什么是供应商绩效管理?
供应商绩效管理(VPM)也被称为供应商绩效管理(SPM)是监视和分析供应商的质量、性能和可靠性的实践。
Gerard Blokdyk是50多本商业管理书籍的作者，包括有效供应商管理:完整指南(2020年版)）也是服务的艺术．他说，VPM是关于控制:“有了数据信息的洞察力，你可以确定组织是在计划还是会对运营产生不利影响。”
关于供应商绩效的有效信息最好来自供应商绩效管理框架，该框架组织需求、收集当前数据(根据过去的数据进行审查)，并根据公司的战略和战术计划评估工作流模式。
要了解最大化贵公司供应商合作伙伴关系的价值和机会的最有用的方法，请参阅我们的供应商管理高峰绩效指南．阅读我们的教程如何构建您的供应商管理流程创建为您的组织定制的有效管理操作。
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一个完整的提案请求(RFP)促进了清晰的沟通，建立了成功的关系，并为双方提供了一种方法来跟踪他们的表现，以及他们在哪里失败、满足或超过了预期的表现。使用RFP模板允许您指定提案或项目的供应商性能需求，因此每个人在开始时都在同一页面上。
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供应商绩效管理过程在组织中的作用
供应商绩效管理将供应商关系从“老派”采购转变为一种战略方法。使用数据、问责制和洞察力来获得控制权并获得竞争优势，因为您与公司战略保持一致，并建立持久的价值。
所有供应商关系都应该是基于合同的，但是对于提供关键任务产品或服务的供应商来说，添加服务水平协议(SLA)是有意义的。ob欧宝娱乐app手机下载SLA应该清楚地说明职责、期望、度量、频率和时间。这样，如果出现问题，就有一个客观的标准来评估合规性。
对于合同、sla或供应商性能管理来说，没有放之四海而皆准的模式。要开始或完善您的供应商计划，请阅读我们的供应商管理程序指南．
风险管理:主要供应商绩效管理的好处
随着时间的推移，风险管理是组织必须具备的核心能力，也是VPM的主要优势。供应商交易可能对你的公司造成潜在损害，并可能影响财务、生产、声誉、网络安全和其他风险。ob欧宝娱乐app手机下载
忽视供应商绩效管理就像开车没有地图一样。重要的是要知道哪些供应商构成了最大的风险，并相应地对它们进行排序(所有供应商都构成了某种类型的风险)。
“当你审视制造业中的供应商时，你必须考虑他们的参与对整个系统意味着什么，并了解如果存在缺陷或失败可能带来的风险，”作家、商业顾问Jon M. Quigley说值转换，有限责任公司本金。“你可以根据安全等重大问题来确定质量水平。例如，如果你在制造飞机，座椅靠垫拉链卡住不是成败攸关的问题，但着陆轮胎质量不佳是绝对不能接受的。”
Quigley断言:“你永远不可能实现零风险，但你可以以正确的节奏进行验证、监控和管理，以减轻风险。”
网络安全是各种组织面临的最新和最普遍的风险之一。黑客们不断寻找新的方法来窃取数据，使得最初的性能评估几乎立即过时。在持续的基础上审查能够访问您系统的技术供应商或供应商。
要了解不同的风险级别以及如何控制它们，请阅读"供应商风险管理策略的最终指南和我们的企业风险管理终极指南。
供应商绩效管理的更多好处
当组织关注核心竞争力并外包更多工作以保持竞争力时，成功依赖于供应商。方法学供应商绩效管理的主要好处是双方在其业务承诺的生命周期内不断改进。
供应商绩效管理的优势
供应商的挑战很少源于单个问题，而且问题通常是相互关联的。系统地监督供应商有利于您的组织，并赋予您更大的权力:
- 多个供应商:由于全球化、供应链复杂性的增长和操作规模的增加，许多组织的供应商基础正在增加。结构良好的供应商绩效管理流程允许您在整个合同生命周期中同时管理更多的供应商。
- 成本:对所有供应商、发票和跟踪合同规定和sla进行更密切的审查，可以减少问题和降低支出水平。
- 质量:管理绩效，识别绩效差距，并同意达到所需的绩效水平，以提高质量和产品。ob欧宝娱乐app手机下载VPM最佳实践还可以帮助您确定节省成本的机会，并直接影响您的底线。
- 根本原因:有了VPM系统，您就可以随时获得数据和信息，以查明供应商或其产品问题的根本原因。ob欧宝娱乐app手机下载您可以与供应商一起修复问题并快速防止停机。
- 简化:控制产品或服务的所有方面可以减少在所有方面花费的时间，从库存成本和库存水平ob欧宝娱乐app手机下载到交货时间，甚至是沟通。此外，当您不需要替换现有的关系时，因为您与经过审查和监督的供应商密切合作，您可以节省资金和停机时间。
- 合规:使用供应商绩效管理框架和工具来促进监督，您可以确定供应商是否满足或超过了合同条款和sla。
- 测量值:您需要了解供应商的表现，因为您的公司业绩依赖于他们。使用关键绩效指标(kpi)来衡量供应商绩效，使您能够评估供应商创造的价值。
- 合作:当您协作并让供应商参与进来以实现需求时，您就建立了信任的、持久的关系。与供应商合作使他们了解您的业务需求，并考虑互利的创新和策略。
- 持续改进:VPM标记问题，并提供补救和做出积极改变的机会。一旦你评估了供应商并确定了需要改进的地方，制定供应商发展计划，以提高他们的表现并满足长期的、关键的需求。
实施正式的VPM计划通常会使公司表现平平或出色。了解如何使供应商成为您最重要的资产，请阅读我们的供应商管理程序指南．
衡量供应商绩效的技巧和最佳实践
下面的技巧和最佳实践将帮助您在决策制定和与供应商的交互中施加纪律。在关注细节和人为因素的同时，保持高层次的视角将改善你的表现、人际关系和声誉。
- 设置标准:以书面形式提交标准和项目计划，并建立标准来评估经批准的供应商的绩效。将这些步骤平等地应用于所有人:设定改进目标和一个清晰的、书面的计划来实现它们。
- 做好调查研究:和公司里与供应商打交道的人谈谈。如果要重新启动供应商性能管理流程，请请求供应商的历史数据。亲自与供应商见面——最好是在他们做生意的地方——这样你就可以了解他们是如何运作的。
- 沟通和维持关系:与供应商保持联系，并定期征求反馈。通过交谈或使用消息、会议或协作工具保持沟通渠道畅通。与公司认可的供应商建立并维持长期的合作关系，特别是那些处于战略和战术层面的供应商。在整个公司共享数据和性能信息，特别是与使用供应商提供的产品或服务的人员共享。ob欧宝娱乐app手机下载
- 永远不要停止监控:基于价值度量度量和监控进度。定期进行项目评审并提出改进建议。持续监控销售趋势，以确定哪些产品比其他产品更受欢迎。ob欧宝娱乐app手机下载使用专门设计用于收集供应商性能数据的技术来简化流程。
要了解更多关于与供应商建立关系的信息，请查看我们的供应商管理最佳实践指南．
应该监控哪些供应商的性能?
“你应该监控所有供应商的表现，”Value Transformation的奎格利说。“然而，审查的程度因关系的新程度、项目或服务对运营的重要性以及成本而异。”
Quigley建议更频繁地监控所有价值级别的新供应商。密切关注供应商的目标是确保他们履行合同协议，尽早缓解问题，并在相互信任和沟通的基础上建立关系。有关帮助您与供应商建立良好关系的提示和工具，请阅读“如何简化供应商和供应商的入职:最佳实践，流程流程和清单．”
供应商排名，性能跟踪和频率
将供应商分为四个价值类别。从最具战略意义的供应商列表开始(通常大约10个)，然后增加更多的供应商，以降低其价值，如战术、操作和商品供应商。
组织很少有足够的人力资源来平等地监控供应商，因此对他们进行排名是至关重要的。欧宝体育app官方888在决定排名时，风险与价值挂钩。
The Art of Service的Blokdyk强调:“为第三方执行控制评估，以数据为基础，适当而现实地承认并权衡给组织带来的风险和价值。”“利用这一发现，结合在供应商绩效管理、供应商关系管理、合同管理方面的经验，以及通过促进持续改进和管理结果的动力，来确定对每个供应商的监控频率。”
基于价值的供应商绩效监督
这种基于值的性能排名提供了指导方针，但是监视排名和性能可能会发生变化。“随着项目在制造环境中的进展，我经常改变指标。例如，当您从设计阶段转移到准备阶段再到生产阶段时，随着您接近最终产品的交付，价值、风险和审查也会发生变化。ob欧宝娱乐app手机下载一个特定的部件及其供应商，一旦使用，可能会随着生产阶段的进展而排名下降，”奎格利分享道。ob欧宝娱乐app手机下载
如何衡量和跟踪供应商绩效
为了正确地度量和跟踪供应商绩效，您需要让合适的团队负责，选择合适的工具，并决定哪些kpi是最合适的。
VPM团队，工具和方法，以及度量标准
回答以下问题将有助于您组织供应商绩效管理计划:
- 谁应该负责?
布洛克迪克说:“通过在内部寻找最佳候选人，建立合适的团队，由他们单独管理，或者更好的是，创建一个(指定的)VPM团队。”“如果公司内部没有人具备必要的技能，你可能需要一位顾问来启动这个过程，然后建立一个培训课程。” - 我们应该使用什么工具和方法?
“MS Project很有用，我经常在大型制造项目中使用它，”Quigley说。“Excel、仪表板和平衡计分卡也可以。”你会发现更多的信息平衡计分卡和仪表板工具之间的区别在下面。 - 我们应该设置什么参数?
重要的度量标准是明确定义的、可测量的和规定的。最常见的度量是基于供应商管理关键绩效指标(kpi)，这些指标与公司的总体目标相关联。
要了解有关供应商管理流程以及kpi如何为更平滑的性能铺平道路的更多信息，请阅读我们关于供应商管理流程的指南。
供应商绩效管理kpi测量示例
设计适合您的行业、特定业务和业务单位的供应商管理kpi。此外，您应该围绕您的特定需求开发kpi，包括适用的风险、关系、成本管理、交付和质量。
供应商性能管理过程的一个诱惑和潜在的失败是有太多的kpi。没有固定数量的kpi需要跟踪，但是保持较低的数量是个好主意，这样就可以监控并根据您的发现采取行动。
供应商绩效管理kpi的例子
以下是一些需要监控的VPM kpi的一般例子:
| 风险与合规 |
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| 成本 |
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| 质量 |
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| 交付 |
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| 的关系 |
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特定制造行业的供应商绩效KPI示例
以下是一些适用于特定行业的kpi样本:
| 行业 | KPI |
|---|---|
| 航空航天 | 销货成本(COGS)占收入的百分比:效率低下会导致销货成本达到难以管理的水平，从而降低销售额。面临财务风险可能会使公司无法按时偿还债务。 客户订单周期(天):这是指客户下订单和向客户交付初级产品之间的平均周期时间(以天为单位)。ob欧宝娱乐app手机下载在利润微薄的情况下，时间损失就是金钱损失。 供应商交货从码头到库存的周期时间(小时):这个指标衡量的是库存的生产率和速度。ob欧宝娱乐app手机下载最小化这些时间框架可以减少可能发生在供应链下游的问题，从而提高准时发货和客户满意度。 生产、物料处理损耗ob欧宝娱乐app手机下载占物料总成本的百分比:故障率高说明产品包装不充分、物料接触点过多、包装或运输设备使用不当等。ob欧宝娱乐app手机下载当你需要更换损坏的原材料时，缺陷是昂贵的。它还拖慢了制造和交付的周期，增加了缺货和缺货(库存耗尽)。 |
| 服装 | 工厂效率百分比:如果原材料或分包商不能在不降低另一件服装的生产水平的情况下生产更多的产品，公司的生产将无法满足需求，并危及采购公司。ob欧宝娱乐app手机下载 人机比例:这是一个工厂的总劳动力与运行中的缝纫机总数的比较。人与机器的比例因服装制造商的类型而异，但目标是保持数量均匀，所有操作都以最大产能工作。 截船比:这提供了整个系统的鸟瞰图和效率快照。我们的目标是降低服装的丢失或拒收率(例如占总产量的2%)。ob欧宝娱乐app手机下载 订单出货比:这是立即交付的订单与为未来交付而预订的订单的比率。它被用来帮助衡量公司的效率，并识别内部和外部供应链中的潜在问题。 准时交货率:这是客户订购的服装系列在要求的交货日期或之前发货的比例。重复业务和客户满意度与此KPI高度相关。 |
| 食品行业 | 违规事件数量:所有种类的ob欧宝娱乐app手机下载食品都受到内部监管人员和政府检查员的严格检查。ob欧宝娱乐app手机下载产品因安全和损坏原因被拒收会导致收入损失、声誉问题和潜在的停产。 每条产品线的总容量:ob欧宝娱乐app手机下载这个指标显示了基于技术和人力资本的生产单位数量，而不考虑销售预测。 产量(按产品制造的总数量:)ob欧宝娱乐app手机下载此KPI显示在指定时间段内生产的每种产品ob欧宝娱乐app手机下载的单位。 ob欧宝娱乐app手机下载产品类别可以有不同的公制单位:重量、体积、包装、瓶等。 每单位利润:这显示了扣除固定和可变支出后的每单位净收益。 |
| 药品 | 每个新药研发费用:高昂的研发费用推高了产品价格，使产品难以销售，并使公司ob欧宝娱乐app手机下载面临声誉和财务风险。 间隔时间:节拍时间图确定生产瓶颈，并显示您可以在何处重新组织生产以提高效ob欧宝娱乐app手机下载率或改进产品。制药商发现应用节拍时间分析非常具有挑战性，因此很有价值。 Vendor-Enabled创新:制药公司重视供应商能够设计出降低成本的新方法，并支持首次上市措施和新产品介绍。ob欧宝娱乐app手机下载 供应商透明度:制药公司想要并且需要了解供应商供应链的细节。材料可追溯性和分供应商信息对持续生产和法律报告至关重要。ob欧宝娱乐app手机下载 |
供应商绩效管理KPI最佳实践
为了改进整体的供应商性能管理，您应该开发与您的特定业务目标一致的KPI最佳实践。然而，有些策略是普遍适用的，包括特异性、沟通、现实的期望和持续的调整。
- 特异性目标:“垃圾进垃圾出——你的供应商的表现只和提供的信息和设定的期望一样好，”the Art of Service的Blokdyk指出。“向你的供应商提供完成这项工作所需的信息。”
- 将供应商绩效与其他因素联系起来:“将你的绩效管理和激励制度与风险管理实践联系起来，”布洛克戴克说。
- 是现实的:选择已定义的、现实的、可实现的度量。许多供应商从来没有达到服务水平协议的细节，因为合同是用不可能的指标编写的，并为供应商设置了失败。
- 设置最低性能水平规格:奎格利说:“通常有一个最低可接受性能的下限，你应该知道并分享。”该水平取决于不同的因素，例如不影响安全或产品性能的区域的公差。ob欧宝娱乐app手机下载例如，一个阈值可以定义一米的油漆厚度或24小时的交货延迟，但不会影响整体生产。ob欧宝娱乐app手机下载
- 定期检讨及调整:随着条件的变化、业务的成熟和优先级的变化，kpi也应该发生变化。通常情况下，kpi根据公司的性质每年变化一次。这尤其影响到受趋势驱动的行业，如服装、游戏或化妆品。
有关改进供应商性能和管理实践的更多方法，请阅读供应商管理最佳实践指南。
可验证数据是有效供应商绩效管理的基础
“这不仅仅是收集数据，”Value Transformation的奎格利说。“这是验证它的能力。如果你不能证明你的数据来源，那么你就不能验证你的结论，也不能在信任供应商的基础上工作。”
布洛克戴克对此表示赞同:“所有行业都有一条红线，那就是数据管理。供应商的管理信息系统是否足够?例如，客户数据保护、访问方法、报告、性能监控和报告以及可扩展性需要可靠。”
数据驱动最终决定供应商的表现如何，从交付到质量测量到成本。当您与供应商沟通以审查结果时，请参考合同语言或SLA细节，要么承认良好的结果，要么将其作为改进讨论的基础。如果问题仍在继续，您可以使用SLA作为终止的理由。
航空航天制造案例研究:用数据跟踪首次合格率中的缺陷
图片由ValueTransformation的Jon Quigly提供
ValueTransformation的Quigley分享了在航空航天生产过程中执行的数据分析，同时监督供应商的零件生产以确定ob欧宝娱乐app手机下载一次合格率，这是生产线生产和质量表现的指标。ob欧宝娱乐app手机下载
- 确定缺陷:帕累托图揭示了导致浪费和产量的制造缺陷。根据这些数据，为了改进系统，我们应该从(所谓的)“波动”、“芯片”和“裂缝”开始。这三种缺陷占了废品和一次合格率降低的80%。根据数据，我们不知道原因，但我们知道困难在哪里。”
- 调整为最大性能:“下一步是对该系统进行探索和试验，并进行一些根本原因分析。一旦确定了根本原因并进行了系统调整，我们将看到总废品率和一次合格率的减少，这是我们的目标。“裂纹”右边的那些元素现在是进一步探索和实验的素材，以减少这些缺陷。这种方法一直持续到我们调整系统以获得最佳性能为止。”
- 寻找数据优先级选择:Quigley指出了如何对数据类型进行优先排序的另一个方面。“客户可能不会同样受到缺陷的影响。我们可以看看每个类别的失败率。假设“芯片”单位失效成本是“波”失效成本的1.5倍，尽管“芯片”缺陷比“波”故障小一点，但该缺陷的成本要大得多。这意味着我们要优先考虑这个缺陷。在这种情况下，另一种分析方法可能是使用金额而不是缺陷来创建图表。”
案例研究中的帕累托图是以制造业为中心的。这些分析图表还可以跟踪硬件、软件或其他项目的供应商性能，以促进持续的改进需求。
帕累托图模板
使用这个Pareto分析模板来评估您的供应商性能数据，以确定过程缺陷或问题的频率。该模板提供了一个标准的帕累托图，其中一个柱状图表示要研究的问题，一个线形图显示出现的累积次数。
平衡计分卡与供应商绩效管理的仪表板工具
您可以使用平衡计分卡(BSC)或仪表板来跟踪kpi，以实现最佳的供应商性能管理。平衡计分卡强调与kpi相关的全球业务目标，而仪表板则侧重于运营指标和监控流程。
平衡计分卡和指示板提供了不同的见解和好处，所以平衡计分卡和指示板之间不一定存在竞争。事实上，您可以同时使用这两种工具来跟踪进度，并在或大或小的范围内实现您的目标。
平衡计分卡为VPM提供大的画面，3D的见解
平衡计分卡是一种详细描述绩效管理措施的报告工具。有了平衡记分卡，你可以描述和衡量你的公司战略(围绕一个重要的努力，比如提高全球客户满意度)，然后跟踪你是如何使用kpi实现结果的。BSCs提供了一个宏观的、定性的、3D的视图，它根据您选择的指标在特定级别定义了度量。找到更多的最佳实践和免费的供应商记分卡下载．
供应商绩效管理平衡计分卡模板
使用此模板，您可以将鼠标悬停在每个单元格上，以获取有关如何使用此供应商性能平衡记分卡的说明。记分卡在Excel中具有易于阅读，可自定义的布局。在四个视角和相关预算信息中分别输入目标、kpi、目标和计划。
用于供应商绩效管理的仪表板，用于二维的kpi定量视图
仪表板是用于可视化大型数据集的商业智能工具，对于跟踪特定的kpi非常有用。例如，您可以使用仪表板向职业安全与健康管理局(Occupational Safety and Health Administration, OSHA)报告工厂伤害的数量、特定时间呼叫中心的入站呼叫或服装制造工厂的错误率。
技术如何促进供应商绩效管理
VPM技术提供了许多功能，包括可定制的记分卡、多个程序、报告、对供应商的可配置参与访问，以及执行定期审查和提出改进建议的简化方法。
技术的使用使VPM能够以易于理解的格式捕获数据、提供分析和显示结果。软件解决方案提供了最简单和最有效的方法来根据确定的价值度量来度量和监视进度，以及在必要时扩展工作。
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