编者按:今年我们为最具激情的智能表大使推出了一个新项目:the内容优等生．这些精英客户不仅仅是产品专家;ob欧宝娱乐app手机下载他们是革新者、改变者和最终的“Can-Doers”。这是一系列博客文章中的第一篇，向你介绍我们的第一批“超成就者”，他们将分享他们的Smartsheet胜利、挑战和技巧。
让我们来认识一下成就超群的丽贝卡·威廉，她是项目经理和商业分析专家底特律市．她管理法律项目，专注于流程改进。在法律部门工作，效率和效力是关键——既要确保她所支持的律师的流程顺利进行，也要改善客户的体验。
“对我来说，一个成功的过程意味着确保它被记录下来。这听起来很简单，但它确实有助于确保指导方针被遵守，当它们没有被遵守时，迅速找出原因。我们遗漏了什么吗?会不会花太长时间?一旦我们建立了指标，执行阶段就会解决问题。”
你很快就会明白，为什么她能如此激励我们和其他有能力的人。
Smartsheet如何解决Rebecca的挑战
“我们的一个人大多数成功的流程改进都涉及到信息请求．法律部经常要求我们从市政府获取信息。例如，可能会有一场诉讼，我们会收到一份发现请求，然后需要联系市政部门。在过去，我们没有办法跟踪我们有多少正在处理的请求，或者完成这些请求需要多长时间，因为每个律师都要管理各自收件箱里的请求。”
图片由底特律市提供
“四年前，我们让我们最大的部门——警察局——使用Smartsheet来处理信息请求。律师会填写一份表格，然后我们在每个分支部门都有联络人。通过这个过程，我们可以确切地看到发出了多少请求，甚至可以看到各个部门部门是如何响应的。四年来，我们已经在15个不同的部门推广了这一流程，并开发了仪表盘。”
丽贝卡承认，最初推出新工艺是一个挑战。但他们成功的关键是获得各部门负责人的支持。当他们遇到来自其他人的反对和反对时，他们会对他们进行流程教育，并就如何进行给出反馈。
“现在我们已经发展成了一个企业账户。一旦我们开始展示使用Smartsheet的结果，事情就变得很容易了，因为任何事情都可以用它来做。”
丽贝卡对Smartsheet新手的建议
Rebecca对Smartsheet的新客户有三个建议:
- “尽可能多地玩。如果有问题，你可以在Smartsheet中找到解决方案。”学习Smartsheet的最好方法是使用Smartsheet。不要害怕破坏你创造的任何东西——你总是可以撤销或重新开始。
- “问内容社区．”很有可能，你不是唯一一个问这个问题的人。快速搜索可能会得到一个已经给出的答复。或者如丽贝卡所言:“即使你什么都没找到，把问题发布出来，24小时内可能就会有人回答。”
- “解决真正的问题，让人们产生共鸣。”作为一名产ob欧宝娱乐app手机下载品专家，丽贝卡已经培训了数百人使用Smartsheet。她总是用一个真实的例子或问题来建模解决方案。例如，“如果他们参加了一个教会团体，或者他们想管理自己的个人预算，我会通过他们能理解的真实经历帮助他们学习Smartsheet。”
丽贝卡是如何成为优秀生的
她在智能表社区的参与始于早期采用者计划(EAP)，以及在内测测试。“当新产品推出时，我喜欢参与其中——我想帮助塑造它们。”ob欧宝娱乐app手机下载此外，丽贝卡是动装置项目．
当丽贝卡不创建表格、建立工作流程和设计仪表盘时，她确实有一些爱好。“我一直在忙着照顾我的孩子们!”我有一个两岁大的和一个九个月大的。在我有限的空闲时间里，我是一个大读者，很享受读书会。”
