关于约束理论你需要知道的一切

约束理论是一种管理方法，它认为在任何给定的时间，一个组织被单一的约束限制实现其最高目标。该理论提供了帮助识别和突破约束的工具。行业专家帮助构建了TOC提供的更丰富的图景:

项目经理Chuck Werner从制造的角度描述了TOC。他说:“(这)都是关于流程的，能够以平衡的方式移动流程中的一个部件或步骤，以便流程中的每个阶段在需要的时候都有适当的工作。”

商业顾问兼认证TOC实践者Michael Clingan说:“这是一种确定优先级的方法。这是一种观察复杂系统的方法。企业有很多活动部件，TOC说，好吧，我怎样才能在不花很多钱的情况下产生最大的影响，并对我的业务目标产生最大的影响?”

TOC的创建者和作者Eli Goldratt简单地将其定义为“一种思维过程，它使人们能够发明复杂问题的简单解决方案。”

放眼全局
就像一个摄像机，约束理论帮助您进入和退出紧密的焦点，并仔细观察一个过程或步骤，然后在整个线、过程或组织的上下文中看到该步骤。这种整体视角是TOC的关键，因为它将组织视为部门和职能的链。这个公理是正确的，链条的强度取决于它最薄弱的一环。如果你找到了薄弱环节，或者约束就像TOC中所说的那样，引起人们对它的关注，你就会找到实现目标的方法。

TOC提供了产品线或组织中个人或本地生产力的另一种观点。ob欧宝娱乐app手机下载仅仅因为个人或部门可以快速完成任务，创造高产出，并不意味着他们会使公司的其他部门受益。TOC还认为，一个公司最重要的任务是赚钱，或者对服务机构来说，是服务客户。一个公司实现这一目标不是通过创造产品，而是通过实际销售产品，或产生收入。ob欧宝娱乐app手机下载TOC调用这个吞吐量．

工具和方法
在约束理论中，管理者和团队寻求三个基本问题的答案，这三个问题提供了解决问题的目标和计划:

• 改变什么?
• 改什么呢?
• 如何改变它?

TOC有几个独特的工具。他们提供了问题识别和问题解决的结构和一致性，并保持对组织目标的关注。提供的主要工具包括:

• 专注的五个步骤
• 的思维过程
• 吞吐量会计

约束理论经常与精益制造相比较，因为两者都关注保持生产中的高效流程，都关注持续改进。ob欧宝娱乐app手机下载就像精益他认为TOC既可以服务于大型组织，也可以服务于小型组织，也可以服务于营利性组织和非营利性组织。在其他情况下，小公司可能会取得更好的结果。

克林根说:“在你能接触到整个组织的主管的地方，这种方法更容易使用。”“如果我使用六西格玛，我可以显示成本或变化，这看起来真的很好。TOC更多的是影响整个组织的绩效，有时需要更长的时间才能显现出来。”

Eliyahu Goldratt，一位从物理学家转行的商业顾问，在1984年的一本小说中阐述了约束理论，目标:一个持续改进的过程．1986年，他创建了Avraham Y. Goldratt研究所来教授这一理论。他在诸如临界链和约束理论是什么?根据《目标》改编的电影被用于管理培训。戈德拉特的众多名言之一是，“专家不是给你答案的人，专家是问你正确问题的人。”

从线性规划和系统思维中得到启示，Goldratt描述了一种获得成功的系统方法。他把公司描述成一个个圆圈，代表着专业化领域。一个区域的个体专注于他们的小圈子。然而，每个区域都是连接在一起的，就像链条上的一环。在解决问题的过程中，一个圈子里的人不一定能看到这个圈子的相互依赖性，一个从外面往里看的人也不一定能看到每个圈子的具体需求。这个理论有时被称为关键链项目管理。

组织的约束哲学理论是什么?
约束理论认为，任何组织实际上都是简单的。每个人都想要一个双赢的结果，这是完全有理由的。所有的组织都具有以下三个特征:

• 吞吐量:系统通过销售创造货币的速率
• 操作费用:所有的钱都花在了将库存转化为吞吐量上
• 库存:所有的钱都用来卖东西了

当约束理论被很好地应用时，它在组织中提供了一种哲学上的变化。它的有效性不仅限于制造业，还可以为银行、医疗保健、销售和其他行业带来好处。TOC的一些具体好处包括:

• 约束的概念使我们更容易发现是什么减缓了整个公司的发展。
• 约束将重点放在对利润影响最大的地方进行改进。
• TOC为持续改进提供了一个结构。
• 公司的整体视图和对约束条件的持续搜索使您可以更好地控制流程，从而可以预测备份。
• TOC暴露了额外的产能，而无需进一步投资。换句话说，TOC迫使您使用已经拥有的东西，而不是立即花钱购买新设备或更大的设施。

相比之下，一些人认为像六西格玛这样的方法只关注于改善竖井。六西格玛专注于提高质量，质量可能不是组织中唯一的问题。正如Dave Nave在他的文章中所说的六西格玛如何比较六西格玛、精益和约束理论“改善一个组织的所有个体流程可能会对公司满足客户需求的能力产生不利影响，并在正确的时间以最低的成本提供产品和服务。ob欧宝娱乐app手机下载实现的节省可能少于所有改进的成本。”

TOC还提供了一个在复杂情况下有效的框架。Clingan举了一个例子，在被忽视了十年之后，在尼日利亚开办了一家化肥厂。

“工厂里有来自不同职能部门的人。有些人是分包商。有些人以前就和这种植物在一起过，有些人是新来的，”克林根说。“尽管如此，我们仍然想出了很好的解决方案，使工厂更可靠，并把化肥成品送到最需要的农民手中……团队合作得非常好。”Michael Clingan，认证TOC专家和Goldratt Institute认证约拿的约拿双刃大集团．

当讨论工具时，很容易忘记约束理论的一个重要方面，当然，哲学说在商业中很容易忽略的一个方面:目标。在戈德拉特的小说中，导师乔纳(Jonah)说，存在的目标只有一个:赚钱。每一个行动都必须追溯到那个。在电影版的《目标》中，乔纳说:“效率不是企业的目标。你认为你的公司是如何建立起你的业务的?为了炫耀你的效率?”公平的工资或良好的工作环境也不是目标。(然而，请注意，虽然企业的目标通常是赚钱，但社会服务组织或政府部门的目标可能不是利润。)

这种对目标的强调贯穿于组织的各个层面。一切都从一个目标开始，公司的每个部分都有一个目标。Chuck Werner，精益项目经理六西格玛大师黑带与密歇根制造技术中心他解释说，“如果你想维持某些东西——这是真的5 s,在丰田生产系统ob欧宝娱乐app手机下载在TOC中，你实际上必须理解它的目的是什么。就像我说的，这条线，这一过程，这一特定操作者的特定任务是什么。团队成员必须真正理解什么是增值，你也必须真正理解目的是什么。”

如果每个系统或组织都至少有一个约束，那么约束到底是什么?Goldratt将约束定义为“任何限制系统实现更高性能的东西。”基本上，约束是生产少于需求的步骤或过程，或者是限制利润的东西，或者用TOC的术语来说，是吞吐量。

戈德拉特没有将它们视为问题，而是将约束(也称为瓶颈)视为开启生产力的关键。ob欧宝娱乐app手机下载约束管理承认约束存在于大多数组织中。尽管专家和实践者不同意，但他们普遍认为在任何时候只能存在一个约束(尽管有些人说在同一时间可以存在多达三个约束)。

Clingan解释道:“约束理论是从目标出发的。”“我们不是在寻找任何约束条件，而是在寻找阻碍我们实现更多目标的条件。”

如果一次只处理一两个约束条件，就会出现下一个最大的问题，以此类推。一次只关注一个问题的好处是，与一次解决所有问题相比，它需要的物质、财务和情感资源更少。欧宝体育app官方888Clingan认为，同时处理多个问题也可能导致约束在竖井之间来回移动，而从未得到解决。

约束是什么样子的?
系统可以具有内部或外部约束，它们可以表现为物理约束或策略约束。下面是H. William Dettmer在ASQ白皮书“约束管理”中对这些的描述。

• 市场:没有足够的需求
• 资源:没有足够的人员、设备或设施来满足可交付成果的需求
• 材料:没有足够数量或质量的材料来生产足够的可交付成果
• 供应商/供应商:供货不一致或交货期过长
• 金融:糟糕的现金流，所以公司必须等待定金才能开始工作的订单
• 知识/能力:公司员工不具备改善公司或完成工作的技能
• 政策:阻碍公司实现目标的法律或政策

政策约束是最常见的，通常是其他约束的基础。例如，缺勤是一种限制，它可能使缺乏经验的人员承担缺勤工人的职责。约束也可以以人的形式出现。沃纳举了一个例子，分配一个非常有才华的员工(能够完成许多不同的任务)，让一个专门的部门更好地完成任务。

与像六西格玛这样在整个过程公司中寻求质量和改进的方法相反，TOC的重点是一次一个约束。Clingan强调:“关于约束理论，我想让人们知道的是，你一次只处理一个问题，所以你会把问题排列起来。”“你致力于解决最大的限制并消除它;然后你继续下一个。这是一个循序渐进的过程。它并不是试图一次改善所有事情。”

为了更接近你的目标，甚至实现它，你必须了解公司的限制。如何识别约束?专注的五个步骤——识别、利用、服从、提升和避免惯性——帮助你发现和解决它们。

• 确定第一个系统约束:利用约束的类型和特征的知识来找到一个约束。在制造业，这可能很容易。“第一步，在真正的约束理论中，是寻找我们所说的一大堆东西，”Werner说。这可能很简单，就像发现一个工人被任务压得喘不过气来，而另一边的人则无所事事。台阶前的大堆会暴露瓶颈。打破这种限制可能很容易。如果是这种情况，请寻找下一个约束。
• 利用约束:决定如何在不进行进一步投资的情况下最好地利用约束。这个概念又回到了约束不是问题，而是机会的概念。维尔纳举了一个例子，一家商店发现他们的切割机只有60%的时间在运转。他们想再买一台机器。Werner建议他们改进机器的加载和设置调度。

在他的书中，德特默进一步阐述:“利用约束应该是战术规划的核心——确保系统的最佳性能画现在．因此，开发的责任在于部门经理，他们必须提供计划并进行沟通，以便其他人在不久的将来了解开发计划。”

• 使一切服从约束:从属关系意味着系统中不受约束的部分(不出所料，称为保持)，支持约束。正如德特默所说，“这同时也是最重要也是最难做到的集中注意力的步骤。”

服从可能会产生社会影响，因为人们可能无法从逻辑上理解，为什么当他们表现良好时，却被要求放慢速度，他们可能会怨恨这种做法。

• 提高约束:如果前三个步骤确实修复或打破了约束，那么是时候提升它了。换句话说，为该情况带来额外的资源，以增加能力。欧宝体育app官方888

提升约束可能包括增加更多的机器、人员或班次，或花钱做广告，或雇佣作家创作能产生访问量的网络文章。由于提升涉及支出，您需要考虑ROI是否证明了支出的合理性。

• 避免惯性:在这五个步骤中，如果一个约束在一个步骤中被打破，那么您需要回到第一步来识别其他约束。Goldratt称之为POOGI——一个持续改进的过程。德特默将五个专注步骤比作PDCA(计划，检查，行动)。

您可以预测现有流程中的约束，但是您也可以在设计产品、流程或服务时为它们进行计划。ob欧宝娱乐app手机下载维尔纳说，你可以通过价值流映射过程来实现这一点。“你应该看看周期会是怎样的，然后再做回去节拍时间你至少应该能够满足客户115%到120%的需求。”

在制造业中，特别是在服务和交易行业中，您可能看不到“大堆”，您可能需要使用其他工具来找到阻碍组织获得最大成功的因素。思考过程通过捕获症状来帮助找到问题的根本原因，称为不良的影响(ud)。通过在树形图中排列这些响应，组织可以了解正在发生的事情。设计思维过程是为了克服理论所说的层层阻力，即个体对事物为何不能最佳运行的感知。

Clingan使用思维过程来帮助团队找到核心约束。每个团队成员提供一个意见来识别约束。他解释说:“有些人可能认为工程是问题所在。另一些人可能会认为制造业是无能的。但当你把所有人都召集到一个房间里然后把它们都卷起来，就会有很多啊哈与人们一起工作的时刻。这对我来说是思考过程的真正优势之一。它们真的是帮助大家更好地一起思考的好工具。”

思考过程有助于找到关键TOC问题的答案:

需要改变什么?

• 当前现实树:当前现实树描述了事物的现状。您可以收集问题的ud，然后对它们进行排列，直到可以检测到潜在的或核心的问题。

应该改成什么?

• 未来现实树:未来现实树记录了事情应该是怎样的。它用新的思想(称为注入)表示当前的现实树，这些思想创建了理想的效果或理想的效果(DEs)。
• 负面分支预订:当您在处理未来现实树时，有人可能会对注射的结果表示担忧。否定分支是一种以图解方式探索这种关注的方法。
• 蒸发云树:蒸发云树可以探测注入成功所必须具备的所有条件。它可以被用作创建未来现实树的初步步骤，以克服对拟议注入的反对意见，其核心是约束理论(Theory of Constraint)概念，即组织总能找到解决任何问题的双赢方案。

如何改变它?

• 战略树和战术树:这些树可以帮助您绘制出创建改进所必须发生的事情。团队成员识别困难并探索通过或绕过障碍的路径。

约束会计理论与传统会计的不同之处在于，它将积累库存视为一种不良行为，削减成本不如销售商品(同样是吞吐量)重要。吞吐量核算有三个核心方面:

• 吞吐量:所有从客户那里收到的钱，减去原材料。
• 库存:这也被称为投资，是指与实物有关的资金:产品库存、机器和设备等。ob欧宝娱乐app手机下载废料在出售之前都是库存。仓库里的原材料和产品包括库存，这是一ob欧宝娱乐app手机下载种负债，而不是资产。
• 营业费用:用于创造吞吐量或将库存转化为吞吐量的资金。

滚筒缓冲绳(DBR)是一种调度和规划工具。作为约束的一种缩影，它认为任何系统都至少有一种有限的资源。这个有限的资源控制着整个系统的输出，所以它就是鼓，设定着输出的节拍。时间缓冲器保护稀缺性或鼓免受破坏。绳子确保所有其他资源都服从于鼓;欧宝体育app官方888换句话说，时间和计划支持它。

工厂类型描述了物料如何流经工厂。在约束理论中，这被称为VATI分析，可以帮助解决调度问题。从页面底部到页面顶部绘制图表。

• V植物(一对多):一种材料可以变成很多东西，一对多的流动。例子包括变成收音机的零件或变成冰淇淋、切达奶酪和酸奶油的牛奶。一个进程可以从另一个进程抢夺资源。欧宝体育app官方888处理开始后，它不能通过行返回到另一个进程。
• 一株植物(多对一):这是真正的装配线，不同的材料或组件汇聚在一起，形成一种产品。ob欧宝娱乐app手机下载然后必须对进料线进行适当的计时，以便最终产品有足够的材料。ob欧宝娱乐app手机下载
• T型生产线(多行或多对多):一个一般的物料流可以分成许多不同的产品。ob欧宝娱乐app手机下载T工厂适用于许多制造部件，包括定制的计算机，如不同颜色的外壳和不同速度的CD/DVD播放机。差的同步和抢夺困难(一条线从另一条线获取材料)会困扰T工厂。
• 一、植物(按顺序流动):工作流程，如装配线，有顺序的步骤。工作从一个步骤转移到下一个步骤(一个到一个)。主要的限制是最慢的步骤。工作流的一个例子可能是高级珠宝车间。戒指经过成型、焊接、镶石、打磨和抛光。

从业人员通常认为，各种工具的工具箱是最有用的。TOC专注于处理约束并克服它们，这将带来更大的生产，从而带来更大的收益。ob欧宝娱乐app手机下载相比之下，精益专注于消除浪费，从而节省成本。中殿他还认为精益更关注于改善流程，以及在眼前做出小的改变。“如果你的组织看重的是一种不需要全面参与的系统方法……那么TOC可能是一个很好的开始。”

如何将TOC方法应用到实际情况中?以下是Michael Clingan关于制造业和医疗保健行业的五个专注步骤的例子，用于帮助实体企业提高绩效。

制造业-一家航空航天和医疗设备供应商正在失去业务。

• 识别:由于设备故障，客户开始在其他地方购买。
• 利用:公司完善产品检测，为客户提供更好的ob欧宝娱乐app手机下载技术支持。
• 下属:该公司利用内部资源创建了新的子组件(单独制造的部件，欧宝体育app官方888包含在一个较大的部件中)，以方便客户。
• 提升:公司保持库存，快速完成订单，并提供终身产品保修。ob欧宝娱乐app手机下载他们还为新产品线雇佣了一名新的销售人员。ob欧宝娱乐app手机下载
• 避免惯性:结果，利润翻了一番，销售额在三年内增长了68%。然后，该公司将新的组件集成到其他产品中。ob欧宝娱乐app手机下载

医疗保健-一个行为健康机构有15天的摄入周期和42%的辍学率。

• 识别:最初将约束确定为摄入协调器。在步行进入过程(从精益的Gemba步行)后，约束出现为临床医生调度。接收协调员只是试图弥补这一点，例如，通过寻找其他资源。欧宝体育app官方888
• 利用:通过语音识别记录录入，提高了临床医生的工作效率，并改进了日历。
• 下属:创建了一个简单的升级系统，使用来自组织其他部分的临床医生(在战斗中，在甲板上，准备好，从约束理论中的鼓缓冲绳工具修改)。
• 提升:减少到一个小时，取消单独预约。不需要额外的投资。
• 避免惯性:收容协调员现在成了制约因素。该漏洞包括iPad数据捕获;服从，接待资源的使用;欧宝体育app官方888提升，雇佣一个接收协调员和一个治疗协调员。

银行场景“客户参与直接推动银行收入。积极参与的客户拥有三种或三种以上的产品，创造了37%的高收入。ob欧宝娱乐app手机下载留存率也与客户拥有的产品数量直接相关。”ob欧宝娱乐app手机下载

• 识别:出纳员有最多的机会与客户互动，但必须尽快处理翻译。
• 利用:出纳员接受了如何处理服务问题和销售机会的培训。
• 下属:确保其他员工可以承担出纳职责，并确保与信贷员和其他人员的交流对客户来说是一个顺畅的体验。
• 提升:没有必要的。
• 避免惯性:因为开发阶段ob欧宝娱乐app手机下载的销售培训产生的销售额比公司其他任何分支都要多，所以新产品成为了一种约束。

与任何方法一样，TOC也有批评者。有些人抱怨TOC没有提供任何不能从其他20世纪的方法中提取的东西，例如无礼的而且关键路径．事实上，Goldratt在他1990年的商业小说中专门讨论了PERT和关键路径方法，关键链．在报告中，他提出了这样一个问题:在计划中有这么多安全缓冲的情况下，PERT和关键路径项目为何仍会超过完成日期?他的回答是:过多的缓冲造成的学生综合症在美国，人们拖延是因为他们知道日程允许。正如Graham K. Rand在《国际项目管理杂志》的一篇文章中所言，“与PERT/关键路径方法相比，约束理论的应用非常关注高级管理人员如何处理人类行为，而PERT/关键路径方法可能被描述为只处理项目管理的某些技术方面。”

Clingan还指出，自从Goldratt在1984年创建TOC以来，已经积累了大量的知识，关于它的书籍有数百本，有时甚至有超过1000页的篇幅，详细描述了理论的一个工具或一个方面。这可能会让它看起来难以接近。“一开始很简单，现在却有很多东西与之相连。”

“我认为TOC是一个框架工具，”Clingan说。简而言之，有时候TOC和其他方法一样，对自己的方法是教条的。我认为TOC在非常灵活的情况下工作得最好，它能告诉我们如何尽快得到最好的结果。”

熟练掌握约束理论有许多可行的途径。有些人，比如迈克尔·克林根，从简单的阅读开始自我训练我们的目标．通常情况下，私人咨询公司在他们的工作场所教授了这种方法后，个人会继续接受进一步的培训。

此外，通过戈德拉特研究所的全球分支机构提供正式培训。在该学院，从业人员受训成为约拿以小说中的导师命名。高级从业人员被称为约拿的约拿．

在本世纪初，Goldratt召集了TOC的主要实践者，创立了约束理论国际认证组织(TOCICO)。认证包括基础测试，以及实际项目中使用的方法和结果的监督。

Chuck Werner认为，您应该通过精益工具的知识获得TOC培训和认证。“当我们说下属一个瓶颈你是怎么做到的?你如何平衡一条线?他们说解决问题的第一步是认识到你有问题。但如果你不知道怎么做，你就只是一个感到沮丧的人，知道自己有问题。”

沃纳还补充说，负责监督实际工作的一线主管需要接受TOC培训。问题开始于操作员级别，但主管必须在问题开始形成时认识到问题。“他们需要在还只是一堆东西的时候做出反应，而不是在堆了一大堆东西、排到最后什么都没有出来、顾客在电话里生气的时候。”

尽管TOC可能在20世纪90年代得到了更广泛的讨论，但它仍然有分量。克林根说，当人们看到他的简历时，他收到了积极的评价。事实上，在2011年，时代杂志引用我们的目标作为一个25本最具影响力的商业管理书籍．就连亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)也在高管中名列前茅阅读这本书．

Clingan建议浏览Goldratt网站的资料，通过私人教练上课是学习TOC的一个很好的开始。他说:“我认为我能说的最好的事情就是投入进去。”“买我们的目标阅读它，并真正开始应用它。遍历整个组织，试着确定约束条件。和其他人一起思考，试着从客户或客户的角度看问题，试着找出阻碍你为客户做更多事情的约束或瓶颈领域。”

Eliyahu Goldratt是一位多产的作家和演说家。这里列出了他的三本书;此外，你可以在YouTube上找到他的演讲视频。
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