夏普健康计划使用Smartsheet来改善为会员服务的方式

锋利的健康计划是加州最高的会员评级健康计划，在过去五年里每年都获得这一成就。考虑到它对卓越的关注，这并不奇怪。夏普健康计划旨在提高透明度、问责制和效率——以持续改进的意识作为运作的心跳，所有这一切都以病人护理的名义进行。在寻求改进从监管报告规划到服务问题解决等基本流程的过程中，夏普健康计划求助于Smartsheet。

夏普健康计划公司客户体验和改进团队的项目协调员萨拉·卡勒兰说:“我们正在尽一切努力，使每个参与的人都能尽可能无缝地获得医疗服务。”“我们真的在努力提升会员体验，精简和自动化我们的内部流程，这样我们就可以把精力集中在更高层次的战略思考上。”

由营销团队指定

当Calleran加入Sharp Health Plan担任营销协调员时，该团队在基本层面上使用Smartsheet。一名外部顾问介绍了该平台来管理一个特殊项目，但该平台的全部功能不为员工所知。看到Smartsheet的潜力，Calleran投入到在线学习资源库中，向她的客户成功经理寻求见解和指导。欧宝体育app官方888很快，她就创建了包含仪表盘报告、自动化功能和定制警报的解决方案，以简化和标准化营销团队的流程。

然后Calleran转到客户体验和改进团队，该团队需要一种新的方法来识别和处理服务问题。没有明确的流程可以遵循，如果注意到问题的人没有直接受到问题的影响，或者没有直接与受到影响的计划成员一起工作，他们可能永远不会得到关于问题是如何解决的更新。过去的解决方案也没有单一的存储库可供参考。这可能会给员工带来额外的工作，因为他们需要解决分配给他们的问题。

Calleran说:“这里的员工真正了不起的地方在于，他们会超越一切，尽他们所能为会员们做好一切。”“我们没有一个收集和检索信息的中心场所。所以员工会加班到很晚，开额外的会议，或者做任何必要的事情来追踪信息，因为我们想保持这种卓越。但我们知道这是不可持续的，希望找到更好的方法。”

使用Smartsheet扩展流程

如今，夏普健康计划使用Smartsheet为服务问题跟踪计划带来可视性和问责性。组织中的任何人都可以通过Smartsheet表单提交问题，甚至可以秘密地提交问题。通过访问程序表，员工可以轻松地查看正在处理的问题的状态，自动警报让提交者知道他们所识别的问题的结果。

客户体验和改进团队不只是寻找一次性的解决方案，他们也执行精益六西格玛根本原因分析，以确定导致问题的更广泛的问题。使用Smartsheet可以更容易地识别重复出现的问题，并比较类似的问题以找到共同的促成因素。

Calleran说:“到目前为止，百分之百的参与者报告说，在我们实施这个项目的一年半里，他们都有积极的体验。”他说:“我们的医疗计划中有每个部门和团队的全面参与。该方案参与了整个卫生计划，继续使这里成为接受护理、行医和工作的最佳场所。所有这些过程都会影响我们的终端客户，但也会影响我们的员工。”

夏普健康计划现在使用Smartsheet来精简和改进广泛的业务流程。Calleran的团队建立了一个Smartsheet表单，允许其他团队就如何管理他们自己的过程改进项目请求咨询。一项建立标准化项目管理流程和模板的计划正在进行中，这样项目管理办公室可以更容易地跟踪整个组织中的项目。卫生服务司使用它来管理所有向监管实体(如加州管理卫生保健部)报告的计划。

医务长团队还使用Smartsheet管理业务惯例、管理工作计划和会议日程安排和议程，并跟踪和显示部门指标。首席营销官的行政助理Lisa Mills设置了单独的仪表板，为部门政策和程序以及医疗政策的所有者提供访问他们需要定期审查和批准的信息的权限。自动警报让所有者知道具体的政策何时应该进行审查，并使她能够跟踪参与情况，并在必要时进行跟进。

Smartsheet使我们能够将日常操作从共享驱动器上的多个文件夹转移到一个位置。”米尔斯说。“它还使我们能够与夏普医疗保健以外的业务合作伙伴共享信息。我们继续学习新的方法来帮助简化我们的业务流程。”

Calleran说:“我们从来没有任何东西能够像今天这样，以如此简单易用的格式提供透明度。”“这推动了我们文化的巨大转变，因为人们明白他们应该对什么负责，我们正在关闭这个循环。以前并不总是那么清楚。现在我们有了自动化、通知、更新请求和批准请求的问责制。这些都是巨大的。”

转变规划和战略

Smartsheet不仅简化了流程，它还帮助健康计划在更高层次上发挥作用。旧的流程使得很难看到不同报告的问题如何在服务领域或计划成员组之间共享共同特征。有了Smartsheet，类似的事件更容易发现和比较，使领导层不仅能解决孤立的问题，而且能识别更复杂的问题，并制定战略性的、积极的解决方案。

“Smartsheet对我们的团队来说非常容易采用，”合规与监管事务主管埃里卡•斯坦利(Erica Stanley)表示。“它直观、易学。有许多很棒的免费在线资源和教育工具来帮助学习应用程序，从学习基础知欧宝体育app官方888识到学习高级工具和技术。它已经成为各个部门的必备品，用于从跟踪日常工作和监管文件到报告关键指标和管理复杂项目的所有事情。”

有关这个故事的更多信息，请参阅我们的案例研究。