则。soa还可以作为在BPM解决方案中创建的web服务，并且它可能被多次使用。

业务流程管理分析工具

BPM工具允许项目团队使用真实的度量来可视化、度量、分析、改进、控制和重新设计他们的过程。理论被抛在一边，让现实世界的数据来做决策，并保持对市场需求的关注。BPM分析工具支持运营智能，这是一种实时业务分析，使公司能够做出决策并立即根据这些见解采取行动。下面是一些BPM分析工具的示例。

SIPOCSIPOC(供应商、输入、过程、输出和客户)图表是从头到尾记录业务过程的高级可视化工具，它们经常在头脑风暴会议中使用。SIPOCs是在20世纪80年代作为全面质量管理的一部分发展起来的。

工作流：工作流是产生期望结果的结构化的、预定义的活动集的可视化图表。它们可以是简单的、顺序的步骤推进，也可以是必须与指定的依赖关系、规则和需求并行发生的一系列复杂事件。您的工作流由步骤、完成步骤所需的资源(例如您的员工或机器)以及这些步骤如何相互作用欧宝体育app官方888组成。

RACI:一个RACI(负责、负责、咨询和知情)矩阵，也称为RAM(责任分配矩阵)或LRC(线性责任图表)，阐明了企业中的角色和职责。这在组织变革过程中尤其有帮助。矩阵确定了所有的过程和角色，并解决了任何重叠和差距。

概念不同:关键质量树是来自六西格玛方法论的分析工具。在设计阶段使用CTQ树，从客户的角度看产品特性。ob欧宝娱乐app手机下载这些树分别列出了客户对特定产品的需求、期望(驱动因素)和性能需求。ob欧宝娱乐app手机下载CTQ树被认为是一种从广泛的客户需求到具体要求的翻译工具。

六西格玛工具箱中的工具

柱状图:直方图是显示连续数据集的底层频率分布的图表。数据被分组，并计算每组数据的频率。直方图帮助专业人员理解过程中所有变化的来源。

一种连续数据是时间。对于本例，时间被分组为5分钟的间隔，代表一个人在技术商店等待被看到的时间。对店里100个人的经历进行了回顾，对于那些等待和被看到的人，他们的等待时间与人数进行了对比。对等待并没有离开的100人的图形表示产生了一个曲线，项目团队可以通过观察该曲线来确定商店在顾客决定离开之前成功地到达他们的客户。团队可以根据这条曲线做出其他可以实现的改进推断。

持续改进的BPM生命周期

致谢:Mariska Netjes, Halo A. Reijers, Wil M.P. van der Aalst。

BPM由五个阶段组成，构成业务流程生命周期。尽管在跨规程的特定术语中存在一些不一致，但这五个阶段包括设计、建模、执行、监视和优化。为了跟踪持续改进，步骤被表示为一个周期，以记录增量变化。换句话说，一旦你进入循环，就没有开始或结束。

设计:在较高的级别捕获业务流程，并提供足够的细节，以便用户能够理解其工作原理。通过这种方式，您将使流程与业务策略保持一致。这个阶段还为当前使用的和以后将使用的设计建模。
建模:分析、基准测试和比较各种模拟中的流程，使用不同的变量组合来确定最优改进。在这里运行“如果”场景。
执行:在此阶段，选择并实施改进。
监控:组织以特定的时间间隔观察和记录各个过程，并开发用于比较的度量标准。在这个步骤中，您还要管理文化中的变化。
优化:最后，从建模和监视的前一个阶段检索信息，并确定问题和潜在的增强。

自动化BPM套件和软件

集成BPM套件已经发展到利用BPM概念。公司可以使用BPM工具、业务规则引擎、工作流引擎、模拟和测试工具、复杂事件处理和业务活动监视来实现业务流程的持续改进。

专家们一致认为，BPM概念和BPM套件的结合使现代业务成为可能。根据Stuart Young, BPM专家和数字营销主管费利克斯博士，“我们的业务性质意味着既定和有效的业务流程是我们日常运作的关键部分。我们和来自不同地方的员工一起工作，所以明确的任务和工作流程是很重要的，这样才能让我们作为一个团队成功地行动。BPM套件对于现代基于web的业务是必不可少的。作为一个以技术为基础的企业，它让我们作为一个团队高效地工作。

“我们可以在明确定义的任务上合作，为工作设定截止日期，无需在单一地点就能有效沟通。谷歌Apps和Dropbox等服务的整合让我们的工作变得更容易。协作是每个团队的关键，而Smartsheet或Promapp等BPM套件可以让这部分工作变得更容易。”

可用的软件之所以成功，是因为有存储元数据并允许数据查询的存储库。这些存储库使用公共仓库元模型(CWM)作为体系结构，其规范也由对象管理小组制定。CWM是基于UML、MOF和XMI的，它们分别处理建模、元建模和元数据存储以及数据交换。

一些聚集在一起创建BPMS的完全不同的软件领域包括以下内容:

业务规则引擎:业务规则引擎(BRE)允许BPMS用户更改其业务逻辑，包括更新或新的策略或过程。

Tindall Media, LLC的Jeff Tindall表示:“尽管许多业务流程可以通过需求收集实现自动化，但有些是开放式的，需要灵活的规则，可以根据客户的需求和实时数据在运行时定制这些规则。这就是规则引擎的价值所在。大多数规则引擎有两种风格:评估或执行。评估规则回答一个是或否的问题。这对于支持复杂或不断变化的情况(例如任务是否完成)非常有用。另一方面，执行规则允许一个或多个操作在规则中发生。这有助于确定工作流程，比如下一步要执行哪项任务。”

业务流程模型和符号(BPMN): BPMN成为BPMS应用程序的一部分，并管理业务流程在运行时的执行方式。

业务活动监视(BAM)使用BAM，公司可以监视他们的业务流程，并查看哪里可能出现故障和问题。BAM报告准确地说明业务流程和流是如何工作的(以及工作情况如何)。BAM关注四个属性:事务量、速度、错误和特殊条件。

人工工作流这个软件组织将由人执行的任务。这需要将任务分配给特定的人，确定其他涉众，并注意必须在何时完成任务，以及如何完成任务。从历史上看，优化涉及人员和动态变化的流程一直很困难，但是该软件已经作为BPMS的一部分发展起来。

在BPM套件中寻找什么

在搜索BPM套件时，需要寻找的主要特性是行业领先地位。您的BPM套件应该是一个完善的程序，并不断更新，以在行业中脱颖而出，而不仅仅是竞争。以下是BPM套件中可能存在的特性和功能列表:

允许企业协作消息传递
允许事件的可见性
自动化规则
构建服务
获取关键性能指标(kpi)
跨企业聚合信息
创建分析
创建表单
仪表盘的设计
开发手机应用
终端用户环境
整合内容
本地解决方案
软件即服务(SaaS)选项
过程发现和项目范围
流程建模
快速部署能力

智能业务流程管理套件(iBPMS)

目前是Aragon Research的BPM专家、副总裁兼研究员和思想领袖。吉姆Sinur在高德纳的报告中创造了iBPMS这个术语用于智能业务流程管理套件的Magic象限2012年的报告。iBPMS标志着BPM的发展，将大数据、分析、社交媒体和移动设计与传统BPM流程和框架相结合。Gartner提出这个术语来区分BPM软件和这种更新的智能类型，因为它们不能直接比较。iBPMS还在不断发展，以利用人工智能、物联网、面向消息的中间件和云功能。iBPMS的最大发展是，人工和应用程序的结合正在基于大数据分析做出流程决策。

选择BPM套件的最佳实践

有大量的BPMS可用选项，选择系统应该基于最佳实践。公司应该在购买前让用户买账;为了让员工接受，让来自整个业务的部门代表参与产品评审。ob欧宝娱乐app手机下载其他最佳实践包括确保整个公司都参与到实施过程中，并提供充分的培训。

经过培训和认证的供应商灌输对其产品的信心。ob欧宝娱乐app手机下载此外，员工的介入减少了影子IT——业务流程，这些业务流程不是公司流程的明确组成部分，也没有精简成一个全面的软件包。Gartner预计，“20%的影子业务流程将由BPM云平台支持。”影子流程处于不确定状态，通常对IT隐藏，由普通人员可以访问的任何插件或电子表格支持。BPM可以使您的公司摆脱大量的影子处理。

所有专家都建议在购买前尝试一下这个系统。BPMS的成功依赖于对业务需要的特性的分析和测试。一些专家甚至建议聘请顾问来评估您的业务需求，并与供应商交谈，以确定最合适的方案。在考虑您的业务用例(也称为您试图解决的问题)时，您应该记住它将如何与您的企业服务总线(ESB)一起工作。根据专家的建议，你应该注意以下几点:

BPMS只:您的业务主要由人员交互组成，只有少量的事务和性能需求。
ESB只:您的业务主要包括事务，随着您的发展和发展，需要可伸缩性和灵活性。
BPMS和ESB一起:您的业务需要大量的人员交互和事务，这可能需要可伸缩性和灵活性来实现增长。

Jim Sinur说:“我们都知道，BPM的所有变体都是为了改进操作、更好的交互和优化资源。欧宝体育app官方888为了做到这一点，BPM必须对工作进度有很好的可见性，因此它必须有大量的仪表板、流程智能(流程的BI)和下一个最佳操作的预测能力。它还必须有一个敏捷、可视化和快速的开发和合成环境。此外，它还必须利用大数据和其他系统来处理混合和复合行为。

Sinur继续说道:“理想情况下，BPM应该具有能够感知信号、事件和模式的资源优化功能;帮助做出飞行决策;并通过人、系统或机器采取新的行动。有许多技术特性可以实现上述功能，但建模、仿真、认知、开发、分析、集成、大数据、物联网、机器人、代理和可视化技术都在以各种组合的方式发挥作用。”

现在(物联网)和未来的业务流程管理

BPM可以帮助按照正确的顺序管理和连接智能对象和应用程序。根据Gartner的数据，到2020年将有300亿台设备连接到互联网上。目前，还没有统一的系统来管理智能设备。BPM可以轻松地管理所有这些设备的响应并为其添加价值。BPM可以协调处理接收到的数据，减少错误沟通，增加与客户联系的机会。

Tindall Media有限责任公司的Jeff Tindall说:“整合外部输入也会对业务流程产生巨大的影响。外部接口可以让你启动一个基于客户行为的后续任务，比如在你的网站上填写一个“我有兴趣了解更多”的表单。物联网还创造了将现实世界的事件整合到业务流程管理解决方案中的惊人机会。许多公司正在使用物联网传感器来更精确地监控设备使用情况，甚至自动安排预防性维护，以确保最佳的正常运行时间。”

随着BPM供应商的指数级增长，BPM的未来是稳固的。尽管就严格顺序的工作流而言，BPM已经过时了，但它将作为带有预测分析等智能工具的动态模型而存在。专家们一致认为BPM的新趋势是移动、社交、预测和云计算。在一个研究根据Custom Market Insights 2016年2月发布的报告，目前价值34亿美元的BPMS市场份额到2020年将达到100亿美元。研究人员指出，云计算、移动计算和智能设备的使用推动了市场的增长。

根据Jim Sinur的说法，“BPM作为一个独立的市场增长良好，一些供应商表现出了巨大的增长，但BPM的真正加速将发生在BPM在数字转型和数字保护伞下的新业务模式中扮演的角色。看看亚马逊和优步在改进流程方面做了些什么。随着BPM以基本形式向更多人提供，它将成为构建智能流程应用程序的更重要部分，并在管理数字助手等更智能资源方面发挥作用。”欧宝体育app官方888

BPM解决方案与集成解决方案的比较

企业可能会对市场上重叠的选择感到困惑。集成解决方案(如ESB)可以提供企业集成复杂系统所需的一些服务。BPM系统通常用于集成多个软件包。

企业中有容纳两个系统的空间，并且独立的系统可以而且应该相互利用。在三层体系结构中，esb在服务编制的中间层执行集成，将低级服务纳入更大的服务单元。bpm与人员和软件一起执行业务流程的建模和管理。bpm是为ESB层编排或创建业务流程的顶层。esb是经过优化的软件，通信时间比BPMS短得多。相比之下，由于ESB的灵活性和可伸缩性，在高负载或性能需求下，ESB的性能将优于BPMS。

ESB和BPMS不仅有协同工作的空间，而且它们非常兼容，它们的共同努力可以解决主要的业务问题。在专门通过互联网或宽带渠道传递媒体和内容的企业中，ESB和BPM的组合尤其有用，因为它们需要技术能力和性能。

对于同时需要ESB和BPM的业务来说，更大的挑战之一是为每个系统找到正确的系统和正确的责任平衡。实际上，在决定需要什么解决方案以及如何安排每个解决方案的体系结构之前，每个业务都需要确定其组织问题的性质。

BPM术语指南

下面是BPM的一般术语列表。由于BPM是一个标准化的行业，对这些术语的基本知识对学生和专业人员都很重要。

应用程序服务提供者(ASP):为您提供云软件和服务的企业。一些BPMS系统可以由asp提供。
人工智能(AI)机器所表现出的智能。专家们认为，AI总有一天会被嵌入到BPM中。
贝叶斯信念网络:表示随机变量及其条件依赖性的概率图形模型。
针对中小企业的BPMS:对于中小型企业来说，这是一个可扩展的BPMS平台，为业务增长和发展提供了空间。
BPM套件/软件:一种新的软件类别，支持建模、执行和监视业务流程的整个生命周期
业务活动监控:这些BPM工具允许企业收集指标。
商业智能(BI):由技术驱动的数据分析和表示。BI与BPM协同工作，为您的业务做出正确的决策。
业务对象:软件系统内与访问层和逻辑层一起工作的实体。在BPMS中，允许业务对象管理系统并重用现有的软件流程。
业务流程:完成组织目标的活动或一系列活动。
业务流程自动化:企业通过使用集成、重组和软件来自动化流程的主动性。
业务流程执行语言(BPEL):一种基于xml的语言，允许在SOA中共享和连接数据。
业务流程管理(BPM):系统地改善组织工作流程的系统。
业务流程建模语言(BPML):一种被提议用于业务流程建模的语言。使用了BPEL4WS(用于Web服务的业务流程执行语言)。
业务流程再造使用计算机和软件来重组业务。
业务规则引擎(BRE):软件系统的一部分，它使用户能够更改BPMS中的业务逻辑。
计算经济学这一研究学科将计算机科学、经济学和管理学结合起来，将信息科学与人工过程的自动化结合起来。
持续改进过程(CIP)一种持续的服务、过程或产品改进体系;ob欧宝娱乐app手机下载例子包括精益和改善。
决策支持系统:软件对业务分析的支持。
情商:关键技能的基础，由两类核心技能组成:个人能力和社会能力。这四种技能包括社会意识、关系管理、自我意识和自我管理。
企业应用集成(EAI):企业应用程序集成使用软件和体系结构原则。
企业计划系统(EPS/ERP):你的企业用来计划任何外部或内部因素的整体系统，特别是考虑到公司的资源。欧宝体育app官方888与BPMS相比，EPS对组织功能更感兴趣，更少分析和改进导向。
企业服务总线(ESB):在SOA中，在软件系统之间进行通信的模型。
专家系统:使用人工智能的系统。
可扩展标记语言(XML):一种基于文本的格式，用于在因特网、内部网和其他地方共享数据。
流程图:显示工作流程的图表，用方框和箭头表示方向。
模糊逻辑:在计算中使用真假程度来区别真假。
遗传算法:模拟生物进化来解决有约束和无约束优化问题的过程。
推理引擎:在人工智能中存储关于世界的事实的知识库。
信息技术自动化:在BPM中，这个概念支持无需人工执行软件流程。BPM正推动企业摆脱传统的自动化方法，转向更具启发式的功能，利用自动化的人类学习。
智能代理:在人工智能中，通过使用传感器对其环境产生作用的实体。
智能分析:利用数据分析和预测业务趋势和结果。许多BPMS包包括智能分析。
迭代BPM:通常与术语敏捷互换使用，迭代BPM是BPM概念、软件或逐步变得更加复杂和广泛的过程的初始、简单实现。
神经网络:一种受生物系统启发的信息处理模型。
编制:在SOA中，自动化的影响。
模式识别:根据输入数据的特征将其分类为对象和类。
工艺流程:显示过程和关系方向的图表。
流程优化调整一个过程，使其更有效率、更合算或更好。
面向服务的体系结构一种通过网络上的通信协议提供服务的软件。
简单对象访问协议(SOAP):一种交换结构化信息的方式。
全面质量管理(TQM):一种关注顾客满意度的管理方法。
统一描述、发现和集成(UDDI):基于xml的web服务标准。
Web服务定义语言(WSDL):描述网络服务的XML格式。
工作流:一系列的过程。
工作流程管理系统:工作流的基础设施。