用户体验101:指南和专家提示创建最畅销的应用程序和产品，你的客户会喜欢ob欧宝娱乐app手机下载

用户体验在机器时代变得突出，当时亨利·福特(Henry Ford)和原始顾问弗雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)等人在寻找提高装配厂工人效率和生产力的方法。ob欧宝娱乐app手机下载通过使汽车装配机械更容易使用，福特组装工人的效率提高了，生产效率也提高了。ob欧宝娱乐app手机下载

泰勒最初是一名机械工程师，后来成为一名咨询工程师，并最终发展了所谓的科学管理。他能够通过分析现有条件、测试新理论和实施那些看起来有希望的理论来提高效率。泰勒的想法最初是在伯利恒钢铁厂实施的。

这个词用户体验在20世纪30年代开始流行，但仍然主要指工厂机器和他们的操作员。20世纪90年代，在苹果电脑公司工作的唐·诺曼(Don Norman)使这个词得到了更广泛的应用，并帮助将焦点转移到消费产品上，特别是电子设备(尽管你也可以改进)ob欧宝娱乐app手机下载非数字产品的用户体验ob欧宝娱乐app手机下载)。他提出的概念是，不仅要关注设备上的按钮、菜单和图标，还要考虑到许多影响因素都是用户体验的一部分。其中一些因素包括把电脑装进汽车有多困难(20世纪90年代的电脑相当笨重)，以及一家公司的广告给你的感觉。诺曼的影响被广泛感受到;他是许多书的作者(包括经典的)日常事物的设计的联合创始人诺曼·尼尔森集团他是一家著名的用户体验研究、咨询和培训公司，自2014年以来一直担任加州大学圣地亚哥分校设计实验室主任。

用户体验的主要影响是在数字时代。我们中的一些人与智能手机的互动比与其他人的互动更多。我们中的一些人生活的大部分时间都在网上，从支付账单到购物，再到了解最新的新闻。作为用户，我们的体验是由研究人员、设计师、营销人员和许多其他人做出的决定的结果，并影响着我们如何与世界互动以及对这些互动的感受。

用户体验设计(UX design, UXD)是一个旨在通过改进产品或系统的易用性来提高用户满意度的过程。ob欧宝娱乐app手机下载UXD从人机交互(HCI)领域发展而来，但通过改善用户对HCI中未考虑的产品或系统方面的感知，扩大了范围。ob欧宝娱乐app手机下载

用户体验、用户界面(UI)和可用性经常被混淆。虽然存在重叠，但它们是独特的概念。

• 用户体验:当某人与产品或系统交互时产生的感知和感觉。ob欧宝娱乐app手机下载用户体验将受到用户和使用环境的影响(积极或消极)，这是影响用户体验的三个关键因素中的两个。下面是一些例子:
  • 如果有人第一次打开应用程序时还没有喝过咖啡，或者刚刚得到加薪，他们可能会把这种情绪带到应用程序的使用体验中。
  • 如果用户在户外，在明亮的阳光下看不清屏幕，他们可能就不会像平时那样喜欢这款应用。以前使用类似应用程序的经验，用户的文化和背景，以及许多其他外部因素都会影响体验。
• 用户界面:这个规程关注屏幕上的元素(图标、菜单、文本输入框、图像、标签等)，这些元素在屏幕上的布局方式，以及当用户与它们交互时系统的响应。硬件特性(例如音量控制)也是UI的一部分。界面是影响用户体验的第三大因素。
• 可用性:UI设计的一个特点。如果一个产ob欧宝娱乐app手机下载品或系统看起来很直观，它就有很好的可用性。
  • 产品可用性的关键组成部分包括:ob欧宝娱乐app手机下载
  1. 你能多快学会它
  2. 一旦学会了，现在用户可以很快完成他们的任务
  3. 可识别性，例如，如果用户必须弄清楚或记住图标的含义(不好)，或者如果他们可以根据设计识别图标(好)。
  • 一个系统可能被一个人认为是可用的，而被另一个人认为是不可用的，这取决于许多与上面提到的设备或系统无关的因素。这将我们带回到用户体验。

由于外部因素会影响用户体验，所以UX设计师有时也被认为是UI设计师。用户体验设计师无法控制对体验的每一个影响，但通过在做设计决策时考虑外部因素，他们可以为大多数用户创造最好的体验。

在2009年的一篇论文中，理解、界定和定义用户体验:一种调查方法，作者说:

很难对用户体验给出一个通用的定义有几个原因。首先，用户体验与广泛的模糊和动态概念相关，包括情感、情感、体验、享乐和美学变量。根据作者的背景和兴趣，对特定变量的包含和排除似乎是任意的。其次，用户体验的分析单元太有延展性，从单个最终用户与独立应用程序交互的单个方面，到多个最终用户与公司交互的所有方面，以及来自多个学科的服务合并。第三，用户体验研究的格局是碎片化和复杂的，有不同的理论模型，有不同的重点，如实用主义、情感、情感、体验、价值、愉悦、美、享乐质量等。

所以，请记住，UXD部分是艺术，部分是科学，关于什么是好的UX、UI和可用性的观点是不同的。

用户体验测试(也称为可用性测试)是一种将用户的声音纳入设计决策的方法。您可以获得两种测试数据:定量和定性。例如，第一个将显示用户点击图标的次数;第二个让你知道为什么。

在实验室环境中进行的可用性测试包括将产品原型放在潜在用户手中，并让他们以可控的方式与之交互，同时记录他们的评论和反应以供以后分析。ob欧宝娱乐app手机下载观察者也可以实时观察。为了准备测试，用户体验研究人员与产品团队一起创建招聘筛选器(以确保参与者代表产品的预期人口群体)和任务列表(ob欧宝娱乐app手机下载将参与者集中在需要注意的领域)。您可以调节测试(另一个人与参与者一起在房间中指导他们)或执行非调节版本(用户遵循脚本上的说明)。对结果进行分析，找出产品的趋势和潜在的改进，并向产品团队报告。ob欧宝娱乐app手机下载可用性测试有助于收集定性数据。

汤姆·皮斯拥有30多年经验的UX资深人士，自1998年以来一直是全职UX研究员，他说:“可用性测试帮助团队了解人们如何看待设计并与之交互，以及他们在体验过程中的感受。”测试需要时间和增加成本。Pease补充道:“可用性测试的价值在于它能帮助你避免代价高昂的错误。换句话说，你不太可能推出一个客户从不使用(甚至讨厌)的功能。

其他一些获取用户声音的方法:

• A / B测试:随机向用户展示两个选项中的一个(举个简单的例子:有些人会看到一个写着“购买”的按钮，而另一些人会看到“购买”)。A/B测试收集定量数据。
• 网上调查:你可以问很多人很多问题。你也可以事先询问一些人口统计问题，以确保这些回答来自目标群体。
• 面对面的调查:这类似于在线调查，但参与者与主持人互动，主持人可以提出后续问题，并澄清参与者可能存在的任何困惑。你会得到更少，但更微妙的回应。
• 游击队测试:去一个人很多的地方(一个电影院，一个阳光明媚的公园)，随便问一个人给他们的意见。

用户体验架构师，也被称为信息架构师(IA)，负责使网站或应用程序中包含的信息易于查找，并增强可用性。

Jamshid Beheshti博士，蒙特利尔麦吉尔大学信息研究教授说:“信息架构(IA)是关于组织的;我们如何才能最好地组织信息，以有效和高效地获取信息。”

当用户浏览网站时，人工智能的工作帮助他们知道自己在哪里(通过导航条和面包屑)，他们找到了什么(通过清晰的标签)，以及附近有什么(通过链接和内容关系)。信息架构师确保在适当的时间显示适当的内容，导航和布局支持用户和业务的优先级，内容关系帮助用户找到他们想要的内容。

IA主要关注两个领域:

• IA:专注于应用程序或网站的可用性，并与用户体验设计显著重叠。
• 小IA:侧重于信息的组织和标记。

信息架构师需要考虑人们如何寻找信息以及他们所追求的信息类型:

• 他们可以搜索、浏览或询问(例如通过聊天论坛)。
• 他们可能在寻找一个具体的答案(日本有多少人口?)，更一般的答案(日本最好的旅游景点是什么?)，或进行深入研究(日本历史)。

有两种方法可以创建信息分类:

• 自顶向下:从对公司战略和用户需求的广泛理解开始，然后使用这些知识来定义站点的高层结构和内容之间的关系。
• 自底向上:首先要理解内容之间的详细关系，然后找出支持这些关系的结构。

在实践中，信息架构师将使用混合方法。

术语的使用信息架构自2005年中期以来一直在下降，而用户体验设计一直在增加，这导致了一个结论，那就是它是一个正在衰落的专业。

Beheshti博士说:“信息架构师可以组织网站的内容以及内容应该驻留的信息空间。另一方面，用户体验专家专注于界面和导航方面的设计;如何设计界面，使其直观，同时提高导航和信息检索的效率和有效性。如果没有信息架构师，内容可能分散在数千个网页中，没有任何有意义或逻辑的组织。”

下面的位置有一些重叠;根据工作地点的不同，他们的工作描述可能与其他公司拥有相同头衔的人有很大不同。在其他组织中，一个人可能在不同的时间扮演不同的角色。

用户体验设计师:这个头衔可以包括下面提到的许多其他角色，以及信息架构师。你可能会发现用户体验设计师的工作列表比其他角色更多。

界面设计:这些人负责产品、网站或应用程序的外观和感觉。他们的任务可能包括选择字体、创建图标、设计配色方案和屏幕上项目的布局ob欧宝娱乐app手机下载。他们也可以被称为视觉设计师。

交互设计师:交互设计(IxD)确保用户与系统进行积极的交互，并在与系统交互时获得他们期望的结果。

用户体验研究员:研究人员负责专家评审、可用性测试、调查和其他收集产品或界面反馈的方式，然后提供改进建议。ob欧宝娱乐app手机下载

内容策略:内容战略家设计并实现满足业务和最终用户需求的内容策略。

在设计用户体验时，牢记这些概念将有助于提高用户粘性，并给他们一种控制感。

关注你的用户:用户的需求应该是你首先要考虑的。例如，如果您正在考虑添加一个功能，使完成任务变得更容易，但它很难编码，那么您应该添加它。以用户为中心的设计是这种想法的常用术语。

保持事情简单:有几个方面需要考虑。首先，保持你的设计整洁。其次，用户应该能够识别他们想要做什么，而不必回忆如何去做。如果有一个现有的图标(例如，电子邮件的信封)，使用它，而不是创建一个独特的。

使用标准化的布局:如果你正在制作一个网站、应用程序或设备，重复的图标和菜单应该出现在每个页面的相同位置。

让事情变得容易理解:在设计时，要考虑到视觉、听觉、运动和其他残疾人士的需求。提供便利不仅会增加潜在的用户基础，其他用户可能会发现这些功能很有用。语音控制的发明是为了帮助那些不会使用键盘的人，现在我们都在使用Siri和Alexa这样的助手来为我们的日历添加约会或重新订购肥皂。

考虑环境的设计:在解释性文章中，根据上下文链接你的来源，而不是在文章末尾列出一组来源。

不要让人讨厌:用户在使用你的产品时不应该感到恼怒。ob欧宝娱乐app手机下载避免出现多个弹出信息，无法跳过的启动教程，或者用X来关闭过小的广告。

错误的预防:不要把用户置于会引起问题的境地。例如，如果应用程序中的某个字段需要他们输入数字，那么显示数字键盘而不是标准键盘。

错误恢复:如果用户确实遇到了错误情况，帮助他们摆脱。如果他们正在填写表格，遗漏了一个字段，告诉他们哪里错了，他们需要改变什么。例如,您的电话号码丢失了，请添加比信息丢失好．突出显示需要注意的字段也很好，并且应该在用户需要提交表单之前而不是之后完成。

状态通知:如果有什么事情正在发生(或没有发生)，确保有一个指示。没有什么比怀疑一个网站是否正在处理刚刚提交的信息或它是否被冻结更令人沮丧的了。

多设备格式:在手机上看一个为桌面电脑屏幕设计的网站会让人非常沮丧。只需要添加几行HTML代码就可以避免这种情况。这就是所谓的响应式设计。设备类型被服务器识别，并以适当的格式显示信息。

提供帮助:无论你设计的应用程序或网站有多好，总会有人在某个地方需要帮助(除了最简单的界面)。用户研究和可用性测试可以指出人们可能会遇到的问题——如果你不能解决这些问题，那你就应该集中精力提供帮助。

在2008年的一篇论文中，什么是用户粘性?定义用户参与技术的概念框架作者Heather L. O 'Brien和Elaine G. Toms总结道:“用户粘性是一种用户体验，其特点是具有挑战性、积极影响、持久性、审美和感官吸引力、注意力、反馈、多样性/新颖性、互动性和感知用户控制等属性。”他们继续说道:“我们的研究表明，一旦用户参与其中，就必须保持用户的注意力和兴趣。用户必须通过意识到系统正在做什么(反馈)，感觉与技术(交互性)或与其他人(社会意识)联系在一起，并控制正在发生的事情，从而感受到交互的一部分。”

始终牢记用户体验是明智的，但在某些情况下，它是至关重要的。这些包括:

• 复杂的系统:越是复杂的东西，就应该花越多的时间确保它易于使用。复杂的系统往往被开发成许多较小的项目，因此确保良好的设计、视觉和交互标准化、易于导航和充分的帮助将使用户更容易使用。
• 创业:你的第一个击球应该是UX全垒打。很有可能有人开发了与你类似的应用程序或网站，所以如果你的产品难以使用或令人困惑，用户很容易转向你的竞争对手。ob欧宝娱乐app手机下载
• 当预算是一个问题时:第一次就把它做好，这样你就不必再做了。
• 当你有一个很长的时间框架:与复杂系统类似，具有长时间框架的项目涉及多个团队和贡献者。创建您的标准并执行它们。

虽然关注UX、UI和可用性是UX团队的工作，但每个部门都应该牢记这一点。下面是一些例子:

• 客户服务:一线销售代表可以是关于用户挣扎的定性和定量数据的关键来源。您应该分析这些数据，并将其纳入未来的设计决策中。
• 供应链:ob欧宝娱乐app手机下载产品退货和销售信息是另一种让用户体验团队知道什么卖什么不卖的方法。
• 市场营销:简单的产品好卖。ob欧宝娱乐app手机下载市场调研可以帮助指导决定哪些功能是有效的，哪些需求没有得到满足。好的营销也会影响用户体验。如果消费者对广告有积极的看法，那就会转移到产品和品牌上。ob欧宝娱乐app手机下载

最好的理由是最简单的:满意的客户意味着更多的销售和回头客。关注用户体验有助于提高底线。

用户体验的挑战和批评
虽然用户体验有很多好处，但也有一些方面使其难以采用。以下是一些需要考虑的障碍:

它不是放之四海而皆准的:UX专业人员的工作需要大量的适应。虽然概念保持不变，但您需要根据每个项目定制它们的应用程序。这同样适用于开发者、零售和其他群体。

很难衡量结果:用户体验设计的影响不能通过使用指标来追踪。您可以根据使用模式、客户服务呼叫统计数据或执行用户研究(测试、调查等)的变化做出一些假设并推断影响，但这些都不是有形的事实。

这是一笔开支。投资于用户体验会增加设计和测试产品界面的成本。ob欧宝娱乐app手机下载然而，如果做得好，这些费用实际上是对你的产品的投资:一个设计良好的界面将有助于获得和留住用户。ob欧宝娱乐app手机下载

它与开发过程的其他部分是分开的:因为用户体验人员并不总是与组织中的开发人员、营销人员和其他人密切合作，所以有些人认为它没有很好地集成到业务流程中。但是，由于用户体验对许多现代产品非常重要，因此努力将用户体验流程与其他部门联系起来是至关重要ob欧宝娱乐app手机下载的。

彼得Morvllle在用户体验领域备受尊敬的作者和实践者，创建了一个图表来说明UI需要什么，以便认为系统，网站或应用程序有价值。

• 有用:它满足了用户的需求
• 可用:它易于使用和导航
• 有利:它看起来不错，使用起来也很愉快
• 可发现的:用户很容易找到他们想要的东西
• 访问:它满足了残疾人的需要
• 可靠:这是值得信赖和可信的

UX专业人员使用许多工具和技术来完成他们的工作。下面列出了一些关键的问题。
线框图:网站、应用程序、设备或系统的所有屏幕的地图。每个屏幕都按照用户需要的顺序连接到其他屏幕。线框图允许开发人员和设计人员遍历用户可能采取的每条路径，并包括显示的任何消息。它们通常是低分辨率文件。

原型:用于测试概念的模型。原型可以有多种形式，从一叠纸上的图纸，到由Axure或Sketch等工具创建的交互式版本，再到供参与者在可用性测试期间交互的接近最终版本。

用户流:故事板，通过用户在完成任务时逐步体验。

旅行地图:考虑用户可能的情绪状态、位置、外部因素等因素的故事板。这些是从用户的角度创建的。旅程地图可以说明用户需求和业务需求满足或脱节的领域。旅行地图还可以显示随时间的变化，比如用户对应用程序或网站的看法或使用情况的波动。

角色:一个虚构用户的简介，它是一个人口统计组的原型。设计师和研究人员使用人物角色来关注目标未来用户。

卡类型:一种可以发现人们如何对物品进行分类的技术。例如，假设您正在创建一个专门销售成人饮料的商务网站。你有一个产品类别的列表(啤酒、葡萄酒、ob欧宝娱乐app手机下载烈酒、嗅探器、小酒杯、醒酒器、葡萄酒杯、啤酒杯、开酒器、啤酒开酒器、带有产品标识的t恤等)。你把每一个都写在一张卡片上，然后让一些人把这些东西按他们的逻辑分类。一个人可能想把所有啤酒和啤酒相关的物品放在一组，葡萄酒放在另一组，烈酒放在第三组。另一个人可能想把所有的玻璃器皿归一类，所有的配饰归另一类，饮料归第三类，衣服归另一类。根据每个参与者的结果，你可能需要让他们重做一些分组(例如，如果一组中有超过10个或少于两个项目)。开放卡片排序允许参与者创建自己的类别名称，而封闭卡片排序提供类别名称。虽然您可能会得到一些不同的方案，但您最终会对如何组织站点产生新的想法。

既然您已经了解了用户体验的重要性，那么让我们在实践中看看它。想象一下这样的场景:你的一群朋友告诉你一个很棒的新消息应用程序。你下载了它，并兴奋地想要试用它。

下面是你开始和朋友发短信时需要经历的一步一步的过程:

1. 你首先要创建一个账户，在第一个屏幕上，你输入你的手机号码作为你的用户名和一个容易记住的密码。然后利用下一个．
2. 你看到一条信息说不允许输入用户名还有问号，你可以点一下。
3. 你告诉用户名不能是电话号码或电子邮件地址没有进一步的解释。你很生气，因为你没有早点被告知这一点，然后点击Back。
4. 您输入一个童年昵称，看到密码字段是空的，所以您重新输入您选择的密码，然后点击下一个．
5. 你会收到另一条信息不允许输入密码．
6. 你再一次点击问号，看看密码至少为10个字符，所以你点击回来我想知道为什么他们没有在初始屏幕上列出密码参数，因为有足够的空间。您重新输入用户名和密码，并在末尾添加几个数字，然后点击下一个．
7. 再一次，你看到了信息不允许输入密码．点击问号就能看到消息密码必须至少包含一个大写字母．
8. 你点击回来，重新输入用户名和密码，并将首字母大写。你点击下一个我想知道这次你做错了什么。
9. 最后，您会看到一个欢迎页面，现在您可以添加您的电话号码(记住，这个号码不能是您的用户名)，这样您就可以开始寻找您的朋友并与之互动。

虽然这种用户体验只需要不到一分钟的时间，但你可能会从对产品的兴奋变成蔑视。ob欧宝娱乐app手机下载一次短暂的负面体验会影响用户对产品的长期体验(如果不是永远的话)。ob欧宝娱乐app手机下载细节也很重要:不是每个人都会关心错误消息的大小写和标点不正确，但有些人会，对这些人来说，这是另一个负面影响。另一方面，如果你一开始就看到了用户名和密码的要求，你可能会很快地通过提示，并且可能会对使用应用程序更感兴趣。

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