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什么是危机沟通计划?
一个危机沟通计划是为公司或企业应对紧急情况、危机或意外事件而设计的一系列指导方针和措施。
组织在危机开始时将沟通计划付诸行动，这有助于他们将更广泛的信息传达给员工、第三方供应商、关键涉众以及任何与业务相关的人，这些人应该意识到危机。通过提前制定这些计划，您可以帮助确保及时发送和接收所有通信，这可以通过确保每个人都在循环中来帮助处理这种情况。
通过记录你的危机沟通计划，你可以反思你的危机管理努力，并确保它们尽可能有效。虽然不同的危机可能会触发计划的实施，但沟通计划的一般用途是相同的:确保每个人都能在正确的时间获得正确的信息。
一旦传播计划生效，你也可以更容易地监控媒体报道，确保公众获得正确的信息。
如何撰写危机沟通计划
要为你的公司或企业制定最有效的危机沟通计划，请遵循以下步骤。
- 确定沟通计划的目标。建立你想要的沟通计划，无论是通知员工还是向媒体传达更大的信息。
- 记录关键干系人。概述在整个危机过程中需要保持信息灵通的关键利益相关者。
- 创建信息共享计划。无论危机来自哪里，或者哪个团队首先处理危机，都应该有一个沟通层次，以便所有人和团队成员都能了解情况。
- 给团队成员分配特定的任务。虽然通常有一个危机响应团队处理与处理危机相关的大部分任务，但所有团队都应该参与其中。确定谁负责什么，并分配团队成员在情况升级时应该完成的工作。
- 评估所有潜在的危机情况。列出所有可能打击和影响你的业务的潜在情况，无论是自然灾害、流行病、国家威胁还是其他。
- 思考所有常见的问题。危机发生时，可能会产生许多问题和担忧。找出所有潜在的问题，并想出最好的、最深思熟虑的答案。
- 识别相关的风险。你几乎可以为每件事都做计划，但无论你的计划是多么周全，总有风险与之相关。如果你的计划没有像预期的那样成功，你应该为你的生意面临的风险做好准备。
- 创建社交媒体指南。主动沟通是向公众传达正确信息和消除潜在误解的关键。尽快发布消息，并继续监控所有社交媒体平台，立即处理任何负面反馈或评论。
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