编者注:这里是Smartsheet，我们的ob电竞体育平台 每天激励我们。这篇客座文章来自大卫Tutwiler他是微软的IT部门主管西南通信该公司为医疗保健、教育等领域的客户提供通信、物理安全和生命安全解决方案。
我从未打算在IT行业工作。我上的是航空航天工程大学，学的是推进，但学了两年之后，我发现我对化学不是很感兴趣。然而，我了解到我对计算机、系统和技术流程有一种天然的亲和力。
随着时间的推移，我的妻子和几个重要的同事说服我从事IT行业。我在阿拉巴马州当地的一所学校获得了计算机科学学位，不久之后，西南通信公司(southwest Communications)希望在IT领导层做出改变。
作为一个IT部门，我必须扩大整个公司。我负责硬件、软件、基础设施、虚拟专用网络(VPN)、合规、预置服务器，以及我们计划试点或采用的任何技术。另外，我是内容和销售团队。
考虑到我的职权范围内的许多事情，我痴迷于所有技术和构建可重复的、高质量的流程。有了所有这些跨职能的责任，我很快发现IT涉及业务的每个部分。虽然客户服务对西南通信公司的成功至关重要，但它对我如何管理it部门也至关重要。
科技为更大的利益服务
西南通信采用咨询方法，为包括医疗保健、教育和商业在内的广泛行业的客户提供通信、物理安全和生命安全解决方案。例如，我们提供急性护理技术，例如为医院患者提供护士呼叫按钮，以便他们在紧急情况下可以联系工作人员。
因此，知道我们所做的工作对人们的生活质量、安全和总体满意度有直接影响，我感到非常自豪。当病人按下呼叫按钮，告知他们需要帮助时，我们确保呼叫流程正常运行，以便有人能尽快帮助他们。
由于我们的大部分工作都是在现场进行的，大约60%的技术人员专门在现场安装和维护我们的系统。我们的目标之一是减轻技术人员的负担，因为他们做很多工作，是我们公司的面子，直接与客户合作。当我们决定投资一项新的设备或技术时，比如Smartsheet，我们需要知道这将极大地改善他们的流程和工作流程。
当我们使用Smartsheet构建新的工作流程时，我们不希望让我们的技术人员负担那些没有移动指针的流程。这促使我们建立了一个内部小组，负责在平台中构建新流程，并确保我们所有的技术人员都在提交形式和上传图像(需要时)通过Smartsheet手机应用．
现在，这些技术人员正在使用这个平台，他们告诉我们，他们更有效率，更有权力提出改变，以改善我们在Smartsheet中设置的表单输入过程。技术人员是令人满意的申请Smartsheet许可证这让我们的流程变得更好——无论是建议我们添加新的字段，还是一个简单的复选框，让我们知道某个技术工作是否需要回访以进行额外的工作。自从我们赋予他们为这一过程做出贡献的权力以来，我们看到了创新的激增。
服务优先的IT方法
有时用户可能会意外地制造麻烦——无论是陷入网络钓鱼骗局还是破解他们的笔记本电脑屏幕。但归根结底，他们是我每天为之服务的骄傲。保持以客户为导向的心态是一个陶醉于服务和技术的交叉点的机会，尤其是后者正在不断发展，并对业务的每个部分产生积极影响。
有时，我坐在驾驶座上，给人们的生活带来真正的改变，特别是帮助他们更有效地工作。任何时候，只要我能让事情变得更简单、更高效，或者在项目、流程或设备上节省别人的时间，我就会兴奋不已。这些节省时间的调整也有助于使西南通信更有活力，作为一个整体，这有助于我们为我们的客户提供更好的服务。
为此，客户服务至关重要。我可以花数百万美元获得世界上最好的服务器、计算机和软件包。但如果它不能满足用户的需求，那就会浪费时间、精力和金钱。如果我们的员工不使用这项技术，或者他们从管理层一直到个人贡献者都认为它不合适，那么投资它就没有意义了。
这驱动了我所做的所有IT决策，无论是购买产品、提供服务，还是我如何在日常生活中表现自己。ob欧宝娱乐app手机下载确保客户满意驱动我们的决策可以提高我们的效率和效果。
我们整个IT票务系统运行Smartsheet -我们的许多技术人员更喜欢在应用程序中获得通知，而不是打开一堆电子邮件线程。他们可以很容易地查看服务票据分配，填写票据，添加评论，并在移动应用程序中上传所有内容。这有助于他们通过智能手机优先考虑需要做的事情。
在使用Smartsheet和移动应用程序之前，我们有35份文件需要通过纸质、微软Word或Excel填写。如果我们有500个活跃的项目，那就可以很快地加起来。我喜欢用正确的技术来改进这些流程，我们可以改善技术人员的工作生活，通过减少数字足迹和减少纸质步骤来实现绿色环保。
继续学习
虽然Smartsheet已经帮助我们修复了一些流程，但我们一直在寻找使用平台的新方法来持续改进。得到内容认证这让我在开发Smartsheet用例的过程中迅速发挥了作用。
当时，我们公司没有人是Smartsheet方面的专家，所以我们都只是自己开发和解决问题——如果你愿意的话，也可以在各自的领域里。结构化的学习方法智能表卓越中心帮助我准备认证考试，帮助我将我的技能应用到一个假设的、真实的例子中。这在以更高的速度跟上速度时尤其有用。
从那时起，我们强烈鼓励内部Smartsheet开发团队的每个人都获得认证。我甚至有机会领导虚拟IT用户组，并为Smartsheet作出贡献内容社区(喊出资讯科技专才小组)．这两种经历都是有益的，因为我可以与其他IT专业人士联系，并就如何在平台上构建解决方案提供建议。
就个人而言，Smartsheet认证在其他方面是有益的，因为我作为Smartsheet顾问提供服务Fiverr．我能够帮助来自世界各地的人们内容集成还有更多，这让我脸上露出了灿烂的笑容。
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