服务管理技术的进步主要体现在更好地报告和可视化客户数据。虽然这些进步很重要，但在一个直接推动更高客户满意度的重要变量上，这些进步几乎没有发挥作用:协作。
服务团队与客户合作执行和解决问题的方式是影响客户满意度的最重要决定因素之一。
这就是为什么我们很高兴为服务云连接器推出智能表，它旨在改变服务和支持团队的工作方式。通过创造新的协作方式和更好地了解客户问题，服务团队可以腾出更多时间来提供卓越的客户服务。
连接数据以实现更好的协作和可见性
服务云连接器使您能够创建单向或双向工作流，在Smartsheet和服务云之间同步数据。
一旦进入Smartsheet, Service Cloud数据就可以汇总到功能强大的仪表板中，实时总结团队活动和绩效，供服务经理和领导者使用。通过这种方式，领导者可以获得所需的信息，以便更快地为团队和客户做出最佳决策。
共同努力更快地解决问题
服务云连接器加强了团队之间的沟通，使他们能够在项目上进行内部协作，并利用他们需要的信息做出高影响力的决策:
使用连接器，客户支持专家可以与开发团队协作以快速解决问题。
外部客户、供应商和涉众可以获得有关支持案例的最新信息，并审查进展，然后向领域代理提供反馈。
ob欧宝娱乐app手机下载产品团队获得了对支持案例的安全可见性，因此他们可以了解特性是如何实现的，并根据客户的见解计划未来的工作。
整个团队可以同时查看已计划和未计划的工作，确保他们正确地安排、计划和分配所有任务。
公司领导可以360度全方位了解客户，包括开放和封闭的机会以及执行状态。有价值的数据和指标可以汇集到Smartsheet仪表板中，这既易于设置又易于使用。
无论他们是需要帮助客户解决一般支持问题，还是克服实现挑战，团队都可以使用Service Cloud Connector更快地找到根本原因并解决问题。服务领导者和管理者也有监控团队绩效所需的信息，以便快速做出战略决策。
使用智能表仪表板、卡片视图和甘特视图加速服务
不同的项目类型需要独特的标准流程和工作管理工具。智能卡视图和甘特视图添加了有用的可视化，通过服务云连接器链接到Salesforce时更加强大。使用Smartsheet，您的公司可以使用这些节省时间的功能:
带有图表的仪表板:团队可以汇总大量客户数据和关键统计数据，以便高管一目了然。
卡片视图:此视图使在团队会议中标记、分类和分配关键案例变得容易，因此个人可以加快有效的解决方案。
甘特的观点:轻松查看项目管理时间表上的团队资源分配，并根据需要进行调整。
使用Smartsheet服务云连接器的服务团队可以更好地满足客户的需求。改进的可见性——对正确的信息、性能指标和正在完成的工作的可见性——对跨职能协作有明显的影响。通过Smartsheet工具使用最新信息的团队可以专注于客户满意度，以保持和发展业务。
要了解有关服务云连接器的智能表的更多信息，联系我们的团队．