《设施管理职业道路和晋升完整指南》

设施管理也被称为FM，它是许多学科的结合，为组织维持和平衡服务、供应和设备的供需。它们的目标是提高组织的效率并支持其重要活动。根据国际设施管理协会(IFMA)，这种跨学科的实践“考虑人、地点、过程和技术的协调”。设施管理对于学校和政府等公共组织以及企业和非营利组织等私人组织都是必要的。

传统上，“设施”指的是为特定目的而建造或安装的物理设备，并结合起来帮助组织完成其既定目标。它可以指硬件设施，如中央供暖、空气设备和照明装置。它也可以指非设备资源，如人员管理、场地维护和安全服务。欧宝体育app官方888

有两种主要类型的设施管理，硬调频和软调频。硬FM是指与使设施正常工作的实际结构和系统相关的服务，包括消防安全、管道、结构和电梯维护。软FM指的是与物业管理重叠的服务，如害虫控制、清洁、场地维护和安全。

在每种类型的设施管理中，都有两个层次的操作:

1. 战略和战术角色与其他部门、客户和客户合作，帮助他们了解他们的决策对设施的其他部分及其运行能力的影响。他们就像建筑工人的工头。
2. 操作角色在其特定的垂直领域以高度训练的技能和实地知识执行任务，以确保员工的生命和安全。

设施管理涵盖了广泛的服务类型。在每个选项中，都有“现场”角色，可以以相对较低的教育要求进入，但需要良好的技术培训。还有监督和协调工作的“鸟瞰”职位，通常需要大学学位和额外的证书，或者在该领域有丰富的经验。以下是设施管理的主要类别:

清洁
当想到FM时，这通常是首先想到的。看门人和场地管理员的角色对设施或财产的美学价值至关重要，这影响到财产价值和在现场工作和参观人员的士气。保持环境清洁，垃圾处理和管道也能促进健康的工作环境。更专业的角色有时可以外包给特定的供应商，比如擦窗工。更高级别的角色可能会协调这些努力，以最大限度地提高员工的清洁时间，防止重复打扫同一区域，并与其他员工的管理人员合作，制定程序，最大限度地减少多余的工作。

硬件巡检与维护
如果办公室里有什么东西是“被动”运行的，那么它背后一定有一个设施管理团队，小到监控每个房间的烟雾探测器，大到维护整个电梯系统。这一纪律包括密切关注日常检查，及时进行维修或与供应商联系，以确保工作完成。除了为设施的员工提供功能齐全的空调等设备外，这项工作的真正价值在于最大限度地延长设备的功能寿命并降低组织的成本。确保这些独立系统的所有功能就像编排时钟的齿轮一样，可能需要设施管理规划软件的知识。

EHS:环境、健康和安全
这一学科包括创造和维护可持续的、环境友好的工作场所，同时促进安全和健康的工作条件。例如，确保设施的合理碳足迹以及为工人提供足够清洁的空气质量属于EHS。这个行业的工人必须随时了解当地和联邦法规的变化，并确保他们的设施符合所有这些法规。这项工作至关重要，不仅是因为它的名字，还因为它可以帮助组织避免诉讼、保险索赔、公共丑闻，并最终因违规而被关闭。

空间管理和迁移
办公室经常会发生变化，无论是空间的扩张，还是由于繁忙的承包商季节而导致的员工人数的上升和下降，或者是完全转移到新设施。如果没有仔细的计划和有用的计算机辅助设施管理(CAFM)软件，这一切都将是代价高昂的混乱。在这个领域工作的人能够使人员配置和空间变化顺利进行，同时满足规定并为所有可能发生的事情做好准备。它对一个组织的价值是相当可观的。

运输
在规模较大的校园里，设施管理人员可能有必要参与规划和实施交通解决方案。例如，要让穿梭巴士、公共汽车和出租车通过机场到达口的不同集合区，而不让彼此减速，就需要进行大量的规划。在设施周围移动重要人员和将设备运送到所需位置之间，这是设施管理的一门重要学科。

安全服务
除了适合安全基础设施之外，人工安全还可以归属于设施管理公司。服务领域包括检查中央报警系统，防止门上的故障触发器，跟踪和修理钥匙卡，维护安全摄像头的运行并收集其录像，以及为员工制定遵守的标准。在零售设施中，这可以扩展到保护商品及其安全标签。即使雇用承包保安机构进行人员保安，设施经理也可以与他们联系并为他们提供计划。

消防安全
这门学科涉及与防火有关的设施的各个方面。一旦发生火灾，这支队伍会帮助控制和扑灭火灾，并将大楼里的人转移到安全的地方。它包括对逃生路线的战略规划，在每层楼指定消防管理员，保持最新的地图，工作的烟雾探测器和灭火器，甚至是一些小事情，比如确保逃生门正确打开和锁好。这一作用包括经常检查供应、计划和路线，培训非专业工作人员，最重要的是保持警惕。

操作
一般的学校和办公楼需要大量的组织和协调才能正常运作。会议室需要安排使用时间，咖啡机和送餐服务也需要跟上。除此之外，通常还有一个帮助台来接收、排队和解决与任何数量的重要办公资源有关的问题。欧宝体育app官方888问题的范围可能从需要IT人员的软件问题，到灯烧坏、复印机卡住等机械问题，以及介于两者之间的一切问题。协调和及时提供这种援助不仅可以确保工作人员的工作效率，还可以提高士气。ob欧宝娱乐app手机下载

业务连续性
为防止业务时间损失的故障制定计划是设施管理中最有价值的原则之一。停电、服务器访问中断、向新系统的迁移以及地震等危险的紧急情况都可能严重损害企业的盈利能力。缓解这些问题需要一个熟练的FM团队与其他业务单位合作，制定计划并培训员工遵循这些计划。这可能是无害的，比如“叫我们来修理服务器”，也可能是严重的，比如把工作人员从着火的大楼里转移到一个有临时设备的恢复地点，这样在火灾被扑灭时，工作可以安全地继续。

有了如此广泛的定义和如此多的独立学科可供选择，很难想象在这个领域开始或过渡到底是什么样子的。虽然有很多地方可以开始，但有一些细节是你可以期待的，无论纪律如何。

工作时间
你可以期望每周至少工作40个小时，而且很有可能会有更多的带薪工作时间，偶尔会加班到很晚才能完成一项工作。通宵工作并非闻所未闻，特别是在清洁服务、维护或迁移方面，否则会扰乱白天的工作活动。根据设施的不同，可能需要24小时不间断的工作——当然是轮班工作。

在考虑这些时间时，重要的是要记住，作为设施管理专业人员，您所做的工作不仅通过减少损害和提高生产力对组织的财务健康产生切实影响，而且还对身体健康和安全产生切实影响。ob欧宝娱乐app手机下载不管怎样，五点打卡下班是很重要的。

责任
根据你工作的学科和部门，你的职责会有很大的不同，但他们总是有一个目标:提高效率，减少浪费，同时保证人们的生命和安全。其他一些目标包括:

• 每天完成你的任务
• 随时了解你所在行业中所有不断变化的法规
• 记录和报告低效率和问题
• 寻找需要改进的业务领域
• 计算任务所需的材料和供应的成本
• 冷静、迅速地应对突发事件
• 授权和协调同时进行的FM工作

入职要求
操作角色的范围可以从门卫到机械维护和IT。对于大多数非技术性职位，高中文凭或普通教育文凭就足够了，还要有积极进取的精神，具备团队合作能力和对细节的关注。对于入门级的技术人员和管理角色，要求会有所不同，但拥有某种学位或认证确实会有所帮助。合适的学习领域包括建筑管理、建筑、酒店、工程、物业管理和广义商业研究。一些招聘网站也提供学徒制，为有前途的候选人提供在职培训。

设施管理核心竞争力
拥有一份显示以下IFMA核心能力之一的简历是增加你获得职位的机会或弥补教育背景不足的好方法:

• 交流:设施经理需要清楚地向上级报告，向下级授权，并与所在位置的其他员工沟通需求和流程。
• 应急准备和业务连续性:在紧急情况下做出响应是您工作的一半，无论另一半是什么情况，都要让设施保持运行。
• 环境管理和可持续发展:随着法规和罚款的增加，以及对优秀参与者的税收减免的增加，设施管理人员必须尽可能地保持他们的做法绿色环保。
• 财经:这项工作要求提高效率——找到在不降低安全性的情况下降低成本的方法是至关重要的。
• 人为因素:要成为一名设施经理，您必须将任务委派给员工，与同行协调工作，并真正关心设施用户的健康和安全。
• 领导与策略:无论你的级别如何，你都必须以战略眼光看待工作，并能够识别在团队中(或团队内部情况下)传播可能导致问题的微观细节。
• 操作与维护:在设施管理中，解决问题和遵循程序的能力永远不会出错。
• 项目管理:了解一项任务如何影响另一项任务，以及如何让团队同时工作，将高绩效人员与其他人员区分开来。
• 质量:你不仅要把工作做好，还要按规定完成。
• 房地产及物业管理:设施管理至少有一半是关于物理属性的，了解它的来龙去脉会让你走很长的路。
• 技术:从每天与您交互的硬件到革新行业的新兴CAFM软件，学习新技术系统的能力是FM领导者的标志。

常见FM雇主
任何类型的企业如果有建筑，都需要某种设施管理。最常见的雇主是那些有很多活动部件和很多员工的大型建筑物的所有者，比如那些用于办公室和政府工作的建筑物，以及有很多区域需要照顾的广阔校园，比如学校和大学。其他受欢迎的地点是公园和竞技场。

随着时间的推移，在一些地区，特别是那些预算紧张的地区，设施本身雇用的现场工作人员已经减少。取而代之的是，这些组织现在聘请设施管理机构和咨询公司，在最需要的时候集中处理这些工作。如果你发现你所在地区的许多工作岗位已经被取代或减少，你可能会更幸运地为一家机构工作。主要区别在于，您将被部署到不同的设施中，以便就战略和计划进行咨询，或者根据需要执行额外的工作。

作为一名设施经理，你的收入范围很广。这在一定程度上受到你多年的经验、你的教育水平、你的具体角色，以及最重要的是你所控制的建筑规模和设施管理预算的影响。你负责的预算越大，你得到的报酬就越多，以确保预算得到合理利用。

参考以下图表，看看你能挣多少钱:

在上表的薪金部分，由PayScale你可以看到，设施管理职业有很大的发展空间。然而，这只是在从一个位置爬到下一个位置的时候。在每个职位中，工资和薪水在五年后会随着收益递减而停滞不前。那么，如何才能在设施管理行业获得更好的头衔呢?

教育与经验
这是设施管理界的一个普遍争论——行业经验和正规教育哪个更重要?答案是两者都有。从课程中毕业通常会让你获得更高职位的敲门声，当然也有助于扩大你的人际网络。然而，这样一个专业化的体力行业尊重血汗权益，与没有经验的应届毕业生相比，拥有多年工作经验和同等或更低学历的求职者会得到特别的考虑。这一点尤其重要，因为这样的毕业生比他们的许多下属更年轻，而且需要赢得尊重。也就是说，随着行业趋向于更先进的技术，高级培训和认证正在成为进步的要求，而经典的“从锅炉房开始工作”的故事对这些专业人士的影响比过去几年要小得多。主管和行政级别的职位绝对需要相关的学士学位作为最低要求，硕士学位优先。

设施管理学位和认证
除了工程、商业和其他普遍适用的专业学位外，你还可以获得专门的设施管理学位。刚好超过a十几个这样的认证项目在美国各地攻读学士学位，还有更多的副学士和硕士学位的选择。这些课程非常有帮助，一些引用的统计数据显示，90%的人在毕业后六个月内就找到了工作。现在很多职位都要求申请者有学士学位，大约83%的新申请者都有学位。这也会影响基本工资IFMA在美国，学士学位持有者的平均收入为8.7万美元，硕士学位持有者的平均收入为10.1万美元。

对于那些没有时间或金钱获得完整的四年制大学学位的人，或者那些已经获得普通学位并希望在竞争中占据优势的人，美国有一些拥有官方认证的大学。IFMA还提供认证项目，据该组织称，这些认证帮助FM专业人士平均每年多赚12,542美元。考虑到教育费用在几千美元以下，而且通过所需的时间是基于能力的，这对你的赚钱能力是一个福音，并向FM雇主表明你的积极进取的本性。IFMA主席Tony Keane表示:

“专业证书——包括IFMA的认证设施经理®(CFM®)、设施管理专业人员™(FMP®)和可持续性设施专业人员®(SFP®)——比以往任何时候都更加重要，因为雇主正在寻找未来的员工来展示他们的知识和技能。事实上，包括C&W Services、ISS、JLL、Cushman & Wakefield和Sodexo在内的主要FM服务提供商已签署承诺，支持IFMA-RICS的合作、其专业证书和由此产生的专业标准。”

与设施管理组织和俱乐部建立联系
加入IFMA是提升你的职业生涯和晋升的另一个好方法。“这不是仅仅。什么你知道，但是谁You know”也适用于设施管理。这个组织是国际性的，所以加入这个圈子可以让你进入一个充满可能性的世界。在整个美国，有几十个分会，所以你永远不会离活动的温床太远。

与IFMA这样的组织建立联系对你有什么帮助?它可以帮助你从社区内外的领导者那里了解行业的最新创新和想法，你可以将其应用于自己的职位或晋升到下一个职位。它通过让你与导师接触来灌输领导力，他们可以帮助你站起来，同时避免他们在你碰壁时经历过的陷阱。它还能让你接触到可能有下一份工作的人，如果他们在工作到来之前了解你并喜欢你，这可以弥补经验上的空白。人们会在他们喜欢和信任的人身上冒险。

保持对不断变化的技术和软件的意识
所有行业的最大变化都来自于技术的进步，作为一个过程和机器驱动的职业，设施管理特别容易受到影响。为了在你的职业生涯中取得进步，你必须了解设施内不断变化的技术和标准，例如LEED认证要求。

该行业最重要的发展是计算机辅助设施管理(CAFM)软件的广泛使用。Tony Keane表示:“对于全球设施管理行业来说，这是一个激动人心的时刻，该行业正在经历几十年来最重大的变革。包括CAFM在内的智能技术提高了人们对实际成果的期望。”

对于较低水平的专业人员来说，了解这些系统中的一个，无论是执行还是规划设施管理工作的策略，都变得至关重要。它可以协助空间规划、资产和维护管理、房间预订、客户服务和It请求、设施操作，甚至规划和协调从一个建筑物到另一个建筑物的移动。一些专门的软件可以帮助管理车队，租赁房地产管理，或监测空气质量和潜在的火灾隐患。这个软件变化很快，所以最重要的是学习如何学习和驾驭新软件，而不是严格地坚持一个系统。阅读关于CAFM软件的指南了解更多细节．

如果你只是想在没有很多资源的情况下开始设施管理，这里有一个快速的清单可以让你开始:欧宝体育app官方888

• 制作一份简历，突出你的团队合作经历、对细节的关注、快速掌握新技能的能力和积极的态度。
• 加入您当地的IFMA分会，并参与您感兴趣的一切。准备好你的名片和握手，不要害羞。询问学徒和车间。
• 利用IFMA的在线招聘板和你遇到的人作为联系。
• 找到你所在地区任何主要地方设施的设施/财产/建筑管理部门:尝试学校，大学，政府大楼和最大的公司。尽可能与职位最高的人取得联系，并要求进行信息面试，即使他们说没有空缺职位，或者你被告知“在网站上申请”。与人打交道总是比与自动化系统打交道有更好的机会。
• 最后，把你的新简历放到标准的求职网站上，比如LinkedIn, Indeed, Monster，甚至Craigslist。这些网站的回复率可能很低，所以不要气馁，随着你的发展继续使用你的网络。

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