智能表服务水平协议

本服务水平协议("SLA)提供给购买覆盖服务(定义见下文)的所有Smartsheet客户。为免生疑问，用户对覆盖服务的访问和使用将在适用期限(定义见下文)内的任何时间向用户提供本协议SLA项下的利益和权利。Smartsheet保留通过在本网站地址发布修订版本来修订本服务协议SLA的权利，该修订版本将在受保护服务的续订期限开始之日起生效。

1.服务水平的定义．

• ”可用"指“客户”的经认证的用户可以访问覆盖服务。
• ”可用性“”指由以下表达式产生的百分比:一个日历月的分钟数减去该月不提供“覆盖服务”(不包括“借口停机时间”)的分钟数，再除以该月的分钟数。
• ”服务覆盖"如状态页所述，系指由Smartsheet提供或控制并由客户作为企业计划购买的基于订阅的在线服务的商业实例的"核心应用程序"。
• ”原谅停机时间“”指一个公历月内因以下原因而无法提供所述服务的时间:(a)服务修改不超过一小时;以及(b)超出Smartsheet合理控制范围的情况(例如，不可抗力事件、一般互联网中断、第三方或用户控制的服务或基础设施故障和延迟、网络入侵、拒绝服务，或由除Smartsheet或其代理以外的任何人发起的其他类似攻击或干扰)。
• ”每月的订阅费“”系指由以下表述产生的金额:在一个日历月内属于受保护服务期限的天数除以该等期限的天数，再乘以该等受保护服务在该等期限内的费用。
• ”修改服务“”指对“被覆盖服务”以及Smartsheet用于操作和提供“被覆盖服务”的系统、网络和基础设施进行的任何必要或必需的维护、维修、更新或其他修改。
• ”状态页"指在适用情况下，Smartsheet状态网站status.smartsheet.com或status.smartsheet.eu。
• ”术语“”系指Smartsheet签发或以其他书面形式批准的已执行订单文件或在线订单中所述的被覆盖服务的授权访问和使用期限。

2.监控．Smartsheet将以每分钟为单位持续记录、监控和保存系统记录，并在状态页面上对影响可访问性的中断和事件进行商业上合理的沟通。

3.服务变更通知．(a)如果Smartsheet认为服务修改将对服务的可获得性产生重大影响，则Smartsheet将在计划中的服务修改前至少两个工作日向"用户"提供应用程序内通知或电子邮件通知;以及(b)该等通知不会对Smartsheet或其客户构成安全风险。

4.可用性事件的费用积分．如果在本协议期限内的任何一个日历月内，“覆盖服务”的可获得性低于99.9%(每个日历月内均为“可用性的事件)，客户将有权申请信用额度，用以抵扣下一续订服务期限的费用("费信贷)，通过Smartsheet SLA费用信用请求表格向Smartsheet提交通知https://app.smartsheet.com/b/form/679d05c12b0449c786f384707e366c35．该等通知必须包含该等表格要求的所有信息，并必须在供应事件发生的日历月结束后30天内发送，以便客户有资格获得费用信用。Smartsheet将根据系统记录验证可用性事件，并根据下表确定费用积分:

可用性 每日历月()	费信贷 (按当月每月订阅费用的百分比计算，视乎供应情况而定)
> = 99.9%	没有信用
< 99.9%通过>= 99.0%	10％
< 99.0%至>= 95.0%	25％
< 95.0%	50％

5.唯一的补救措施．根据本服务协议SLA，对于客户可能遇到的与覆盖服务有关的任何可用性问题，费用积分是客户的唯一救济，Smartsheet的唯一责任。如果客户就可用性问题请求或从Smartsheet中获得独立于本SLA的救济或救济，则客户无权根据本SLA就该可用性问题请求或获得费用积分。

最后更新日期:2021年10月4日