专业服务及项目管理

专业的服务项目管理平衡了按时按预算交付客户项目的需求，同时也保持了公司自身的利润率。为了实现这一点，项目经理必须在计划阶段勤奋地提出准确的时间和预算估计，并寻找方法来简化他们的过程，以提高效率。

继续阅读，了解不同类型的专业服务项目，如何创建一份深思熟虑的工作声明，从行业专业人士那里获得最佳实践，并找到一个模板，帮助您开始下一个服务项目。

什么是专业服务项目管理?

专业服务本质上是一个以项目为基础的行业。然而，项目的类型可以有很大的不同，包括一系列为所有行业的所有规模的企业提供支持的职业。

从新客户到新软件，再到为公司提供会计或审计方面的支持，专业服务项目经理不仅必须具备完成复杂项目的项目管理知识，还必须掌握管理外部客户项目的艺术。

此外，专业的服务项目经理可以为服务公司工作，也可以在软件即服务(SaaS)公司等一般企业的服务或咨询部门工作。

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如前所述，专业的服务项目经理必须具备任何项目经理都应该具备的核心技能。然而，这些技能的组合可能是不同的。以下是专业服务项目经理关注的一些关键领域:

主的利益相关者管理。涉众管理对任何项目都是必不可少的，但在面向客户的计划中，客户将是一个定期的联系人，而PM则是供应商的代言人。面向客户的项目经理必须在整个项目中更加强调沟通，以保持来自客户的高度信任。
建立正确的团队。在任何项目中，拥有拥有正确技能的正确团队对你管理成功项目的能力都是很重要的。但在面向客户的专业服务项目中，团队成员可能会与客户密切合作，并建立可能破坏整个项目的工作关系。团队必须始终听从项目经理和项目计划，以避免未经批准的范围变更或在批准的渠道之外沟通信息。
维护客户关系。在管理项目和客户方面，项目经理必须保持领导地位。这包括设定准确的期望，保护你的团队不受超负荷工作和范围蔓延的影响，以及保持频繁的客户沟通。如果管理不善，其他团队成员可能会介入，试图弥补任何缺点，这可能会导致客户和服务组织的信息冲突或混乱。
乐于解决问题。因为面对客户的项目经理通常是在客户的“地盘”上工作，他们需要自己轻松地解决问题并做出关键决定。如果每个问题都需要返回给服务组织的涉众，这将破坏项目经理的信誉，客户可能会绕过他们，直接向组织中的涉众提出问题或请求。