Qual è la struttura organizzativa di un team delle operazioni di marketing?
Un manager delle operazioni di marketing di solito dirige il relativo team. Questo manager potrebbe riferire a un vice-presidente del marketing. Sotto il manager ci sono altri responsabili o specialisti del team. Questi dipendenti coprono aree quali processi di marketing, tecnologia e analisi dei dati.
Come costruire un team di marketing
Inizia a costruire il tuo team delle operazioni di marketing assumendo un manager efficace. Questo manager deve quindi seguire determinate linee guida quando assembla un team. Il manager stabilisce gli obiettivi considerando le best practice nel settore in cui opera l'organizzazione.
Ecco alcune best practice di marketing:
- Stabilisci scopi e obiettivi, insieme a una dichiarazione di missione:scrivere scopi e obiettivi, insieme a una dichiarazione di missione, aiuta a chiarire lo scopo finale del tuo team delle operazioni di marketing. Aiuta anche i membri del team a comprendere meglio le loro responsabilità. Gli scopi, gli obiettivi e una dichiarazione di missione possono servire da bussola per tutto ciò che fa il tuo team di marketing.
- Definisci barriere e strategie di cambiamento:ci sono sempre ostacoli al percorso delle tue operazioni di marketing, soprattutto all'inizio. Alcune barriere potrebbero riguardare la tecnologia. Altre potrebbero coinvolgere i dipendenti dell'organizzazione che sono resistenti al cambiamento.
Il tuo team deve articolare chiaramente come le operazioni di marketing funzionanti rendono il marketing generale dell'azienda più efficace ed efficiente. Il team deve anche eccellere nella gestione dei cambiamenti. - Crea un piano multi-fase:costruire un efficace team delle operazioni di marketing non avviene in un giorno o una settimana. È necessario determinare quali risorse siti servono e quali modifiche devi apportare in fasi. Queste fasi potrebbero includere le seguenti:
- Valutazione della tecnologia di marketing di cui disponi e decisione su cosa occorre aggiungere o modificare
- Determinazione della migliore struttura organizzativa per il tuo team
- Determinazione delle competenze necessarie al tuo team e di quali competenze disponi attualmente e quali hai bisogno di acquisire
- Identifica ruoli e responsabilità:una volta decisa la struttura complessiva migliore per il tuo team, identifica ruoli specifici e i membri del team attuali che possono ricoprirli.
Parte di questa valutazione include la decisione su chi è responsabile della tua tecnologia di marketing e determinare i componenti specifici di tale tecnologia. - Partendo con poco, si parte con saggezza:alcuni团队delle operazioni di营销potrebbero nascere includendo una sola persona: il manager. Altri potrebbero partire con una o due persone in più. Quando un team è piccolo, è importante che i membri non siano limitati alle competenze solo in un'unica area. Ogni membro deve avere un campo di esperienza più ampio, secondo Jeff Pedowitz, Presidente e CEO delPedowitz Group, un'azienda di consulenza marketing con sede ad Atlanta.
“Assumerei un esperto di marketing basato su Demand generation che sapesse muoversi partendo da zero”, afferma. "Questa persona deve avere conoscenze generali; poi ne aggiungerei altre man mano che la crescita avanza. Quando inizi, i primi due assunti devono sapere fare di tutto. Devono fare tutto quello che serve per gettare le basi e far crescere i ricavi.” - Prendi in considerazione degli standard di riferimento per il personale marketing:crea standard di riferimento per il personale marketing in generale, che ti aiuteranno a determinare le dimensioni migliori del tuo team delle operazioni di marketing.
Spesso, devi anche convincere CEO e CFO del valore che apporta all'organizzazione nel suo complesso un personale di marketing appropriato. Per il team, una gestione appropriata di budget e personale è fondamentale per commercializzare efficacemente prodotti o servizi, secondo Jenn Morgan, fondatrice e CEO diRadically Distinct, un'agenzia di marketing digitale e strategico di Seattle.“Le best practice nei servizi professionali indicano una risorsa dedicata al marketing ogni 14 persone [in un'organizzazione]”, dichiara Morgan. "La maggior parte delle aziende non ci si avvicina neanche." - Esamina il caso di studio su come funzionano i team delle operazioni di marketing:每le organizzazioni格瓦拉creano联合国小组delle开放razioni di marketing da zero, può essere utile esaminare casi di studio delle organizzazioni che hanno costruito team delle operazioni di marketing ben funzionanti. Questi casi di studio forniscono dettagli sulla struttura di questi team. Potrebbero anche mostrare come il team interagisce con i team di marketing e vendita complessivi, nonché con altri reparti.
- Prendi in considerazione il tuo settore:la struttura delle operazioni di marketing dipende dalla natura del tuo settore. Un'azienda di e-commerce che vende parti di macchine ha ruoli diversi per le operazioni di marketing rispetto a un'agenzia di pubbliche relazioni strategiche.
- Non trascurare le persone della tua azienda:quando identifichi我崔ruoli迪海bisogno /costruire il tuo team, non ignorare le persone all'interno della tua organizzazione. Potrebbero far parte del tuo team di marketing complessivo, del tuo reparto informatico o di altre aree.
- Capire che i proprietari non possono farlo:nelle piccole imprese, i proprietari o i CEO tendono a credere che possano eseguire autonomamente determinati lavori. Potrebbero farlo per evitare assunzioni o perché credono di poter svolgere meglio il lavoro.
"Ciò che spesso accade è che i proprietari delle aziende sovraccarichino troppo se stessi e si avvalgano poco di supporto esterno o del loro team interno", afferma Morgan - Identifica le sfide tecniche che possono ostacolare il tuo team:la tecnologia di marketing è importante per qualsiasi team delle operazioni di marketing e team di marketing complessivo. Un team delle operazioni di marketing deve avere membri del personale che possono aiutare il team complessivo a comprendere e utilizzare la tecnologia di marketing e affrontare rapidamente problemi tecnici.
- Scegli i migliori strumenti per il tuo team:gli esperti di tecnologia di marketing del tuo team devono anche essere in grado di valutare le tue esigenze tecnologiche di marketing. Devono comprendere come le diverse componenti della tecnologia di marketing possono lavorare insieme per rendere il team più efficace. Gli esperti devono anche monitorare continuamente i cambiamenti e i miglioramenti della tecnologia di marketing sul mercato.
Team basati sui pilastri delle operazioni di marketing
Le aziende spesso strutturano i loro team delle operazioni di marketing in conformità con i pilastri principali delle operazioni di marketing. Per saperne di più sui pilastri principali delle operazioni di marketing, visita la pagina "Essential Guide to Marketing Operations" (Guida essenziale alle operazioni di marketing).
Potresti disporre di personale delle operazioni di marketing che corrisponde ai seguenti pilastri:
- Gestione del processo:
- Budgeting & planning specialist
- Strategic planning specialist
- Demand generation/lead management specialist
- Brand & compliance manager
- Brand strategist: "La strategia del marchio è un'abilità essenziale che devi avere nel tuo team", afferma Morgan. "Potresti non aver bisogno di una persona a tempo pieno. Ma se stai cercando di raggiungere un pubblico di nicchia e stai davvero cercando di trovare nuovi modi per raggiungere nuovi mercati, un brand strategist è fondamentale. Ti aiuta a identificare il tuo messaggio e a sistematizzarlo. La strategia del marchio è fondamentale, soprattutto se sei all'inizio della creazione delle tue operazioni."
- Gestione della tecnologia di marketing:
- Marketing technology manager
- Marketing technology specialist
- Analisi dei dati e gestione:
- Data analyst
- Formazione:
- Training manager/specialist
I ruoli in un team delle operazioni di marketing
A seconda del settore e delle dimensioni della tua organizzazione, il tuo team delle operazioni di marketing potrebbe avere molti ruoli o solo pochi. Ma quasi tutti i team hanno almeno un manager delle operazioni di marketing.
Di seguito sono riportati alcuni dei ruoli più comuni di un team delle operazioni di marketing.
Vice-presidente delle operazioni di marketing
Descrizione del lavoro:in organizzazioni più grandi con un ampio team delle operazioni di marketing, questa posizione supervisiona l'intero team. Il VP conduce anche l'analisi di decisioni dell'organizzazione importanti sull'acquisto in merito a tecnologia software e marketing.
Tratti desiderati del candidato:questo ruolo richiede un'esperienza approfondita nel marketing e un background nella supervisione di un reparto delle operazioni di marketing. Richiede inoltre un'ampia esperienza di gestione dei progetti e di determinazione del budget.
Marketing Operations Manager
Descrizione del lavoro:questa persona supervisiona tutte le operazioni di marketing. Analizza inoltre le iniziative di marketing per efficacia ed efficienza. Inoltre, questo manager assume, supervisiona, forma e sviluppa un personale delle operazioni di marketing efficace.
Tratti desiderati del candidato:questo manager è organizzato e metodico con competenze interpersonali eccezionali. Deve essere in grado di gestire progetti complessi.
Marketing Technology Manager/Specialist
Descrizione del lavoro:questo ruolo supervisiona l'uso di tutte le tecnologie di marketing, forma il team sull'uso efficace di tale tecnologia e valuta continuamente la tecnologia dell'organizzazione per i miglioramenti. Valuta inoltre il mercato delle nuove tecnologie che l'organizzazione potrebbe adottare e integrare nelle tecnologie esistenti.
Tratti desiderati del candidato:questa persona ha un'esperienza profonda nell'utilizzo, nella valutazione e nell'adattamento della tecnologia di marketing. Ha anche esperienza nella formazione e nel lavoro con i membri del team di marketing per aiutarli a comprendere e utilizzare la tecnologia di marketing.
Kelly Ann Collins, CEO diVult Lab, un'agenzia digitale che aiuta marchi, organizzazioni no-profit e organizzazioni non governative con comunicazioni di marketing integrate, afferma che un marketing technology specialist o manager è fondamentale per un team delle operazioni di marketing.
"Lasciare [supporto tecnologico dettagliato] ai social media manager, ai grafici, ai copywriter o ai blogger è un errore, perché vengono stressati", nota Collins. "Complica il loro flusso di lavoro. Penso che possa bloccare alcune delle loro energie creative."
Data and Analytics Manager/Specialist
Descrizione del lavoro:questo manager/specialista analizza e interpreta i dati di marketing per aiutare i manager di marketing a comprendere l'efficacia delle campagne di marketing e individuali dell'organizzazione. Questa persona utilizza la modellazione predittiva e altri metodi di analisi per aiutare l'organizzazione a decidere gli investimenti e le iniziative di marketing futuri.
Tratti desiderati del candidato:questa persona ha un'esperienza profonda nell'analisi dei dati nel marketing, nonché grandi capacità matematiche e analitiche di risoluzione dei problemi.
Digital/Web Platform e Strategy Specialist/Manager
Descrizione del lavoro:questa persona supervisiona tutte le piattaforme web di fronte al pubblico per l'organizzazione e assicura che siano tecnicamente solide e continuamente adattate in base alle analisi del pubblico. Aiutano anche a migliorare il traffico complessivo, a migliorare l'esperienza dei clienti e a convertire più lettori di siti web in clienti.
Tratti desiderati del candidato:questo specialista/manager ha esperienza nello sviluppo e nel miglioramento dei siti web per organizzazioni basate sulle vendite, nonché una comprovata esperienza nell'analisi e nell'aumento del traffico e delle conversioni del sito web.
Marketing Operations Specialist
Descrizione del lavoro:questa persona aiuta a mantenere tutte le funzioni quotidiane delle operazioni di marketing senza intoppi. Monitora anche le metriche di marketing e aiuta ad analizzare le campagne di marketing. Inoltre, gestisce i progetti, aiuta i team a rispettare le scadenze e supporta il responsabile marketing in altri modi.
Tratti desiderati del candidato:ha esperienza nel marketing e nelle operazioni di marketing. Sono persone in grado di risolvere i problemi, creative e orientate sui dettagli.
Altre possibili posizioni in un team di marketing includono le seguenti.
Inside Sales/Business Development Representative
Descrizione del lavoro:questa persona raggiunge i potenziali clienti attraverso vari strumenti di marketing, tra cui e-mail, interazione su siti web e social media. Aiuta il team a raccogliere informazioni sui potenziali clienti che esprimono interesse nei prodotti dell'organizzazione e assicurati che tali informazioni vengano trasmesse al team di vendita.
Tratti desiderati del candidato:questo rappresentante ha esperienza nelle vendite ed è orientato ai dettagli, tenace e scrupoloso.
Email Specialist
Descrizione del lavoro:questo specialista crea e-mail di marketing, a volte da altri materiali. Aiuta a costruire e testare campagne di marketing via e-mail, compresa l'esecuzione di test A/B su versioni alternative di e-mail di marketing. Assicura inoltre una consegna appropriata di tali e-mail e monitora i risultati.
Tratti desiderati del candidato:si occupa di scrittura ed editing in modo orientato ai dettagli. Sa analizzare, valutare e quantificare i risultati delle e-mail di marketing.
Media Specialist
Descrizione del lavoro:questo specialista acquista media (come trasmissioni, stampa, online e altri canali) per messaggi di marketing. Monitora anche i budget e le spese legate ai media.
Tratti desiderati del candidato:ha esperienza nell'acquisto dei media e sa occuparsi di strategie approfondite e orientate ai dettagli.
Content Editor
Descrizione del lavoro:l'editor dei contenuti crea contenuti per tutti i canali di marketing di un'azienda. Monitora e organizza tutti i contenuti esistenti dell'organizzazione e li riadatta per vari canali e usi di marketing.
Le organizzazioni includono spesso l'editor dei contenuti all'interno del team di marketing complessivo, piuttosto che all'interno delle operazioni di marketing. Puoi anche esternalizzare questo ruolo.
Tratti desiderati del candidato:si occupa di scrittura ed editing efficaci in modo orientato ai dettagli, rapido, completo e accurato.
Prodotti e vantaggi dei team delle operazioni di marketing di successo
Quando la tua organizzazione sviluppa un team di marketing efficace, quel team fa più che migliorare il marketing complessivo. Può migliorare il modo in cui l'intera organizzazione opera.
Ecco alcuni dei vantaggi generali di avere un team delle operazioni di marketing valido:
- Migliora il coordinamento del team e del progetto:le operazioni di marketing aiutano marketing, vendite e altri reparti a uscire dai silos e lavorare con altri team per migliorare le vendite.
- Aumenta la trasparenza dei dati:le operazioni di marketing aiutano a costruire una struttura che raccoglie e monitora i dati importanti. Altri reparti possono utilizzare questi dati per guidare le loro decisioni e contribuire agli obiettivi generali di un'azienda.
- Stabilisci e migliora i processi:le operazioni di marketing migliorano il marketing e le vendite creando la struttura che facilita processi ripetitivi. E, quando i processi sono più efficienti, lo è l'intera organizzazione.
- Crea strutture che accolgano la crescita:man mano che un'organizzazione acquisisce clienti e cresce, questa nuova struttura consente all'azienda di espandere facilmente i suoi programmi e processi.
Come garantire l'eccellenza del tuo team delle operazioni di marketing
Puoi assumere le persone giuste e mettere in atto la struttura giusta, ma il tuo team delle operazioni di marketing sarà davvero in grado di eccellere solo quando segui alcuni principi guida. Questi principi si concentrano particolarmente su come sfruttare le competenze del tuo team.
Ecco questi principi guida per aiutare il tuo team ad eccellere:
- Ottieni input dagli esperti tecnologici sulle strategie generali di marketing:i tuoi esperti tecnologici hanno buone idee per le strategie generali sulle operazioni di marketing, quindi assicurati di ottenere il loro input regolarmente. Sanno anche quando una strategia non è semplicemente possibile e possono aiutare con possibili alternative; la loro conoscenza farà risparmiare tempo e denaro alla tua organizzazione.
- Incoraggia la specializzazione:il tuo team delle operazioni di marketing si avvale di esperti. Assicurati di capitalizzare le competenze di ogni membro del team; non chiedere loro di eseguire il lavoro che altri nel tuo team possono svolgere in modo più efficace. Quando ogni membro del personale utilizza le sue capacità complete, l'intero team opera meglio.
- Servi le tue principali parti interessate:in fin dei conti, le operazioni di marketing e il marketing stesso vogliono attirare nuovi clienti e aumentare i ricavi. Al fine di raggiungere questi obiettivi, le operazioni di marketing devono soddisfare alcune parti interessate interne. Tra queste ci sono il CEO (chief executive officer), il CIO (chief information officer), il CMO (chief marketing officer) e il direttore del marketing.
Ciascuna di queste parti interessate prevede che le operazioni di marketing mostrino il loro valore all'organizzazione raggiungendo obiettivi specifici di marketing, IT e generali dell'azienda.
Mantieni i tuoi team delle operazioni di marketing impegnati ed efficaci
Per far sì che il tuo team delle operazioni di marketing operi in modo efficace, la tua organizzazione deve responsabilizzare i dipendenti e valorizzarli. Per raggiungere questi obiettivi, tieni a mente quanto segue:
- Mantieni i salari giusti e coerenti tra i membri di team paragonabili.
- Aiuta i membri del team a crescere e a sviluppare competenze in aree specifiche delle operazioni di marketing.
- Fornisci incentivi per incoraggiare una collaborazione di alto livello.
- Fornisci una leadership complessiva alla quale i membri del team possano affidarsi.
Strumenti importanti nelle operazioni di marketing
Al momento esistono circa 8.000 pezzi di software di marketing per aiutare i team di marketing e delle operazioni di marketing. Scott Brinker dal blog Chief Marketing Technologist compila unelenco completo delle tecnologie di marketingogni anno.
Brinker classifica la tecnologia di marketing in base alle seguenti categorie generali:
- Pubblicità e promozione
- Commercio e vendita
- Contenuti ed esperienza
- Dati
- Dirigenza Smartsheet
- Social e relazioni
Altri esperti offrono i propri modi di classificare la tecnologia. Alcuni suggeriscono di suddividere la tecnologia in aree fondamentali delle operazioni di marketing:
- Collaborazione:aiuta il tuo team a lavorare insieme e a vedere lo stato di vari progetti
- Strumento di esempio:Slack
- Budget:aiuta il tuo team con i budget generali di marketing e i budget per iniziative specifiche
- Strumento di esempio:Prophix
- Processo:aiuta il team con i processi dei flussi di lavoro
- Strumento di esempio:Smartsheet
- Revisione e conformità:aiuta il tuo team a rivedere e correggere i contenuti, assicurandoti anche di rispettare le normative del settore.
- Strumento di esempio:Ziflow
- Reportistica:aiuta il tuo team nella generazione di report e nell'accesso ai dati, compresi i dati sui risultati di marketing
- Strumento di esempio:Google Data Studio
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