营销资源管理(MRM)已死吗?

市场营销环境比以往任何时候都更加复杂。消费者对何时、何地、以何种方式与你的品牌互动有着强烈的需求，因此营销人员必须充分利用新媒体渠道、细分策略和能力。所有这些都创造了大量的工作，也需要以不断增加的速度完成。营销主管们正在寻找营销资源管理(MRM)解决方案，以跟上对人员、时间和预算不断增长的需求，所有这些都是为了让混乱的局面变得有序。

那么什么是MRM呢?它是一款帮助用户管理营销流程的软件，这样公司就可以更灵活地规划、管理和执行营销计划和活动，同时在营销和沟通渠道中保持一致的品牌形象。MRM系统通常提供计划、预算和跟踪功能，以及用于管理数字品牌资产、工作流程和审批流程的工具。

在客户旅程不断变化的数字驱动世界中，mrm是加快上市速度和满足日益增长的消费者需求的答案吗?为了帮助我们探索MRM的当前和未来状态，两位专家提供了他们的见解:

安德森说:“MRM的定义确实很模糊，从我自己的经验来看，还没有真正定义。”“当我们仔细观察时，我们发现MRM中的广泛概念仍处于起步阶段。这样就很容易理解为什么没有明确的定义。您有一些MRM系统包含所有或大部分功能，如Kapost和类似的平台。他们都是数字资产管理(DAM)和营销活动管理(MCM)，集中在他们的营销领域。”

当企业规模的组织需要一种方法来协调使用昂贵的本地系统的全球营销活动时，营销资源管理开始了。由于SaaS交付的选择，MRM现在适用于各种规模的公司。也可以购买模块与已经在使用的工具集成。

在过去的十年里，市场发生了变化，围绕营销管理技术以及它们如何协同工作的术语激增。随着功能的扩展和产品的开发，软件解决方案之间的界限继续变得ob欧宝娱乐app手机下载模糊，因为MRM解决方案包含了其他技术。让我们把这些片段放到一个角度来看看什么是MRM是和不是：

营销管理技术解决方案

• 企业营销管理(EMM)它通过技术组合支持营销供应链的各个方面。
• 营销资源管理(MRM)也被称为营销运营管理(MOM)，这是一种软件基础设施，它将人员和流程与支持营销活动的技术结合起来，以提高营销效果。
• 数字资产管理(DAM):软件它组织、存储和检索富媒体，并管理数字版权和权限。
• 营销活动管理(MCM):处理直接营销活动的各个方面的软件，从计划、执行、跟踪到最后的分析。

各种规模的公司都在探索营销资源管理(MRM)，因为它有望通过自动化和简化日常操作来帮助提高效率、降低成本、优化资源，并推动更有效的营销计划。欧宝体育app官方888但它是否兑现了整顿市场混乱局面的承诺?

MRM软件平台兑现承诺了吗?

凯斯瓦尼说:“像任何其他商业管理流程一样，营销和广告面临着有效的资源规划和管理问题。”“MRM软件于2000年首次投入实践，在运营管理、创意计划和制作、渠道和渠道管理、沟通和协作以及预算方面为企业和营销人员提供了帮助。”ob欧宝娱乐app手机下载但随着数字技术在商业营销和传播活动中的渗透，不幸的是，MRM软件落后于预期，因此可能不一定能进入营销人员的‘必备’清单。”

凯斯瓦尼从其全球业务的角度补充道:“对于那些将营销部门分散在不同地区和时区的跨国公司来说，情况尤其如此。今天，有很多开源和免费的自动化软件可供选择，甚至可以根据每个营销部门的需求进行微个性化，比如创意团队、分析团队、销售团队等。”

当今市场营销的主要目标应该是更有力地与个人消费者建立联系。企业必须了解他们的客户和前景，利用数据不断学习和适应，快速行动，并在每个渠道中启用一个统一的系统。鉴于这些挑战，MRM应该提供什么?

• 可用性:无论是来自单一供应商的一个系统，还是由各种模块或插件组成的解决方案，都必须易于使用。一些产品需要大量的培训，而一些MRM技术对于非技术人员来说可能是压倒性的。
• 品牌的一致性:即使同事来自不同的国家，MRM也应该使分享——从而使一致性——更容易实现。许多系统还提供管理员控制，以管理谁可以访问材料以及个人用户可以使用哪些功能。当渠道合作伙伴使用该系统时，这种控制是一个好处，因为它可以根据品牌指导方针限制或自动定制。
• 短周期:许多企业在不同的部门支持多渠道营销。您可以通过统一流程、共享存储库、消ob欧宝娱乐app手机下载除冗余以及自动化审批过程和语言翻译等多个功能来加快生产时间。速度还可以创造竞争优势，因为您可以对市场事件做出适当的反应。
• 灵活性和适应性:如果您希望保留遗留系统，那么能够将它们集成到更大的MRM中是很重要的。你还希望能够适应和改变，以反映你学到的东西。对于许多企业来说，每次引入一个新模块进行尝试，看看哪些可行，哪些不可行，这可能很重要。
• 降低成本(从而提高利润):通过标准化流程和简化工作流程和通信，您可以节省时间和人力。你还可以通过洞察过去的表现来优化营销投资。

Keswani分享了首要的担忧:“如果MRM软件供应商想要确保他们的产品有一个持久的未来，那么他们需要能够适应不断变化的时代，并将他们的产品发展成一个单一的集中式操作系统，从而引领其他业务部门。ob欧宝娱乐app手机下载这应该有助于增加收入、品牌和员工。”

这些好处是如何实现的?

自动化和简化关键营销流程的能力，在品牌和地区，甚至在一个公司，是一个好处，谁已经在应付许多任务的营销人员。能够衡量活动的影响，无论它们是由内部还是由代理机构制作的，这意味着你可以精确地确定在哪里以及如何产生ROI，并在需要的时间和地点做出战略改变。一个Aquent公司的MRM白皮书“我们的计算表明，使用MRM解决方案的公司通常可以达到相同的营销效果:内部资源成本减少三分之一，代理费用减少一半，媒体，制作和材料费用减少八分之一……所有这些都不会失去营销效果。”ob欧宝娱乐app手机下载

在其营销资源管理的魔力象限Gartner指出:“供应商之间的差距似乎正在扩大，这主要是由于他们在产品能力和市场执行方面的差异。ob欧宝娱乐app手机下载从Gartner跟踪的供应商来看，我们估计全球中型和大型公司中有超过6300个MRM实施，这些公司的年收入总计超过10亿美元。”

虽然所有这些好处听起来都很棒，但对MRM的投资存在障碍。在她的实践中，安德森说:“我发现采用率上升缓慢，因为公司不愿意在他们已经使用和实施的工具中添加新的与martech相关的工具，几乎是出于对太多工具和系统使员工不堪重负的恐惧。许多营销部门不愿做出改变。另一个可能相关的因素是，对于企业级组织的营销领导者来说，获得适当的批准通常是具有挑战性和耗时的。”

阻碍采用的因素:

• 市场营销被视为成本中心营销通常不是企业在技术(或其他任何方面)上的第一个支出，因为高管们可能不会像在销售方面的支出那样看到快速、可衡量的结果。即使是SaaS，仍然需要进行投资。
• 安于现状:安于现状:高管层的最终决策者可能不了解营销组织的日常挑战，认为尽管效率低下，但一切都在工作。
• 实现的障碍:采用MRM系统需要致力于变更管理和最佳实践。系统的改变总是需要时间，在速度至关重要的时候，似乎任何停机的可能性都是不可能的，而且是有风险的。

在Gartner对主要市场参与者的研究中，营销资源管理的魔力象限，他们的研究证实，实施时间可能很长。“参考客户的实施时间(到全面生产部署)从3到16个月不等，平均ob欧宝娱乐app手机下载为8个月。”

凯斯瓦尼还看到了其他挑战。“虽然成本是MRM系统采用的主要挑战，但还有其他原因。使用MRM，用户界面(UI)有时仅限于某些类型的设备。这意味着并非它们的所有功能都能响应移动设备，这是当前的需求。用户不喜欢因为这种与ui相关的限制而放慢速度。另一个缺点是缺乏与其他第三方营销系统的整合能力。”

支持是另一个问题。“支持只能通过正式的支持渠道。虽然这很好，但有时你不得不面对更长的呼叫队列，特别是当有新的更新时，可能需要在实施时进行广泛的培训，”Keswani说。然而，开源软件通常有用户主导的社区或开放论坛，它们的响应速度更快，并且有用户级的反馈，而不是业务级的反馈。当你在这样的论坛上发布你的请求时，其他可能遇到过类似问题的用户可以帮助你解决他们的个人经历，这通常更有用。”

根据安徒生的说法，MRM并没有消亡——事实上，它正在上升，而且看不到尽头。“我可以肯定地说，MRM软件的世界才刚刚开始。而我们有大公司，比如mareto的和Infusionsoft在美国，我们也看到了大量新的MRM提供商的出现。较新的解决方案的一个很好的例子是市场的英雄事实证明，这是一个非常宝贵的MRM产品，由一位经验丰富的在线营销人员开创，他看到了对改ob欧宝娱乐app手机下载进工具集的巨大需求。”

尽管市场领导者引起了质疑Teradata亏本出售MRM Aprimo，MRM的市场状况看起来不错，预测也很乐观。全球营销资源管理市场预计将继续增长到2020年价值90.1亿美元，而这在很大程度上可以归因于进入基于云的MRM市场消费者和营销人员越来越多地采用数字技术。

既然销售在增长，MRM是如何销售的?安德森说:“由于可能的投资回报率对每个业务来说都是个性化的，MRM销售人员发现他们销售的更多是便利性和功能性，而不是可能的投资回报率和硬性数字。”“随着许多MRM提供商现在提供与先进的CRM系统的无缝集成，两者以一种有助于营销团队掌握关键指标和KPI的工作知识的方式协同工作是完全可能的。”

市场和市场全球预测“MRM软件市场的主要驱动力是数字媒体消费的增加和移动设备的大量采用，互联网消费的增长，以及用户上网总时间的增加。在过去，面对激烈的竞争，消费品和IT &电信垂直行业越来越多地采用mrm，同时为大量数字内容的管理提供帮助……在政府等其他垂直领域，MRM解决方案的牵引力已经大幅增长……预计这一趋势将继续推动MRM解决方案供应商提供更先进、更卓越的CRM和ERP集成解决方案，并将移动性作为当代MRM解决方案的主要组成部分。”

开源的挑战

即使有了这些对扩大市场的预测，Keswani认为开源工具是对购买解决方案的挑战。“开源解决方案是MRM工具的竞争，”Keswani说。虽然MRM软件确实提供了单一系统(我们称之为一站式服务)，但这也是它的局限性。随着消费者技术需求的不断发展，MRM软件系统需要能够根据这些不断变化的需求进行自我调整。然而，由于API(应用程序编程接口)可能不是公开可用的，因此这种修改和个性化在MRM软件中是有限的。凯斯瓦尼补充说，这一切都与灵活性有关。“然而，对于开源工具，由于开放的API基础设施，人们可以尽可能多地进行集成。这意味着你不必依赖他们的客户支持团队对软件进行任何微小的更改或添加，你的内部IT团队可以与营销团队合作来实现这些更改。”

无论是本地、云端、开源还是某种组合，企业或代理机构中的每个营销组织都需要能够管理他们的营销资源。欧宝体育app官方888

要确定您需要什么以及什么将为您的组织工作，您首先需要确定您的痛点以及您的MRM系统需要交付的内容，无论您是购买一个包罗万象的系统还是慢慢添加模块。下面是在您开始搜索时要使用的功能和功能的概述和清单。

MRM的功能和能力

MRM系统解决方案清单

并非每个MRM平台都提供所有功能。这个清单可以帮助您评估在MRM中需要什么，以及是否希望集成您的业务当前使用的应用程序。提供所有这些功能和能力的系统将是一流的:

下载市场资源管理解决方案清单- PDF

Andersen对所有MRM寻求者说:“我对所有客户的建议总是演示MRM解决方案，并在提交并在整个组织中承担大量用户采用工作之前对其进行彻底测试。通过花时间测试所有的MRM选项，他们将能够从一开始就做出更明智的决定。”

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