无论你从事什么行业，竞争可能都是事实ob电竞体育平台 变得越来越激烈。随着客户的选择越来越多，企业高管想要取得成功，就必须做很多事情来保持竞争力。但有一件事比其他任何事情都有更大的影响:成为顾客至上。
cio、它的领导人其他高管需要与客户建立联系，包括内部和外部客户，以便了解他们的偏好。的《华尔街日报》的Irving Wladawsky-Berger用一句话总结了这一点:“客户体验，也就是让每个客户感到特别，正日益成为一家企业从竞争对手中脱颖而出的关键因素。”
这并不意味着高管们每天都要给客户打电话。事实上，还有其他与客户联系的方式，从简报到咨询委员会。这并不是说，如果可以的话，领导者就不应该直接与外部和内部客户沟通。如果他们抽出时间进行这些对话，他们就可以听到公司产品如何对现实生活产生影响的第一手例子，并获得宝贵的见解，了解自己的不足之处。ob欧宝娱乐app手机下载
为什么客户关系很重要
理查德•布兰森曾在推特上“要想在商业上取得成功，你需要创新，但你也需要了解你的客户想要什么。”
诸如Salesforce鼓励他们的员工专注于客户体验，并通过所有可用的渠道与他们互动。这通常与所有员工的日常职责重叠，并且越来越需要首席信息官和客户体验(CX)领导者在流程上进行协作．
cio和IT主管构建系统而不为外部客户体验做出贡献的传统模式已经过时了。IT领导者和他们的团队可以通过与业务团队一起改进和执行影响所有客户的流程来提供更多价值，而不仅仅是对内部请求做出反应。
以下是IT和客户体验团队合作的一些积极例子:
客户体验团队报告客户旅程、数字渠道和细分市场;IT构建或帮助源工具来度量客户参与。
IT分享技术趋势，例如人工智能和语音自动化的进步，这些趋势塑造了客户不断变化的日常生活;客户体验团队创建并部署调查，以了解这些技术如何影响客户使用其产品或服务的方式。ob欧宝娱乐app手机下载
IT帮助客户定制他们的路线图，以配合技术成本;这些团队共同努力，创造一种低于预算的体验，为客户提供超出他们预期的服务。
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如果公司的IT和CX团队每天都关注他们所支持的人，那么公司就会有优势。强烈以客户为中心的习惯在内部和外部利益相关者群体中都是如此。
对于首席信息官或IT总监来说，了解客户体验工作流和项目可以让您了解客户对您公司的整体体验。最后，理解客户的观点是关键。
从进行网站可用性测试到收集用户对产品和票务流程的反馈，了解情况将激励您迭代工作流程，参与竞争，并帮助您的团队和客户更快地取得成功。ob欧宝娱乐app手机下载
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与内容形式， IT团队可以为内部客户建立一个易于使用的票务系统来报告技术问题，并为设备购买建立另一种形式。
此外，cio还可以查看关键性能数据内容指示板，跟踪每月支出，系统健康，客户满意度，以及更多一目了然的超过14个图表可视化。
对这些信息的访问减少了花在报告和状态会议上的时间，因此IT领导者可以专注于增强客户体验。
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