编者按:在Smartsheet，我们的客户每天都在激励着我们。本文来自保罗新来的，默克尔响应管理集团(RMG)的实施专家。
作为实现专家默克尔应对管理小组(RMG)是美国最大的直接响应处理和履行公司之一，我的工作是协助我的团队完成他们需要的一切，帮助我们的客户取得成功。
我的团队从事各种各样的项目，从帮助一个全新的非营利客户处理他们的捐赠工作流程，到帮助现有客户增加联络中心服务。我们的一些服务可能需要超过12周的时间来实施，我的工作是确保它们具有可见性和问责制，以保持正轨并顺利运行。
这项工作非常类似于拼图，除了没有盒子盖子来查看成品，我们有一堆分散的碎片，我们必须把它们放在一起，只有一个大画面应该是什么样子的想法。ob欧宝娱乐app手机下载这里的工作充满挑战，节奏也很快，但这就是我们喜欢的方式!
我们开始使用Smartsheet来帮助改善我们的客户管理和实施团队的可见性和沟通，但更重要的是，改善我们与客户的合作方式。
在我们开始使用Smartsheet之前，我们面临着版本控制的问题，我们的大部分工作都是在电子表格中完成的。当你试图以这种方式管理多个项目时，会有困难，同时实际上为组织的领导层提供了正在进行的事情的透明度。
"有更多时间关注客户"
在过去的六个月里，我的任务是帮助开发一种更好的方法来管理我们的项目计划和Smartsheet中的汇总报告。我还在建造一个完整的工作空间我的部门。
在这个过程中，我走进来，直接跳到Smartsheet上，我几乎一直呆在Smartsheet上，直到我打卡下班。
我、执行经理和我们的副总裁之间需要进行大量的沟通和协调，以确定他们希望看到报告的内容以及他们希望看到跟踪的内容。
这让我有机会利用现有的信息表，并使用公式来优化它们，以参考卷积表，并自动有效地将所有这些数据整合在一起。
我们不再需要在项目计划中筛选数据，这些数据位于不同的部分，有多个版本和几百行，我们现在可以在Smartsheet中过滤到特定的日期，以更快的方式找出本周发生了什么，下周会发生什么，以及任何可能超过期限的事情。
它确实使我们的日常流程更加顺畅，让我们有更多的时间专注于客户。
“改变我们团队的游戏规则”
我们已经能够在日常生活中实现很多自动化，这样我们就可以腾出时间来真正关注我们的客户，而不是发送常规的电子邮件或在六个不同的地方更新相同的信息。
我们现在可以通过Smartsheet的自动化功能轻松地编译大量信息。就好像你可以设置它，然后忘记它。你设置了它，你不会忘记它或者它的重要性，但你真的不需要再做那些重复的任务了。
指示板改变了我们队的比赛规则。如果你不能以一种易于阅读的方式显示数据，那么你的数据就没有任何用处，因为没有人会注意到它。能够使用仪表板来编译我们的关键数据，并以一种非常有效的方式显示它，这有助于我们更准确地跟踪我们所有的实施活动。
这些特性也极大地改变了我们与客户交互的方式。在客户会议上，我们常常在各种电子表格和文档中来回穿梭，寄邮件给他们，希望屏幕共享能够正常工作。
在Smartsheet中，我们已经构建了一个包含实现新客户端所需的所有内容的工具包。它有一个项目计划，一个项目章程，一个仪表板和提供它的报告和表格，以及各种其他跟踪表格，都是空白的，已经内置了自动化。
这使我们能够非常快速和有效地将一个新项目添加到我们的投资组合中，并在整个项目中保持一致性，这极大地提高了我们的效率。我们有一些客户对Smartsheet很熟悉，所以我们先向他们推出了Smartsheet，并收到了很多非常积极的反馈。
现在，我们都可以进入一个仪表板，一起实时查看信息。我们已经能够建立报告，自动提取他们的信息，帮助我们快速评估和轻松过滤，看看即将发生的事情。
打电话给客户通常需要一到一个半小时的时间，现在只需要一半的时间，因为我们不需要搜索我们需要的文件，这让我们有更多的时间专注于客户和我们正在做的工作中更复杂的方面。随着我们继续测试它并将其推广到越来越多的客户端，我很高兴看到这个过程的发展。
利用你的资源欧宝体育app官方888
到目前为止，我使用Smartsheet的时间还不到一年，但它已经得到了广泛的应用。我在很短的时间内对这个平台了解了很多。我在默克尔RMG的一个委员会任职，我们称之为冠军委员会。
我们开始作为一个内部利益相关者的网络，试图找出我们如何最好地将Smartsheet融入我们的常规业务实践，并让我们的同行在平台上运行。我们主持办公时间，并作为内部资源帮助扩展Smartsheet的知识和意识，同时也致力于在整个公司内确定效率和机会。
当我们继续在整个组织中应用Smartsheet时，有时我会遇到问题，需要做一些研究来尝试找到解决方案。的内容社区在我的工作中成为了宝贵的资源。我会跳到那里，试图找到解决我的问题的方法，当我在那里的时候，我会继续回答别人的一两个问题。社区里的人都很棒。
社区不仅是一个很好的资源，而且每次我接触到Smartsheet支持时，我都有很好的工作经验。他们知识渊博，他们的回答总是清晰而简洁。
我们现在正在通过Smartsheet内部进行的所有工作来确定流程改进和运营效率。随着我们继续在Merkle RMG的各个团队中应用它，我们很高兴看到Smartsheet如何帮助我们将工作提升到一个新的水平。
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