关于KPI仪表板

关键绩效指标是用于评估对组织成功至关重要的因素的业务度量。kpi因组织而异;业务kpi可能是净收入或客户忠诚度指标，而政府可能考虑失业率。无论选择什么指标，它们都必须影响您的业务底线。

KPI仪表板是一种很简单的方式，可以让您看到所有工作的窗口，将您需要的信息集中在一个地方，以便与您的团队共享，跟踪您实现目标的进展，或者告诉您需要在哪里进行调整以实现它们。

指示板设计是独特的，因为每个指示板的设计必须符合组织的特定需求和文化。灵活性和定制对于保持良好的信息设计和使各级数据易于访问和理解是必不可少的。

KPI和跟踪它们的仪表板之父可以被认为是彼得•德鲁克作者、教授、管理顾问，自称“社会生态学家”，他探索了人类组织和互动的方式。他是一位组织专家，他说:“没有度量的战略只是一个愿望。与战略目标不一致的度量标准是浪费时间。”

尽管实现技术的可用性，但直到20世纪90年代末，随着关键性能指标(kpi)的兴起，以及Robert S. Kaplan和David P. Norton的引入，仪表盘的使用才开始流行起来平衡计分卡．今天，仪表板的使用形成了目标管理(MBO)的重要组成部分，MBO是一种管理模型，旨在通过明确定义管理层和员工都同意的目标，并与整体组织目标相一致的目标，来提高绩效。

目标管理的一个原则是建立一个管理信息系统，根据确定的目标来衡量实际业绩和成就。MBO的好处包括提高员工的积极性和敬业度，以及管理层和员工之间更好的沟通。

KPI研究所的绩效改进状况和关键绩效指标实践报告发现68%的受访者注意到实施KPI框架后对他们的业务发展产生了积极影响。此外，43%的受访者注意到了改进，即能够“客观评估结果实现的水平”，33%的受访者报告称，他们将KPI结果纳入了决策过程。KPI框架将相关的KPI分组在一起，以提供更大的结构和上下文，并优化工作，并了解某些KPI的性能如何影响其他KPI。

使用设计良好的KPI指示板，检查个人和跨组织的度量并使用信息要容易得多。您可以进行比较，查看随时间推移的趋势，查看分布，并查看组织不同领域之间的关系。跨组织的多个部分共享信息支持更精简的问题解决、协作和预测。

在上面引用的报告中，32%的受访者表示，绩效衡量中最具挑战性的方面是为他们的业务确定正确的kpi。我们将在下一节中帮助您做到这一点。

在开始构建KPI指示板之前，您需要确定关键性能指标，以帮助您了解客户以及他们想要什么。这意味着理解您的业务及其目标，将业务目标转换为可度量的目标，然后为每个目标选择kpi。

以下是确定kpi时需要考虑的一些步骤:

1. 让度量标识成为团队的工作。让员工参与进来可以确保指标是可关联的和现实的。通过协调一致的工作，员工参与进来，对目标和他们的工作与公司战略之间的关系有了更清晰的理解，并获得了实现目标的更强责任感。
   
2. 使用聪明的标准。设计s.m.a.r.t目标是为了在整个项目中提供结构和指导，并更好地确定您想要完成的任务。这种方法在制定与公司战略一致的目标时尤其有效。每个度量必须是:特定于业务的目的，可测量的，可实现的，与组织的成功相关的，时间阶段性的，这意味着价值或结果显示在一个预定义的和相关的时期。
   
3. 选择三个优先目标，每个目标的kpi不要超过三个。专注于将kpi或度量与最直接和提供最多证据的目标联系起来。
   
4. 抵制添加更多指标的冲动．应该积极地管理kpi，使其有效。虽然可能会有增加更多kpi的压力，但度量必须对操作至关重要，或者与改进目标紧密相连。
   
5. 有组织地复习。商业环境和其他因素会随着时间的推移而变化，所以保持敏捷是很重要的。kpi可能需要调整，但当它们调整时，保持它们的相关性，并使用SMART标准保持kpi的总体数量精简。
   
6. 将评论作为分享成功的机会．定期和团队成员一起看一看，这是一个承认出色工作的机会，保持高度的动力，并征求意见。当存在需要注意的领域时，团队可以一起讨论想法以回到正轨。

“仪表盘”一词起源于汽车或航空仪表盘——它是使用可视化表示来监视主要功能的地方。适当设计的KPI仪表板可以让您知道您的业务是否需要维护，或者它是否正在以最佳性能运行。

一个优秀的KPI仪表板设计是:

1. 易于阅读和理解．在可视环境中按类别和kpi逻辑地对数据进行分组，以便快速理解。一种方法是遵循主要信息丰富的网站如亚马逊或雅虎使用的网页模板。由于专家不断测试它们的可用性，它们是设计和导航想法的很好的资源。
   
2. 容易更新．随着业务的增长和条件的变化，选择一个直观的平台或一个已经使用过的、与您的系统和工作流程相适应的平台。简单的修订也有助于更广泛的采用。
   
3. 当前状态快照和历史趋势的仓库。使用您已经确定的类别和一到三个支持的kpi，您将能够快速了解所取得的进展，过去的工作情况，以及为了有效地实现目标需要发生什么。
   
4. 与信息可视化呈现的最佳实践相一致．少即是多，所以要消除“装饰”。“汽车的仪表盘界面对于设计出适合用户的产品非常关键。只有当动画或其他视觉元素有助于理解时，才使用它们。
   
5. 构造的目的是一眼就能做出决定。一个好的经验法则是仪表盘上的对象不超过7个，但显示密度可以取决于受众和曝光时间。新手可能会因为一次看到所有数据而感到困惑，但他们可能希望在适应使用KPI仪表板时使用更少的点击来查看相关信息。

现在您已经了解了kpi，您可以开始使用数据可视化将大数据和组织中的每个人放在同一个页面上:表格、折线图、柱状图和用于跟踪kpi的度量。您的仪表板将整合和自动化多个数据点，使您的业务增长。

仪表板主要有三种类型:

• 战略/执行。组织各级的管理人员和执行人员可以看到他们需要的信息，以了解组织的健康状况，并确定潜在的扩展和改进机会。战略指示板不提供做出复杂决策所需的所有详细信息，但应该清楚地识别进一步分析的机会。战略指示板应该简单并包含聚合的指标。
  
• 分析．通过对时间和多个变量进行比较，数据被用来了解趋势。分析仪表板通常包含比战略或运营仪表板更多的信息。由于理解是目标，分析仪表板可能比战略或运营仪表板更复杂。虽然分析指示板应该促进与数据的交互，包括查看越来越详细的数据，但保持跨时间和多个变量比较数据的能力是很重要的。
  
• 操作。这些实时监控操作，以提醒用户偏离正常。运营仪表板应该为用户提供特定的警报，并为他们提供快速恢复运营所需的确切信息。

虽然这是仪表板可以采用的主要类别/表单，但在某些情况下可能需要两种类型的混合。无论您使用哪种类型的KPI仪表板，经理和员工都应该能够实时得到问题的答案，并将所有数据合并到一个地方采取行动。

您可以支持针对ceo级kpi和操作、管理级kpi和操作以及员工级kpi和操作的短期、中期和长期操作。不断地测试、评估、调整和使用它们，使你的业务增长。