根据组织的大小，信息技术(IT)专业人员的角色可能会有很大的不同。如果你在一家小公司工作，你可能会身兼数职。如果你在一家大型企业工作，你可能是高度专业化的。
无论哪种方式，IT领导者都在应对不断增长的需求，使他们的工作(从运营到生产到管理)与整个业务保持一致。ob欧宝娱乐app手机下载在2019年CIO状况在美国，接受调查的IT领袖们也感受到了这种转变。首席信息官(cio)预计会被要求在战略和创新方面与公司其他商业领袖保持一致，发挥更大的作用。
这些领导者中的许多人仍然专注于安全管理(51%)，改进IT运营和系统性能(42%)，以及使IT与业务目标保持一致(42%)。然而，一些人说，除了对运营效率和网络安全的承诺外，他们的职责还包括改变现有的商业实践、发展业务和改善客户体验。
IT领导者如何与业务保持一致?
未来的IT领导者将继承并领导那些专注于寻找新的收入来源、改善(内部)客户体验、利用工作时间对工作方式进行创新的部门。
如果您的IT部门现在就开始自动化最常见的工作流程和程序，那么当您的组织中出现更广泛的范式转换时，您就可以获得好处。那么，通过一个协作式工作管理平台，比如Smartsheet, IT专业人员可以自动化哪些工作呢?
继续阅读本文，了解如何通过自动化减少操作it帮助台、变更管理流程、it资产管理(ITAM)流程、正在进行的项目和用户配置所需的时间。
1.给你的IT帮助台应有的支持
IT帮助台技术人员忙得不可开交，他们是对整个公司的服务请求进行筛选的第一线响应人员。他们需要管理票务流程，同时还需要确定最佳解决方案，以解决困扰终端用户的技术问题。
无论是升级软件还是修复出现故障的硬件，都有更好的方法来加快接二连三的请求。使用用表格帮助前台票务跟踪模板，您可以加快审批和请求，同时更快地路由信息，这减少了解决问题所需的时间。
使用一个简单的接收表单，员工可以提交包括关键信息(如日期、姓名、部门、紧急事件和票据类别)的综合票据，然后在Smartsheet中填充一个表格。从那里，指定的技术人员可以在票据关闭时更新它的状态。
使用Smartsheet中的自动提醒功能，您可以在新任务被分配给值班技术人员时立即通知他们。然后，您可以使用自动通知和自动发送状态更新与内部客户沟通。
2.反思现有的工作流
您的It项目经理经常对流程进行迭代，这并不奇怪。一位在一家大型消费品品牌工作的Smartsheet客户使用该平台来组织多个IT PMO项目，包括他们的JAMS计算机管理解决方案、网络升级，以及重新设想他们公司的变更管理流程。
您的部门可以通过使用来提升变更管理过程内容形式捕获变更请求和所有需要的信息，以便提前执行，然后填充一个工作表。在此基础上，设置提交新请求时的自动警报。
同一个客户定制了这个过程，以便提交者指示更改窗口的日期和时间，并指示可能受到影响的生产和业务领域。ob欧宝娱乐app手机下载提交表单后，业务合作伙伴立即被重定向到其IT更改日历，这为其整个部门和业务合作伙伴提供了即时可见性。
3.简化资产管理流程
你知道这个循环。预算IT资源，削减成欧宝体育app官方888本，提高部门效率，重复。为了使这个过程正常工作，您承受着保持IT资产管理(ITAM)过程处于控制之下的压力。
让IT部门跨职能是成功的一半。您还需要使用单个平台来集中整个ITAM过程。Smartsheet已经涵盖了;该平台为IT专业人员提供了多个模板集，其中包括一个资产管理．
这个预构建的解决方案提供了逾期资产、保修期到期和资产跟踪的报告。因为ITAM是一个持续的过程，这个模板集包括一个仪表板，以帮助您查看资产条件和签入/出状态。
在基础工作表中分配所有者时，可以使用Contact List列并自动操作、通知、报告等。当将自动化特性、报告和仪表板结合在一起时，可以帮助推动责任制，确保您的IT部门保持其准时和有效的声誉。
4.自动化用户配置
IT部门的另一个麻烦是用户为新软件许可提供准备。Smartsheet集成了Okta的单点登录(SSO)，并允许企业许可证上的系统管理员自动化新用户配置．
一旦新用户用他们的企业邮箱注册了Smartsheet，他们就可以被自动添加到你公司的企业账户中，无论他们是授权的还是非授权的，这取决于你希望他们拥有的访问级别。自动化新用户配置将增加您每天花在手动流程上的时间，减少管理错误，并确保您的客户能够访问他们完成工作所需的软件工具。
超负荷的IT部门应该有机会自动化和简化可能导致重大问题的流程。Smartsheet提供了这些解决方案和更多帮助IT部门恢复更多时间专注于战略和创新。
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