无论您的产品、行业或客户基础如何，确保服务领导、技术专业人员和客户在初始实现项目方面保持一致都是一个具有挑战性的过程。ob欧宝娱乐app手机下载
首先，由于跟踪客户执行情况的传统方法——通常使用Excel工作表、微软项目，以及一系列没有正式批准流程的会议和电子邮件——导致总体效率低下。其次，普遍缺乏项目可见性，导致内部问责制降低，经常导致项目延误。对于你的客户来说，有限的可见性会影响客户体验——让那些提倡采用你的产品或服务的关键利益相关者感到沮丧，并破坏关系，从而影响客户的整个生命周期价值。ob欧宝娱乐app手机下载
协同工作管理可以显著降低客户实现过程的低效率，同时为内部利益相关者(您的团队、同行和执行成员)提供更多的问责制，更重要的是为您的客户提供更多的问责制!
实现新客户的4大挑战
让我们从探索最主要的挑战开始，深入研究导致效率低下和缺乏程序可见性的根本原因。
- 挑战#1 -可伸缩性:客户端实现团队每年管理数千个实现任务和数百个项目。为您的组织提供工具来大规模地管理这些程序，而不必担心系统故障，这是至关重要的。
- 挑战#2 -跟踪:大多数客户端实施流程包括项目接收和批准、正在进行的任务管理、经理批准的时间和项目信息更新以及一般日历管理的工作流程。在所有这些工作流程中，跟踪内部和面向客户的沟通状态，快速识别和消除潜在的“障碍”是有效实施流程的基础。
- 挑战#3 -自动化:为了有效地实现项目批准处理，支持关键任务和团队的自动签到的能力对于消除工作流中的权宜性非常重要。此外，提供基于客户优先级的升级流程是至关重要的。
- 挑战#4 -报告:最后，在向客户实时报告状态的同时，能够度量您的程序成功是很重要的。高层管理人员对数据和状态的查看使领导层能够基于对当前和未决通信的快速审查，做出高质量、更明智的决策。
到目前为止，公司已经使用手动工具和流程，如Excel和电子邮件来实现客户端实现服务工作中的这些重要功能。传统的替代方案需要实施昂贵的专业服务自动化系统，这些系统很难使用，需要大量的IT支持，而且成本高达数十万美元。
那么，是否有更好的方法来平衡用户对灵活的客户端实现软件的需求，同时支持管理层对控制、一致性和实时可见性的需求?
解决方案:协作工作管理
今天，领先的服务专业人士利用工作管理自动化的新方法．这种新的协作工作管理方法平衡了服务操作中灵活性和易用性的需求，以及程序可见性所需的控制和标准化。
这对客户端实现有什么影响?
ADP的一位服务总监这样解释道:“将我们的实施服务流程转移到Smartsheet上，消除了手动更新各种项目调度工具的需要，帮助我们每周节省了25%的时间。此外，我们的客户现在可以全面、实时地了解项目的实施状态和时间表。”
以下是围绕协同工作管理的四个关键要求，您应该考虑实现类似的结果:
- 过程的一致性:每个项目都必须有一个一致的过程，从项目的接收和批准，持续的任务管理，时间和项目信息更新，到管理审查和批准。一致性对于客户端实现服务非常重要，因为它可以确保可伸缩性、可见性和透明度，同时为程序的平稳运行提供必要的检查和平衡。
- 环境敏感自动化:实现服务流程的自动化因组织而异，因此上下文感知的自动化对于满足您的业务需求至关重要。协作工作管理解决方案可以通过全面而丰富的基于规则的自动化来帮助简化这些审批。
- 实时可见性:项目报告和仪表板对于理解在任务级别上哪里存在阻碍至关重要。一旦这些障碍出现，就知道它们存在的位置，可以确保您的组织能够及时做出决策，并减轻对客户实现项目的破坏。
- 用户采用:为您的服务团队提供一个易于使用的平台，该平台提供了对单个实现计划进行调整的灵活性，从而提高了用户的采用率、更好的项目执行以及更快地实现投资价值。
底线:客户实现服务的协作工作管理通过降低与手工流程相关的风险，同时确保公司计划的遵从性，从而交付业务价值。
结果呢?
- 更明智的服务团队
- 增强客户体验
- 可审计系统的客户实施服务项目
- 更快的服务收入确认
要了解更多关于客户端实施服务协同工作管理和相关解决方案的信息，请联系sales@smartsheet.com。