如何为您的商店选择合适的零售管理系统解决方案

零售管理包括控制所有的业务流程和活动，以帮助客户从他们所重视的实体或数字零售商店获得所需的产品(商品)、服务和体验。ob欧宝娱乐app手机下载有关零售管理、职业、培训和零售策略的更多详细信息，请阅读我们的文章如何在零售管理中生存和发展．零售管理系统软件(RMS)是零售商用于增强客户体验和操作日常零售管理流程的技术组合，包括软件、硬件、电信、数据库、应用程序和销售点(POS)平台。

RMS应用程序处理结帐活动、库存流、客户关系管理(CRM)电子商务活动等等。也有从企业技术的零售管理软件系统分类中分离出来的相关软件系统的类别。这些可能包括:

• 库存管理软件
• 会计软件
• CRM软件
• 商品销售数据和分析软件
• 电子商务(全渠道)软件
• 商业智能软件
• 仓库管理和物流软件
• 员工管理

一些RMS解决方案提供了用于跟踪销售、库存或员工管理的独立功能。独立零售管理系统管理单个业务功能。如果您已经对现有的企业软件进行了大量投资，那么请考虑为特定的零售业务流程集成单个RMS应用程序。大多数RMS解决方案都与各种RMS应用程序捆绑在一套软件中。这个零售管理POS将处理付款、管理产品库存、管理数字收据等。ob欧宝娱乐app手机下载

您的商店所需的RMS类型取决于您将集成多少家商店、您的预算、您的运营规模以及基础设施的IT能力。如果您管理多个零售商店或正在向您的操作中添加在线零售功能，则可能需要与各种RMS应用程序集成的高级企业软件。一些零售管理POS系统管理多个商店，电子商务，甚至仓库和物流管理的整个零售操作。例如，微软的RMS解决方案提供了统一的CRM和企业资源计划(ERP)可用于端到端零售管理技术的应用程序套件。

Microsoft Dynamics 365 for Retail(前身为Microsoft Dynamics RMS和QuickSell 2000)是Dynamics基于云的“智能应用”业务流程套件的一部分，包括:

• 销售
• 客户服务
• 现场服务
• 人才管理
• 财务及营运
• 项目服务自动化
• 市场营销
• 客户的见解

据微软称Dynamics for Retail是针对零售渠道(包括实体店、在线商店和呼叫中心)的“端到端零售解决方案”。小型独立零售商或大型多连锁零售业务可以为每个零售点建立单独的业务流程。该RMS提供了POS平台、CRM平台、用于店内和在线零售流程的统一商务仪表板、用于客户(在线购买、店内取货)和员工(日程安排和管理仪表板)的商店体验功能、商品销售管理数据以及用于库存和财务管理的操作洞察力。

RMS集成至关重要

Dynamics 365 for Retail允许您集成80多个软件应用程序，以定制和增强您的店内操作或全渠道商务。这些来自微软合作伙伴的附加应用程序可在Appsource商店中获得，包括餐厅运营应用程序、供应链应用程序、商店补货应用程序、支付处理应用程序等等。

事实证明，微软收购领英对微软Dynamics产品套件至关重要。ob欧宝娱乐app手机下载该公司将LinkedIn Sales Navigator和Dynamics 365 for Sales合并为一个解决方案。“微软关系销售解决方案”包括销售导航和Dynamics 365的企业版销售，起价为每位用户每月135美元。该产品是RMS软件集成重要性的一个例子，也是零售商利用技术推进其零售管理策略的一个机会。微软将应用程序组合在一起，形成了一个零售增长管理系统，该系统为零售商提供了高级CRM功能，用于查找、管理和支持客户、买家、供应商、制造商和供应商。

微软动态零售版和定价

Microsoft Dynamics 365提供企业版和商业版。Dynamics 365的商业版结合了会计，销售，仓库，制造和项目管理。完全用户访问的价格为每个用户每月40美元起;其他团队成员可以以每个用户每月5美元的价格访问基本流程和任务。企业版提供了所有Microsoft Dynamics 365应用程序的全面使用，专为需要完整的零售连锁店管理应用程序套件来管理多个商店的零售商而设计。起价为每个用户每月210美元，外加每个额外用户每月8美元。在企业版中也有独立的计划，每个用户每月可选择的费用从40美元到170美元不等，您可以从零售商店和运营所需的RMS应用程序开始。这个版本提供了一个操作设备包，为您的商店提供共享的、许可的硬件设备，每个设备每月75美元起。

基本RMS硬件

Microsoft Dynamics 365 for Retail使用面向RMS的移动Windows设备“为现代商店中的客户提供帮助”。平板电脑、手机和笔记本电脑对于增强目标客户群体(如千禧一代和Z世代购物者)所期望的店内客户体验至关重要。移动和基于web的POS硬件允许零售商提供客户价值和增强的店内体验，模仿在线零售体验。拥有移动设备和库存软件的零售销售人员可以在商店的任何地方执行实时商品搜索、检查和执行在线订单以及处理移动支付。除了现代RMS硬件外，Microsoft Dynamics RMS还支持以下基本硬件设备:

• POS机登记屏
• 读卡器
• 现金抽屉
• 线显示
• 针垫
• 收据打印机
• “条形码扫描器”
• 签名捕获

Dynamics for 365为零售商提供了一个“外设模拟器”，通过POS客户端的虚拟仿真来测试硬件设备的兼容性。此外，“现代POS (MPOS)”和“云POS”根据零售商的业务流程提供多种接口和部署选项。MPOS与个人电脑、平板电脑和手机兼容，零售人员可以在商店的任何地方操作。云POS是基于浏览器的，可以在任何标准的web浏览器中使用。

零售管理系统技术的历史

要理解今天RMS的价值，就需要理解技术在零售业历史上扮演的角色。斯蒂凡·尼迈耶的书，Res《新兴零售:为什么科技正在改变行业，以及如何在消费者驱动的新世界中取胜，在商业、现代和数字三个历史转型时代的背景下解释了新零售时代。

• 商业时代:这个时代的定义是，从13世纪开始，以工具、运输、熟练工艺和物物交换的形式使用技术。银行的引入使货币成为首选的交换标准，并创造了资本融资。这个时代的零售商主要为精英阶层提供他们自己创造的手工制品，这些工艺品在18世纪通过骡子、马车队和轮船运往伦敦和巴黎的商业区。
• 现代:18世纪中期的工业革命开创了我们今天所认识的消费导向社会。全球化趋势以及机械计算、自动化、航海和电报等方面的技术进步用大规模生产能力取代了手工工艺。ob欧宝娱乐app手机下载随着中产阶级的崛起，工厂和人力资本进一步巩固了零售商的权力，铁路加快了新鲜商品和信息的传播。百货公司——被媒体称为“世界上最大的价格破坏者”——像Le Bon march这样创造了信用政策、销售分析流程、现代招聘方法和促销策略，至今仍在使用。
• 数字时代:零售业成为“推动者”。电子商务崛起并显示出潜力，只是在最终获得牵引力之前成为网络泡沫和经济衰退(2008年)的受害者。互联网改变了需求聚合，零售商通过简化业务操作扩大了产品线和地点。ob欧宝娱乐app手机下载沃尔玛在定价、库存控制、仓储和运输操作方面的RMS创新占据主导地位。亚马逊以狭窄的产品线扰乱了在线专业零售商的发展。ob欧宝娱乐app手机下载移动技术的兴起使得几十年来在计算能力、数据存储和操作系统方面取得的进步显得过时了。

如今可获得的信息使零售业700多年的技术创新显得微不足道。的作者重塑零售指出现代零售离不开RMS技术。数据传输和存储、电信和集成软件使得大量实物产品和信息的协调成为可能。ob欧宝娱乐app手机下载零售商最初是从制造商和批发商那里窃取经济权力的，是通过规模经济优势来管理供需关系。随着先进的计算能力、软件、数据库和电信扩展了零售业对商品和服务流动的控制，零售业的主导地位今天仍在继续。零售商在客户需求、库存物流、金融资本和社会分析方面的大量信息正在推动客户价值的新时代。

技术增强了增加客户价值的能力——这是零售商盈利的圣杯。传统上，零售商通过以下方式增加价值:

• 提供各种各样的产品和服务ob欧宝娱乐app手机下载
• 开舱卸货
• 持有库存
• 提供服务

*来源:零售管理(第7版)，作者:Michael Levy和Barton Weitz

根据《重塑零售》杂志的说法，零售技术支撑着零售商创造价值、扩大业务规模和快速运营的能力。利用RMS技术通过授权零售管理功能(例如，分析购买数据以更好地了解需求中的商品和服务)来促进更大的客户价值和销售。与其他行业相比，零售商使用的电信、POS平台和数据库的成本相对固定。该技术对于涉及增加更多实体地点或电子商务运营的零售管理增长策略非常有价值。一个完善的全渠道零售商的零售管理策略依赖于RMS技术。供应商经常提到的RMS的好处是:

• 可操作的客户数据
• 提高销售点的效率
• 加强库存和商品管理
• 财务透明度高
• 改进的安全性

在重塑零售，作者提出了现代零售商利用技术增加价值的四种方式:

• 预选:两种类型的预选活动创造客户价值:“编辑方向”和“编辑选择”。零售商利用对目标客户的了解，以一定的价格储备一定的商品，并在竞争对手之间做出创造性的选择。例如，“决定提供新鲜奶酪是一回事，决定出售哪些品种是另一回事。”预选为客户、供应商、代理和从零售商处购买RMS技术生成的交易数据的第三方零售顾问提供了价值。
• 需求汇总:传统零售模式通过预期实现需求聚合。在预期顾客需求的情况下运输商品的成本会产生后果。无论零售店的数量如何，在一个“销售点”聚集足够多的顾客——从而降低价格——的能力都是有价值的。在销售支持、定价和库存管理方面，RMS技术的进步为小型独立商店提供了大型零售连锁店成功扩展需求的能力——依靠数据而不是投机。
• 销售建议:零售商店是顾客获得有价值的销售建议的最有效、最方便的地点。制造商可能比零售商拥有更多的知识，但零售商知道如何以及向客户销售什么。RMS技术使零售销售人员能够在无线移动设备上进行实时研究。这些联网设备为店内新产品培训提供了一个平台。ob欧宝娱乐app手机下载
• 库存的实际变动:各种规模的零售商都有利用RMS技术来协调库存流动的技术能力。这为客户增加了价值，他们可以在网上购买商品，然后在商店取货，并收到实时警报。警报对供应商来说也是一项增值服务，传统上，供应商通过仓库和运输公司网络控制库存流动，并与相关各方分担按时交货的责任。

今天，零售管理系统为小型独立零售商和大型零售连锁店提供关键的增值服务。无论你站在零售层级的哪个位置，生存下来并蓬勃发展的零售商都明白RMS技术的重要性，并遵循数字趋势和零售技术的新发展，为整体客户体验增加价值。本节介绍在为您的商店选择RMS技术时应该了解的趋势和新发展。

免费和开源的零售管理软件

开源软件的利弊是软件开发界的一个热门话题。对于开源的倡导者来说，您对系统的控制以及POS系统和RMS平台的定制功能值得为实现付出额外的资源(开发人员)和时间。欧宝体育app官方888缺点之一是您需要的硬件设备的前期成本，商业RMS提供商通常将这些设备租赁给客户。注意不要将自由软件与开源软件混淆。有开源的POS软件是免费的，但一些免费的零售管理软件是闭源的(或托管的)。

根据您的零售业务规模、您的业务需求、您的业务位置以及您的IT能力，从长远来看，免费软件的成本可能更高。吉尔耶胡达是Oath的开源高级主管，也是一位出版作家。在对一个问题的回答中Quora， Yehuda解释说:“开源项目的许可证允许您以任何您认为合适的方式使用代码。许多开源许可证都有适用的使用条件-通常是在您将代码分发给第三方的情况下[…]不管许可证是什么，不同的法律可能会限制你对软件的使用，而这些不是基于许可证，而是基于你所在的司法管辖区。”

如果你认为免费和开源零售管理软件利大于弊，这里有一些流行的解决方案:

• Floreant POSFloreant于2008年由创始人和Denny 's合作创办，是一家拥有庞大用户群和良好声誉的餐厅POS。该网站宣传了一个简单的90秒安装，并支持基本的餐厅硬件，如移动平板电脑、厨房打印机和POS显示器。
• OdooOdoo是一个完善的开源零售应用程序社区，适用于小型独立商店到大型零售连锁店。该公司为用户少于50人的零售商提供生产ob欧宝娱乐app手机下载力、销售和运营应用程序，以及免费的自助服务计划。付费商业计划也可用于高级企业功能和用户数量。Odoo拥有300名员工，200多万用户，以及一个活跃的开源开发社区，为数百个企业级应用程序做出了贡献，吸引了丰田等客户以及小型初创公司。
• imonggo如果你的零售业务是单用户/单地点操作，imonggo提供免费解决方案，每月最多可提供1,000种产品和1,000笔交易。ob欧宝娱乐app手机下载它是一个基于网络的平台，兼容iPad和Android平板电脑、基于PC或mac的设备，以及大量必要的零售硬件。免费版提供客户支持，但不支持离线操作。每月支付30美元，你就可以升级到无限交易、离线功能、无限用户，并接受信用卡。

基于云的Vs.本地零售管理系统软件

如果您正在购买或升级零售管理软件，您将不可避免地在基于云的系统或内部部署系统之间做出选择。决策是关于部署的问题，或者您的零售商店如何访问RMS软件。基于云的RMS软件托管在供应商的服务器上，并通过您的web浏览器或应用程序访问。相反，本地RMS软件安装在您自己的服务器和硬件上。随着成本的降低和供应商推出越来越多的云解决方案，基于云的企业软件的受欢迎程度继续上升。此外，像微软这样的公司找到了中间地带，并提供了“混合云”部署，这样您就可以决定是否将关键数据存储在本地，而只选择在服务器(“云”)之外运行的应用程序。

一般来说，基于云的RMS解决方案是订阅(根据提供商每月或每年的运营支出)，通常会因用户数量、培训、客户支持和更新而产生额外费用。对于零售商来说，企业更倾向于将本地部署视为一项资本支出，因为根据用户数量或业务规模收取一次性许可费。关于总体成本的争论已经结束，但一般来说，基于云的RMS解决方案由于缺乏额外的投资和对基础设施的支持以及平均更快的实现，因此更容易负担得起。

最后，零售商要考虑的最关键的选择之一是他们将存储的客户数据的类型以及您的IT操作的总体风险。基于云的解决方案将数据存储在供应商的基础设施上。信誉良好的云解决方案有严格的数据安全标准和更多的资源来打击违规行为，但您应该根据您的操作和您将存储的数据类型考虑所有数据安全选项。欧宝体育app官方888

移动支付

对于新一代千禧一代和Z世代购物者来说，移动性是关键。事实上,弗雷斯特预计到2021年，移动支付市场将增长20%以上。根据一份报告根据Salesforce和Sapient Razorfish的研究，手机是“购物者的指南针”，也是零售商的“关键互动工具”。超过50%的受访购物者在店内使用移动设备，40%的买家流量来自移动平台。超过四分之一的全球受访者使用移动支付，而在英国，大多数商业活动是在移动设备上进行小额支付交易。年龄和性别对结果很重要，因为年龄在18-24岁之间的购物者中有67%使用社交媒体搜索产品和服务。ob欧宝娱乐app手机下载大多数在线社交活动都是在移动平台上进行的，移动支付为提高Z世代用户的转化率提供了独特的桥梁。

永久的购物车

随着数字革命的到来，零售商店的角色也在不断演变，并改变着购物者与零售商互动的方式。Salesforce和Sapient Razorfish的报告发现，50%的数字商务销售仍然涉及实体店。然而，数字环境和实体环境之间的无缝购物体验是关键:购物者希望在线购物和购买(使用手机)，在当地商店取货，在线保存店内购买并跟踪订单，并能够直接将产品退回实体店。ob欧宝娱乐app手机下载数字零售和实体店需求之间的平衡对传统零售商来说是个好消息。遵循全渠道战略，考虑到在线销售和库存的归属是至关重要的。为此，您必须选择合适的RMS解决方案，以便在不牺牲盈利能力的情况下实现物理和数字客户体验的合并。

无线POS

客户服务问题、低利润率和缺乏存储空间都是库存管理不善的后果。利用无线移动POS系统改善库存管理，增加客户价值，并提供战略规划能力。检查商店的实际库存是一项昂贵、耗时且令人沮丧的零售活动，但拥有准确的库存计数和维护有组织的零售业务至关重要。使用移动POS系统减少了人为错误，并为实时管理库存提供了一定程度的精确度，这对全渠道运营至关重要。

零售人工智能

对于今天的在线零售商来说，人工智能(AI)已经成为一种数字现实。人工智能可以为你的网站上的个性化产品推荐、有针对性的促销邮件ob欧宝娱乐app手机下载和社交媒体广告提供动力。在Salesforce和Sapient调查的购物者中，70%的人表示，在收到个性化优惠后，他们更有可能再次光顾零售商店。人工智能技术与RMS解决方案相结合，为精明的零售商的数字营销活动提供了动力。将客户与数字和实体零售体验联系起来(通过在线吸引他们并在店内执行)是表现最好的全渠道零售商使用的一种策略，也是在当地争夺市场份额的单店独立零售商使用的策略。人工智能技术可以将社交-本地-移动(SoLoMo)营销融入到您的零售战略中，并与RMS解决方案相结合，从而提供:

• 基于忠诚度计划的目标受众营销
• 与购买历史相关的内容量身定制的电子邮件
• 基于季节性趋势或库存过剩的时间敏感报价

物联网与零售

物联网(IoT)是指通过网络相互通信的具有传感器的连接对象。物联网零售技术并不新鲜(例如，用于库存控制的RFID跟踪设备已经广泛使用)，但随着数字创新和网络技术的民主化，技术和设备的范围正在迅速扩大。物联网技术的新用途有可能永久性地改变客户体验和实体购物者在零售店的旅程。三广场市场提供微型市场和休息室自动售货服务。公司最近宣布合作与威斯康星州的一家公司合作，为50名员工植入大米大小的RFID芯片，使他们能够在微型市场购买食物。如果这听起来有点过于革命性，那就想想亚马逊Alexa设备的成功吧。顾客只需与Alexa对话，就可以在线搜索、订购杂货和设置提醒。像Alexa这样的物联网设备的影响也正在超越人类的互动——例如，三星和其他制造商的冰箱现在利用传感器技术和连接网络来提醒主人牛奶不足。

专业零售管理软件

如果您是一家专业零售商，那么RMS解决方案的市场包括针对您的业务独特需求的特定软件。餐厅和酒吧需要特殊的解决方案来控制食品和饮料订单的流动，并提供平面图POS布局和员工管理报告和功能。转售商店，如寄售精品店，需要复杂的库存管理功能和会计功能，为客户拥有的库存和涉及商店信用的交易而设计。专业RMS解决方案可用于以下行业:

• 超市
• 药店
• 汽车
• 花店

为了为您的商店选择正确的RMS解决方案，您需要确定对您的特定业务最重要的功能。下面的对比图突出了市场上一些最流行的零售管理系统软件供应商的特性和功能。

寻找零售管理软件可能会让人望而生畏。本节介绍在为您的商店选择RMS技术时应该考虑的常见问题。

我为什么要进入RMS解决方案市场?

不管您考虑新的RMS解决方案的动机是什么，从原因开始是至关重要的。您是否对用于市场整合的高级CRM功能感兴趣?你目前的库存控制是否过于依赖手工劳动，成本过高或不准确?你是否只需要把iPad POS设备放在一个旋转的基座上，就能利用现代设计美学?

你的发展计划是什么?

适用于小型独立零售商的RMS解决方案和软件集成类型不适用于在多个地点经营商店的连锁零售商。如何选择扩展业务并利用技术来帮助您实现目标，这是一个需要预先回答的关键问题。

我需要专业的RMS解决方案吗?

虽然考虑基于零售类别的专业RMS解决方案似乎是一个简单的决定，但回答这个问题的关键是集成。该解决方案如何与您独特的客户体验策略或营销计划相结合?专业解决方案是否提供CRM功能，允许您使用存储的联系信息集成电子邮件自动化技术?如果专业解决方案包含与现有移动设备不兼容的有限硬件，那么这可能不是一个好的选择。

你能演示这项技术吗?

要求试用你正在考虑的POS平台，并让你的员工提供诚实的反馈。确保您准备了适合您的零售管理和运营的工作流程场景，以真正发挥其作用。如果您正在考虑使用具有高级商业智能功能的RMS解决方案，那么供应商是否会根据您的独特数据提供演示?仪表板定制培训怎么样?一旦软件安装并使用了一段时间，解决方案提供商是否提供后续培训或客户支持计划，以说明不可预见的开发以及成本?

RMS解决方案会与现有软件集成吗?

为了避免合并不同的POS技术或支付昂贵的技术支持费用，您需要考虑现有的后台办公系统的会计软件、员工调度或库存控制。拥有成本是决定实现哪个RMS解决方案的关键因素，也是确保您所依赖的关键软件能够适应现有基础设施的关键因素。

RMS供应商会将您与现有客户联系起来吗?

询问解决方案提供商关于客户推荐的政策不会有什么坏处。当然，你应该在网上做一些调查，寻找数字口碑声誉。但是，直接参考另一家使用您正在考虑的POS系统的零售商对选择合适的产品和合适的合作伙伴大有帮助。ob欧宝娱乐app手机下载客户在集成时面临的挑战是什么?他们的零售业务结构如何?如果他们现在必须选择一个RMS解决方案，他们会做出哪些改变?零售业是一个以人为本的行业，同行的零售商都明白，做一个追求卓越价值的聪明顾客意味着什么。

解决方案提供商在更新和客户支持方面的政策是什么?

在比较RMS解决方案时，询问有关客户支持政策的问题，并阅读细则。支持团队是内部的还是第三方代理?技术支持的工作时间和现场协助的政策是什么?一些POS供应商要求付费软件更新或严格的硬件租赁合同，这取决于他们如何部署技术(基于云的SaaS、内部部署系统或混合解决方案)。保持您的RMS技术的安全性和最新的基本功能不应该以盈利为代价。事先询问公司更新产品的频率，哪些功能和应用程序可以免费维护，以及他们如何运行客户支持操作。ob欧宝娱乐app手机下载最后，如果他们不支持你的授权和服务协议的条款和条件，你有什么终止合同的选择?在敲定任何协议之前，寻求必要的法律建议。

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