オーダーメイドの統合機能が 2021 年 Smartsheet の提携パートナー Atturra (アテュラ) の継続的な成功を実現
Smartsheet が提携するプラチナ パートナー Atturra (アテュラ) は、顧客データの充実や、既存のシステムの変革によって、顧客満足度を高め、ビジネスを成功に導きます。
「Smartsheet を多くのクライアントに紹介したところ、とても気に入ってもらえました。当社の主力サービスはデータと共同作業ですが、Smartsheet は当社のどのサービスやソリューションともうまく連携します。オーストラリアとニュージーランドの 600 を超える組織に Smartsheet を導入できる可能性を考えれば、オーストラリア最大の Smartsheet 提供チームの発足は必然です。」
Atturra (アテュラ)、エグゼクティブ統括マネージャー
Smartsheet が提携するプラチナ パートナーAtturra (アテュラ)は、シドニーに本社を置き、2021 年 Smartsheet アラインド オブ ザ イヤーを受賞しています。ワンストップ サービス プロバイダーである Atturra (アテュラ) は、オーストラリアを拠点に、プロジェクトをエンド ツー エンドでリードするためのあらゆる機能を提供しています。取引している顧客は、電力会社、地方自治体、教育機関、金融機関など、600 を超え、今後も成長と拡大を続けていく予定です。Attura (アテュラ) は、これまで本格的な IT サービス プロバイダーが少なかった自国の地域で、誇りを持ってコンサルティング会社としての事業を行っている、オーストラリア最大の Smartsheet パートナーです。
Atturra (アテュラ) のデータ/統合担当最高技術責任者 lain Elliott 氏は、2 年前、Smartsheet パートナー セッションに参加し、すぐにこの技術を支持しました。「その日の中盤に差し掛かった頃、私は CEO に電話をかけ、この事業を進めたいと話しました。Smartsheet の機能には本当に驚かされました。」と、Elliott 氏は言います。
Atturra (アテュラ) のデータ/統合部門は、顧客のデータ サイロを解消し、データと情報がシームレスかつ自動的に流れる共同作業環境を構築するのを支援します。また、中規模組織や大規模組織または地方自治体と連携し、iPaaS ツールと Smartsheet を活用して、データ パイプラインを作成し、BAU を中断させることなく、関連情報がタイムリーにチーム全体に伝達されるようにします。Atturra (アテュラ) は、Smartsheet を使用して、効率性を高め、手作業を減らし、データ主導の共同作業と成長に適した環境を構築することで、顧客に多くの価値を提供しています。
Atturra (アテュラ) は、複数のシステムを運用している組織、たとえば、特定の ERP プラットフォームに縛られ、進化が遅れている地方議会と定期的に連携しています。Iain 氏とそのチームの主な課題は、ビジネスのある部分から別の部分に情報を移動しながら、Atturra (アテュラ) の顧客に付加価値を提供できるデータ パイプラインを作成することでした。
Atturra (アテュラ) はSmartsheet 提携パートナー プログラムに参加して以降、サービスのポートフォリオを強化して、新しい顧客を獲得し、Atturra (アテュラ) と Smartsheet を 1 つの統合ソリューションとして紹介してきました。
また、Atturra (アテュラ) チームは、Smartsheet を使用して、顧客の既存のシステムを強化しています。Smartsheet は、パイプ役として、既存のアプリケーションにはない追加の機能レイヤーを提供しています。「Smartsheet を使って、お客様と協力して IT インフラストラクチャのギャップを埋められるようになりました。」と、Elliott 氏は言います。
たとえば Atturra (アテュラ) は最近、オーストラリアのスーパーマーケット業界の大手小売業者のために Smartsheet ソリューションを構築しました。この小売業者のプロジェクト管理構造は、調達および資本規制システムと連動していたのですが、関連するプロジェクトのすべてのデータを Excel にまとめることができませんでした。Atturra (アテュラ) が Smartsheet ダッシュボードを導入することにより、異なるデータがグループ化され、顧客はプロジェクトの全体的なステータスを国、州、店舗レベルで確認できるようになりました。
認定トレーニング プログラムで顧客と社内の両方の Smartsheet に関する知識やその使用を促進
lain 氏は、Smartsheet をビジネスの重要ベンダーとして位置づけることを目指し、Atturra (アテュラ) に Smartsheet 専任チームを設立することにしました。Smartsheet 認定トレーナー プログラムを世界で初めてクリアしたIainは、顧客にトレーニングを提供できるようになりました。
Atturra (アテュラ) は社内でも Smartsheet を採用し、このプラットフォームを用いてプロジェクトおよびリソースの管理機能を実現しています。また Atturra (アテュラ) は、Smartsheet を活用して、チーム メンバーのプロジェクト ステータス、スキルセット、使用状況、ビジネスにおいて次に割り当てられるプロジェクトにアクセスすることができます。さらに、貴重な営業ツールとしても活躍する顧客対応 Smartsheet ダッシュボードを導入すると、プロジェクト終了後、そのテクノロジーの採用を希望する顧客もいます。
加えてAtturra(アテュラ)は、複数の社内ユース ケースで Smartsheet を活用しています。たとえば、ロックダウンの解除後、オーストラリア中のオフィスの席をスタッフが予約できるアプリケーションを Smartsheet フォームを使って構築し、人事部と管理者に対してリアルタイムで更新される承認ワークフローを作成しました。これにより、ソーシャル ディスタンスや人数制限など、COVID に関連した決まり事を確実に守ることができました。
「このテクノロジーを知る前は、Smartsheet とは何かを明確に説明できませんでした。」と、Elliott 氏は言います。「可能性は感じていましたが、具体的なユース ケースがありませんでした。Smartsheet の柔軟性には驚きました。以前のようなカスタム ソリューションなしでも、Smartsheet ですべてを実現できるのですから。」
信頼できる販売パートナーシップにより長期ビジネスを獲得
ソフトウェア導入の成功に重要なのは、そのプロセスをサポートするチームを認識することです。Smartsheet のアカウント マネージャーと Attura (アテュラ) の営業担当者がタッグを組んで、一流のカスタマー サービスを提供します。案件が登録されたパートナー ポータルから作業する場合は、サポーターが常に待機しており、案件の規模に関係なく、Smartsheet の営業担当者が同じレベルの優れたサービスを提供してくれるので安心です。
Elliot 氏は、Atturra (アテュラ) の事業がより多くの仕事を獲得できたのは、この報酬を区別しないパートナーシップ モデルのおかげだと考えています。「プロセスのどの段階で使っても、その可能性は Smartsheet の枠を超え、広がります。十中八九、このアカウント拡大ツールによって、より多くの仕事を獲得できます。」
Smartsheet で将来性のある顧客満足を実現
国内で最も信頼される IT サービス プロバイダーになるためには、顧客のために先のことを考える必要があります。Atturra (アテュラ) は現在、Smartsheet を使って顧客のセキュリティを強化することを検討しています。たとえば、ドキュメントが外部の第三者と共有されたり、組織外から新しいユーザーが追加されたりすると、それが Smartsheet ダッシュボードに反映されます。「セキュリティ侵害の可能性を、侵害が実際に発生する前に調査できるようにお客様に情報を提供したいと思っています。」と、Elliott 氏は言います。
こうした発想が可能なのは、Smartsheet が短時間でソリューションをカスタマイズし、作成できるからこそです。Elliot 氏は、Smartsheet のタイム トゥ バリューを、さらに発展させて活用したいと考えています。