Sailpoint建立信任并赢得新的企业身份治理客户

身份治理的领导者，帆点帮助公司保护其数字网络和资产。每个公司的访问和安全需求都是根据其业务和员工基础的独特要求定义定义的。由于在服务请求的每个阶段维护客户数据和系统至关重要，因此分配了一个帮助办公桌工作人员来管理每个传入的客户请求，以提供最无缝的经验，同时努力解决客户的挑战。

该公司为大型和中市场企业提供了一系列服务级别的级别，包括用户访问网络和数据，密码管理，合规性等等。Sailpoint的产品ob欧宝娱乐app手机下载利用自动化，人工智能，机器学习和其他技术来帮助公司定义用户身份和访问需求，以确保每个员工完全拥有所需的访问权限：不少于，也没有。

“ Sailpoint是该市场中第一个将身份管理从IT工具转移到业务工具的球员，” Sailpoint技术和运营经理Igal Dar说。“经理需要决定谁可以访问什么。他认识他的员工。借助Sailpoint，如果经理在板板上是新员工，他希望该系统能够根据该员工的角色来设置访问权限和属性，而无需填写表格并用它打开门票。那是老派。”

与您现有的企业工具集成

To document every step of the help desk ticket process for the customer record, SailPoint needed a tool that would integrate smoothly with Slack, which the help desk staff uses to get technical support and troubleshooting in real time, as well as the company’s Zendesk ticket system. SailPoint offers 24/7 support, so it’s important to assign a new ticket to a staffer who’s available to give it the attention it requires.

没有可靠的时间表信息，服务台票务流程通常是从帆船员和客户引起问题的开始。SmartSheet帮助SailPoint整合其沟通和票务解决方案，以提供最有效，最有效的问题解决方案。

达尔说：“如果有人在5点结束轮班，他们不想在5:01获得分配给他们的门票，也不希望他们希望在4:15分配门票。”“在5:01，它将惹恼客户；在4:15会惹恼客户和工程师，因为他们认为，哦，我现在不能回家。”

但是跟踪每天的时间表很困难。DAR和他的团队试图通过电子表格来协调轮班，休假，培训和工作中的工作状态，但在电子邮件中散发它们会导致版本控制问题，因为人们在进一步分享它们之前进行了自己的更改。在中央保存的电子表格中，很难跟踪变化。人们不知道发生了什么变化，或者他们是否正在覆盖别人的编辑。该公司试图锁定对中央电子表格的访问，这只是将更新的负担放在单个管理员身上，该管理员被电子邮件更新和更正所淹没。

“回顾过去，这是浪费时间和资源，”达尔说。欧宝体育app官方888“我们有很多工作能力，业务流程不断变化，因为我们没有任何一致性。一个组织做了一些事情，另一个组织做了其他事情，并每次都从头开始所有事情。”

在整个组织中建立自主权和问责制

SmartSheet帮助SailPoint连接整个客户帮助体验，同时确保将正确的帮助办公桌人员分配给每个机票。DAR和他的团队可以创建一组床单，使员工可以更新自己的身份，以指示轮班时间表，假期或其他户外时间，培训承诺或其他影响其客户供应的承诺。如果员工选择在家中工作，则可以通过移动设备访问智能表格，使他们可以提醒经理和同事 - 无论是在内政部，医生办公室还​​是汽车机械师的候诊室。队友可以看到可以看待客户票或帮助解决棘手问题的问题，并信任他们正在查看的信息。

“人们必须做的一切 - 下载床单，检查版本，检查更新 - 所有内容都消失了。该信息在智能表中。” Dar说。“这很容易，因为这很容易；它在仪表板上适合那些需要的人。而且，我们还进行了一项集成，每天通过SmartSheet的API运行两次；它读到报告并将这些数据发送到Contact Center Slack频道，并说这些人说这些人今天不在办公室以及原因。因为这是他们需要信息的地方。”

使它成为一个简单的决定和采购

Sailpoint在选择SmartSheet之前审查了几种解决方案；DAR的第一个大惊喜是购买过程的速度有多快。该公司用于技术购买的RFP流程包括安全认证，集成审查以及其他在购买批准之前检查的其他检查。通常是六到九个月的周期，但达尔说，由于智能表销售团队的合作和解决方案的完整性，获得智能表的绿灯只花了三个星期。

提高服务质量并花时间在策略上而不是重复工作

DAR还节省了大量的时间，为新的一年设置新的状态表并归档旧的状态表。现在需要三个星期的复制数据和公式，合并文档以及检查准确性的是什么，现在需要大约15分钟的精力。

SmartSheet与Slack的无缝集成也有助于帆船速度提高票务，从而减少了典型的七天关闭期。集成对于Sailpoint的白金级服务特别有用，该产品处理一些最复杂，最紧迫的请求。服务台工作人员可以在智能表演中捕获客户故障报告和正在进行的对话，通过Slack与同事进行研究和故障排除，并监视发行状态，而无需在应用程序之间跳跃或危险失去关键细节的风险。

DAR的团队直接从SmartSheet中受益，因为他能够聘请其工作来追踪员工工作时间表的工作，并将其分配给更具战略性，关键业务的角色。加上能够更快地解决帮助门票并更加紧密地跟踪客户需求的能力，SmartSheet使Sailpoint更容易保持其高客户满意度的水平，这对于维持客户信任和赢得新业务至关重要。

达尔说：“我们的客户了解，安全的核心是在那里工作的人。”“与那里的安全工具一样多，最后是人民。他们的访问 - 或误解 - 对公司最重要。和智能表可以帮助我们。”