你需要知道的关于ITIL容量管理的一切

ITIL容量和性能管理是34个ITIL管理实践之一。此服务管理实践属于服务设计生命周期阶段。

的目的ITIL容量和性能管理是为了确保您的它的能力满足您的业务需求。以及时和经济有效的方式满足当前和未来的需求是ITIL实践的关键。

容量和性能管理是复杂的。ITIL将实践分解为三个子实践。其中包括业务、服务和组件容量管理。

• 业务容量管理:业务容量管理是将业务策略转换为IT服务需求的战略过程。作为IT容量规划，业务容量管理考虑到服务需求的未来变化。
• 服务容量管理:服务容量管理专注于监控实时IT服务和收集数据以确定趋势。监控解决方案可以帮助IT团队检测使用情况和性能问题，以防止事故的发生。
• 组件容量管理:组件容量管理侧重于单个技术组件的性能、利用率和容量。例如，组件包括硬盘存储和互联网吞吐量。组件容量管理可以在事件发生时进行响应，也可以根据有助于预测服务如何影响组件使用的趋势进行主动管理。

人是ITIL框架的基础。您必须定义适当的角色来管理实践。ITIL容量和性能管理角色因业务而异。角色可能包括流程所有者、经理和执行者，以及服务所有者。

• 能力经理:容量管理器负责确保您有足够的IT容量来满足服务水平，并与IT团队进行沟通平衡产能和需求优化产能。这个人对整个实践、子实践和结果负责。
• 服务所有者:服务所有者负责服务容量管理子流程。
• 应用程序分析:应用程序分析师负责组件容量管理子流程。
• 技术分析师:技术分析师还负责组件容量管理子流程。

容量和性能管理团队执行许多任务。这些活动涉及应用程序、硬件和外部服务。以下是团队的六个主要职责领域，包括角色分配、监控、分析等:

• 分配角色和职责:使用上面列出的角色来为每个角色确定合适的团队成员。一个人身兼数职并不罕见。
• 研究及监察现时的服务表现:监控和收集与您公司的云服务、最终用户设备、网络、服务器和存储设备相关的数据。
• 执行能力和绩效建模:确定有助于预测未来容量需求的趋势，然后根据这些预期变化构建模型。
• 分析容量需求:在未来需求的背景下评估您当前的能力，然后计算这些变化对您的业务和服务的影响。
• 预测需求及规划资源:欧宝体育app官方888了解和预测IT服务需求的增长或减少，然后相应地应用基础设施资源，同时降低成本。欧宝体育app官方888
• 计划性能改进:制定您的容量管理计划，以满足您的基础设施和资源效率需求。

“作为在IT容量管理方面有20年经验的老手，我定期提取、总结和分析性能数据，”他分享道乔纳森·格莱斯顿他是蒙特利尔银行金融集团的IT系统规划师，也是安大略省巴里市乔治亚学院的教授。他补充说:“我密切关注当前的绩效改进、当前和未来的成本管理、需求预测以及未来的产能建议。我还非常关注系统资源配置，以优化我们正常的日常容量和故障转移能力。”

容量管理计划的范围取决于您的业务的特定需求——即，交付及时服务所需的资源。欧宝体育app官方888因此，容量规划中可能只包含一个IT业务，也可能包含全部IT业务。

ITIL容量管理可帮助您确保当前的服务和基础设施容量能够支持基于商定的服务水平目标的服务交付。您还可以使用容量规划来计算支持未来增长所需的额外资源。欧宝体育app官方888

下载ITIL容量和性能管理规划模板

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ITIL容量和性能管理规划模板可帮助您预测未来的容量需求。该模板包含容量规划和业务影响信息的示例。它包括大多数专业人员在规划未来容量时使用的数据。

行业专家强调了学习ITIL框架作为整个IT计划的一部分的重要性。请参阅下面的其他最佳实践。

当谈到ITIL容量和性能管理时，Gladstone教授提供了两个基本提示:“学习ITIL，并确保您为您支持的组件/服务/业务提供数据收集，监控，警报和报告。”关于工具给实践带来的价值，他说:“有很多非常复杂的工具可以用于这些过程，但当涉及到它时，你可能能够使用一个称职的数据处理工具(例如，一个非常好的电子表格)来完成这项工作。”

技术需求随着业务增长、新项目和特别工作而变化。ITIL容量和性能管理可确保资源在不受需求波动影响的情况下发挥作用。欧宝体育app官方888下面的做法可以帮助公司在不断变化中保持生产力。ob欧宝娱乐app手机下载

Larry Klosterboer是一名认证的IT架构师，他在德克萨斯州奥斯汀的IBM技术集成管理中心专攻系统管理。在他的书中，ITIL容量管理他建议，“你实施的流程越多，整合得越紧密，你的组织就能获得越多的好处。”

ITIL容量和性能管理通过计划减少了潜在的停机时间:“您可以通过回顾过去一年左右的事件单来开始分析潜在的好处。如果您有办法记录容量和性能相关的门票，请首先关注这一点。如果你还不具备这种能力，那就寻找那些描述字段包含‘减速’、‘延迟’或‘响应时间’的票据。”Klosterboer建议道。“假设你可以通过更好的容量规划来减少一半的门票，你就可以开始预测这对你的组织有什么好处。”

这些好处包括做出更明智的决策、提高性能和降低成本。

ITIL实践专注于交付端到端的服务。您没有实现ITIL。相反，您可以将其用作指导it组织的框架。

无论您是遵循旧版本的ITIL (v3)还是最新版本的ITIL (v4)，您都应该遵循上面的最佳实践，向执行支持倾斜，并专注于改变态度和行为。最重要的是，关注客户成果和商业价值。ITIL不是一个从开始到结束的过程;它是关于持续改进的。

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