专业服务项目管理

专业服务项目管理在保证客户按时、按预算交付项目的同时，还能保持公司自身的利润率。为了实现这一目标，项目经理必须在计划阶段勤奋地提出准确的时间和预算估计，并寻找简化流程以提高效率的方法。

请继续阅读，了解不同类型的专业服务项目，如何创建经过深思熟虑的工作声明，从行业专业人员那里获得最佳实践，并找到一个模板，帮助您开始下一个服务项目。

什么是专业服务项目管理?

从本质上讲，专业服务是一个基于项目的行业。然而，项目的类型可以有很大的不同，包括为所有规模和所有行业的企业提供支持的一系列职业。

从入职客户到新软件，再到为公司提供会计或审计支持，专业服务项目经理不仅必须具备完成复杂项目的项目管理知识，还必须掌握管理外部客户项目的艺术。

此外，专业服务项目经理可以在服务公司工作，也可以在软件即服务(SaaS)公司等一般业务的服务或咨询部门工作。

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如前所述，专业服务项目经理必须具备任何项目经理都应该具备的核心技能。然而，技能组合可能是不同的。以下是专业服务项目经理关注的一些关键领域:

掌握利益相关者管理。涉众管理对于任何项目都是必不可少的，但是在面向客户的计划中，客户将是一个定期的联系人，而PM则是供应商的声音和面孔。面向客户的项目经理必须在整个项目中更加强调沟通，以保持来自客户的高度信任。
组建正确的团队。在任何项目中，拥有拥有正确技能的正确团队对于你管理成功项目的能力是非常重要的。但是对于面向客户的专业服务项目，团队成员可能与客户密切合作，并可能建立可能破坏整个项目的工作关系。团队必须始终服从项目经理和项目计划，以避免做出未经批准的范围变更或在批准渠道之外沟通信息。
拥有客户关系。当涉及到管理项目和客户时，项目经理必须保持领导地位。这包括设定准确的期望，保护您的团队免受工作过载和范围蔓延的影响，以及保持频繁的客户沟通。如果管理不善，其他团队成员可能会介入，试图弥补任何缺陷，这可能导致客户和服务组织的信息冲突或混乱。
从容地解决问题。因为面向客户的项目经理经常在客户的“地盘”上工作，他们需要自己轻松地解决问题并做出关键决策。如果每个问题都需要返回到服务组织的涉众那里，这就破坏了项目经理的可信度，客户可能开始绕过他们，将问题或请求直接发送给组织中的涉众。