Cisco trifft schneller fundierte Entscheidungen mit umfassenden Einblicken
Die Service-Abteilung von Cisco verwendet Smartsheet, um Programmaktivitäten und -budgets zu verwalten und dabei die Transparenz zu wahren. So kann das Team die besten Entscheidungen zur richtigen Zeit treffen und Kundenanforderungen besser erfüllen.
Umfassende Transparenz beschleunigt fundierte Entscheidungen
Die Vision von Cisco ist es, das Internet zu optimieren, und Smartsheet spielt eine entscheidende Rolle dabei, diese Vision zu realisieren.
„Smartsheet hat uns geholfen, Entscheidungen über Umfang, Budget und Zeitplan schneller zu treffen … Es ist sehr kollaborativ.“
Services and Programs, and Operations, Cisco
Bei Cisco nutzen mehr als 50.000 Mitarbeiter Smartsheet, um geschäftskritische Aufgaben zu verwalten. Damit ist klar, dass die leistungsstarke cloudbasierte Plattform für die Arbeitsausführung dem multinationalen Technologieunternehmen dabei hilft, seine Vision vom Internet zu verwirklichen. Beispielsweise verlässt sich die Service-Abteilung von Cisco auf Smartsheet, um Programmaktivitäten und -budgets zu verwalten und dabei die Transparenz zu wahren. So kann das Team die besten Entscheidungen zur richtigen Zeit treffen und Kundenanforderungen besser erfüllen.
„Smartsheet spielt eine wichtige Rolle bei der Verwirklichung unserer Visionen“, sagt Hina Patel, Director der Abteilung Services and Programs, and Operations bei Cisco. „Unsere Kunden schätzen Cisco als wichtigen Partner … damit sie ihren Kunden erfolgreich umfassende Netzwerkfunktionen anbieten können.“
Patel erklärt, dass ihre Organisation jährlich etwa 300 Millionen Dollar für System- und Technologieverbesserungen ausgibt, sie sich aber nicht im Klaren darüber war, „welche Projekte wir genau durchführen und wie der Stand der Dinge ist“. Auch wurde kein besonderes Augenmerk auf Rechenschaftspflichten gelegt, es gab also keine zentrale Möglichkeit, Gespräche und Entscheidungen nachzuvollziehen – die größte Herausforderung dabei, eine Programmmanagement-Organisation auf Service-Ebene mit Transparenz über alle Gruppen hinweg zu schaffen.
Als Patel in die Organisation eintrat, fand sie ein Tool vor, das „irgendwie in sich zusammenfiel“, weil es nicht flexibel genug war und man vier Wochen benötigte, um ein paar Projekte auf das Dashboard zu bringen, wobei jede Ergänzung zwei weitere Tage in Anspruch nahm. Patel führte für ihr Team Smartsheet ein und verwandelte die Service-Abteilung von einer Organisation, die nicht wusste, was sie für Projektbudgets ausgibt, in relativ kurzer Zeit in eine Organisation, die genau weiß, wie viel wo ausgegeben wird.
Dank Smartsheet kann die Service-Organisation von Cisco projektübergreifende Einblicke nutzen, um Entscheidungen zu beschleunigen und einen besseren Kundenservice zu bieten. „Die Benachrichtigungsfunktion (von Smartsheet) zeigt genau an, was sich geändert hat und wer was getan hat. Das ist großartig! Wir waren wirklich begeistert von dieser Funktion“, sagt Patel, die Smartsheet zugutehält, dass es dem Team hilft, sich auf Projekte und zu lösende Herausforderungen zu konzentrieren anstatt auf Tools oder Formate.
„Smartsheet hat eine sehr niedrige Einstiegshürde“, fügt sie hinzu. „Man muss nicht viel Zeit oder Geld investieren, um einen Eindruck davon zu bekommen, was es leisten kann. Es würde sich lohnen, sich die Zeit zu nehmen und es auszuprobieren.“