编者按:今年，我们为最热情的智能手机大使推出了一个新项目内容优等生。这些精英客户不仅仅是产品专家;ob欧宝娱乐app手机下载他们是创新者、变革者和终极实干家。这是一系列博客文章中的第一篇，向您介绍我们的首批优秀者，他们将分享他们的智能表胜利、挑战和技巧。
来认识一下卓越成就者丽贝卡·威廉，她是the底特律市。她管理法律项目，专注于流程改进。在法律部门工作，效率和效果是关键——既要确保她所支持的律师的流程成功，又要改善客户的体验。
“对我来说，一个成功的过程意味着确保它被记录下来。这听起来很基本，但它确实有助于确保指导方针得到遵守，如果没有，就迅速找出原因。我们有遗漏什么吗?会花很长时间吗?一旦我们确定了指标，执行阶段就会解决问题。”
你很快就会明白为什么她能如此鼓舞我们和其他积极进取的人。
Smartsheet是如何解决Rebecca面临的挑战的
“我们的一个人。大多数成功的流程改进都涉及信息请求。法律部门经常要求我们从市政府获取信息。例如，可能会有诉讼，我们会收到一份发现请求，然后需要联系市政部门。在过去，我们没有办法跟踪正在处理的请求数量，或者完成这些请求需要多长时间，因为每个律师都会在自己的收件箱中管理请求。”
图片由底特律市提供
“四年前，我们让我们最大的部门——警察部门——使用Smartsheet来处理信息请求。律师会填写一份表格，然后我们在每个子部门都有一个联络点。通过这个流程，我们可以确切地看到有多少请求发出，甚至各个部门的响应情况。四年来，我们已经在15个不同的部门推广了这一流程，并开发了仪表板。”
丽贝卡承认，最初推出一个新流程是一个挑战。但他们成功的关键是获得每个部门主管的支持。当他们遇到来自其他人的反对和阻力时，他们会教育他们这个过程，并就如何进行给出反馈。
“现在我们已经发展成为企业客户。一旦我们开始展示使用Smartsheet的结果，就很容易了，因为任何事情都可以用它来做。”
丽贝卡对智能手机新手的建议
Rebecca对新客户有三个建议:
- “尽可能多地玩耍。如果有问题，你可以在Smartsheet中找到解决方案。”学习Smartsheet的最好方法是使用Smartsheet。不要害怕破坏你创造的任何东西——你总是可以撤销或重新开始。
- “问内容社区。”很有可能，你并不是唯一一个问这个问题的人。快速搜索可能会得到一个已经提供的响应。或者正如丽贝卡所说，“即使你什么都没找到，也要把问题贴出来，24小时内可能会有人回答。”
- “解决实际问题，这样人们才能产生共鸣。”作为一名产ob欧宝娱乐app手机下载品专家，丽贝卡已经培训了数百人使用Smartsheet。她总是用一个真实的例子或问题来建模解决方案。例如，“如果他们参加了一个教会团体，或者他们想管理自己的个人预算，我就会帮助他们通过他们能够理解的真实经历来学习Smartsheet。”
丽贝卡是如何成为优等生的
她参与智能表社区开始于早期采用者计划(EAP)，以及在内测中。“当新产品推出时，我喜欢‘参与’——我想帮助塑造它们。”ob欧宝娱乐app手机下载此外，丽贝卡也是动装置项目。
当丽贝卡不创建表格、构建工作流和设计仪表板时，她确实有一些爱好。“我一直忙着照顾我的孩子们!”我有一个两岁，一个九个月大。在我有限的空闲时间里，我是一个大读者，喜欢我的读书俱乐部。”
