编者按:在Smartsheet，我们的ob电竞体育平台 激励我们每一天。这篇客座文章来自大卫Tutwiler他是公司的IT总监西南通信公司该公司为医疗保健、教育等行业的客户提供通信、物理安全和生命安全解决方案。
我从来没打算在IT行业工作。我在大学里读的是航空航天工程推进专业，但读了两年才发现我对化学并不是很感兴趣。然而，我了解到我对计算机、系统和技术流程有一种天然的亲和力。
随着时间的推移，我的妻子和几个重要的同事说服我从事IT行业。我在阿拉巴马州的一所当地学校获得了计算机科学学位，不久之后，西南通信公司(southwest Communications)希望在IT领导方面做出改变。
作为一家公司的IT部门，我必须扩大整个公司的规模。我负责硬件、软件、基础设施、虚拟专用网络(VPN)、合规性、本地服务器以及我们计划试点或采用的任何技术。此外，我是管理员内容和销售团队。
考虑到我的职责范围内的许多事情，我痴迷于所有技术和构建可重复的质量流程。有了所有这些跨职能的职责，我很快发现IT涉及业务的每个部分。虽然客户服务对西南通信公司的成功至关重要，但它对我如何管理it部门也至关重要。
技术是为了更大的利益
西南通信公司采用咨询方式，为医疗、教育和商业等广泛行业的客户提供通信、物理安全和生命安全解决方案。例如，我们提供急症护理技术，例如医院病人的护士呼叫按钮，这样他们就可以在紧急情况下联系工作人员。
因此，当我知道我们所做的工作对人们的生活质量、安全和整体满意度有直接影响时，我感到非常自豪。当病人按下呼叫按钮来表达他们的援助需求时，我们会确保呼叫流程正常，以便有人能尽快帮助他们。
由于我们的大部分工作都是在现场进行的，大约60%的技术人员专门在现场安装和维护我们的系统。我们的目标之一是减轻技术人员的负担，因为他们做了很多事情，是公司的脸面，直接与客户打交道。当我们决定投资一项新设备或技术时，比如Smartsheet，我们需要知道它会极大地改善他们的流程和工作流程。
当我们使用Smartsheet构建新的工作流程时，我们不想让技术人员负担那些无法移动指针的流程。这促使我们建立了一个内部小组，负责在平台中构建新的流程，并确保我们所有的技术人员都提交了报告形式和上传图像(当需要时)通过智能手机应用．
现在，这些技术人员正在使用这个平台，他们告诉我们，他们更有效率，并有权提出修改建议，以改进我们在Smartsheet中设置的表单接收过程。技术人员很满意请求智能表许可证同时使我们的流程变得更好——无论是建议我们添加新的字段，还是一个简单的复选框，让我们知道一项技术工作是否需要回访以进行额外的工作。自从我们赋予他们参与过程的权力以来，我们看到了创新的高峰。
服务优先的IT方法
有时用户可能会不小心引起麻烦——无论是陷入网络钓鱼骗局还是打破他们的笔记本电脑屏幕。但最终，他们是我每天为之服务而感到自豪的人。保持以客户为导向的心态是一个机会，可以让你陶醉于服务和技术的这种非常酷的交叉，尤其是后者正在不断发展，并对业务的每个部分产生积极影响。
有时，我可以坐在驾驶座上，影响人们生活中的真正变化，特别是帮助他们更有效地工作。任何时候，只要我能让事情变得更容易、更有效，或者在一个项目、过程或设备上节省别人的时间——这就是我的激情所在。这些节省时间的调整也有助于使西南通信更具活力，这有助于我们为客户提供更好的服务。
为此，客户服务至关重要。我可以花费数百万美元获得世界上最好的服务器、计算机和软件包。但是如果它不能满足用户的需求，那就是浪费时间、精力和金钱。如果我们的员工不使用这项技术，或者他们认为从管理层到个人贡献者都不合适，那么投资它就没有意义了。
这驱动着我所做的所有IT决策，无论是购买产品、提供服务，还是我的日常行为。ob欧宝娱乐app手机下载确保客户满意度推动我们的决策，提高我们的效率和效益。
我们整个IT票务系统我们的许多技术人员更喜欢在应用程序中接收通知，而不是打开一堆电子邮件线程。他们可以在移动应用程序中轻松查看服务票分配，填写票，添加评论并上传所有内容。这有助于他们优先考虑需要做的事情，所有这些都可以通过智能手机完成。
在我们制作Smartsheet和移动应用程序之前，我们有35个文档需要通过纸张、Microsoft Word或Excel填写。如果我们有500个正在进行的项目，很快就会加起来。我喜欢用正确的技术来发展这些过程，我们可以改善技术人员的工作生活，通过减少我们的数字足迹和消除纸质步骤来实现绿色环保。
继续学习
虽然Smartsheet帮助我们修复了一些流程，但我们一直在寻找新的方法来使用这个平台进行持续改进。得到内容认证让我在开发Smartsheet用例的过程中迅速发挥了作用。
当时，我们公司没有人是Smartsheet方面的专家，所以我们都在努力开发和解决我们自己的问题——如果你愿意的话，在孤岛里。结构化的学习方法智能表卓越中心帮助我准备认证考试，这帮助我将我的技能应用到一个假设的、现实世界的例子中。这在以更高的速度加速时特别有用。
从那时起，我们强烈鼓励内部Smartsheet开发团队的每个人都获得认证。我甚至有机会领导一个虚拟IT用户组为Smartsheet做出了贡献内容社区(向资讯科技专才小组)。这两种体验都是有益的，因为我可以与其他IT专业人士建立联系，并就如何在平台上构建解决方案提供建议。
就我个人而言，Smartsheet认证在其他方面是有益的，因为我作为Smartsheet顾问提供我的服务Fiverr．我已经能够帮助来自世界各地的人们内容集成还有更多，这让我的脸上露出了灿烂的笑容。
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