Uber将计划和生命周期开发时间缩短了一半，并简化了与Smartsheet的沟通

超级通过对全球市场和客户需求的深入了解，做出战略决策，已经成为下一小时配送服务的全球领导者——包括处方、杂货和食品，以及需要搭车的人。随着业务的增长，性能营销团队需要更好的工作流平台来管理协作，以支持对意外挑战的敏捷响应。Smartsheet为优步的绩效营销团队提供了一个记录平台，实现了跨职能沟通、自动化流程管理和业务的可见性。

优步绩效营销项目管理总监Bhavik Joshi说:“我们都知道2020年是充满挑战的一年。“疫情期间，我们高速增长的快递业务增长更快。这就要求我们更加灵活。像我们在绩效营销组织Smartsheet上所做的投资，让我们能够利用单一的真相来源来计划、执行和报告，执行复杂的项目。”

乔希在2018年加入优步时，他发现团队需要减少流程中的时间和人工工作量。绩效营销组织由跨职能和技术团队组成，包括产品经理、工程师、数据科学家、营销人员和分析师。ob欧宝娱乐app手机下载虽然这些技能的结合可以激发巨大的创造力，但团队的相互依赖意味着一个团队的延迟可能会在多个复杂的计划中产生连锁反应。这些延迟通常是由于依赖电子邮件和电子表格来根据碎片化的数据存储进行计划和战略制定，没有单一的可靠的当前信息来源。

Joshi说:“每个团队基本上都在使用自己的流程和工具管理计划、执行和报告。”“这导致了执行的延迟、沟通问题、漏洞、压力和效率低下。我看得出来，这不是我们可以扩大规模的方式;这种疯狂的行为需要一些方法。如果我们能够通过一个单一的工作流程解决方案，一个单一的记录系统来完成这一切，我们就能够消除团队所感受到的许多低效、沟通问题和压力。”

一位同事建议使用Smartsheet。Joshi立即被它在表格、卡片视图、仪表板或路线图日历视图中可视化信息的能力所吸引，以满足每个用户或团队的特定需求。他还看到，随着这种灵活性和可见性，在整个业务中建立责任制的力量也随之而来。

一个可以将客户生命周期创建时间缩短45%的平台

最大的改进之一是全球客户生命周期开发过程。创建一个生命周期通常需要三个月的时间，但在一年的时间里需要200个不同的生命周期，完成的速度需要改变。通过使用Smartsheet，优步将这一过程缩短了40%-45%，同时提供了清晰的工作流程和整个CRM组织自上而下的状态可见性。利用回收的时间，团队可以进行更多实验，设计更好的活动，消除挫败感和失去的机会。

为了遵循优步“展示，而不是讲述”的原则，乔希专注于一名飞行员。他的团队与Smartsheet专家合作，为CRM生命周期团队创建了一个概念验证。经过测试和迭代，解决方案被构建成CRM生命周期团队的记录系统。

如今，团队使用智能表格来加速活动的开发和执行。控制中心支持自动创建活动简报，根据模板规划项目，并在整个过程中向正确的涉众发送通知。成行的数据被自动传输到团队的计划表中，从而消除了为项目跟踪创建单独的Jira票据的需要。

“作为我们健康的不耐烦计划的一部分，我的团队帮助我们组织内的各个团队简化、标准化和消除不必要的流程，在大多数情况下，我们带来的工作流引擎是Smartsheet。”

在Uber收购Postmates之后，Joshi和他的同事们面临着整合两家公司的绩效营销团队的问题。他们使用Smartsheet来制定集成计划，创建进度基准和时间表通知，并与团队成员和关键利益相关者保持沟通。自动化警报使得与团队共享信息变得容易，这些团队的任务取决于整合的进度，比如品牌营销和社区运营。

用实时仪表板来拉取数据，取代电子邮件信息推送

优步还使用智能表仪表板来简化沟通，并将关键数据实时提供给领导层和利益相关者。

“我们有涉及多个团队的复杂项目，时间非常紧迫，”乔希说。“当新的优先事项出现时，让所有团队保持一致是相当困难的。我们的很多信息共享是我们推送的信息，这些信息可能会得到也可能不会得到正确的受众。所以我们想，为什么不也包括拉取功能，这样目标受众就可以在他们想要的时候拉取信息，以一种自助的方式，他们的指尖就能获得最新的信息。”

仪表板还有助于为跨功能团队保持服务水平协议(sla)的可见性并处于正轨。Joshi说，程序仪表板包括sla的红、黄、绿状态显示，这样用户就可以一目了然地知道特定项目是否落后于计划，并可以直接跟进。视觉显示使团队意识到他们自己的表现，以及给他们压力，以满足他们的时间线。

“在此之前，实时可见性是不存在的，”乔希说。现在，这已经成为每周健康检查会议的中心指示板。团队正在进行更有意义的对话;sla的下滑要少得多;现在每个人都知道数据就在那里，你无法隐藏。”

Slack集成还有助于简化交流。当一个用户更新了一个截止日期，依赖该任务的团队就会通过Slack通道通知收到通知。

找到使用“智能”和“床单”的方法

另一款帮助Uber绩效营销团队提高效率ob欧宝娱乐app手机下载的Smartsheet产品是WorkApps．无代码平台使我们很容易创建专门定制的应用程序，这些应用程序可以为企业量身定制，甚至可以设计品牌的颜色和标志。使用WorkApps, Joshi和他的团队可以创建适合角色的工作空间，在单个位置提供个人需要的工作表、仪表板和报告。

Joshi和他的团队正在创建各种工作应用程序，以解决绩效营销团队的工作流程效率低下问题。因为它使用简单——Joshi说学习曲线“不存在”——团队已经能够快速设计和构建应用程序来解决他们的关键问题。

“在WorkApps出现之前，我们会与提供信息的人共享一张表格或一个仪表板，”乔希说。“但要么全部要么一无所有;对于只提供特定资产的可见性，我们所能做的并不多。现在我们可以基于角色定制该访问。这是很好地控制;它是整洁的。我不需要给页面加书签，也不需要在打开的无数个标签中找出我需要的那个。”

乔希的主要目标之一是在优步扩大Smartsheet的应用和培训。他认为该平台的强大功能远远超出了市场营销，包括资源管理、创意打样等整合。他说，一个更协调一致的培训努力，不仅会带来更广泛的采用，还会带来更深层次的创新。

“大多数用户最终使用的是Smartsheet的表格部分，而不是智能表，”乔希说。“所以我想让用户升级:我们如何在Smartsheet中暴露智能?我希望看到更广泛的用户能够主动地考虑使用Smartsheet来解决他们的需求。我认为这是不可能的，除非他们已经接触到所有的功能，所以我将利用Smartsheet客户成功团队，把我们的同事变成高级用户。”

有关这个故事的更多信息，请参阅我们的案例研究。