如果您发现Smartsheet没有加载、没有响应或无法显示某些项，原因可能与您的浏览器、浏览器版本或浏览器扩展或插件有关。
本文将帮助您排除和诊断可能导致以下问题的问题:
- 内容不加载
- 尝试登录到Smartsheet时出错
- 无法打开某些项目
- 无法访问或下载附件
- 某些硬件功能，例如使用鼠标滚轮滚动的能力
步骤1:验证您使用的是兼容的浏览器版本
要获得最佳效果，请确保您使用的是最新版本的浏览器，并确保浏览器与Smartsheet兼容(有关浏览器要求，请参阅使用Smartsheet的系统要求）.
使用下表来帮助验证您的浏览器版本。
| 浏览器类型 | 在哪里可以找到版本号 |
|---|---|
| 铬 | Chrome >关于谷歌Chrome |
| 火狐 | 设置>打开帮助菜单>关于Firefox |
| Safari | Safari >关于Safari |
步骤2:排除浏览器扩展引起的问题
在隐身或私密浏览模式下打开一个浏览器实例。尝试使用该浏览器实例中的Smartsheet。(对于Chrome，隐身模式自动禁用扩展。它还消除了任何缓存cookie行为。更多关于使用扩展与Chrome上谷歌Web商店帮助站点)。
如果Smartsheet在隐身浏览器实例中工作，请继续阅读本文的下一部分。(如果Smartsheet不能在隐身浏览器实例中工作，请检查内容的状态页面以获取关于更广泛的系统问题的信息。)
- 注销智能表。
- 访问与Smartsheet一起使用的浏览器扩展。为此，请按照下表中针对浏览器版本的步骤进行操作。
- 禁用所有扩展。
- 重启Smartsheet，查看问题是否解决。
如果禁用扩展能解决问题，请重新启用扩展，每次启用一个，以查看是哪个扩展导致了问题。
| 浏览器类型 | 在哪里访问扩展 |
|---|---|
| 铬 | 单击浏览器右上角的“更多”图标，然后单击“更多工具>扩展” |
| 火狐 | 单击菜单按钮，单击Add-ons图标，然后选择Extensions。 |
| Safari | 单击浏览器右上角的Safari设置(齿轮)图标，然后单击Preferences > Extensions |
如果您确定某个特定扩展正在影响Smartsheet，请将扩展问题报告给内容支持因此，我们可以与我们的开发团队一起记录这个问题，以便进行潜在的纠正。
步骤3:(Windows专用)确保TLS已启用
如果您使用的是Windows计算机，请确保启用了传输层安全(TLS)安全协议:
- 单击开始窗口左下角的按钮。
- 选择控制面板。
- 点击网络和互联网。
- 打开互联网选项窗口，并单击先进的在顶部的标签。
- 向下滚动到底部，并检查框使用TLS 1.0,使用TLS 1.1,而且使用TLS 1.2。
- 点击好的。
重新加载Smartsheet登录屏幕在https://app.smartsheet.com．
步骤4:与IT组合作确保访问权限
如果你在公司网络上使用Smartsheet，包括通过虚拟专用网(VPN)使用，试着从不在网络或VPN上的个人设备访问Smartsheet。如果当您不在网络或VPN上访问Smartsheet时没有发生错误，则可能是服务器或安全设置阻塞了网络活动，从而导致访问问题。
为了确保对Smartsheet的访问，请您的IT组将以下内容添加到您公司的允许列表:
* .smartsheet.com
s3.amazonaws.com
您的IT部门应该添加域到allowlist，而不是特定的IP地址，因为IP地址可以定期更改。