民意调查显示，美国民众对政府的信任度接近历史最低点皮尤研究中心．只有18%的美国人认为，他们可以相信联邦政府“几乎总是”(3%)或“大多数时候”(15%)会做正确的事情。尽管政治确实在公众对政府机构的信任方面发挥了作用，但各机构和部门可以通过改善公民与日常项目和服务的互动来建立公众信任，比如纳税和更新驾照。
对于希望通过更加“以公民为中心”来建立信任的政府来说，改善接受政府服务的体验是提高公民满意度的一个有意义的方法。“服务对于塑造公众对公共部门的信任和看法至关重要。今天的公民期望公共部门提供更透明、更方便、更响应的服务麦肯锡公司的报告关于政府机构实施以公民为中心的方法。
通过减少或取消行政费用，并效仿私营部门如何精简流程，地方、州和联邦政府机构可以更有效地为其选民提供更容易获得的、有效的服务。
在各个部门，各行各业都在寻求通过数字化转型带来更好的客户体验。为了建立信任并更好地为公民服务，政府必须采用类似的策略。
这里有三条建议，告诉那些希望更加以公民为中心的政府如何利用技术来培养信任，更好地为他们的选民服务。
1.减少后台办公室的繁文缛节
超过50%的美国州政府和地方政府雇员说过时的流程和技术使他们的工作更加困难。由此产生的公共体验是有问题的:获得所需服务的时间可能比所需时间长，而且似乎不必要地复杂，与同样受挫的公共部门雇员打交道，可能会对公民互动的质量产生负面影响。
采用减少后台繁文缛节和简化流程的技术是积极影响公民体验的关键的第一步。
例如,一个工作执行平台使各机构有能力减少在提供政府服务时经常出现的瓶颈和部门脱节。一个安全、合规的工作执行平台可以使工作人员跨机构和部门更有效地一起工作，并提供实时状态更新和关键指标的可见性，加快交付速度，减少可能影响公民体验和满意度的延迟。
2.去无纸化
提供政府服务所涉及的重大行政管理费用——例如文书工作——不仅仅是一个cliché。对于一个大部分是当地和州政府的雇员在美国，这样的行政任务使他们在每周40小时的工作时间内完成要求的工作具有挑战性。但是运行政府项目和服务不需要文书工作。
花在手工、重复任务上的大部分时间都可以自动化。从在重复的表格和数据文件中输入相同的信息，到提供状态报告，再到获得批准，与特定程序和服务相关的信息都可以通过数字方式存储和跟踪。
事实上，根据Smartsheet的报告，自动化可以为政府工作人员每周节省6小时或更多的时间工作场所的自动化．通过自动化节省的时间可以使管理项目和计划更有效，并加快向公众提供重要服务的速度。自动化还减少了人为错误，提高了准确性，有助于恢复对政府机构的信任。
3.改善公民获取信息的方式
为了更加以公民为中心，政府机构必须改善公民获取政府信息和服务的方式。这也要求他们承诺通过向公民提供准确和实时的信息以及安全、易于使用的工具和数据收集表格，实现透明度、问责制和可用性。
两年前，美国推出了Login.gov，这是一个单点登录(SSO)解决方案，允许公民使用一个用户名和密码从多个机构访问服务和信息。但是400个域名的4500多个联邦政府网站仍有很大的改进空间。一篇评论发现，10个这样的网站中有9个都达不到要求设计和开发标准。
的《政府技术现代化管理法》旨在为联邦机构提供预算和知识，以实现急需的全面创新。然而，真正以公民为中心并不仅仅意味着政府要进行数字化转型。为了被视为透明的、可访问的和响应的，各级政府机构必须首先考虑如何最好地服务他们的选民，然后应用正确的技术来减少繁文缛节，实现无纸化，并让公民透明地获取他们发展所需的信息。
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