如何选择正确的在线平衡计分卡或软件

平衡计分卡(BSC)是一个管理系统，它将公司的所有战略目标和指标结合到一个单独的文件中。它是一个结构松散的报告，允许公司的独特设计和内容规范。平衡计分卡以一种有意义的方式描述高级战略和低级战术，可以作为日常指南。

记分卡本身包含四个独立的视角:财务、客户、内部业务流程以及学习和成长。这些透视图从您的底线、您的客户、您的过程和您的员工发展的角度来看您的目标、度量、目标和计划。千丝万缕的联系在一起四个方面为您提供企业健康状况的整体图景。下面，你会发现一个简单的，标准版本的BSC，你可以采取和自定义。在网上搜索一下平衡计分卡，你会发现大量的例子，每一个都是根据制作公司的个性和需求量身定制的。

你将使用关键绩效指标(kpi)来帮助指导您的平衡记分卡进度。kpi是你的平衡计分卡衡量标准，你设定目标来反映你的目标。kpi跟踪员工在实现长期战略目标的主动性工作中的表现。每个角度的kpi示例如下:

• 金融:总资产持有，净资产盈利能力，现金流量和总费用
• 顾客:每个客户的平均年销售量，市场份额百分比和客户满意度
• 内部业务流程:平均决策时间，正确执行的订单数量，以及从订单到完成的平均时间
• 学习与成长:研发费用、员工培训平均成本、员工对公司的信任度

平衡记分卡的目标与任何绩效评估系统的目标相似。平衡计分卡的目标包括:

1. 提高对绩效管理的整体认知
2. 让员工参与制定和使用措施
3. 培养一支明智地选择和使用衡量标准的员工队伍
4. 减少从选择到使用度量所花费的时间
5. 改进当前的业务措施，以反映战略目标

使用平衡记分卡有很多好处。当然，最大的好处是让你的全体员工实现你的公司愿景。一旦实现了这一点，您就可以通过一致的kpi实现预期的财务结果。此外，你的平衡记分卡可以帮助你向投资者推销你的想法。平衡记分卡表明你已经考虑过你的想法和策略——甚至到了细微的层面。平衡计分卡的其他原因包括:

• 讲故事:强大的记分卡可以帮助你讲述如何平衡复杂的变量集。你的利益相关者知道你有一张没有被特殊利益玷污的图片。
• 提高员工表现:当你给你的员工一致的，具体的反馈，这有助于他们超越。当所有员工知道自己在做什么以及需要改进什么时，他们的表现都会更好。
• 实施你的策略:平衡记分卡将你的战略转化为每个人都能理解的行动，将你的目标从模糊、高水平提升到切实、详细的水平。
• 制定正确的措施:在泡沫中制定的措施很少能带来你所需要的结果。您可以通过有意地开发平衡记分卡中固有的逻辑结构来实现所需的重点和发展。
• 平衡性能:平衡记分卡名副其实——它让你保持平衡。它应该为您的组织在战略目标和运营绩效之间取得适当的平衡。
• 消除孔洞:制定没有战略计划的措施或制定没有措施的战略计划会造成差距。平衡记分卡的结构增强了你对这些差距的看法，并填补了任何关键的、缺失的因素。
• 改善管理:有了平衡记分卡，即使在最复杂的组织中，您也可以很容易地观察到这些措施。当您在这样的高级文档中呈现性能度量时，您可以更有效地监视和纠正问题。

你可以在私营和公共部门使用平衡记分卡。虽然它最初是为私营部门开发的，但专业人员也将其用于公共部门。对于商业、私营公司来说，财务视角必然是最高的要求，即使你用其他三个相互关联的视角来补贴这个视角。对于公共部门，amission-support-capacity框架更合适。这种调整侧重于客户视角，并将使命作为客户视角的额外视角添加进来。我们通过公共组织如何满足其选民的需求来衡量它们。财务视角仍然是一个视角需求，它在这里的优先级较低。在公共部门中，客户(也称为组成部分)是优先考虑的对象。

私营部门的视角

公共部门的视角

从公共部门的角度展开，你按特派团支助能力对框架进行分类。根据上面的图表，这个特派团支助能力框架提出了一些问题，以最大限度地提高每个角度的社会影响。公共部门平衡记分卡的主要特点包括:

• 重新设计的重点是服务
• 战略、组织文化和困难资源之间的联系
• 一个跨越组织边界的框架
• 反映向改进、学习和创新文化转变的文件

在平衡计分卡过程中，你可以用战略地图覆盖公司的战略目标。你可以在制定目标的过程中或之后直接设计战略地图。这张战略地图指出了你的目标是如何联系在一起的。它也可以作为一个独立的工具来传达你的整体策略。从本质上讲，战略地图是平衡记分卡的目标部分，具有内在的方向。它显示了你想要通过财务和客户的角度实现的目标。然后，它说明了您将如何通过内部业务流程的目标以及学习和成长视角来实现您的目标。

战略规划是你和你的公司确定你的方向或重点并分配资源以完成它们的规划练习。欧宝体育app官方888战略计划应该包括你的组织目标、产生结果的行动和成功的迹象。然而，制定战略计划是具有挑战性的。制定一个失败的计划是很容易的。一个好的战略计划将达到你想要的结果，并改善你的业务。要做到这一点，你需要一个坚实的计划过程，对环境的坚定理解，团队的共识，以及灵活的意愿。战略计划失败的原因包括:

• 让错误的人参与到计划小组中
• 写了一个计划却不去执行
• 领导能力差
• 忽视当前的市场形势
• 不现实或不专注于你的目标
• 没有按计划进行
• 只做部分承诺

战略规划者概述了使这一过程更容易的其他方法:

• 使用综合工具来帮助起草计划并跟踪其结果
• 使用平衡记分卡，在一个地方跟踪复杂的kpi
• 使用一个更聪明的策略管理系统
• 使用一个将员工目标与整体战略联系起来的系统

在了解了如何构建平衡记分卡之后，您应该遵循以下建议，以确保从记分卡和开发过程中获得最佳价值:

• 使用最新的记分卡模型:最新版本的平衡计分卡将适用于任何组织，从私人到公共。它还将包括支持性文档，例如解释你的假设和方向的战略地图。
• 自动化你的模型:软件可以帮你省去额外的工作。将您的平衡记分卡连接到实时数据，确保它不断受到监控和更新。
• 连接模型:确保你没有开发出死胡同。要做到这一点，就要确保地图上的所有目标都有助于实现其他目标。此外，你的目标应该是自上而下的，从你的财务(或客户)角度到你的学习和成长角度。
• 选择最佳参数:你的kpi应该与你的策略直接相关。此外，确保您没有将运营kpi和战略kpi混合在一起。您始终可以将运营kpi放在单独的平衡记分卡中，或者将平衡记分卡级联到另一个部门或人员。最后，将kpi设计得领先而不是落后。这样，你可以控制局面，而不是对它做出反应。
• 使用低维护软件:确保使用需要最少维护的软件。如果在Excel等程序中存在断开的链接，则必须不断更新它们，以便工作表正常工作，特别是在有外部用户的情况下。

如果您已经阅读了关于平衡记分卡的配套文章，那么您就完全理解了平衡记分卡是什么以及为什么需要它。此外，你可能已经有了一个大致的想法，你要把什么放在一起，开始为你的公司开发平衡记分卡。在接下来的两节中，我们将概述构建BSC的逐步过程。首先，我们将讨论如何创建通用的商业平衡记分卡。然后，我们将列出为公共部门生成平衡记分卡的步骤。

你可以在任何商业或私人公司以及该公司的任何部门使用通用平衡记分卡。记住，你可以使用平衡记分卡来评估整个公司和其他(从总体文件)到各个部门的情况。以下是创建通用商业平衡记分卡的基本步骤:

• 制定一个目的陈述。向外看。你的目标陈述应该考虑三个主要问题:你的公司计划做什么，你给市场带来什么优势，以及你的范围。
• 创建并记录变更议程。你希望做些什么改进?你可以利用哪些任务和关系来帮助实现这种改变?你的策略有什么意义?
• 制定你的战略地图。欲了解更多信息，请参阅“什么是战略地图?”章节。
• 制定你的指标。你的指标就是你的kpi。这些可以帮助你弄清楚什么对你的公司有效，什么需要改进。
• 发展你的主动性。这些项目将使你的战略变为现实。推动你的战略的项目是什么?一定要回顾那些与你的策略不一致的，看看你是否需要修改或终止它们。

公共部门计分卡的工作方式与商业计分卡略有不同。许多公共部门组织在他们的市场上几乎没有竞争，因为他们提供真正独特的服务。然而，在许多方面，公共部门公司比商业公司面临更多的挑战。例如，由于他们向选举产生的官员报告(这些官员不是永久性的)，因此在方向或资金方面可能会经常发生变化。此外，由于你补偿团队成员的能力有限，很难让他们支持新策略。以下是创建公共部门平衡计分卡的基本步骤:

• 获得利益相关者的支持。您应该在每个级别建立支持，并在组织的每个部分建立广泛的团队基础。每个人，包括你的管理团队，都需要知道接下来会发生什么。如有必要，进行政治、经济、社会和技术(PEST)分析优势、劣势、机会和威胁分析(SWOT)。这将帮助你在当前的环境中获得成功。根据员工谈判协议制定必要的沟通和培训计划。
• 在你的四个视角中决定你的策略元素。从客户的角度出发，而不是从财务角度出发。
• 制定你的绩效指标(kpi)。
• 发展你的主动性。
• 运用绩效评估系统。
• 将你的最高级别记分卡传递给你的部门和团队。你可以把这个往下拿。
• 评估你的记分卡。此外，看看你是如何在公司中实现它的。
• 编写记分卡实施的报告。做必要的改变。
• 确定存档周期。我们建议每季度存档一次。

平衡计分卡的主要类型是针对私人和上市公司的。如果您想进一步定制BSC，有许多专用模板类型可用。一些例子包括:

• 首席执行官平衡计分卡:该模板包括战略执行和绩效衡量系统，以及非常一般的目标和kpi。
• 客户服务平衡记分卡:关注客户服务的模板不仅应该与您的整体业务战略保持一致，还应该关注您当前的客户服务模式及其问题。
• 市场平衡记分卡:营销记分卡应该反映客户保留率(客户角度)、每次服务的成本(财务角度)和每个销售渠道的转化率(业务流程角度)。你也可以为内容营销量身定制这个平衡记分卡。特定于内容的kpi将包括您的内容所引用的销售数量和来自您的内容的支持票数量。
• 人力资源平衡记分卡:这个记分卡应该专注于管理你的人才，并确保它与当前的趋势保持同步。在你的公司里，没有哪个地方比人力资源部门更能体现态度的变化。要考虑的因素包括当前的经济工资、当前对包容性的态度，以及影响人才供需的任何其他因素。人力资源专业人士应该积极主动，而不是被动被动。专家们列出了10个标准kpi，作为您构建自己kpi的起点。这些包括:

• 招聘速度
• 招聘质量
• 六个月新员工表现
• 人均利润
• 培训前后的员工生产ob欧宝娱乐app手机下载力(百分比差异)
• 提高效率的时间ob欧宝娱乐app手机下载
• 每名员工的利润
• 自愿的营业额
• 非自愿离职率
• 非自愿和高绩效的人员流动

• IT平衡计分卡:IT的记分卡必须能够在上游问题实现之前识别出它们。IT的kpi不一定反映收入，但显示了该部门在公司内发生的费用。这些kpi的示例包括IT费用占总费用的百分比和每个用户的支持费用。这个记分卡的客户有外部的和内部的。
• 销售平衡记分卡:平衡记分卡是提高销售业绩的理想方法，因为它将帮助您识别并关注使您的销售业务成功的关键因素。在这个记分卡中，你应该说明你是如何从最初的请求到完成销售的。这是一个转换过程，kpi的例子是获得新客户的总成本(以美元计)和客户生命周期价值(以美元计)。你也会想看看你的团队是如何表现的，比如每个销售代表的收入(以美元计算)。
• 酒店平衡记分卡:在酒店业，平衡记分卡指标为酒店管理层提供了有意义的反馈。该行业的重要特征包括服务、库存管理、营销和生产。ob欧宝娱乐app手机下载kpi的例子包括每间客房收入增长百分比、流量指数百分比、客人满意度得分和员工流动率百分比。
• 能源生产平衡计分卡:ob欧宝娱乐app手机下载能源部门考虑到长期以来的最佳做法和新的可持续战略。该行业目前正处于转型阶段，预计到2020年将发生重大的商业模式转型。气候变化、资源短缺和新技术推动了这一预测。大型企业开始关注减少碳足迹和使用绿色电力。鉴于这种对可持续性和可再生能源的关注，衡量指标的例子可以包括股东总回报、温室气体排放和可再生能源生产的能源百分比。
• 大学理学士:高等教育平衡计分卡与非营利计分卡属于同一类别。这里的架构强调使命的作用，减少财务指标的影响。对于大学来说，平衡计分卡是有意义的，因为它可以标准化所有不同部门的衡量标准。就大学的衡量标准而言，我们可以考虑一个像学生成绩这样的指标，包括对更大社区的参与，对生活的总体满意度，以及作为终身学习者的动机。你也可以评估教材的全面性和老师的资质。
• 牙科诊疗平衡记分卡:在牙科诊所，平衡计分卡可能看起来有点矫枉过正。然而，相当数量的牙医经营私人诊所，其范围比任何人预期的都要大。以一种精简有效的方式经营这些业务，可以使牙医免受当地经济衰退和流动的影响。许多牙医无法确定自己开始的战略措施。此外，许多牙医倾向于关注财务，而不是客户的角度。平衡记分卡可以恢复这些专业人士所需要的平衡。牙科诊所的kpi示例包括每月/每年的新患者、病例接受率以及取消和缺席率。
• 非营利平衡记分卡:在本指南中，我们已经介绍了非营利组织的记分卡。这个讨论的主要结论是，非营利组织的平衡计分卡是从客户的角度出发，而不是从财务的角度出发。然而，此场景中的客户不仅仅是您的产品和服务的最终用户，还包括您的合作伙伴和任何其他有利害关系的第三方。ob欧宝娱乐app手机下载你的客户是那些捐款的人和那些从你的存在中受益的人。一个非营利性的平衡记分卡可以帮助你的公司与你的资助者使用同一种语言。
• 员工敬业度平衡计分卡:员工敬业度是指员工对工作的热情程度和情感依恋程度。这与他们的满足感、总体幸福感或动机不同。员工敬业度和业务绩效密切相关。提高参与度可以大大降低成本。为了衡量这种参与度，您应该显示与性能结果的直接关联。

初创公司是指处于发展初期的公司。初创公司规模较小，通常由创始人、投资者或一个人提供资金，旨在迅速扩大规模。它们与小型企业的不同之处在于，它们可以不受地理位置的限制而发展。许多这样的公司都在不断地寻求新的资本。因此，他们的商业模式，他们预期的财务结果，以及他们花费风险资本的方式都在不断的审查之下。这意味着许多初创公司过于关注他们的财务和产品，因此很少关注他们的客户。ob欧宝娱乐app手机下载

由于精干的员工不断以极快的速度进行多任务处理，初创公司几乎没有时间进行文书工作和规范业务流程。然而，为平衡计分卡腾出时间是至关重要的。平衡记分卡不仅为你的员工，也为你的投资者明确了你的战略。它使你的商业模式更进一步，并有效地向你的投资者展示你将如何实现你的目标。这也让他们知道什么时候他们可以通过更大的投资获利，以及你的团队是否准备好解决你最初的客户问题。

在初创企业的背景下，平衡计分卡的四个视角包括以下考虑因素:

• 财务角度:一定要清楚地说明你还在寻找投资，而且你最近才创办了这家公司。你应该包括你对财务结果的期望。你还应该表明你预计你的公司什么时候会出现财务盈余。
• 客户角度:很多创业公司都在纠结于这个问题。这是因为创业公司把大部分时间都花在开发产品和服务上。ob欧宝娱乐app手机下载很多人忘记了，第三方合作伙伴通常可以为初创公司自己无法完成的事情提供支持。
• 内部业务流程:在您完成了客户透视图上的所有工作之后，流程透视图应该自然地跟进。许多初创公司忘记了流程和向客户交付承诺之间的因果关系。
• 学习与成长:当涉及到员工技能和专业知识时，初创公司是高度利基化的。有些员工甚至会付出额外的努力去学习或执行自己技能之外的任务。例如，一位初创公司的人力资源经理讲述了他的会计学习调试公司软件以帮助他的团队应对紧急情况的故事。从这个角度来看，您应该确定需要专业知识的特定领域。

启动BSCs的其他提示包括:

• 向你的投资者详细说明你公司的财务成功是什么样的。
• 从你的财务指标和市场数字开始你的平衡记分卡。
• 把你的主要业务目标放在你的战略地图上。开始时保持简单和高水平。
• 提供更多(而不是更少)关于你的支出计划和实现每个目标的计划的信息。包括财务明细。

许多组织开始在Microsoft Excel或PowerPoint中跟踪他们的记分卡。Excel是一个普遍存在的程序，小企业可以用它来快速创建表格和图表。ppt也是一个不错的选择，因为它适合做高管演讲，而且使用简单。然而，这些计划可能不是最好的可持续选择。此外，如果你需要扩展，Excel不是你最好的选择。

企业资源规划(ERP)软件是跟踪记分卡的另一种选择。许多公司，如Oracle、SAS和SAP，已经在内部安装了ERP软件。其中许多都有内置的平衡计分卡模块。然而，这些模块的配置和集成可能是昂贵和耗时的。此外，您必须在内部执行维护和管理，并且随着bsc的发展，您的IT团队必须不断开发解决方案。

那么，管理平衡记分卡的最佳方法是什么呢?许多专家表示，针对平衡计分卡的应用程序至关重要，也是最具成本效益的解决方案。如果没有指定的应用程序，可能会发生以下情况:

• 一到两名员工将花费太多时间生成管理报告。
• 您将在版本控制方面遇到问题。
• 你的数据加不起来，因为公式需要不断地改变。
• 您的报告将杂乱无章，您的团队将花费更多的时间来解释它们，而不是讨论手头的业务问题。
• 您需要每季度或每个月重新构建您的报告。

使用特定的应用程序在线管理您的BSC比您想象的要容易。以下是简化平衡计分卡管理的建议:

• 在将记分卡放入程序之前，先建立它的基础。
• 将详细信息添加到软件中的BSC中。确定谁对数据负责，需要多少数据，数据将来自哪里，以及因果关系将如何发生。
• 使用您的软件创建可重复的过程。
• 管理你的软件。这包括您的报告日历、度量、项目和kpi。KPI所有者应该更新他们自己的KPI。确定季度概述，讲述一个主要故事。
• 在开会前发出报告。

到目前为止，我们已经审查了一些可以帮助您跟踪平衡记分卡的程序。然而，这些可能无法满足您的需求，特别是在您必须扩大规模或进行更改的情况下。模板是非常好的入门资源，但市场上有许多平台可以让欧宝体育app官方888您入门和让你一直跑下去。这些软件包的功能包括帮助您开发和跟踪以下内容:

• 战略地图
• kpi
• 访问权限
• 组织结构可视化
• 指示板
• 知识库访问
• 性能报告

要找到合适的软件包，最好对可用软件进行基本搜索，选择一个并实现它。不过，除了可用性之外，还有一些特性需要考虑。这些包括:

• 定价:有许多不同的层面需要考虑。有些是免费的，许多是低成本的，按月选择。
• 仅查看用户和协作:在您的组织和您的合作伙伴的组织中，谁需要访问权限?你能给他们什么样的访问权限?
• 无缝集成:你们现在有什么节目?您的BSC程序是否可以与它们集成而不需要大量的变通和额外的费用?
• 客户支持:如果你有疑问和问题，你应该有答案和解决办法。
• 准备使用:即插即用是最容易使用的程序，所以学习曲线不应该是陡峭的。您的业务用户应该拥有该软件，而不需要在每次更改时都调用IT。
• 制定公私计分卡的能力:你永远不知道你需要开发哪种类型的平衡记分卡。你的程序应该能够以最高的效率处理任何事情。
• 搜索功能:你的BSCs不应该生活在泡沫中。在需要的时候，他们应该很容易找到。
• 警报订阅:警报使您和您的业务保持正常运行，因此您可以积极主动地解决问题，而不是被动响应。
• 移动启用:在当今世界，一切都应该在移动环境中可用。如果你生活在一个移动的世界，你的BSC程序也应该在那里。
• 培训:即使您的软件只需要最小的学习曲线，您的员工仍然应该获得额外的培训，以帮助他们最大化您的投资。
• 具体功能:您必须选择适合您的组织的软件。想测试一下吗?找到最复杂的KPI，并要求供应商在其软件中对其进行建模。仅仅这个测试就可以为你的公司节省数百万美元。

“我在平衡计分卡软件方面的经验是在过去的政府工作中选择、实施和使用它。当我把我的管理教育与我的军队和政府工作经验结合起来时，我就派上用场了。我发现平衡计分卡在许多不同的重点领域都很有用:航空、物流和部队级别的工作人员职位。它帮助我们确保我们正在捕获战略需求以及较低层次的细节，特别是当我们将其级联到各个单元时。该软件对计分卡的设计很有帮助，并使我和我的员工及时了解任何需要的变化。我可以快速地将副本和报告发送给我的上级官员和任何其他相关方，而不会给我的员工带来任何不必要的压力。

“对于我的职业来说，平衡记分卡的关键特点是它的可访问性和易用性。在政府环境中工作意味着我们的数据安全是绝对必须的。我们可以很容易地集成到这个环境中的程序对我们来说很有价值，可以让我们快速启动和运行。由于我的员工更换非常频繁(每一到两年)，我需要一个程序，他们可以快速上网，而不是努力理解。

“我建议其他专业人士，无论是否在政府部门工作，都要选择能够立即与他们对话的软件，他们可以用它来为自己的业务制定正确的计分卡。这意味着他们用最少的学习就能理解它。有这么多的选择!当有用户友好的选择时，我无法证明花几天或几周的时间去学习一个新产品是合理的。ob欧宝娱乐app手机下载软件还应该给你一个独特的记分卡——就像它们一样——在外观和感觉上都是独一无二的，并且适合你的团队。”

通过设计一个灵活的平台来满足你的团队的需求，并随着需求的变化而适应，从而使你的员工能够超越自己。

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