更深层次的定义:运营管理意味着什么?
运营管理指监督创造商品和提供服务的过程所涉及的活动，包括资源、技术、人员和产品。欧宝体育app官方888ob欧宝娱乐app手机下载为了使企业保持竞争力，这些要素必须得到很好的管理。
当我们更全面地定义运营管理时，我们考虑OM的这些基础:
- 规划:运营经理必须不断预测、计划和调整，以根据情况优化流程。
- 过程:ob欧宝娱乐app手机下载商品或服务的生产需要强大的、可重复的过程。
- 效率:管理人员必须排除瓶颈、资源不足和停机时间，以创造最佳效率。欧宝体育app官方888
- 成本控制:ob欧宝娱乐app手机下载制作通常是公司成本结构的主要组成部分，你必须明智地管理它。
- 质量:良好的质量控制是保持客户满意度和公司声誉的必要条件。没有它，公司将会非常痛苦。
- 持续改进:为了保持竞争力，公司需要有适当的流程来不断寻求更好的做事方式。
- 技术:所有这些基础的基础是技术。使用得当的技术可以让公司保持领先地位。
- 盈利能力:如果执行得当，上述所有基础都将带来强大的底线。
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运营管理的历史
运营管理可以追溯到公元前5000年的苏美尔人，他们跟踪库存、交易和税收，并演变成现代的服务，如隔夜和当日送达。我们在下面列出了一些值得注意的历史亮点:
- 工业革命(18世纪60年代至19世纪初)开创了劳动分工和可互换部件的基础，这是高效生产的关键。ob欧宝娱乐app手机下载伊莱·惠特尼，轧棉机的发明者，也利用可互换零件的概念制造了10,000支火枪。
- 1883年，弗雷德里克·温斯洛·泰勒使用秒表法为复杂的工作安排时间。这成为研究效率和生产力的关键。ob欧宝娱乐app手机下载
- 大约在1912年，Frank和Lillian Gilbreth为预定运动时间系统(PMTS)奠定了基础，该系统预测完成任务所需的时间。
- 1913年，亨利·福特的第一条移动装配线开始运转，将一辆汽车的生产时间从12小时缩短到不到3小时。ob欧宝娱乐app手机下载
- 在第二次世界大战后的日本，丰田开发了准时生产(JIT)，后来被称为丰田生产系统。ob欧宝娱乐app手机下载该公司设计它是为了消除浪费，提高生产率和质量。ob欧宝娱乐app手机下载
- 1971年，联邦快递开始通宵递送包裹。如今，亚马逊甚至提供订单当日送达服务。
运营管理的重要性
运营管理是一个组织的机舱，并计划和推动制造业和服务业。运营经理最大限度地提高效率、生产力和利润，这对公司的成长、生存和竞争优势至关重要。ob欧宝娱乐app手机下载
大多数公司都有一个拥有许多员工和大量预算的运营部门。《福布斯》杂志2011年报道称，四分之三的首席执行官有运营背景，这表明了解公司运作方式的重要性。
我们还可以看到运营管理在公司成功的这些方面的重要性:
- 客户服务
- ob欧宝娱乐app手机下载产品或服务质量
- 正确运行的过程
- 市场竞争力
- 技术的进步
- 盈利能力
毫不夸张地说，一切都取决于行动。
运营管理中的功能和角色
运营管理包括一系列不同的功能和角色，这些功能和角色可能因行业和公司规模而异。为了很好地完成这些任务，运营经理需要有组织能力、分析能力、创造力、足智多谋、多才多艺，并具有很强的领导能力。
现在，运营经理比以往任何时候都更需要精通技术，以便在瞬息万变的市场中竞争。专业技术可以让你具备分析和解决问题的能力，这对在这个领域取得成功至关重要。我们列出了现代运营经理的主要职能和角色:
- 计划和实施制造工厂
- 管理项目
- 规划资讯系统
- 帮助设计和开发产品和服务ob欧宝娱乐app手机下载
- 通过供应链管理库存
- 及时管理交付给客户
- 优化质量控制
- 进行采购和采购
- 管理物流
- 管理运输和配送
- 管理和维护设施
- 进行企业资源规划(ERP)
- 预测规划
- 容量规划
- 驾驭劳资关系
- 价值链分析
- 优化资源配置
- 消除浪费和瓶颈
- 持续改进流程
- 执行公司的战略计划
运营管理与其他部门的关系
运营经理促进部门之间的合作，确保部门和公司目标一致，并根据预算和项目限制规范后勤方法。运营团队必须与所有其他部门合作以提高效率。
运营管理策略
运营经理除了日常生产角色外，还深入参与战略。ob欧宝娱乐app手机下载从设计和测试流程到促进部门间合作，我们概述了以下一些关键的策略和战术要点:
- 数据使用:分析对于强有力的计划、调整和决策是必不可少的。两种常见的类型是效率度量和有效性度量。
- 库存分析:管理供应链中的库存，ABC分析(也称为帕累托分析)开始发挥作用。这种方法将库存分为三类:A、B,C。A类价值最高，控制最严格，C类价值最低，控制最宽松。
- 数据的挑战:数据通常是孤立的，这使得比较变得困难。但较新的系统和设置使这一过程更容易，并帮助分析师和管理人员以新的、有用的方式检查数据。
- 流程设计:研究、预测和开发一个合理的过程需要专业知识和精力，但结果是持久的。
- 预测和目标设定:最好的预测往往结合了对历史数据的观察和对变化条件的分析。
- 部门间协作:通过良好的沟通和协作，运营管理可以与财务、销售、市场、人力资源等部门有效合作。欧宝体育app官方888
- 绿色:生态健康已成为当今企业的战略和法律必要性，特别是在制造业。
- 人员管理:随着机械和技术的进步，人仍然是这个等式的关键，尽管通常从事不同类型的工作。
运营管理的层次
运营管理包括三个层面:战略、战术和运营。的战略级别定义了公司的目标战术概述实施该战略的计划。的操作水平包含产生预期结果所需的日常操作。
操作管理原理
有许多被广泛接受的操作管理原则。大多数专家建议关注组织、风险管理和适应。我们在下面列出了专家提出的两个重要原则:
CPIM的Randall Schaefer描述道运营管理的10大原则他在2007年美国生产与库存控制学会(ob欧宝娱乐app手机下载apic)。
- 现实:没有万能的解决办法来解决你生意上的问题。
- 组织:你必须把生产的各个方面组织成一个连贯的整体。ob欧宝娱乐app手机下载
- 基本面:坚持基本原则，如准确的库存记录。
- 问责制:当人们被问责时，他们会更努力。
- 方差:变化是每个过程的一部分。
- 因果关系:问题往往是症状。找到根本原因。
- 激情:管理对工作有激情的人会推动你的公司发展。
- 谦逊:你不需要知道所有的事情。
- 成功:定义成功，并随市场而变化。
- 变化:每一个制造解决方案都是暂时的。
另一组操作管理原则来自作者理查德·舍恩伯格博士。他的16条原则是:
- 与客户合作。了解他们购买和使用什么。
- 致力于持续快速的改进。
- 保持一个统一的目标。让员工参与战略。
- 了解竞争对手。
- 的焦点。
- 组织资源。欧宝体育app官方888
- 投资人力资源。
- 维护设备。
- 用最简单的，最好的设备。
- 尽量减少人为错误。
- 减少时间。缩短产品到达客户的路径。ob欧宝娱乐app手机下载
- 减少设置。
- 拉动系统。通过按需生产改善工作流程，减少浪费。
- 采用全面质量控制。
- 解决根本原因。
- 管理的可见性。让市场知道你的成就。
生产类型和生产系统ob欧宝娱乐app手机下载
您可以用几种方式对生产和生产系统进行分ob欧宝娱乐app手机下载类，包括按技术要素、流程或交货时间进行分类。大多数现代生产系统都是基ob欧宝娱乐app手机下载于软件的，这意味着计划、调度和库存控制系统和过程都是由软件管理的。
- 技术元素:这包括机器、工具和组织行为，比如人、劳动分工和信息流。
- 工艺生产与零件生ob欧宝娱乐app手机下载产:生产过程ob欧宝娱乐app手机下载指产品经过物化转化，ob欧宝娱乐app手机下载如纸张或水泥。部分生产ob欧宝娱乐app手机下载意思是零件被制造和组装成一个产品。ob欧宝娱乐app手机下载
- 交货时间:分类包括按订单采购、按订单制造、按订单组装和按库存制造。
最大的运营管理挑战
一些最大的运营管理挑战包括获取和维护合适的劳动力和合适的技术。我们请我们的专家对以下一些常见的挑战进行了权衡:
虹膜Tsidon:Okapi Vision的首席执行官指出:“当今运营中最大的挑战都与跟上创新的步伐有关。千禧一代是进入劳动力市场的最大群体。他们期望自己工作的公司会像他们一样精通技术，但现有员工却抵制变革和实施新技术。因此，两代人之间存在冲突，运营管理需要在这两代人之间取得平衡。”
黛西静的首席执行官和创始人摒弃美容产品线ob欧宝娱乐app手机下载他说，最大的挑战是“确保我们找到合适的人才，并在未来几年保持他们的良好表现。”
凯瑟琳•伦纳德:精益六西格玛黑带和联合创始人ShiftChange他说:“当你没有合适的资源、时间或领导支持来解决业务问题时，你就会陷入困境。欧宝体育app官方888正因为如此，团队最终会将流程过度复杂化，并依赖于少数专家，而这些专家则会成为你业务的单点故障。”
马特·Wilhelmi:副商业顾问个人优势商业顾问建议说:“管理中小企业的运营归根结底是有效的沟通。在今天的工作场所有太多的干扰，我们有时会忘记如何沟通。根据我们的经验，有效的沟通意味着保持一致和公平。有效沟通的挑战在于，运营经理有时需要鼓励，有时需要纪律/指导。这一切都是在保持他或她为团队设定的愿景的同时发生的。”
Chris Wiegand:首席执行官Jibestream“室内导航”平台“物联网”——通过互联网连接计算机设备——具有提高效率的潜力，但它也带来了复杂性和成本方面的挑战。为了提高效率，公司需要一个使用可寻址地图和蓝牙信标等技术的定位基础设施。一个例子是医院知道输液泵和其他设备的实时位置，以组织它们的使用。一个巨大的挑战是，公司通常将数据存储在不同的数据库中，让分析师将数据放入电子表格中进行比较。“没有一个单一的仪表板可以把它带进去。”
小理查德·洛威:他是Trader Joe 's的前计算机运营总监，目前是The写作之王他说:“技术变化如此之快，以至于运营经理很难跟上……事物运作的整个模式正在发生变化。”以卡车运输为例，机器人卡车和位置感知跟踪等概念在发展的同时也带来了挑ob欧宝娱乐app手机下载战。“需要管理的数据要多得多。”技术培训也带来了挑战。“你如何让人们跟上新技术的步伐?”
大卫·谢尔顿:医疗服务公司首席运营官PatientMatters列出了这些挑战:“人员配置:我确信你的人员配置决定了你的成功。新员工与经验丰富的专家相结合，可以使您的运营保持稳定，同时培训员工，扩大销售机会，并为现有问题找到新的解决方案。技术:无论是服务提供商还是制造商，新技术和您对内部数据的理解和反应能力将决定您的运营成功。成长:你是否有足够的材料、供应商关系和劳动力来满足你的销售团队和市场需求?”
良好的运营管理技巧
运营管理关注的是公司技术和人员的质量。我们的专家就如何维护优质资源以确保高效和有效的运营管理提供最佳建议:欧宝体育app官方888
- 紧跟创新趋势:“花点时间听听精通技术的员工的建议;只使用简单易用、对各个技能水平的员工都有吸引力的技术。”“投资教育经理和员工实施新系统的目标，并确保建立奖励机制，这样每个人都有动力学习和使用新技术。”
- 鼓励有效的沟通:“确保你将流程、规则和政策传达给每个人。制定一个聪明的营销计划，并保持与时俱进。根据流行趋势制定营销计划。尽快去做，并使用具体的计划和时间表，直到新的趋势到来。每周汇报公司的一切情况。然后，在此基础上，根据每个类别的需求来管理一切。”
- 电子收集数据:伦纳德解释说:“让团队成员写下他们收集数据的处理数字可能会导致数据不准确，也不会给你提供有效运营所需的结果。”“使用报告仪表板，依赖数据和分析。确定您需要哪些信息来运行您的业务，对其进行度量，并使用分析来扩展您的流程并持续改进您的操作。以客户为中心:在设计流程时要考虑到最终客户。想想他们认为什么是有价值的，他们愿意为什么付费，以及他们希望多快得到结果。”
- 倾听你的团队:“现场员工、内部销售人员和供应商拥有宝贵的信息，他们知道你的产品或服务以及竞争情况，”谢尔顿指出。ob欧宝娱乐app手机下载“测量和分析。我们不断检查内部处理时间和员工表现，并衡量成功率。衡量你的内部表现可以让你超越客户的需求。扩大你的人际网络。竞争激烈的公司的经理换工作。友好的关系可以成为关键的联盟。在开发新产品或服务的供应商合作伙伴关系允许您在控制成本的同时发展业务。ob欧宝娱乐app手机下载对双方都有利的合资企业可以大大增加你的知识基础，同时加快你的上市速度。”
- 慢下来:Wilhelmi建议:“重要的是要考虑到每个决定的副作用，以及你如何将信息传达给团队。“人们往往喜欢为那些头脑冷静、不急于下结论的领导者工作(并与他们有更高的交往)。要积极主动，有策略。重要的是，领导者不要整天都在反应。持续的反动环境会把伟大的领导者变成火枪手，这往往会削弱他们的沟通能力。专注于数字。如果某件事没有发挥应有的作用，最好把重点放在可测量的数据上，而不是失望的情绪或结果上。当你能够调整一个过程并在此过程中进行衡量时，你就消除了主观性，保持了客观。”
- 分配一个内部所有者:确保每个项目都有一个内部负责人，否则它可能会偏离轨道。”“了解将推动业务发展的关键绩效指标。仅仅因为你可以测量它并不意味着它很重要。保护数据。运营经理必须保护这些信息。考虑将基础设施作为一种服务，内置托管、安全性和冗余。”
- 跟上你的领域:“多读书。学习很多东西。如果你是物流经理，那就和你的技术人员联系。”
运营管理的当前趋势
随着时间的推移，运营管理领域不断发展，以跟上技术和人类行为的步伐。从精益生产到可持续发展，我们为运营经理概述了一些当前和现有的趋势:
- 业务流程再造(BPR)BPR通过重组和重新分配流程，更好地与公司目标保持一致，帮助公司从根本上进行组织改革。
- 精益生产:精益、六西格玛和敏捷是专注于高效、适应性强的生产的学科。ob欧宝娱乐app手机下载它们仍然是主要的方法。
- 可重构制造系统:这些系统的设计是灵活的，能够适应突然的市场变化。
- 行为运营管理:这种方法关注与操作管理相关的人的行为。
- 可持续性:这种方法强调在不断变化的法律下保持生态意识的做法。
关于运营管理趋势的专家意见
大多数专家都认为计算机和技术是运营管理的核心。我们收集了专家对当前运营管理趋势的观察，从数据可视化和预测到进一步的趋势，如下:
- 数据可视化:“我看到的主要趋势是公司将数据可视化与关键绩效指标结合起来，创建实时监控和管理系统，”Tsidon说。
- 自动化:伦纳德指出:“我看到许多公司正在转向技术，以解决那些妨碍运营团队为客户提供最佳服务的单调、耗时和易出错的任务。”
- 趋势预测:“你如何结合内部和外部数据来做出领先的决策?谢尔顿问。“我所知道的最好的体育类比是‘朝着冰球的方向滑’。他说，我们必须提前计划，以便预测客户需求，击败竞争对手;管理资源，减少浪费欧宝体育app官方888。产品和服务ob欧宝娱乐app手机下载组织都在努力最大化资源(材料或人员)，为消费者生产最好的产品。”欧宝体育app官方888
- 合作:威廉米表示:“随着企业越来越意识到企业文化和人力资本在运营和敬业度方面的重要性，运营管理与人力资源的关系正变得越来越紧密。”欧宝体育app官方888
- 定位技术:Wiegand说:“有了超精确的定位服务，一种趋势是将该技术用于实时警报，比如为走神的痴呆症患者提供警报。”
- 使用互联网:“网上购物仍然是一个大趋势，涉及几乎任何产品，包括食品。ob欧宝娱乐app手机下载亚马逊的一些产品在订购后几个小时内就ob欧宝娱乐app手机下载会发货。你最好能配得上。你必须能够满足更紧的库存，比如即时(JIT)一些主食，如面包和鸡蛋，每天到达两到三次，”小洛说。
运营管理的未来是什么?
运营管理的未来可以从它的过去推断出来。虽然没有人能确定，但我们的专家预测，未来的数据和技术将不断增长，包括自动驾驶汽车和低技能工作的自动化。
- 自动化:“随着自动化程度的提高，组织将发生翻天覆地的变化，”西顿说。“运营将减少等级制度，使管理更容易，因此，尽管许多人担心低级别工作岗位的流失，但我认为，包括高层管理在内的每个层面都将发生彻底的变化。”以前需要高技能工人的职位将不复存在，因为人工智能将在没有人为错误的情况下提供更好的结果。在未来，最有价值的管理技能将是将数据分析与情商相结合的能力。这是任何算法都无法取代的，这将比以往任何时候都更加重要。”
- 远程管理:“未来将带来远程操作管理。如今，没有什么是远程工作者不能做的。这是可能的，这将是下一个趋势。”
- 可能需要技术背景:伦纳德说:“我认为运营管理将成为一个高科技职位，需要高度的分析能力和以产品为中心的思维方式。”ob欧宝娱乐app手机下载“由于亚马逊当天就能送货，顾客们开始期待即时的结果，为了保持竞争力，运营部门需要朝着这种成功的方向努力。”
- 更关注优质劳动力:“技术带来了机会，可以更快、更好、更便宜地建造或提供服务。利用技术、解读数据、寻找新材料和发现有才能的劳动力是至关重要的。你们必须面对劳工方面的挑战，建设一支更好的劳动力队伍。你们怎样更好地利用你们的劳动力?改进的招聘技术可以让你吸引新员工，但你如何更好地培训现有员工，让他们在组织中得到提升呢?这是我们关注的一个关键领域。我们坚信，我们有义务培养现有的团队，让他们在内部成长和进步。”
- 人力资源:欧宝体育app官方888“运营管理的未来正朝着围绕公司人力运营文化创建数据(这样就可以从客观的角度进行衡量和研究)的方向发展。在过去的几年里，已经有几十份报告证实，员工缺乏敬业精神会导致生产力的大幅下降——或者更糟，导致高流动率。ob欧宝娱乐app手机下载在最真实的意义上，运营经理的责任是最大化他们的运营。你的文化越好，你的运营就越好。”
- 定位服务:“未来将包括位置感知设备和自我维护的智能建筑，”维冈预测道。“例如，电梯可以通过数据输入知道它需要维修工作，并可以启动维修，作为结构化工作流程的一部分。人们将更多地使用人工智能来识别问题并启动工作流程。预测分析也将得到更多的应用。此外，您将看到专有数据得到了更好的保护，特别是在数据过于可用而导致问题的情况下。最后，你会发现在运营管理中性别更加平等。我们现在的运营部门当然有很棒的女性领导者。这种多样性带来了很多价值。”
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