根据组织的规模，信息技术(IT)专业人员的角色可能会有很大的不同。如果你在一家小公司工作，你可能会被要求身兼数职。如果你在一家大型企业公司工作，你很可能是高度专业化的。
无论哪种方式，IT领导者都在处理不断增长的需求，以使他们的努力(从操作到生产到管理)与整个业务保持一致。ob欧宝娱乐app手机下载在2019年CIO状况报告在美国，接受调查的IT领导者感受到了这种转变。首席信息官(cio)预计将被要求在与公司其他业务领导者在战略和创新方面保持一致方面发挥更大的作用。
这些领导者中的许多人仍然专注于安全管理(51%)，改进IT运营和系统性能(42%)，以及使IT与业务目标保持一致(42%)。然而，一些人说，在他们对运营效率和网络安全的承诺之上，转变现有的业务实践、发展业务和改善客户体验已经被添加到他们的责任中。
IT领导者如何与业务保持一致?
未来的IT领导者将继承和领导那些专注于寻找新的收入来源、改善(内部)客户体验、利用大部分工作日创新工作方式的部门。
如果您的IT部门现在开始自动化您最常见的工作流和程序，那么当您的组织中有一个更广泛的范式转换时，您可以获得好处。那么，IT专业人员可以通过协作工作管理平台(如Smartsheet)实现哪些自动化呢?
继续阅读本文，了解如何通过自动化减少操作it帮助台、变更管理流程、it资产管理(ITAM)流程、正在进行的项目和用户配置所需的时间。
1.给你的IT服务台应有的支持
IT服务台技术人员忙得不可开交，他们是对整个公司的服务请求进行分类的第一线响应。他们需要管理票务流程，同时还要确定解决困扰最终用户的技术问题的最佳解决方案。
无论是升级软件还是修复故障硬件，都有一种更好的方法来加快请求的速度。使用帮助台票务跟踪与形式模板，您可以加快审批和请求，同时更快地路由信息，从而减少解决问题所需的时间。
使用简单的进票表格，员工可以提交包括关键信息(如日期、姓名、部门、紧急情况和门票类别)在内的综合门票，然后在Smartsheet中填充一张表格。从那里，指定的技术人员可以更新票证状态，因为它移动到关闭。
使用Smartsheet中的自动警报，当新任务分配给技术人员时，您可以立即通知他们。然后，您可以使用自动通知和自动发送状态更新与内部客户进行通信。
2.重新思考现有的工作流程
您的It项目经理不断地对过程进行迭代，这应该不足为奇。一位为大型消费品品牌工作的Smartsheet客户使用该平台组织多个IT PMO项目，包括他们的JAMS计算机管理解决方案、网络升级和重新构想公司的变更管理流程。
您的部门可以通过使用来提升您的变更管理过程内容形式捕获变更请求和所有需要执行的信息，然后填充一个工作表。然后，在提交新请求时设置自动警报。
同一客户对该流程进行了定制，以便提交者指出变更窗口的日期和时间，并指出可能受到影响的生产和业务领域。ob欧宝娱乐app手机下载提交表单后，业务合作伙伴立即被重定向到他们的IT更改日历，从而为他们的整个部门和业务合作伙伴提供即时可见性。
3.简化您的资产管理流程
你知道这个循环。预算IT资源，削减成欧宝体育app官方888本，提高部门效率，重复。为了使这个过程发挥作用，您面临着控制IT资产管理(ITAM)过程的压力。
让你的IT部门实现跨职能是成功的一半。您还需要使用单一平台来集中整个ITAM流程。Smartsheet覆盖了你;该平台为IT专业人员提供了几个模板集，其中一个模板集适用于资产管理．
这个预构建的解决方案提供了过期资产、保修到期和资产跟踪的报告。因为ITAM是一个正在进行的过程，所以这个模板集包括一个仪表板来帮助您查看资产状况和签入/签出状态。
在基础工作表中分配所有者时，可以使用联系人列表列并自动执行操作、通知、报告等。当结合使用时，自动化特性、报告和指示板有助于推动责任制，确保您的IT部门保持其准时和有效的声誉。
4.自动化用户配置
另一个困扰IT部门的问题是用户对新软件许可证的配置。Smartsheet与Okta集成了单点登录(SSO)功能，并允许企业许可证上的系统管理员使用自动配置新用户．
一旦一个新用户用他们的公司邮箱注册了Smartsheet，他们就可以自动添加到你公司的企业账户中，无论是授权的还是非授权的，这取决于你希望他们拥有的访问级别。自动化新用户配置为您节省了花费在手动流程上的时间，减少了管理错误，并确保您的客户能够访问他们完成工作所需的软件工具。
超负荷的IT部门应该抓住一切机会来自动化和简化可能导致严重头痛的流程。Smartsheet提供了这些解决方案，以帮助IT部门恢复更多的时间来专注于战略和创新。
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