规划管理的基本关键绩效指标

项目经理可能会跟踪整个业务的一些财务指标，因为这样做可以反映广泛而深远的项目的成功。他们还可以跟踪特定于项目的财务状况，例如以下kpi示例:

• 利润值:经理经常在项目中跟踪这个KPI，但是在项目中跟踪这个KPI也很有用。挣值指在此之前已完成的工作所授权的金额或预算。在一个计划中，这可能包括为完成计划中一定数量的项目而指定的原始金额，这些项目是分阶段完成的。如果您的团队在一个计划中成功地完成了五个项目中的三个，并且完成这三个项目的预算设置为50万美元，那么您的计划到目前为止的收入价值是50万美元。
• 实际成本:经理在项目中跟踪这个指标，也可以在项目中跟踪它。使用上面的例子，实际成本完成这三个项目——不计50万美元的预算——可能需要60万美元。
• 性价比指数:此KPI使用挣得值和实际成本来确定您的程序在预算范围内完成工作的情况。性价比指标是赚取价值与实际成本的比率。根据上述数字，该方案的性价比指数为$500,000/$600,000，即0.833。任何低于1.0的数字都意味着您的程序目前超出了预算。
• 项目投资回报率:组织领导者计算投资回报率(ROI)有很多组织投资。他们可以对许多程序做同样的事情。例如，一个广泛的计划可能包括许多改善公司电子商务网站上客户体验的项目。在项目运营一年后，项目负责人可能会跟踪项目的ROI。例如，他们可能会跟踪销售的增加或放弃在线购物车并完成销售的客户的减少。

许多计划将重点放在客户上:吸引和留住更多的客户，提高他们的满意度，或采取其他帮助客户的行动。

因此，这些项目的kpi也必须以客户为中心，以显示运营是否在改善。

这家总部位于达拉斯的公司的创始人兼首席执行官亚德•塞纳帕提说:“把客户作为你的KPI报告的中心项目管理培训学院．“这意味着对客户和组织来说具有战略意义的东西变得重要起来。”

以客户为中心的kpi的例子包括:

• 成功率:这是成功地满足一个计划可能建立的各种以客户为中心的目标的衡量标准。的成功率这可能意味着让你的网站上的平均客户多停留20%，或者因为你的网站提供了配件产品的建议，让所有客户的平均销售额增加10%。ob欧宝娱乐app手机下载可能会有很多不同的目标，你会想要跟踪你在实现这些目标的过程中做得如何。
• 客户满意度:你的团队可以通过各种方法来衡量客户满意度。最常见的两种方式是客户对你的服务的评论和产品评级。ob欧宝娱乐app手机下载在一个专注于客户满意度的项目开始前测量这些东西，然后随着项目的进展再次测量。
• 客户保留:您可以测量您保留的客户成为回头客的百分比，在项目开始之前和之后，以进行更改。
• 客户互动:您的团队可能经常通过数字测量来衡量客户参与度，包括客户在您的网站上停留多长时间或使用您的软件即服务(SaaS)工具。但是，你可以用其他方法来衡量客户参与度，比如你的客户或潜在客户与你的销售团队互动的频率。

卡罗尔说，项目经理应该了解项目如何影响客户。他以SaaS解决方案为例。“在这个庞大的公司和庞大的网站中，我们在用户留存、用户粘性和盈利方面到底取得了多大的进步?他说。“可能是月活跃用户(SaaS)，也可能是客户或消费者的终身价值。”

为程序下载以客户为中心的kpi
微软文字处理软件|Adobe PDF|谷歌文档

这个免费的备考单展示了一些常见的以客户为中心的kpi，您可能想要在您的程序中使用。这些kpi可以帮助您跟踪程序的工作如何影响客户满意度、客户保留率和其他指标。

您可能还想跟踪一系列内部操作度量。这些不是直接的客户指标，而是衡量运营效率和有效性的指标，因为它们会影响你与客户的互动。运营kpi衡量的是可能影响你的收入和利润的运营，取决于它们的工作好坏。

卡罗尔以一家软件开发公司的运营为例:“我们的团队如何协作?他问道，指的是可能的运营kpi。“他们推出了什么类型的功能?他们会很快推出非常复杂的产品吗?我们是在做太大的事情还是花太长时间?还是说我们所做的小功能并不能真正推动我们的目标?”

运营kpi的一些例子如下:

• 计划绩效指标:这个指标类似于成本性能指标。它是赚取价值与计划价值的比率。挣值是您的程序已完成的内容。计划值是您期望程序在项目中此时已完成的内容。
• 组件交付率:这个度量度量项目和程序的其他组件的工作情况。项目是否按照预期交付某些产品和材料?ob欧宝娱乐app手机下载这种程度的成功将产生影响，因为计划的其他部分可能依赖于这些完成的产品。ob欧宝娱乐app手机下载
• 组件交付的及时性:此指标与组件交付率相关。它不仅关注组件是否交付，还关注它们是否按时交付。
  
  Senapathy以一家零售公司为例，这家公司可能正在创建新的履行中心，以便更有效地向市场交付产品。他说:“这些履行中心对产品有创新的管理，新产品必须进入，你将通过新的交付模式交付这些新产品。”ob欧宝娱乐app手机下载“所有这些独立相关的组件都应该在特定的时间结合在一起，让你在竞争对手之前推出它，从而获得市场优势。如果这个组件转换的及时性不能很好地发挥作用，你就会损害这些项目的结果。”
• 项目完成率:你的计划可能取决于项目是否按时完成。问:你的项目完成率是多少?你的项目中按时完成工作的比例是多少?在你的项目中，有多少比例的项目根本无法完成它们的工作?
• 通信效率:您的程序和程序中的项目将会因为团队成员之间的无效沟通而受到损害。问:你的沟通在帮助确保清晰和进展方面有多有效?您可以通过许多方法来衡量沟通的有效性，包括及时性和团队成员对已经发生的沟通的了解程度。
• 团队绩效:你可以用很多方法来衡量团队的表现。例如，您可以用各种方法来衡量团队成员的生产率，或者团队成员对项目ob欧宝娱乐app手机下载截止日期的遵守情况。

这些kpi关注的是您的程序如何提高组织的整体能力。它们类似于运营kpi，但更关注组织的战略价值和目标。

• 团队的“健康状况”:经常监控和评估你的团队在一起工作的情况。您还需要评估他们的工作与组织使命的一致程度，他们对组织核心原则的承诺程度，以及一系列类似的想法和指标。
  
  有些事情似乎很难量化，但这是可能的。“(测量这些项目)可以在调查中体现出来，”卡罗尔说。“我通常尝试着围绕着它进行讨论，并围绕着许多不同的接触点收集某种投票系统。”
  
  卡罗尔说，公司可以通过员工调查来确定这些因素的定量评分。他说，例如，他们可以学到，“嘿，我们在与公司核心使命的联系感方面得了43分。”
  
  卡罗尔说，如果调查结果显示得分很低，“你实际上可以证明，我们的大多数一线员工或个人贡献者实际上根本没有参与我们的企业使命。所以，也许我们应该制定一些内部计划，一些涵盖公司价值观的计划，或者一些学习和发展计划，一些真正将人们与公司使命联系起来的计划。这取决于你的公司将定性想法转化为定量数据的能力。”
  
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• 计划预期收益与实际收益:当你跟踪项目的具体指标时，项目章程或管理计划将设定一些你将一直跟踪的项目的主要目标和收益预期。(你可以在我们的网站上下载一个程序章程模板程序管理模板综述)。你还应该定期地监控一些主要领域的实际结果(与目标相比)，并在需要时做出调整。
• 学习速度:学习速度是关于你的公司能多快地了解客户对产品或服务的反应，以及你能多快地进行调整。ob欧宝娱乐app手机下载
  
  卡罗尔说这个术语学习速度特别适用于软件开发和软件作为服务的行业。但在许多行业，它仍然是一个有价值的概念和KPI。
  
  “作为一家公司，你能多快地了解一些东西，无论是关于你的客户还是(产品)功能的有效性?”ob欧宝娱乐app手机下载卡罗尔问道。“我们如何验证人们真的愿意为这项会员资格或这项功能付费?即使是一家生产自行车的公司，你会在确定你的客户是否真的想要它之前，就把你想要的所有功能都造出来吗?可能不会。如果你真的可以用一辆已经存在的自行车，对它进行修改，添加一些你想要的功能，然后出去进行用户测试，你可能会把学习的速度从三个月缩短到三天。现在，你了解了客户的一些情况。你提炼、反思、分析它，然后你就可以采取行动。然后，把它构建到你的下一个产品的新迭代中。ob欧宝娱乐app手机下载
  
  “这就像，‘我们有一个假设，我们能多快得到这个假设的答案?’”他说。
  
  卡罗尔说，将这些知识转化为KPI的方法是跟踪一些有价值的知识，关于客户对你的产品的反应，以及在一段时间内你了解了多少客户。ob欧宝娱乐app手机下载
  
  你可以找到免费，可下载的信息图表的速度学习，与示例，下面．
• 做决定的时间:您可以并且应该跟踪您的项目团队或您的公司做出与项目相关的重要决策所需的时间。当然，更快并不总是更好。但是，您的公司将能够跟踪何时指标显示重要决策花费了太长时间，使您的公司变得灵活和有效。
• 内部客户满意度:外部客户满意度是至关重要的，但这不是你应该跟踪的唯一事情。您的项目将有许多关键的涉众。有些人可能在公司之外;许多人将成为公司的领导者和重要人物。您的程序可以并且应该通过多种方式跟踪他们的满意度。这可能是通过简单的调查，也可能是通过跟踪利益相关者的问题或投诉的数量。它会告诉你这个项目有多成功，或者它是否需要迅速做出改变。

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你可以下载并使用这些“团队健康”卡片来帮助你的团队成员一起评估你的团队的运作情况。这些卡片涵盖了一系列的工作领域，并允许团队评估这些领域的工作是否进展顺利。

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这个免费下载的小抄提供了学习速度概念的详细信息，以及一个示例，展示了如何在一个假设的产品开发案例中确定学习速度。ob欧宝娱乐app手机下载你可以用这个例子作为你自己快速学习练习的模型。

“建造起来真的很简单，”他说里克Cherf他是华盛顿州立大学设计与建设学院的副教授，也是战略发展咨询公司Total Construction Services, Inc.的创始人和负责人。“这是安全和质量问题。(施工过程中)有多少人受伤?有多少次险些脱手?”

施工质量kpi:

• 执行的项目数量
• 产品或部件失败的百分比ob欧宝娱乐app手机下载
• 不符合问题的百分比
• 变更请求的数量
• 返工费用
• 产品或部件的可靠性ob欧宝娱乐app手机下载

建筑安全/健康关键绩效指标:

• 死亡或受伤
• 损失工时的事故
• 可记录的事件
• 急救情况下
• 次死里逃生的事故

专家推荐了一些常见的kpi，可以帮助您监控程序管理在软件开发中的工作情况。其中一些kpi包括以下内容:

• 软件缺陷:竞争软件中的缺陷
• 团队速度:您的软件开发团队在规定的时间内完成的任务数量，或者在敏捷项目管理中，他们在一个sprint中完成的故事点的数量。
• 技术债务:衡量您的团队在软件代码中使用解决方案的频率，该解决方案可以更快地完成，但稍后会导致更多的返工，这将花费更长的时间。
  
  “我们制造了所有这些非常复杂的东西，”卡罗尔说。“每次我们做东西，都要花两倍的时间，因为我们必须小心翼翼地处理这些蛋壳和代码。如果我们只有两周的时间来清理这些代码……这是一项前期投资，从长远来看是有回报的，但它目前还不能提供功能。”

专家推荐了几个kpi来帮助您判断您的计划管理如何为公司的SaaS解决方案工作。常见kpi包括:

• 平均课时:这个指标指的是所有用户的平均会话时长。
• 跳出率:这是指在特定时间内离开你的网站或产品的客户的百分比。ob欧宝娱乐app手机下载
• 流失率:在规定的时间内失去的订阅或客户的百分比。
• 月活跃用户:这是在特定月份活跃的用户数量。