编者按:在Smartsheet，我们的客户每天都在激励我们。我们是他们最大的啦啦队长;他们在成就上的伙伴。在这篇文章中，数字销售主管Brendan Regan分享了我们的客户是如何不仅仅推动我们代表他们取得更多成就的——他们也帮助我们推动其他客户的成功。
当我在2017年夏天加入Smartsheet时，吸引我的主要因素是它的客户群规模:很多人都在尝试这个平台，数以万计的付费客户公司，以及全球范围内令人鼓舞的用户数量。
这种规模的市场营销面临的挑战是，大多数客户沟通必然是一对多的。在这种情况下，我们可能会在广告活动中失去“人情味”。当我们试图与每个人交谈时，实际上我们的信息可能没有人产生共鸣。
在我们的沟通中增加人性和真实性的一种方法是真正倾听我们的客户，然后让他们以一对多的方式与其他客户(或潜在客户)交谈。听到别人经历过同样的挣扎，同样的焦虑，但设法找到了更好的前进道路，就像在荒野中听到一个声音，或者当你在停车场迷路时看到一张友好的脸。这种联系往往足以让你保持动力，克服障碍，改变你的组织处理和实现雄心勃勃的目标的方式。
充满激情的情书
在Smartsheet的第一年，我很幸运地参加了我们的首届客户会议，内容进行．我自愿在会议上协助我们的用户体验研究团队，并帮助促进与客户的各种研究活动。我被那次活动的能量震撼了——我仍然不敢相信智能手机的客户会对商业软件如此兴奋!
我帮助推动的一项研究活动是对我们如何在情感上对商业工具做出反应的有趣研究。客户被要求给他们不喜欢的商业软件写一封“分手信”，或者给唤起他们感情的软件写一封“情书”。虽然分手信对我来说很幽默(我喜欢讽刺)，但情书给我的印象更深刻。
我很惊讶有那么多客户给Smartsheet写情书，尽管我们并没有鼓励他们这么做。这个练习让我意识到人们对软件充满热情，因为它要么使他们的工作生活变得更好，要么使他们的生活变得更糟!我离开了我们的第一次ENGAGE会议，精力充沛，希望在我的日常营销工作中分享我们客户的热情声音。
当我的团队被要求重新设计一个电子邮件系列的潜在客户谁已经注册了我们的30天免费试用，我们冒了一个险，在其中一封电子邮件中加入了来自ENGAGE的匿名“情书”。我们保留了真实的声音、凌乱的笔迹和不太完美的语法，以忠实于我们的客户。现在，每个月都有成千上万的潜在客户读到这些情书，他们深受鼓舞，并确信Smartsheet将成为他们的好伙伴。我们看到这些邮件的参与度在增加:新系列的退订率较低，点击率高出9%，这表明我们的潜在客户对这些新内容更感兴趣。(我们在社交媒体上也得到了来自顾客喜欢的情书电子邮件.）我称之为胜利。
喜欢电灯泡的时刻
进入我们的第二届年度ENGAGE，我的团队正准备为新的付费用户重新设计另一个电子邮件系列。这一次，我的团队在我们出色的用户体验研究团队的支持下，在ENGAGE设计了我们自己的客户研究活动。我们的主要调查活动是问客户:“你的灵光一现是什么时候?”我们想知道是什么让他们觉得再也不想回到“旧的”工作方式。
我们从这个练习中学到了很多，并利用我们对这些“电灯泡时刻”的更好理解，制作了一个新的电子邮件系列，帮助新客户通过Smartsheet更快地实现更多目标。现在，几百个客户的见解每个月都会被放大，并与成千上万的客户分享。结果呢?我们发现新授权用户的关键产品粘性指标增加了10%。ob欧宝娱乐app手机下载
我的智能手机承诺
快进到ENGAGE客户会议的第三年，我们仍然渴望客户对工作、成就等的真实想法和感受。我们进行了另一项名为“我的Smartsheet承诺”的研究，要求客户(其中一些是Smartsheet平台的新手，有些是与我们合作超过10年的客户)写下一份承诺，告诉自己明年他们将使用Smartsheet实现什么目标。
我们喜欢我们的客户有足够的勇气写下他们的承诺，并公开给别人看。我们喜欢各种各样的承诺，从相对平凡的(“我需要了解所有的新功能”)到真正雄心勃勃的(“让我的公司使用比现在少一半的纸张……与内容”)。
我们不能错过向更广泛的受众分享客户承诺的机会，所以我们再一次融入了电子邮件培养。现在，每个月都有成千上万的客户打开收件箱，看到“用Smartsheet粉碎你的目标”的邀请，并了解其他客户如何使用该平台设定和实现目标。
随着我们团队的成长和重新设计或创建更多的营销传播，我们努力包括我们热情的客户的真实声音，作为一种让其他客户知道他们可以通过Smartsheet实现什么的方式。我们一直在寻找独特的方式与其他实干家分享客户的声音。
我希望我们的一对多邮件尽可能地人性化。通过收集我们客户体验的几个方面，并与数百万正在寻找同样东西的人分享，我希望我们能帮助激励尽可能多的客户相信他们的直觉，相信有更好的工作方式。我希望我在Smartsheet留下的遗产是让这些电子邮件与客户(我永远没有机会亲自见到他们)建立有意义的联系，推动他们取得更多成就。
