初学者六西格玛

如果实践得好，六西格玛可以是一个强大的工具。作为顾问詹妮弗·威廉姆斯说，“我还没有发现任何一个行业不能从六西格玛中受益。”

六西格玛是一套方法和工具业务流程改进和质量管理。六西格玛旨在通过发现缺陷、确定其原因和改进过程来提高质量，以增加过程结果的可重复性和准确性。通过提高效率和减少缺陷，产品交付的质量和及时性提高了，与此同时，在理想情况下，员工的热情和信心——以及公司的底线。ob欧宝娱乐app手机下载

为了达到近乎完美的输出，六西格玛采用统计方法来发现问题和改进过程。数据驱动的改进项目在定义的序列中以特定的步骤执行，并牢记特定的改进目标，称为价值目标。建立深入了解六西格玛方法的团队来赞助、管理和完成项目。

“六西格玛是一种方法和一套工具，帮助我们衡量我们所做的，然后改进我们所做的。六西格玛黑带大师兼首席执行官金伯利•麦克亚当斯表示:“六西格玛黑带大师兼首席执行官金伯利•麦克亚当斯说:“六西格玛真的适用于任何行业和任何类型的业务，因为我们在任何地方都有一个过程，我们可以研究它，衡量它，并试图使它更好。萤火虫咨询．

这种流行的方法在20世纪80年代在美国商界站稳了脚跟，现在已成为一种全球实践。六西格玛的支持者吹捧它的优点，包括减少浪费，提高对客户要求的理解，减少生产时间，以及节省最多的成本ob欧宝娱乐app手机下载50%．

什么是精益六西格玛?

六西格玛框架的一个变体结合在一起精益管理六西格玛方法的原则。精益管理旨在减少浪费，从而减少生产周期时间，而六西格玛则专注于减少可交付成果之间的差异。ob欧宝娱乐app手机下载正如一些人所看到的那样，六西格玛侧重于在事后发现并修复缺陷，而精益则试图从一开始就防止缺陷的发生。在精益的最佳实施中，首先引入精益来提高效率，然后应用六西格玛方法进行微调。制造、医疗、金融、IT和其他领域都使用精益六西格玛。

Sermin Vanderbilt是精益与六西格玛世界会议主席兼美国质量协会．根据她的说法，“六西格玛是每次或大部分时间都是正确的，99.9%的时间。几乎每个组织都需要六西格玛。六西格玛是关于准确性的。精益是关于削减成本和时间，所以它们是相辅相成的。”

简而言之，6西格玛是什么?用它最著名的支持者杰克·韦尔奇的话来说，“六西格玛是一个质量项目，当一切都说了，做了，改善你的客户体验，降低你的成本，培养更好的领导者。”

尽管术语sigma(小写s)早在20世纪20年代就在统计过程控制中使用，但摩托罗拉首先命名六西格玛作为1984年的质量目标。之前60年的质量改进理论，包括全面质量管理和Zero Defects帮助开发了今天已知的正式方法。

随着时间的推移，摩托罗拉意识到，他们可以将许多工具和方法应用到其他业务方面，以减少零件制造中的缺陷。在随后的几年里，其他大公司，如联合信号公司也采用了这种方法。但“六西格玛”在上世纪90年代末获得了真正的明星地位，当时通用电气董事长兼首席执行官杰克•韦尔奇宣布，“六西格玛”带来了惊人的节约。

ISO(国际标准化组织)在2011年发布了它的第一个六西格玛认证，但是没有一个管理六西格玛的组织发布权威的知识体系。公司、高等教育机构和咨询公司可能会提供略有不同的标准和培训。

2000年代看到精益生产，强调减少浪费和改善工艺流程，结合六西格玛原则，形成精益六西格玛。这个框架为组织提供了简化过程的方法，然后检测和删除缺陷和低效。

六西格玛起源于制造业的统计过程建模。σ是标准差的量度，缩写为小s，或希腊字母σ。在控制图中心线的+/-6s，六西格玛范围内的东西是由一个被认为控制良好的过程创建的。也就是说，与标准偏差很小，在公差范围内。六西格玛有时也写成6σ。摩托罗拉在20世纪90年代用大写字母注册了这个名字的商标。

六西格玛流程

实际上，六西格玛过程产生了99.99966%的可交付成果，即所谓的机会，没有缺陷。本质上，该过程产生3.4个缺陷/百万次(DPMO)。你也可以把西格玛级别看作一个过程或交付物离完美有多远。一个重要的概念是认为sigma缺陷没有满足客户的期望。以六西格玛水平为目标，你就有很大的可能性生产出完全符合规格的产品。有几个西格玛级别，每一个都表明了每百万允许缺陷的数量，从而表明了一个过程的成熟级别，如下表所示。

一些理论家也认为过程会随着时间恶化1.5西格玛位移。统计上，这意味着过程将偏离控制图中心线1.5西格玛。

作为一种新的方法论，六西格玛注重可衡量的目标，尤其是财务目标。你可以通过基于统计过程而不是假设的数据驱动决策来实现目标。

“控制图已经存在了近100年，但它能够采用一种方法论，真正地预先定义一个问题，发现客户的需求，然后开始使用这些业务和统计工具来真正深入研究，这就是六西格玛变得如此强大的原因，”麦克亚当斯说。

事实上，许多公司都认为六西格玛为他们带来了可观的节省。例如，摩托罗拉宣称节省了170亿美元。尽管在通用电气使用六西格玛的最初结果不太乐观，但在1995年到2000年间，六西格玛流程据说为公司节省了120亿美元。超过50%的《财富》500强公司使用六西格玛在过去的20年里，这种方法节省了4000多亿美元。

六西格玛通常是大公司使用的一种实践，一些人认为这种方法需要对小型组织进行重大调整。此外，对于小公司来说，正式的认证可能会非常昂贵，尤其是对于更高级的认证。

然而，专家也看到了六西格玛对所有组织的好处。范德比尔特断言:“我想说的是，小公司比大公司更需要精益和六西格玛，因为他们需要更有竞争力才能继续经营下去。”

虽然六西格玛的确起源于制造业，但商业和服务行业也已经意识到它的好处。麦克亚当斯说:“有时候让它变得更有挑战性的是，我们无法可视化虚拟的、电子的过程，所以实际上，最终，工具在那种环境中变得更加重要。”在制造过程中，你可以去生产车间查看装配线和时间。ob欧宝娱乐app手机下载“我们在商业世界的很多流程都是通过电子邮件和其他电子通信进行的。但在某些情况下，如果我们有来自这些系统的良好数据，它实际上会更容易计时。”

威廉姆斯补充说，如果你开始在制造业实践六西格玛，将它应用到非制造业，如金融，需要一些思维上的调整。它将信息从一个部门传递到另一个部门，或者在同一个部门内传递，而不是将某个部件放到传送带上。“这是坚持到底价值流看到瓶颈在哪里，看到延迟，问我们是否在等待?有生产过剩吗?ob欧宝娱乐app手机下载我们是否过度加工。我们仍然可以将这些质量改进概念与信息或数据联系起来。”此外，她补充说:“我还没有发现任何一个行业不能从六西格玛中受益。”

取决于你看的地方，你会发现6西格玛原则有一些细微的变化。一般来说，这些是指导方法的思想。

• 持续努力实现稳定和可预测的过程结果对于业务成功至关重要。
• 制造和业务过程具有可以定义、测量、分析、改进和控制的特征(参见下面的DMAIC)。
• 实现持续的质量改进需要整个组织的承诺，包括，也许特别是上层和中层管理人员。
• 所有流程都可以被详细定义和分析，并因此得到改进:如果您控制了输入，那么您就可以控制输出。
• 持续评估是至关重要的。停止你正在做的事情，想想什么是对的，什么是错的。
• 消除变异可以节省资金，减少缺陷

六西格玛的原则是通过方法论或改进路线图来执行的，就像工作流程一样。两种主要方法是DMAIC和DMADV。

DMAIC,明显duh-may-ick，侧重于渐进地改进现有过程。它是最广为人知的方法论，也是与六西格玛联系最多的方法论。以下是这个缩写词的分解:

D:定义客户需求、要求和项目目标。

M:度量当前过程的关键方面。根据麦克亚当斯的说法，“这是你开始理解你的过程并收集数据的时候。”

答:分析数据。他说:“你要深入了解错误发生的类型和发生的地点，这样你才能针对较大的错误。它总是在看这个80/20规则．让我们看看我们是否能找到造成80%缺陷的20%的原因，并让我们减少这些原因，”麦克亚当斯说。

我:改善流程。测试并验证改进是否有效。

C:控制流程的未来实现，以确保错误不会再次悄悄出现。

下载DMAIC路线图模板

Excel|词

DMADV,明显duh-mad-v，专注于优化新产品或过程，以达到六西格玛标准。ob欧宝娱乐app手机下载以下是这个缩写词的分解:

D:定义客户或公司目标。

M:测量CTQs(对质量至关重要的特征)，测量产品能力，生产过程能力和风险。ob欧宝娱乐app手机下载

一个分析测量数据。

D:基于上一步的分析设计新的流程。

V:通过试运行验证设计，实现新流程，并移交给流程所有者。

下载DMADV路线图模板

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一种新兴的方法论，尤其是与精益六西格玛相关的，是DFSS(设计为六西格玛)，它强调从一开始就确定客户想要什么，并确保在过程的设计阶段预期并消除缺陷和低效。

分析工具

在这些方法的各个阶段，六西格玛实践者使用各种现有的工具来衡量和分析过程和结果。下面列出了一些被提及最多的工具:

• 控制图
• 5个为什么
• 根本原因分析
• CTQ树(对质量至关重要)
• 统计过程控制
• 流程映射
• 方差分析、重复性和再现性
• 帕累托图
• 价值流程图
• 业务流程映射或检查表
• 因果图或鱼骨图或石川图
• 田口方法

六西格玛方法的实施依赖于来自整个公司层级的训练有素的从业人员团队。管理将正确的项目与正确的人联系起来，并确保他们能够实现目标并保持成功。生产团队ob欧宝娱乐app手机下载使用这些方法来创造一个好的结果，所有的参与者都必须接受六西格玛培训。六西格玛从武术中借用了带的概念，以指定一个水平的方法掌握。

• 行政领导:首席执行官和其他执行人员在组织层面建立六西格玛实施的远景，并支持管理。
• 冠军:来自高层管理的执行领导选择冠军。他们确保组织中的所有部门一起工作以实施六西格玛，并指导黑带。
• 黑带大师:冠军选择黑带大师，他们为项目的六西格玛实践提供建议。黑带大师还对黑带和绿带进行培训和指导，并为公司识别潜在的六西格玛项目。
• 黑带:黑带大师监督黑带，黑带负责在具体项目中执行六西格玛方法。他们唯一关注的是统计分析和6西格玛方法的正确执行。
• 绿带:在黑带的指导下，绿带是将六西格玛建议作为日常工作的一部分的员工。他们也可能在某些时候领导项目。
• 黄色腰带:黄带有六西格玛的基本知识，但是他们可能是新的方法论，或者只需要基本的理解，例如，冠军或高管。黄带可以通过完成诸如创建流程图之类的任务来参与项目，并在大型项目中进行较小的改进工作。
• 白腰带:对于六西格玛的新概念，白带认证只需要几个小时，而且通常不包括测试。

许多培训机构提供六西格玛认证，尽管没有一个官方的培训知识或认证机构存在。不同的学校和公司可能会提供他们自己的变体。一些培训机构和咨询公司确实联合起来提供他们接受的版本。的六西格玛认证委员会例如，认可六西格玛培训师，以确保他们的课程符合基本标准。的国际六西格玛认证协会(IASSC)提供精益六西格玛认证。

培训可以是在教室、现场、自定进度、在线或所有的结合。成功完成笔试后授予证书，笔试可以在网上或纸上进行。

除了是工作场所的要求，六西格玛认证在简历上的表现很好，可以获得与MBA学位一样多的薪水。通过阅读了解更多关于六西格玛认证的信息关于六西格玛认证和腰带你需要知道的．

正式的培训可能是不必要的。“你不需要腰带来实现它，”Sermin说。“你只需要有这样的哲学和信念:你需要精益和六西格玛来保持竞争力。”培训可以像阅读一本基本的六西格玛手册一样简单，然后决定专注于效率和减少浪费。

这里有一些常见的术语，除了本文中已经提到的，所有六西格玛实践者都在使用。

5个为什么-一种探索因果关系的信息收集技术。

七种浪费-一个描述企业如何浪费资源的日本概念。欧宝体育app官方888它是由缩写TIMWOOD描述的，它代表运输，库存，动议，等待，过度加工，生产过剩和缺陷。ob欧宝娱乐app手机下载

验收和可接受质量等级(ACL)-该术语指的是产品的验收符合质量标准，或接受或同意提出的措施。ob欧宝娱乐app手机下载

活动报告—跟踪任务、职责、时间表和持续时间的报表。

亲和图-一个捕捉头脑风暴活动结果的图表，经常在六西格玛的改进阶段使用。

分析-审查和研究在测量阶段获得的数据。

Anova ancova manova mancova—先进的数据对比统计方法。

平衡计分卡-协调战略要素和向公司传达战略的工具。

黑色噪声/白噪声-总是不可预测的元素和不可预测的元素，但会分别随着进一步的信息而消除。

商业改善活动努力改善整个公司的流程，而不仅仅是在生产车间。

业务流程管理努力改善整个公司的工作流程和灵活性。

因果关系图-石川图或鱼骨图。

Checksheet-也称为频率分布或频率分布分析。从全面质量管理中保留下来的工具。一个简单的图表，用于在许多情况下收集随时间变化的数据，以了解哪里发生了问题。这个图表有助于显示更大的行为模式，而不是对问题发生的环境进行假设。

品质至上(CTQ)一个过程的成功或质量的基本要素。

缺陷-未能满足客户的规格或期望，过程中的失败，或物理缺陷。

六西格玛设计(DFSS)-与DMADV一起，DFSS专注于倾听客户的意见，在缺陷发生前获得正确的过程。

定义，测量，分析，改进，控制，改进(DMAIC)6西格玛方法用于发现和修复过程中的缺陷。

定义，测量，分析，设计，验证(DMADV)—类似于DFSS。

DPMO-每百万次机会中的缺陷的缩写。

即时(JIT)-准时制是一种生产方法，旨在通过及时生产ob欧宝娱乐app手机下载产品以满足客户购买，从而最小化库存水平。

改善-注重过程和人员持续改进的日本哲学。这个概念也影响了精益思维。

物料需求计划(MRP)根据生产和交货计划优化物料水平的方法。ob欧宝娱乐app手机下载

帕累托-分析20%的活动产生80%的效益，或20%的问题造成80%的浪费。

计划、执行、检查、行动(PDCA)全面质量管理方法，以及DMAIC的前身。被认可为iso9000的基本方法。

过程描述工作流程，或描述六西格玛的实施。

流程映射包括流程图和价值流映射，这是创建事物如何工作的图形表示的过程

QxA = E-质量乘以接受度等于效率。这个方程起源于通用电气的六西格玛程序。

软技能-人际交往能力，而不是统计或处理能力。影响他人、建立团队、沟通、感同身受等等的能力。

利益相关者-内部和外部客户，团队成员实施六西格玛流程和解决方案。

关卡- 6 σ阶段之间的评审期。

全面质量管理(TQM)作为最初的管理体系之一，TQM教导每一个员工，从管理者到看门人，负责交付的质量和质量工作经验。

X /大-问题的可能原因或大Y。

Y / Y-一个解决方案的小方面，服务于大Y，或主要客户需求。

价值目标- 6 σ项目的财务目标

没有什么是完美的，六西格玛受到了各种各样的批评。一些人批评他们眼中的黑带行业，在这个行业，任何人都可以很容易地挂起一块招牌，开始销售培训和证书。还有一些人，比如质量大师约瑟夫·朱兰(Joseph Juran)，认为六西格玛实际上是新瓶装旧酒，这些原则都是旧的，只是为了获得认证而用花哨的皮带重新包装了一下。

麦克亚当斯说没有什么是万能的，成功来自于良好的执行。“就像任何商业方法论一样，它有时实践得很好，有时不太好。但它并没有真正解决商业策略的问题。一个好的策略仍然需要到位。但是你可以从一个好的六西格玛程序和好的项目中得到的数据可以帮助你专注于一个商业策略。但是，不，这不是拯救企业的终极解决方案。”

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