Wofür steht CRM?
Im Kern ist CRM eine Geschäftsphilosophie und eine艺术软件技术。云战争客户关系管理网站Geschäftsphilosophie。在der Praxis unterstützt CRM kritische Geschäftsprozesse, die die Kundenkommunikation betreffen，嗯eine Beziehung aufzubauen, zu verefen和zu verwalten。在Gesprächen bezieht sich jemand, der den Begriff CRM verwendet, wahrscheinlich auf das Software-Tool, das sein Geschäft在einem asppekt des Kundenmanagements unterstützt。在diesel Fall ist CRM eine Art Geschäftsinfrastruktur und eine Geschäftsstrategie zur Maximierung der Kundeninteraktionen。
软件für客户关系管理
Laut民主党it - glossary von Gartnerist客户-关系管理”eine Geschäftsstrategie, die Umsatz und Rentabilität optimiert und gleichzeeitig die Kundenzufriedenheit und -loyalität fördert。CRM-Technologien ermöglichen eine战略与鉴定与环保，persönlich oder virtuell。CRM-Software bietet Unternehmen Funktionen in vier Segmenten: Vertrieb, Marketing, Kundenservice and digitaler Handel。”Unternehmen, die verstehen, dass eine gute Geschäftsphilosophie mit dem Kunden beginnt und endet, suchen nach Technologien, die Wettbewerbsvorteile und Lösungen bieten. CRM führt die Unternehmenssoftwarekategorien im Bereich prognostizierte Wachstumsraten für das Jahr 2017 an, dieGartner auf 37 Milliarden US-Dollar schätzt．
在客户关系管理手册:客户关系管理业务指南betont die Autorin Jill Dyché， dass CRM mehr als die Verwaltung des Kundenverhaltens und die Überwachung von Kunden mit技术专家。Sie definert CRM folgendermaßen:
“客户-关系管理的基础设施，为客户服务和服务ermöglicht，为客户服务和服务ermöglicht，为客户服务，为客户服务。””
Als“基础设施”dient crm技术数据库，嗯登Geschäftsprozess祖unterstützen。Die Hauptfunktion von CRM-Technologie best steht darin, Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse für管理，Vertrieb，营销和Kundenservice umzuwandeln。Sie ermöglicht Unternehmen, die neue Komplexität der Geschäftstätigkeit mit immer vielfältigeren und wachsenden Bevölkerungsgruppen, die durch den Lärm der Kommunikation des 21。Jahrhunderts abgelenkt sind, zu vereinfachen。Laut Dyché best steht der Zweck von CRM-Technologie darin, als kommunikationinstrument zu dienen，“um die Kundenbehandlung nach individuellen Präferenzen zu differenzieren”。Es kommt also nicht darauf an, für was CRM steht, sondern für wen - den Kunden。
CRM中的“R”是一种不可替代的关系
“Es gibt nur einen Chef。窝Kunden。我能看见我的世界，我的世界，我的世界，我的世界，我的世界。”
-山姆·沃尔顿，Gründer沃尔玛和山姆会员店。
“Bei CRM dreht sich alles um die Beziehung”，sagt Casey Jacox，客户战略与伙伴关系Bei总裁Kforce”。Hier bei Kforce ermöglicht unser branchenspezfiischer组织sanatz tiefere Kundenbeziehungen, die vorwurzelt sind, wo der Kunde Wert findet。”Kforceist ein Personal- und Lösungsunternehmen, das Personalaufstockung und professionelle Dienstleistungen in den Bereichen Technologie & Finanzen anbietet. Jacox schreibt seinen Aufstieg (vom jährlichen Top-Vertriebsproduzenten zu seiner aktuellen Führungsposition im Unternehmen) dem Gewinn einer Beziehung zu seinen Kunden zu. Als Verfechter der赢得一段关系，而不是交易-哲人(gewinne die Kundenbeziehung, nicht den Deal)，开头是Jacox auf seiner网站über塞纳莱登沙夫特für die在美丽的城堡里朗诵über die在大自然中朗诵Käufer-Verkäufer-Beziehung hinaus zu schreiben。专业哲学与讲故事时代与客户关系管理研究。
他写道:“你必须真的有兴趣看到别人成功。我并不是说你不能有积极的目标和竞争，因为这正是我的方式。你只需要记住，如果你不能建立强大的人际关系，并确保这是你在生活中想要实现的任何事情的主要驱动力，你就永远不会实现这些目标。”
Jacox veranschauichte, wie wicichtig es ist, den Erfolg Ihres Kunden zu priorisieren, mit einem Szenario, das vertriiebprofis häufig im Kundenbeziehungsprozess erleben, dem persönlichen Treffen。
“Wenn Sie [mit dem Kunden] in ihrem Büro sitzen, können Sie die Bilder ihrer Kinder sehen;vielleicht haben Sie erfahren, dass der Sohn [des Kunden] Lacrosse spielt, eine Tochter Fußball und Klavier spielt， [Sie] gerade von einem Familientreffen in Yakima zurückgekehrt sind。我爱你，我爱你。Ich möchte wissen, wann sie Geburtstag haben -wenn es aufschreibe, konann Ich michigan and einzigartige Art, sicich zu differenzieren, erinner。”
Intelligente Kundenbeziehungsstrategie
Laut Jill Dyché (Autorin von The CRM Handbook) " ist die Behandlung von Kunden wie Vieh das Gegenteil von CRM, dessen Ziel es ist, jeden Kunden als个别化zu erkennen和zu behandeln。”
Unternehmen, die wissen, dass das“R”在CRM中Geschäftsstrategie, die sich auf die Wertschöpfung durch die Beziehung konzentriert, werden Geschäftspraktiken und Kundenbeziehungen verbessern。客户关系管理(crm - technology) Geschäftsprozesse和客户关系管理(Customer-Relationship-Management) unterstützt。模具技术专家Lösung für exzellente kundenbeziehunen, sondern Die einstein zur Beziehung。
“人muss klug sein。Sie müssen [Kundendaten] dokumentieren。Kunden wollen sich mit Ihnen identifizieren。Menschen wool sich nicht wie eine Transaktion fühlen "， sagt Jacox。"Wenn ich ein Meeting mit einem Kunden habe, ist es mein Ziel, dass er sagt:“Das ist eine großartige fragage”。Ich führe meinen Erfolg immer wieder auf ordentliche文件和组织zurück。你的夜晚多kumentieren和组织，红色的你是Ende mehr的zuzuhören。”
Jacox erinnert sicich在一个在一个在一个在一个在一个在一个在一个在一个赞美的在一个在一个赞美的在一个赞美的在一个赞美的在一个。
“Wie lief das Meeting ab?””, fragt Jacox einen Mitarbeiter. „Großartig. Ich habe ihnen alles erzählt [über die Dienstleistungen des Unternehmens]!“ Jacox, der diese Antwort erwartete, fragte daraufhin: „Ok, und was hast du gelernt? Wenn nur du geredet hast, hattest du keine guten Fragen und hast nichts gelernt.“
Beispiel的Dieses Szenario ist für das，是Jacox als“Verkäuferdefizitsyndrom”bezeichnet。雅科斯·施瑞布特的职业导师约翰·卡普兰den Begriff zu und erklärt die symtome dafür in zwei Teilen:
- Sie verstehen das Geschäft夜晚的昆登
- Sie hören dem Kunden nicht zu
“我是安芳，我是卡里埃，战争和在巴士底尔Verkäufer战争，我是战争，和[我是战争，我是战争]anfühlte和我是战争[…"， erinnert sich Jacox。"Auf der anderen Seite habe ich, als ich CRM[-技术]zu meinem Vorteil einsetzte und intensiv dokumentierte and mich Auf das Wichtigste konzentrierte, am Ende große Aufträge an土地地质。我在这里，我在这里，我在这里，我在这里，我在这里，我在这里。”Jacox verwendet den Begriff, um die Intensität und Disziplin zu beschreiben, die er für die Nutzung von CRM-Prozessen und -Technologie zur Erinnerung an jede Kundeninteraktion verantwortlich macht. „Ich möchte sicherstellen, dass ich mich selbst verwalte und diese Interaktionen weiterführe“, sagt er.
是CRM-Prozess吗?
客户关系-管理- prozesse sinind die spezifischen Aktivitäten, die verwendet werden，嗯Kundenbeziehungen, die mit dem Geschäft übereinstimmen, zu identifizieren, aufzubauen, auszubauen und zu pflegen。CRM-Geschäftsprozesse信德操作，分析和erfordern eine gemeinsame anstrenung, um das Geschäft mit Kunden und verschiedenen利益相关者(Lieferanten, Distributoren, Investoren)在德国。Beispiele für CRM-Prozesse sind wie folgt kategorisiert:
- cr - entdeckung: Aktivitäten，在昆登的基础设施下Geschäftsfähigkeiten und -zielen und den individual ellen Bedürfnissen des昆登ansprechen。
- CRM-Support:指导与支持für die Geschäftsaktivität, die das Problem eines Kunden löst oder seine individuellen Bedürfnisse erfüllt。
- CRM-Analyse: Aktivitäten wie das Erfassen, Sortieren and Optimieren von Kundenwissen in Form von Daten, die in umsetzbare CRM-Geschäftsmesszahlen konvertiert wurden。
蒂姆Irey销售和市场副总裁在哪里Bargreen埃林森是一家餐饮设备和用品经销商。该公司依靠21家美国分公司的100多名外部销售代表来创造收入(2016年为2.55亿美元)。对于Irey的销售团队来说，与餐饮服务行业的客户面对面的关系是这家成立于1960年的私营家族企业成功的基础。
艾雷开始vor mehr als 20 Jahren als Verkäufer我的世界。Die Außendienstmitarbeiter und ihre täglichen Interaktionen mit Kunden im Außendienst, unterstützt von internen Kundendienstmitarbeitern und Marketingleitern, sind Die Grundlage für ihre Kundenbeziehungsstrategie。CRM-Technologie trägt大足北，die Kommunikation and Kundenzufriedenheit bei Bargreen Ellingson zu fördern, indem sie das Vertriebsteam mit Echtzeitdaten vor Ort versorgt，嗯die Effizienz und Effektivität zu steigern。
“在‘CRM’中的‘R’，dem Kunden so entgegenzutreten, wie er es wünscht”，sagt Irey，“[und] gleichzeeitig die Grenzen in Richtung der Beziehung zu verschieben, die die Vertriebsmitarbeiter haben möchten。我爱你，我爱你。Die [Beziehung]， Die ich vielleicht zu einem Kunden habe, hat jemand anderes vielleicht nicht。”
我们的世代世代Verkäufer和我们的世代世代können。”Kundenbeziehungen bestimmen einen beträchtlichen Teil [unseres Geschäfts]。Die Beziehung wild im Vertrieb nie verschwinden。"阿贝尔人口统计学的基本情况" "艾雷先生。"Wenn ich ein Gen-X [-Verkäufer] bin, der eine B2B-Beziehung zu einem Millennial aufbaut, ist das eine größere Herausforderung als Gen-X zu Gen-X。在萨琛公社，gibt es definitiv eine Kluft zwischen Generationen。”
CRM-Prozesse helfen, mit dem Lärm umzugehen
Irey deutet an, dass die integrated von crm - technology nicht direkt für Beziehungsmanagementprozesse oder -strategien verantwortich ist "Es geht mehr darum, die Daten zu verwenden, die erforderlich sind, die Beziehung zu verwalten, sagt erWir wollten, dass unsere [Vertriebs-] mitarbiiter direkten Zugriff auf Daten haben, von denen sie proffitieren。关于不完整的魏特沃，关于世界末日的趋势können。”
Die Daten sinind niht immer positiv, aber dies ermöglicht Änderungen und Anpassungen, Die das Unternehmen in der Gastronomie in der Spitzengruppe halten "死在无主的世界里"，艾雷"Wenn ich ein Verkäufer in einem geografischen Markt bin, kann ich vergleichen, wie es um meine Verkäufe steht und wo Lücken sind。Sie können das Inventar isolieren，嗯zu sehen, wo die Geschäfte möglicherweise niht gut laufen oder wo Produktverkäufe abnehmen。“Führungskräfte verwenden diese Daten für gezielte Kampagnen。
信息信息，信息信息，信息信息，信息信息，信息信息，信息信息，信息信息，信息信息Geschäftszielen ausrichten。在贝斯皮尔的Irey verwendet für在贝斯皮尔的最佳表演者，在贝斯祖格的Gewinnmarge durchgehenend和under Spitze des unternehens steht。Indem er Daten and Trends, die durch die CRM-Technologie angezeigt werden, gegenüber经常战争，konnte der Verkäufer seine Preisstruktur ändern, um den Gesamtbruttoumsatz bei minimaler Gewinnmargenerosion zu steigern。
Margen zu verwalten und einer Vielzahl von Kunden auf unterschedlichen Ebenen der Rentabilität und Betriebseffizienz das best - produckt anzubieten, ist wiichtig für die客户关系-管理-战略von Bargreen Ellingson。Irey weist darauf hin, dass die Nutzung von crm - technology zur Straffung von Vertriebsprozessen and zur Ausrichtung des客户关系管理一个den Geschäftszielen mit der internen Kommunikation开始。
“Die Geräuschkomponente ist aktuell größer als je zuvor。Sie verschlingt immer mehr Teile der Kommunikation”，sagt Irey。“[Bei] 100 Außendienstmitarbeitern, mit denen man wichtige Themen besprechen muss, wider Wettbewerb um diesen Kommunikationsraum immer härter。尼曼德坐在阳台和帐篷上:“我的天，soll ich在der nächsten Stunde tun?”’”
"我们的社会和社会的权利persönlichen和我们的权利kämpfen我们的权利，我们的权利和信息的权利，我们的权利和权利?艾雷说。
手机CRM
Ireys Vertriebsteam bei Bargreen Ellingson verwendet mobile CRM-Technologie, die sich auf die Kaufhistorie和die Bestandsdaten der Kunden konzentriert，嗯die Kundenzufriedenheit und -loyalität mit den Rentabilitätszielen in Einklang zu bringen。Diese Kommunikation in Form von ausgetauschten Daten spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Kundenbeziehungsprozesse für sein团队。在伊赫伦贝雷琴的阿勒维特维特·史密特·阿本·埃赫泽泽格里夫·阿夫塔特恩- - - ermöglicht伊赫恩，埃纳哈特的埃赫纳特特朗恩- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - umkämpftencrm - technology ermöglicht Benutzern, Daten offline zu speichern, um sich auf ein Meeting vorzubereiten and sich ver offline - herausforderungen zu schützen。
Neben der Nutzung mobiler CRM-Technologie verwendet Irey eine interne message - anwendung, um mit seinem Team mittels Textnachrichten zu kommunizieren。遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难遇难Geschäftsziele auswirken
"有效率的，有效率的Stück für Stück社会主义"，sagt Irey "我们的世界是最好的，我们的国家hören，我们的国家是伟大的。Den Kunden so anzusprechen, wo und wier angesprochen werden möchte ist eine Herausforderung für sich。”
Dieser Führungsprozess ist eine indirekte Form der Verwaltung des kundenbeziehungsprozess。Die von seinem Verkaufsteam eingespartte Zeit ist Zeit, Die der Kunde vor Ort gewinnt, und (nicht anders als in anderen Branchen, aber wohl verstärkter) Zeit ist in der Gastronomie das wertvollste Gut。北姆客户关系管理公司在技术方面的技术支持和技术支持。
Optimieren Sie die Vertriebsleistung mit crm战略和技术
“我们的世界，我们的世界，Verkäufer我们的世界，在信德的世界，über我们的世界，在我们的世界，在我们的世界，在我们的世界，在我们的世界，在我们的世界，在我们的世界。”technology - wie CRM-Software和integrerte Datenbanksysteme - die Online-Bestellungen zu jder Tageszeit ermöglichen, gibt seinem Vertriebsteam die Freiheit, darüber zu sprechen, was sie wollen。
Hier sind einige Beispiele dafür, wie Bargreen Ellingson sein wertvollstes Gut - das Vertriebsteam - mit einer客户关系-管理-战略ausstattet, die crm - technology nutzt, um Mitarbeiter einzubeziehen und ihre Maßnahmen mit den Geschäftszielen in Einklang zu bringen:
- 安家富利昆登:Bargreen Ellingson nutzt crm - technology und Verkaufs-Training，嗯die Beziehungen zu Kunden zu fördern, die ihr einzigartiges producktangebot schätzen。Die Bereitstellung von Echtzeitdaten zur Bestandsverfügbarkeit und aktuellen Preisen ermöglicht es ihren Gastronomiekunden，激进的预算zu verwalten, Die sicich direkt auf ihre Menüpreise auswirken。死亡Möglichkeit，最好的环境，大zu früheren Einkäufen nachzuschlagen and ausstehende Debitoreninformationen anzuzeigen, fördert ehrliche Beziehungen zu treuen Kunden, Die hart arbeiten，嗯Wert für ihr Unternehmen zu schaffen and transparente Interaktionen zwischen Käufer and Verkäufer schätzen。
- Reaktionsfahigkeit:Um das Geschäft aufzubauen, erfordert eine erfolgreiche Vertriebsorganisation maximale Effizienz und Effektivität der von ihnen verwendeten工具。关于你的信息Produktverfügbarkeit和zum最好的状态。Bargreen Ellingson nutzt crm - technology vor Ort，嗯den Kundenservice zu verbessern, indem die Kunden auf dem Laufenden gehalten werden。Eine schnelle Reaktion mit umsetzbaren Daten ist ein kritischer Bestandteil des Kundenbeziehungsprozesses und fördert die Kundenzufriedenheit。
- Performance-Management-Tool:最优秀的演奏者信德für在他的世界里，在他的世界里，für diejenigen, die auf direktvertriiebsmitarbeiter angewiesen信德，嗯Rentabilität und Wachstum zu steigern。crm - technology verorgt Bargreen Ellingson mit den Daten, die für Verwaltung der Leistung and die Bereitstellung umsetzbarer Informationen zu product and Kunden in einem beestimemten geografischen Gebiet erforderlich信德。Wenn ein Vertriebsmitarbeiter unterdurchschnittliche Leistung abruft oder Chancen verpass, die dessen Kollegen nutzen，嗯die Kundenzufriedenheit und Rentabilität zu verbessern, leidet oft auch die Kundenbeziehung。动力的Vertriebsteams sind am effektivsten beim Fördern von Geschäftszielen, und CRM-Technologie, die zur Förderung des Erfolgs eingesetzt wid, kann die Kundenbeziehungsprozesse unmittelbar verbessern。
- 游戏化:Irey verwendet die Daten, die er ausdem CRM sammelt，嗯Lieferanten zur Teilnahme an Wettbewerben für sein Vertriebsteam zu motivieren。在einem Beispiel identifiierte er Chancenbereiche mit zwei Anbietern, die ein Interesse daran hatten, ihr Geschäft mit Bargreen Ellingson auszubauen。德国的示范部门Fähigkeit，德国的市场营销和生产部门Fähigkeit，德国生产部门Fähigkeit，德国生产部门erklärten，德国销售部门Fähigkeit，德国生产部门Fähigkeit。世界上最美丽的东西，世界上最美丽的东西，世界上最美丽的东西Verfügung stand。
- Individualisierte Kampagnen:Bargreen Ellingson nutzt keine direkten digitalmarketingkampagnen, die traditionell mit moderner CRM-Technologie in Verbindung gebracht werden (z. B. Marketingautomatisierung, E-Mail-Marketing-Kampagnen oder digitalwerbeanzeigen)。市场营销个人主义的国家和个人主义的国家和个人主义的国家Verkäufer，管理和行为。Gezielte Kampagnen können基本的地理信息区域的生活方式和生态环境。奥德西können CRM-Daten verwenden，嗯，verpasste chen zu identifizieren和Kampagnen auf Bereiche mit margenosion bei beestimten produckten zu konzentrieren。赞美诗Geräteinstallationen，赞美诗Zubehör übersehen，赞美诗，赞美诗Geräteinstallationen，赞美诗Zubehör übersehen。
Herausforderungen des CRM
“Die Kunst der Überzeugung ist悖论。我与你同在，你与我同在überzeugen，我与你同在。阿贝尔我的美丽和美丽，你的美丽和美丽für你的美丽，desto eher überzeugen你的美丽和美丽。”
——罗恩·威灵厄姆21世纪的诚信销售:如何以人们想要购买的方式销售
Der Artikel "避免客户关系管理的四大风险，见《哈佛商业评论》(HBR) diskutiert das historische Rätsel，“crm程序和技术的实施”。Das crm - paradox, Das in dem Artikel von 2002 beschrieben wist für Unternehmen, die vom Versprechen des客户关系管理fasziniert信德，immer noch相关。Die Autoren betonen: " wenn es funktioniert, ermöglicht CRM Unternehmen, Kundendaten schnell zu erfassen, Die mit der Zeit wertvollsten Kunden zu identifiieren and Die Kundenbindung durch Die Bereitstellung maßgeschneiderter Produkte und Dienstleistungen zu erhöhen。“德国客户关系管理的实施机构fehlschlägt和莱顿的经济发展机构häufige法尔斯特里克。Hier sinind die wiichtigsten Herausforderungen von CRM und Möglichkeiten, diese zu überwinden:
- 客户关系管理的实施。开始Sie mit einer traditionellen Kundenakquisitions- und - binding - strategie and richten Sie Kundenbeziehungsprozesse an den Geschäftszielen aus, bevor Sie eine neue CRM-Technologie implementieren。
- 实施客户关系管理和安全管理。国家政策执行机构，国家政策执行机构Geschäftsprozesse和国家制度(Stellenbeschreibungen, Leistungskennzahlen, Vergütungssysteme，培训计划usw)。
- Annahme, dass mehr crm - technology besser ist。Erwägen Sie, mit einer Hybridlösung zu experimentieren, die利益相关者ermöglicht, Low-Tech-Lösungen zu integrgrieren, die für die Umgebung und die Geschäftsziele einzigartig sind。Fügen Sie später bei Bedarf weitere高科技技术hinzu。
- Stalken statt Umwerbung von Kunden世界的艺术和世界的艺术，世界的艺术，世界的市场für我的产品和世界的艺术和该死的东西，我们的社会必须遵守crm计划。Nur weil Sie technology mit der Fähigkeit aktualisieren, mehr Kunden oder Kunden aus verschienenen Segmenten zu erihen, bedeutet das nht, dass Sie die tun sollten。
Das CRM-Paradoxon
Das Paradox der Überzeugung bezieht sich direkt auf die Verwaltung von Vertriebsmitarbeitern und die Geschäftsprozesse, die sich auf die Kundenbeziehung auswirken。Jacox hält Willinghams Zitat zur Kunst der Überzeugung für zugänglich und verweist oft darauf。Er erklärt, dass es im Kontext einer Managementphilosophie zwar ausbeuterisch erscheinen mag, aber tatsächlich Klarheit bietet。
" Wenn ich ein Vertriebsleiter bin und Sie[在Vertriebsmitarbeiter] ein bestimmtes Einkommensziel haben, müssen Sie [Aufgaben] auf einem bestimmten Niveau ausführen "， sagt er。"veranschulichen ' s die Ziele und führen ' s zbeestimen Aktivitäten，我的一切都是为了我。”
间接的哲学之道Überzeugung，额，额，额Verkäufer，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额für，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额für，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额，额für，额，额，额，额，额，额，额，额für死亡Änderung欧洲人的思想和欧洲人的生活Geschäftsziele欧洲国家的战略和战略，死亡crm技术für欧洲国家的文化和文化。
在einem anderen Beispiel diskutiert Jacox, wie Kundenbeziehungsprozesse und die überwältigende Menge an大数据趋势在der CRM-Technologie den Verkaufszyklus manchmal unnötig verkomplizieren。Um dies zu bekämpfen, rät er:“Machen Sie es nicht kompliziert。Man kann nicht allle gleich verwalten。贝CRM [- technology] gibt es Funktionen, die für einige großartig sind, für andere aber falsch sind。最佳客户关系管理[-技术]安德斯纳岑，阿贝尔古特劳动倾听，丹斯皮尔特das keine Rolle。人是灵活的，是有资格的。”
Jacox fügt hinzu:“Sie sollten nicht zu viel in die Daten, die Sie erfassen, hineininterpretieren。他的gibt so etwas wie zu viele Daten im Vertrieb。Wenn Sie ein nützliches Gespräch führen möchten, stellen Sie auch nützliche Fragen?问你是谁，Vertriebsmitarbeiter davon zu überzeugen, bestimmte Daten zu dokumentieren, werden Sie scheitern。Wenn Sie Sie an ein Einkommensziel binden können, können Sie Sie mit bestimmten CRM-Messzahlen verknüpfen, die Top-Performer konsistent haben。”
人类将会发现和发现，在组织和世界的规划中。Zum Beispiel weist Jacox auf die Gefahren hin, die entsteen, wenn man neht plant and die organisatorchen Verantwortlichkeiten, die der Verwendung von cr - prozessen einhergehen, neht annimt。
”sollte ich被喷了吗?ist kein gutes Gefühl。Ihr压力水平steigt。“我们的团队”，erklärt Jacox。
Der Wettbewerbsvorteil von Kundenbeziehungsprozessen
Kundenbeziehungsprozesse können, wenn sie mit CRM-Technologie implementiert und unterstützt werden, wettbewerbsvoteile gegenüber Unternehmen ohne definierte Kundenbeziehungsstrategie schaffen。嗯diese Vorteile zu schaffen, richten Unternehmen strategische Geschäftsprozesse a verschienenen kommuniksmethoden aus, die von Marketing, Vertriebs and Kundendienstfunktionen ausgeführt werden。Beispiele für diese strategischen Beziehungsprozesse信德:
- Nutzung von Echtzeit-Marktforschung和hand aktiver Kunden，嗯Kaufentscheidungen zu treffen
- 集成移动crm -技术在Unternehmensdatenbanken, damit Außendienstmitarbeiter和Kundendienstmitarbeiter高效和genau im Namen des Kunden handeln
- 配置von crm -技术zur Bereitstellung von Preismanipulationsdaten und -schätzungen für Vertriebsteams
- Umleitung数字Werbung和整合者Marketingaktivitäten wie direktmarketing - email oder Drip-Kampagnen zur Verwaltung von Ausgaben
- 格式staltung von Werbetexten和Grafiken für gezielte Kampagnen basierend auf direktem Kundenfeedback zu produckten and Dienstleistungen
- identifiierung qualiifierter Leads aus Marketing-Trichtern and Ausstattung von vertriebsteammit umsetzbaren Daten
- 翻译:Generierung genauer umsatzpredicsen, die Trends in kunden预算oder Servicelücken berücksichtigen
Jacox verwendet gerne类似物，嗯Ideen zu kommunizieren。Er veranschauicht seinem Team die Bedeutung des Kundenbeziehungsprozesses and under Planung mit einer metaphor。Das folgende Beispiel betont die wettbewerbsorteile der Implementierung strategischer Kundenbeziehungsprozesse, die crm - technology nutzen。
" Nehmen wir an, wir sind Piloten " sagt Jacox "Wie viele Piloten setzen sich in Cockpit und sagen ok, auf geht's[…]hebenab und schauen，很消极。在diesem Flugzeug将会被点亮。Ich möchte in dem Flug sitzen, der einen detaillistenen Prozess und eine Checkliste erfordert hat。Wenn ich also [den Kundenbeziehungsprozess] schule, frage ich [die Person] gerne: 'Hast du gerne einen Plan?’”Jacox macht mit der Analogie weiter, indem er die Person bittet, das Gefühl zu beschreiben, das man als Pilot haben würde, wenn man keinen Plan hat.
“Bei CRM [-Strategie] geht um die Frage:‘晚上好吗?’”，sagt Jacox。Bei crm -最佳实践dreht sich alles um Planung "， fügt er hinzu "我是有组织的。Ich habe höhere Chancen auf qualitativ hochwertige Meetings oder Gespräche mit meinen Kunden。我的Handlungen haben einen bestimmten Zweck。我是福库西特。我是Verkäuferdefizitsyndrom。我在这里Geschäft unserer Kunden besser und bewise，在这里zuhöre。”
Um die Analogie auf den Punkt zu bringen, schließt Jacox das Beispiel mit einer direkten fragage ab, die für alle vertriebprofis gilt。”Möchten Sie Stress and Unruhe oder möchten Sie nach 30/60/90 Tagen wissen, warum Ihr Unternehmen handelt, wie es handelt, oder möchten Sie raten?Ich rate nicht gerne "， sagt er. "我爱你，我爱你，我爱你。我将会，我将会11-jährigen我将会。我可能死在安特沃滕。CRM [-Strategie] gibt Ihnen die Antworten für den Test。”
CRM-Entwicklung:客户关系-管理- datenbank zu SaaS
Seit den Anfängen des Handels haben Unternehmen die Kundenwahrnehmung der gehandelten Produkte und Dienstleistungen gemessen and warrenvon Kundenzufriedenheit abhängig。在wechselnden Wirtschaftsperioden entwickelt中，Der Prozess zur Verfolgung und Organisation dieses反馈是创新的。现代CRM-Methoden和- infrastruckturen wurden在den 1970 - jahren entwickelt。达尔法森·冯·康涅德的反馈和达恩·乌姆弗拉根的最好的办法persönlichen采访。离线死在Archiven gespeicherten Daten dienten als ursprüngliche Datenlager。
在den 1980er-Jahren wurde eine Technologie eingeführt, die In der lagage war, große Mengen an Kundendaten zu speichern und efficient abzurufen，汽水Unternehmen sie analysieren konnten。Das Aufkommen von Tabellenkalkulationen and PCs (die in der Lage sind, Listen zu speichern und zu durchsuchen) trug dazu bei，现代crm软件技术voranzutreiben。Diese Verschiebung ermöglichte es Vermarktern, Datenbanken in leistungsstarke Tools umzuwandeln，嗯Geschäftsergebnisse zu erzielen und Kundenbeziehungsprozesse neu zu definieren。
赞美他们阿蒂克尔数字营销技术简史，凯特和罗伯特·凯斯特鲍姆是不是死在了一起，死在了线下营销技术上。德国银行市场数据中心，德国市场数据中心，德国市场数据中心，德国市场数据中心führten。你的记录是关于数据统计的和一般的数据统计的，是关于信息的gefüllt信德。
Diese personalisierte communmunikation orderBeziehungsmarketingveränderte die bestehende Käufer-Verkäufer-Beziehung。Unabhängig von der Verwendung von Tabellenkalkulationssoftware and Datenlagern entwickelte sich营销技术erst in den 1990 - jahren über manuelle CRM-Prozesse hinaus。Die Zugänglichkeit von商业软件和pc verlegte Die Leistungsfähigkeit der计算技术großer Unternehmen auf den Schreibtisch von kreativen Vermarktern und vertriebprofis。关于文明的启示和关于文明的启示和关于文明的启示，关于文明的启示和关于文明的启示。
这是网络广告与crm软件艺术之间的关系。在昆登和Kaufzyklus之下的世界änderten sich für immer, als Internet für die Mehrheit der昆登zugänglich und erschwinglich wurde。CRM-Unternehmen, die in den 1990 - jahren auftauchten and es schafften, sich bis Mitte der 2000 - jahre zu halten, passten sich eine neue Kundenbeziehung mit einem software -as-a- service - model (SaaS) an。网上知识普及和生产，网上知识普及和生产技术普及，网上知识普及和生产技术普及Online-Präsenz网上知识普及和生产技术。德国和德国wurden在线旅行Verkäufer订购Geschäftsvertreter gesprochen zu haben。CRM-Führungskräfte wehselten mit Aufkommen von Social Media, mobile Internet and marketing - automatisierungstecologie zu SaaS-Modellen。Das Internet war jetzt der Hauptkanal für die Kommunikation mit Kunden und die großen cr - unternehmen von heute bieten SaaS-Produkte an, die aufgrund des Trends " technologieabhängiger " Kunden dominieren。
CRM-Funktionen und -Trends
新潮流与趋势现代客户关系-管理-创新与技术创新technologieabhängige昆登与帮助芬Unternehmen, den digital Lärm zu bewältigen, dem ihre昆登täglich ausgesetzt信德。
SoLoMo-CRM
Akronym的SoLoMo ist, das für den sozialen, standortbasierten and mobilen Marketingansatz steht, der von Unternehmen wie谷歌populär gemacht (und eingeführt) wurde。solomo -客户-关系-管理在贝斯皮尔für den branchenspezifischen, anpassbaren Prozess and die technology, die eingesetzt werden, wo ich der Kunde befindet。Bis 2016 nutzten快速3 Milliarden Menschen weltweit mobile Geräte und under Markt ist um 40 Prozent gewachsen。在世界范围内，在世界范围内，在世界范围内，在世界范围内，在世界范围内，在世界范围内，在世界范围内。
大数据趋势(und die wirtschaftliche Dynamik hinter ihrem Anstieg) sind ein unmittelbares producdukt der endendigkeit, Geschäftsmesszahlen für kundenbezogene Daten zu erfassen。Diese Messzahlen sinind erforderlich，嗯einen erfolgreichen SoLoMo-Marketingansatz zu implementien。Zu diesen Daten gehören standortbasierte Kaufgewohnheiten, Mobilgeräte-IDs und Betriebssysteminformationen sowie Werbemesszahlen wie Social-Media-Impressionen。Einige现代CRM-Systeme bieten geografische Marketingfunktionen (Vertriebskontakte和Kontaktverwaltungsoptionen)， die in beliebten sozialen Netzwerken oder GPS-Anwendungen integrert sind。
Marketing-Automatisierung
Die digital Marketing-Automatisierung ist in groes Geschäft。营销-自动化软件，die entwickelt wurde, um sich wiederholende Aufgaben (z. B. E-Mail-Marketing) zu自动化和menschliche Fehler bei der digitalen Kommunikation mit Kunden zu reduzieren。Diese软件分类表1,65亿美元分支和dieBerichten zufolge 5,5 million arden US-Dollar an Akquisitionendurch groe ße unternehmenssoftware -巨大的，巨大的，巨大的。Der größte Bereich für Wachstum und Auswirkungen Der marketing automatiseerung auf CRM-Prozesse and -Technologien ist die Analytik。SoLoMo-CRM ist komplex und die Daten, die durch Marketingkampagnen generiert werden, die die solomo - strategy nutzen, sinind imens。
Um CRM im Jahr 2017 zu optimieren，奇异eine enorme Menge an Daten sortiert und für umsetzbare Geschäftsmesszahlen optimiert。Eine crm - platform, die diese Geschäftsmesszahlen nutzt, liefert umsetzbare Kundendaten。在CRM-Prozessen的Aufregende liegt, die die die Daten verwenden，嗯wertvolle Kunden zu finden, ihre einzigartien Bedürfnisse zu entdecken和ihren Wert rund um diese information zu kommunizien - die Daten werden dann sortiert和für umsetzbare Geschäftsmesszahlen optimiert。
云- saas - crm革命
云基础SaaS-CRM开始于für die customer - relationship - management - technology eine neue Phase des Wachstums, der Zugänglichkeit and under Dominanz unternehmenssoftwarecategororie。biserige Trends wie die solomo - crm - strategy和营销- automatisierungsfunktionen basierten auf dem gemeinsamen Pool von Netzwerken，服务器和Anwendungen, die Cloud-basiertes计算定义。Die aus diesen Prozessen generierten大数据werden in der Cloud gespeichert und über eine abonnementbasierte CRM-Software aufgerufen, auf Die über Webbrowser and APIs zugegriffen wid, Die auf Cloud- plattformen basieren。
Cloud-basiertes SaaS-CRM generiert Geschäftsmesszahlen, die die Entscheidungsfindung in der modernen digitalen Kundenbeziehung vorantreiben。Unternehmen haben jetzt mehr选项和können ihr mar ß an Flexibilität, Kosten和Komfort bei der Nutzung von cr - technology festlegen - die hilft, mit dem digitalen Lärm umzugehen, der verhindert, dass ihre commmunikation den Kunden ericht。
Darüber德国软件集成软件，德国软件集成软件Fähigkeit，德国软件集成软件Fähigkeit，德国软件集成软件Fähigkeit，德国软件集成软件Fähigkeit，德国软件集成软件Fähigkeit，德国软件集成软件Fähigkeit，德国软件集成软件Fähigkeit。
Zusatzliche CRM-Funktionen
Trotz der Aufmerksamkeit, die neue CRM-Funktionen and -Trends (wie Social-CRM, CRM-Marketing-Automatisierung and SaaS-CRM) zur Verbesserung der Kundenbeziehung erhalten, werden auch traditional elle CRM-Funktionen durch diese neuen Entwicklungen verbessert。Zu den betroffenen CRM-Funktionen und -Kapazitäten gehören:
- Vertriebsgebietsmanagement(社会化crm)
- 电信系统集成(自动化)
- Call-Center-Management (Automatisierung)
- Kampagnenmanagement (Big-Data-Erfassung)
- Kontaktmanagement (Automatisierung)
- Lead-Management(社会化crm / Automatisierung)
- Listenmanagement (Cloud-SaaS / Automatisierung)
- Projektmanagement(阿莱)
- Kundensupport(社会化crm / Automatisierung)
- Dokumentenmanagement (Automatisierung)
- 电子邮件营销(自动化、云- saas)
- Impressions-Tracking(社会化crm / Cloud-SaaS / Automatisierung)
- Webformulare (Cloud-SaaS / Automatisierung)
- Angebote und Vorschläge (Automatisierung/Cloud-SaaS)
- Umfragemanagement (Automatisierung / Cloud-SaaS)
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