什么是零售店的布局?
零售商店的布局(无论是实体的还是数字的)是策略性地利用空间来影响顾客体验。顾客如何与你的商品互动会影响他们的购买行为。这一零售原则是《我们为什么购买:购物的科学》一书的作者、主旨演讲者、Envirosell公司的创始人帕科·昂德希尔提出的众多原则之一。
零售商店的室内布局有两个重要组成部分:
- 店铺设计:策略性平面图的使用和空间管理，包括家具、展示、固定装置、照明和标识。网站设计师和用户体验(UX)研究者使用空间管理技术和网页设计原则来优化电子商务网站。我们将在本文后面进一步讨论各种流行的零售平面图。
- 客户流量:这是顾客在商店中导航的行为模式和方式。了解顾客流以及顾客根据商店布局与商品互动时出现的常见模式对于零售管理策略至关重要。实体零售商可以使用分析软件和店内视频数据以及智能手机的wifi信号来跟踪这一点。例如，像RetailNext这样的解决方案提供商为零售商提供购物者分析软件，以了解流程并根据店内视频记录优化客户体验。该技术还可以跟踪数字客户流和在线购物行为。使用“cookie”和其他软件，在线零售商可以跟踪顾客的行为，包括顾客如何与他们的网站互动。
零售店的外观布局包括店面外观设计和客流，还包括以下因素:
- 零售店的地理位置(房地产)
- 建筑物的大小和从入口和出口可到达的人行道的长度
- 使用家具和外部空间供人们聚集和互动
- 零售大楼的建筑风格
- 油漆的颜色和外部建筑材料的选择
- 实体入口和外部橱窗展示的设计
零售店设计的目标是积极影响顾客体验，创造价值，这是零售商在供应链中的首要目标。有关零售策略和管理的更多信息，请阅读“如何在零售管理中生存和发展。”
什么是店铺规划?
门店规划是对实体零售店的设计和优化，以提升顾客体验，实现销售最大化。它包括确定理想的商店大小、布局、灯具放置、标牌和产品放置，以创建一个视觉上吸引人的购物环境。ob欧宝娱乐app手机下载
一步一步的指南，规划商店布局，最大限度地提高你的空间
在优化客户体验和规划战略性店面布局之前，了解客户流程和特定零售环境中的一般导航模式是至关重要的。零售商、顾问、商店规划师、室内设计师和建筑师都使用各种各样的零售平面图和概念来影响顾客的流动和行为。零售巨头和小型独立零售商可以改善客户体验，并通过高效的商店布局获得长期盈利能力。在《商店设计和视觉营销:创造鼓励购买的商店空间》一书中，作者Claus Ebster提供了最大化零售空间的宝贵见解。
第一步:瞄准一楼
最大化盈利零售空间的第一步可能是最不可避免的，但是客户行为背后的原则和知识对于理解您的整体设计策略至关重要。Ebster的研究表明，顾客更喜欢在他们最初进入的零售店的地板上导航。上下楼梯或使用电梯和自动扶梯来逛商店会影响客流量。在可能的情况下，规划一个单层的商店设计将优化客户体验。当然也有例外，比如房地产价格昂贵的市中心，或者有多种商品的大型百货商店。此外，埃布斯特指出，如果零售商是奢侈品零售商，他们应该考虑消费者的看法，因为消费者通常会把多层次的商店与“精英”联系在一起。相反，如果折扣零售商正在规划商店布局，因为客户将单层布局与“不太高端”的商品联系在一起。在选择商店位置之前，请考虑您的整体零售策略和商店布局设计。如果你有多个楼层，考虑到一楼购物者的偏好，在你的零售组合中使用这个空间来展示特色或高利润的商品。
第二步:确定客户流程
Ebster提出了一些客户流量的一般规则。顾客流动模式因零售商的类型、商店的规模和目标顾客而异。Ebster鼓励零售商利用他们的观察来发现环境中独特的问题和机会。最大化盈利空间的下一步是确定你的客户流。了解现有客户流和识别机会领域的最有效方法是录像和热图分析。这项服务可以通过Prism等解决方案提供商获得(您也可以快速在线搜索您所在地区的热图咨询服务)。然而，在一天中留出不同的时间，亲自到店里观察，并记录下你的笔记，这是识别顾客流动模式的正确方向。
第三步:避免过渡区
在你确定了你的顾客如何浏览你的整个零售空间之后，把你的注意力转回到入口。过渡区区域，由Underhill创造的“减压区”，指的是零售商店入口之外的空间。普通客户需要这样的过渡空间，以便他们能够熟悉新的环境。昂德希尔坚持认为，任何对零售商有价值的东西都不能进入这个区域，包括高利润的商品、醒目的标牌或品牌信息。顾客需要时间来适应商店里新的灯光、气味、音乐和视觉刺激，尽管时间很短。
第四步:设计发条导航
下一步将超越过渡区，并将重点转移到如何利用客户在零售环境中导航的倾向上。大多数零售商给人的第一印象都是在过渡区外。顾客在进入商店后一直向右转，并继续以逆时针方向浏览商店。Ebster指出，这种消费者行为在消费者研究中一次又一次地重复。尽管研究人员和设计专业人士对这种反应有不同的解释，但总的来说，许多人建议把高利润的商品和有价值的信息展示在入口的右边(过渡区之外)。昂德希尔推广了“不变的权利”，并用数千小时的视频证明了该技术的有效性。
第五步:去掉狭窄的过道
最后，按照你的顾客流以逆时针的模式穿过过渡区和零售空间。在过道或固定装置和显示器周围寻找狭窄的空间或瓶颈。对昂德希尔视频研究的反复分析表明，美国消费者——尤其是女性——在购物时重视个人空间。如果顾客在与商品互动时被触摸、碰撞或以其他方式打断，他们可能会离开商品或完全离开商店。Ebster利用对一家超市的顾客行为研究，进一步提倡更宽的过道设计。视频分析显示，与更宽敞、更方便的走道相比，进入店内狭窄过道的顾客更少。这些通道向购物者发出积极的信号，并对客流和商品互动产生积极影响。在规划商店布局时，避免狭窄的过道和走廊，并努力保护顾客免受昂德希尔所谓的“屁股刷效应”的影响。
基本零售商店布局
一旦你研究并了解了顾客如何浏览你的商店，你就可以开始影响他们与商品的互动方式。这种策略的基础是店面平面图的设计。为了创造一个策略性地强调期望的购买行为的环境，有必要利用你分配给商品的所有地板空间，根据客户行为原则进行布局，而不是为了艺术品味而牺牲客户流量。考虑到这些因素，以下是常见的商店布局供您考虑。
强制路径存储布局
这种布局引导顾客沿着预定的路线穿过零售商店。作为一个例子，Ebster使用家具零售商宜家来演示强制路径商店设计的使用。研究表明，有了这种类型的店面布局，宜家实现了统一高效的客流，从而促进了更高的销售额。
Ebster讨论了强制路径布局的优势:商店里的每个通道都被最大化了。由于顾客可以看到所有的商品，这种设计可能会诱使顾客进行计划外的购买。然而，他指出，使用这种商店布局可能会激怒那些有特定任务和想要的位置的购物者，也可能会让购物者感到压力，因为他们匆忙地经历了一种顾客都朝一个方向快速移动的体验。
网格存储布局
网格商店的布局设计是一种熟悉的、重复的模式，受到像沃尔格林这样的零售药店和像Ace hardware这样的五金店的青睐。根据Ebster的说法，网格布局有多种优势，包括以下几点:
- 顾客可以使用标准的固定装置和显示器在高效的楼层空间内快速移动。
- 由于其受欢迎程度，演示文稿统一而舒适，创造了无缝的客户体验。
- 设计简化了零售商的库存控制，这是零售战略的关键，它利用商店设计来最大化盈利能力。
然而，这种布局的缺点是缺乏美学和“枯燥乏味”的环境经常与它的使用相关联。为了解决这个问题，Ebster建议使用有效的标识来引导顾客，并创建商店的“认知地图”。
环形商店布局
也被称为“赛马场”布局，认为环路设计为零售商店布局的“黄砖路”。Ebster使用这个类比来描述循环商店布局使用路径将顾客从商店入口引导到结帐区域的方式。当与另一种布局风格实现或用作零售商店的突出特征时，这是商店设计的通用选择。Ebster建议将这种布局用于较大的零售空间(超过5000平方英尺)，并鼓励为客户流动提供清晰可见的循环。
设计师通过使地板路径具有突出的颜色，照亮环路以引导客户，或使用不同的地板材料来标记环路来实现环路效果。不建议排队，因为这对一些顾客来说可能是一种心理障碍，可能会阻止他们离开购物圈，与商品互动。Ebster鼓励一种循环设计，用有趣的视觉显示和前往结帐区域的焦点来奖励顾客。
直营店布局
直线型的店面布局效率高，规划简单，能够为顾客创造个人空间。此外，基本的直线设计有助于将顾客吸引到商店后面的特色商品。商品展示和标牌是用来保持顾客的移动和兴趣。
酒类商店、便利店和小市场有效地使用了直线设计。然而，缺点是过于简单:根据顾客进入商店和通过过渡区的方式，突出商品或将他们吸引到特定位置可能会更加困难。
对角店面布局
顾名思义，对角线商店的布局使用了倾斜的通道，以增加顾客的视线，并在顾客穿过空间时展示新商品。一个变化的网格布局，设计有助于引导客户到结账区。小型商店可以从这种空间管理选项中受益，而且对于自助零售商来说非常好，因为它可以吸引更多的活动和更好的客户流通。
当收银台位于中心并可能抬高时，由于额外的视线效果，对角线布局提供了更好的安全性和防损性。这种布局的缺点是，它不能让顾客走捷径去购买特定的商品，而且狭窄通道的风险更高。
Angular Store布局
这种设计的名称具有欺骗性，因为“棱角分明”的商店布局依赖于弯曲的墙壁和角落，圆形的商品展示，以及其他弯曲的装置来管理客流。奢侈品商店有效地使用了这种布局，因为根据赫伯·索伦森在《购物者的内心:零售科学》一书中的研究，顾客100%会注意到独立的产品展示(过道尽头的产品展示也100%会被注意到)。ob欧宝娱乐app手机下载
有一种更高质量的商品的感知，有角度的布局利用在该环境中针对适当的客户行为。虽然这种设计牺牲了有效的空间利用，因为圆形的显示器和有限的货架空间，如果零售商有足够的库存存储远离销售楼层，这种布局有助于创造一个独特的感觉。
几何店面布局
在面向时尚千禧一代和Z世代的零售商中很受欢迎，几何布局与适当的展示和固定装置相结合，提供了艺术表达和功能。一些零售商店的独特建筑，包括墙角、支撑柱和不同的天花板风格，与独特的几何布局很好地融合在一起。
各种几何形状和大小的商品展示和固定装置结合在一起，形成一种声明，通常是零售商整体品牌标识的延伸。服装和服装商店使用各种环境营销策略(例如，音乐、气味和艺术品)和几何布局来增强客户体验。
混合店面布局
混合商店布局使用来自多种布局的设计元素，为零售商创造了一个灵活的选择。百货商店在其他设计元素中使用引人注目的直线、对角线和角度概念的混合，在一系列以各种商品为特色的部门中创造出动态的流动。
大型连锁杂货店也成功地结合了混合店面布局元素。例如，顾客可以灵活地在网格布局中浏览他们的基本杂货，但却不得不搜索高利润的葡萄酒、啤酒和进口奶酪的棱角分明的展示。结合不同店面布局的优势似乎显而易见，但维持这种设计的空间和资源需求可能会给零售商带来困难。
什么是自由流动的商店布局?
自由流布局拒绝通常用于影响客户行为的典型设计模式和样式。在自由流布局中，其目的不是引导客户使用可预测的设计模式、显示或标牌。这种零售商店的设计没有遵循特定的设计规则，顾客可以更自由地与商品互动，并自行导航。由于这个原因，自由流布局在其简单性中是复杂的。
埃布斯特指出，在这种创造性的环境中，客户感觉不那么匆忙。在自由流动的设计下，零售商店看起来不那么枯燥，商品看起来也更吸引人。零售商使用这种布局的唯一限制是可用的整体空间，但这并不意味着对顾客导航行为和倾向的研究不应该被考虑在内。这种实验性设计布局的主要缺点是有可能使顾客感到困惑，使他们失去了自己喜欢的行为，从而扰乱了客流。
什么是精品店布局?
根据Ebster的说法，精品店布局(也称为店中店或壁龛布局)是
最广泛使用的自由流布局类型。商品按类别分开，鼓励顾客在由墙壁、商品展示和固定装置组成的半分开的区域与类似的商品进行更亲密的互动。这种布局通常用于精品服装零售商、酒商和美食市场，它可以激发顾客对整个类别中不同品牌或主题的商品的好奇心。
- 精品店布局的缺点包括以下因素:
- 以低效率的空间管理减少商品的总展示空间
- 鼓励过多地探索店内的独立区域
- 混淆顾客的购买行为。
最终，这种探索会分散顾客与商品的互动。
来自专业人士的零售商店设计技巧
耆那教的罗德里格斯是微软综合设计零售设计工作室的创意总监。她坚持认为商店设计很重要，在设计顾客体验时不应该忽视。
“这就是一切!”产品的外观、感觉和声音能唤起消费者的感情，产品越能引起共鸣、吸引、舒适或让他们感到惊喜，他们就越有可能购买或成为粉丝，从而吸引更多的粉丝。”“如果(设计)声音太大，有阻碍或混淆的路径，一些零售商将其作为一种销售策略，毫无道理……，这不利于顾客花更多的时间(在商店里)或转化销售额。”
商店的布局设计对零售商来说并不是一个孤立的优势。罗德里格斯指出，影响顾客体验的不仅仅是整体布局。“这是一个深思熟虑的时刻——在整个(商店)足迹中放置产品故事和无辅助的数字体验——与帮助消费者快速ob欧宝娱乐app手机下载有效地做出决定的销售人员相结合。”
罗德里格斯说:“我认为，除了(顾客)流动之外，了解销售数据有助于更好地了解你想在哪里(吸引)顾客，以及从商店前面到后面的整体体验是什么。”“对于商场、商业购物区或第三方零售商(如百思买或塔吉特)内的商店足迹(设计)，了解你所在地区的主要参与者及其销售策略应该是优先考虑的。许多公司都犯了抄袭别人的错误，这就造成了更多的混乱。人们有品牌忠诚度，希望看到差异化，并有理由离开自己的舒适区。”
“百思买在这方面做得很好，”罗德里格斯说。“他们把数字创新、零售专业人士和极客团队结合在一起，做得很好。他们可以通过电子邮件、通过应用推送提醒、整个商店的数字体验、辅助和非辅助销售以及技术帮助来吸引客户，以确保您的产品准备好使用或正确安装。ob欧宝娱乐app手机下载基本上，他们从头到尾都做到了面面俱到，虽然他们并不总能达到目标，但他们对创新持开放态度，并尝试和衡量新的方法来接触客户群和超越客户群。”
罗德里格斯不同意百思买在一些门店使用的所有店面布局设计和“讲故事”。例如，她认为电子游戏部分可以设计得更有凝聚力，而不是分散在不同的空间中。
真实创造真实的客户体验
在设计零售商店和顾客体验方面，罗德里格斯有一个具体的想法。“要真实，”她说。“创造难忘的时刻来建立和留住粉丝。”
“许多公司沉迷于病毒式传播、投资回报率(这很重要)，以及创造一些他们认为很酷的东西，却忘记了他们这么做的原因。建立高质量的粉丝和供应商需要时间，并不是你安装的每一个活动或互动体验都能达到目标。”
“有时它击中了目标，但反应迟缓。没有办法衡量人们是否看到了一个伟大的活动，或者体验了你创造的数字创新，以及这是否会导致他们在接下来的几个月里购买。但现实是，那些真实的时刻会留在人们的脑海里，这需要时间……重点应该是继续保持真实和真实——在成功和失败的情况下进行谈判和编辑，但永远不要在这两件事上动摇。”
罗德里格斯以诺德斯特龙(Nordstrom)和特斯拉(Tesla)为例，说明零售商明白真实、真实、简单、令人难忘的客户体验的重要性。
她说:“零售商应该记住，不是每件产品或结果都是有形的。”ob欧宝娱乐app手机下载“在购物中心的特斯拉展厅里，互动体验让那些原本买不起汽车或不会特意去经销商那里的消费者，能够制造(一辆虚拟汽车)并与之互动。它们提供了一种精品体验，吸引了基于情感、怀旧甚至性的消费者。这就把一些他们够不着的东西直接送到了他们手中。”
罗德里格斯欣赏诺德斯特龙如何为不同的客户改变商店设计元素和平面图布局，以及平衡设计对客户体验的重要性。她说:“他们不害怕试验和尝试新事物，看看它如何影响他们广泛的目标市场。”“诺德斯特龙明白为不同类型的消费者提供不同体验的重要性，它创造了每季度更换一次的弹出式商店(有时更频繁)，路边服务，私人购物者，甚至在最繁华的购物区旁边开设酒吧，以放松购物者的抑制和他们的钱包。”
数据驱动器设计
了解你的客户就是了解你的零售业务。零售商的盈利能力和顾客体验之间的相关性比零售业历史上任何时候都要紧密。对于实体零售店来说，这种体验与顾客的周围环境有关——他们如何驾驭商店的环境，以及他们在你的商品和信息上花费的注意力。
数字化的在线零售体验也遵循着类似的原则。网站或移动应用程序的设计，以及布局所创造的用户体验，对于为客户创造价值至关重要，反过来，对零售商的盈利能力也有积极的影响。
对于罗德里格斯来说，数据强调了设计在整体客户体验中的重要性，是任何成功零售设计剧本的核心部分。她说:“数据对于创造令人难忘和有效的体验至关重要。”“对于在线体验，必须将测试和最佳实践结合起来。”
罗德里格斯表示，微软从与数字屏幕互动的客户那里收集的数据可能包括以下内容:
- 追踪花在体验上的时间
- 热点(客户如何与设备屏幕交互)
- 点击率(CTRs)
- 对销售的影响(ROI)
- 分析同期其他销售/促销活动的影响
罗德里格斯进一步解释说，一旦数据被收集和分析，并且需要更新，它应该很快就会发生。如果测试成功，则应记录配方并重复使用。使用数据来设计和规划实体或数字零售布局，并考虑到整体体验，为客户创造价值。
罗德里格斯说:“零售商不应该假设他们的客户，也不应该只根据他们的个人经历、愿望和需求来做决定。”她还提醒零售商，将目标客户的预期体验与零售管理和整体零售战略相结合的重要性。她建议通过市场调查和客户数据来发挥最大的影响力，记住，例如，高管领导层可能有一个数据显示与目标客户体验不一致的商店设计策略。
“人们希望他们的体验是个性化的。(顾客)变得善变，往往对过多的帮助感到恼火，即使他们需要帮助，”她补充道。“算法和数据对大多数消费者来说是可怕的，但当他们意识到它如何帮助过滤和定制他们的体验，以满足他们的需要和想要的东西时，甚至在他们知道自己需要或想要它之前，零售商就变得无价之宝了。”
多渠道思维
将客户体验与移动友好型零售策略联系起来非常重要，因为人们越来越依赖于他们的移动设备，并且全天都在与数字世界互动。零售客户使用他们的移动设备在购物过程中保持联系。这可能包括检查价格和库存可用性，或者使用他们的设备查找实体店的位置和营业时间。
罗德里格斯说:“在一个移动优先的世界里，我们有时必须放弃光鲜的体验，为用户提供一个友好的、以价值为中心的客户旅程，用更少的点击量把消费者带到他们需要的地方。”当考虑你的电子商务网站或移动应用程序时，一个合理的移动优先零售设计策略的一部分就是简单。手机设计策略意味着通过简化购物来影响用户体验。
罗德里格斯说:“从在线的角度来看，客户的旅程应该是直接的，用户友好的，并且需要尽可能少的点击才能让客户到达他们想去的地方。”“许多消费者坚持使用他们知道的东西，直到他们看到它的价值。通常，这是由于习惯或缺乏创建新账户、输入信息等的精力。”
罗德里格斯认为，零售商在简化购买方面做得越多，他们为客户体验增加的价值就越多。她以亚马逊的策略为例，根据顾客的购买习惯将新服务和新产品联系起来，以此作为零售商应该努力实现的“购买便利”体验。ob欧宝娱乐app手机下载
罗德里格斯说:“Amazon Go和Amazon.com为你提供了指尖购物的便利，而不会遇到与任何人打交道的困难。”“这个足迹是如何将数字体验带入实体现实的一个很好的例子。在他们继续测试的同时，他们成功的关键是衡量、监控和对个人消费者需求的快速反应。”
移动应用程序为零售商提供了一个让购买变得简单和容易的机会，无论客户是选择实体店还是数字购物。“拥有强大移动应用程序的商店可以添加从触发[…]罗德里格斯说:“当顾客距离商店一定距离时，它就会发出移动推送警报。”此警报可能会通知客户店内活动，或根据客户的地理位置发送季节性商品的特定交易。
她补充道:“愿意推动应用程序的极限(并投入开发资金)的零售商也可以使用应用程序来跟踪(店内)顾客，提醒他们购物车中当前的销售或产品，用移动设备请求服务，或者放弃与销售代表的任何互动，通过扫描条形码在他们的设备上订购所有东西，或者购买可用库存，以便在收银台为他们准备好。”ob欧宝娱乐app手机下载
视频改变了游戏规则
使用视频来增强数字体验和创造客户互动是一个改变游戏规则的方法。“视频是关键，”罗德里格斯说。“研究表明，主页或产品页面上的视频的转化率在80%到100%之间。”ob欧宝娱乐app手机下载罗德里格斯建议使用“简短的零食”视频。除了Facebook和Snapchat等社交媒体平台上的在线广告和商店品牌推广机会外，数字显示器和用户友好的数字视频工具的成本降低，为零售商提供了创造性的、负担得起的方式来设计他们的商店，以利用视频。利用互动视频显示的几个例子包括:
- 触摸屏:消费者每天花在移动设备上的时间越来越多，零售商可以利用这种习惯行为。罗德里格斯说:“出于习惯，消费者会尝试与任何类型的屏幕互动。”“这是一个快速教育消费者、远程更新内容、比较产品、分享评级、评论或技术规格的机会。”ob欧宝娱乐app手机下载罗德里格斯声称，大多数使用触摸屏演示或视频显示的零售商和企业并没有充分利用它们的功能。“大多数基本上都是PowerPoint(演示文稿)，或者屏幕没有被照顾，或者它们被关闭，或者坏了。”她警告说，“客户太聪明，太懂技术”，如果以错误的方式使用这项技术，很快就会把积极的努力变成消极的客户体验。
- 流媒体内容:罗德里格斯强调了零售商吸引顾客的独特店内内容营销趋势。结合商店设计和数字技术，零售商店可以策略性地放置屏幕，将顾客与他们的整体品牌信息或有针对性的营销活动联系起来。“[…罗德里格斯说:“在线旅行应该首先(或与)(数字)活动和商店足迹一起进行。”“(数字)体验通常被视为是独立的，但目标应该是创造一种无缝的体验，无论客户是在家里的台式机、手机上，还是在商店里。”
传感器技术
专门的传感器利用视频和物联网(IoT)技术提供数据和交互式客户体验。传感器有利于零售商和顾客，因为从它们的使用中收集的数据可以洞察顾客的流动和购买行为。罗德里格斯强调迪士尼使用腕带为游客提供个性化体验。该设备可以打开酒店房间的门，并改变数字屏幕上的图像，以匹配游客选择的体验。她说:“这不是一件有形的东西，但它提供了一种归属感、快乐和回忆，这将建立并留住粉丝，让他们世世代代回来。”以下是与零售店设计相关的不同类型传感器技术的示例:
- 热点图：热图是数据的可视化表示。在零售业中，这些数据显示了客户如何与商品互动，并利用视频监控来绘制移动地图，在实体店中导航零售环境。热图技术也为在线零售商提供数据，绘制数据，并可视化客户如何使用鼠标导航和与网站交互。
- Phidgets：小装置是一种传感器，通常用于机器人，用于管理不同的环境元素。罗德里格斯说，小玩意技术有很多用途。她说:“这些传感器基本上有各种各样的选择，比如距离、冷热传感和地震传感。”“有很多有趣的方法可以创造互动体验，当产品被处理时触发一个事件，甚至当一个人接近显示器时改变屏幕上的内容。”ob欧宝娱乐app手机下载
- 射频识别(RFID)传感器:根据罗德里格斯的说法，随着零售商对传感器的更多用途进行试验，包括库存管理，RFID技术正变得越来越受欢迎。“安装了RFID门后，供应链管理变得更加容易。零售商可以使用标签来感知产品从后屋移到地板上的时间，一旦产品被拿起或移动，就在屏幕上激活ob欧宝娱乐app手机下载一种体验，并且可以取代旧的条形码系统，”她说。
影响顾客体验的顶级商店布局设计策略
将商品从供应链末端转移到消费者手中是零售商的主要职能。成功的零售商通过创造价值和提供差异化的客户体验来做到这一点。顾客如何体验你的商品是由你的商店如何设计来引导他们与你的商品互动决定的。成功地利用商店设计来推动顾客流动并创造独特体验的零售管理策略是整个零售品牌的重要组成部分。这是一种行之有效的创造价值的方法，使零售商保持竞争力和盈利。
埃里森等微软的高级零售渠道营销经理认为，商店设计是你品牌的直接反映，也是在电子商务趋势中保持竞争力的重要组成部分。
沃尔泽说:“商店面临的主要挑战之一是如何从竞争对手和繁忙的(零售)市场中脱颖而出。”“他们如何创造便利和体验，吸引顾客进店?”
她说:“商店设计现在真的必须脱颖而出。”“对于实体店来说，创造鼓励人们光顾的体验是至关重要的。”
视觉营销策略
视觉营销是一种核心零售策略。Ebster写道，这是“商店的语言”——零售商通过视觉图像和商品展示与顾客沟通的方式。视觉营销部分是艺术，部分是科学，它包含了所有有助于创造独特客户体验的东西。明亮的入口通道，策略性放置的家具，固定装置和促销展示与商店布局相结合，影响顾客的行为，使顾客的旅程高效，独特和难忘。
沃尔泽表示:“(我们)注意到，人们开始转向以生活方式和体验为导向的零售体验。”“商店正在整合来自家庭或户外的材料，以创造一个舒适，美丽的购物空间，从而延长在商店的停留时间。”她描述了一种视觉营销策略，奢侈品牌零售商通过在店内放置活植物来推广健康和美容。
视觉营销将零售商店的整体环境结合在一起。这是零售管理中的一个战略要素，使零售商区别于竞争对手。所提供的商品类型是零售商如何使用视觉营销元素来瞄准客户的关键考虑因素。正如马尔科姆·格拉德威尔(Malcolm Gladwell)在他的专题文章《购物的科学》(The Science of Shopping)中所写的那样，“衣服必须与环境相匹配。”
沃尔泽建议，零售商在决定如何规划符合其概念的视觉营销元素时，应考虑引导客户通过“购买路径”的方式。
当被问及那些强调店铺设计重要性的零售商时，沃尔泽表示:“伊索现在正大行其道。”“他们的门店很漂亮，每一家都是不同的、有背景的，同时仍与他们的品牌保持一致。他们专注于材料甚至声学来创造一个个性化的环境。每个商店都是独立的，在建造新店时考虑到环境和城市。这是创造难忘购物体验的正确方法，并以其独特的设计为主导原则取悦顾客。”
零售商选择的视觉营销技术可以改变顾客对零售商价值的看法。Ebster建议从顾客的角度来看待视觉营销。想了解更多来自专家和研究人员的零售营销技巧和最佳实践，请查看“零售销售的艺术与科学。”
区域销售策略
顾客也会对产品放置的位置做出反应。ob欧宝娱乐app手机下载区域销售策略将视觉销售与商店布局设计相结合，以突出高利润商品或您想要特色的商品。利用墙壁、商品展示和标识创建区域，形成半独立的区域。商品陈列被设置为减速带，以使顾客留在该区域，并减缓他们离开该区域的速度。
“商店的布局需要考虑周到，有清晰的区域，这样导航才容易。不是每个人都喜欢向销售助理问路，”沃尔泽说。她建议在店内创建“可上传”的时刻。“让人们在社交媒体上轻松有趣地分享他们的故事，”她说。这包括在信息传递或商品展示中使用标签，创建“布景设计”区域，以及用“独特的设计来营造凉爽的背景或举办活动”来利用自然光。
照明策略
适当的照明不仅仅是确保顾客可以看到商品并与之互动。如果做得好，光线可以帮助组织和影响顾客购物时的情绪。
商店规划师和设计师使用照明解决方案来突出或淡化商店的特定区域，以吸引顾客，并创造一个与零售品牌和所提供商品同步的环境。照明专家根据自然光照射情况，为特定的商店布局提供适当类型的照明，并可以推荐适合预算和环保商业模式的解决方案。
标识策略
对于零售商来说，标识有多种用途。它们是零售商的品牌和商品的图形表示。标识为特定商品提供产品信息，ob欧宝娱乐app手机下载帮助顾客有效地浏览商店布局，并创造理想的价格感知。零售商应根据所售商品、季节或特定促销活动保持标志的新鲜和更新。保持店内标志和信息与品牌声音一致，使用标准的字体和颜色，便于识别和阅读。
“从严格的视觉角度来看，关键是要有清晰可读的外部标牌，引导顾客进入商店。在此基础上，从高层规划客户旅程，”沃尔泽说。她建议使用鼓励整体购物的标志(例如，将旧的和标志性的图像-特别是科技商店-放在商店的前面)。当客户到达特定商品或“购买级别”时，使用构建购买消息的标牌。
显示策略
“展示”一词来自法语“展开者”，意思是“展开”。然而，促销展示远不是服装的专属，而是帮助你向顾客“展示”你提供的商品。与您的商店布局设计一起，显示为您的客户在浏览商店时的整体体验奠定了基础。一般来说，展示有各种形状和大小，指的是商店中以商品为特色的可移动单元，如桌子、架子或贡多拉。
仔细选择展示的类型和位置对于利用空间管理和商店设计来影响顾客流量和店内行为的整体零售策略至关重要。此外，将显示器视为灵活的、具有成本效益的投资，并要求产品制造商和供应商提供针对其产品和品牌的低成本选择。ob欧宝娱乐app手机下载
夹具的策略
如果显示器是用来展示商品的灵活的、独立的和模块化的单元，那么固定装置是指商店中更永久的单元。柜台、壁挂式搁架单元、支撑柱和长凳座位都是固定装置的例子。固定装置的目的是协调你的商店布局，影响顾客的流动和互动。换句话说，它们的设计是为了影响顾客的流动，并在一个一致的、熟悉的环境中引起人们对商品的关注。
一般来说，固定装置不如陈列和店内设计布局通用，但如果精心规划，它们将成为零售空间的决定性组成部分。Walzer建议使用最小、干净、整洁的固定装置和模块化的标识区域来推广产品。固定装置需要驱动优质的外观和感觉。“真实且有一些温暖感”的材料效果最好(实木vs层压板，石材或大理石vs涂层塑料，玻璃vs丙烯酸)。
Walzer说:“灯具应该由优质的正宗材料制成，耐用，提升体验。”“如果桌子是劣质的，而且会散架，你为什么还要买上面的商品呢?”
窗口的策略
橱窗欢迎顾客从外面进来，并吸引他们进入商店，在这里，布局设计和各种视觉营销元素发挥作用。橱窗展示需要仔细注意灯光、展示单元的大小、特色商品的类型、道具(如人体模型)和标牌。由于顾客尚未进入商店，橱窗展示必须结合所有的视觉营销元素，以成功地激起顾客的兴趣，并促进零售商的品牌和个性。
公共设计策略
专注于如何创建社区和参与商店设计。沃尔泽说:“在数字时代，是什么让消费者想要光顾一家零售店，并在那里反复停留，将取决于你在购物时的感受。”“与客户建立融洽的关系，从社区中汲取元素作为设计灵感的一部分。如果当地有艺术家、陶艺家或音乐家，就使用商店里的那些作品。”Walzer提到了西雅图-塔科马国际机场展示Sub Pop艺术家和珍珠果酱艺术作品的例子。“(他们)目前做得很好。它为居民带来了自豪感，为游客带来了喜悦，他们也是在商店购买Sub Pop装备的顾客。”
其他空间管理考虑事项
如上所述，商品的视觉呈现和店铺布局设计的影响对零售战略至关重要。在整个商店布局中还需要考虑影响顾客体验的功能。一个例子是保持设计与整体空间的功能性。
沃尔泽说:“与其说是空间的问题，不如说是空间是如何设计的。”“如果这是一个拥挤或尴尬的空间，那就建一个开放的走道，保持商品的优雅。如果是一个很大的空间，不要让它看起来太像洞穴。创建走道，引导购买过程，方便寻路。”
以下是需要考虑的额外空间管理因素:
- 法律要求:检讨根据美国残疾人法案(ADA)了解美国对零售商的法律要求。例如，ADA要求通道宽度至少为3英尺，以方便客户访问。如果你打算改变你的商店布局设计，可能会影响顾客的访问，请咨询合格的专业人士。
- 座位:为顾客提供舒适的座位，提升顾客的整体体验，让顾客慢下来。有更衣室的服装店是使用这种策略的主要例子。根据Ebster的说法，长时间的商店访问增加了客户购买的可能性。
- 付款:零售商店的结帐区域不仅对现金处理和支付处理至关重要。这个空间容纳了所有的顾客和各种各样的互动，通常是最后一个给顾客留下印象的区域。根据商店的布局，收银台区域提供了额外的视觉销售机会。零售商利用这个空间鼓励顾客在等待付款时冲动购买互补商品。
- 房子的后面操作:零售商店的布局应该考虑到商店的运营和活动，如运输和接收，库存存储和检索，以及员工的整体工作空间和休息区域。存储选择对整个商店布局设计至关重要，因为它影响到你将在顾客浏览的销售楼层展示多少商品。Ebster建议让顾客保持心流状态，专注于购物。因此，对顾客隐瞒后台操作是一种视觉营销策略。
零售商店布局设计和规划资源欧宝体育app官方888
店面布局规划设计是一门独立的专业。对于专注于吸引顾客和赚取收入的零售商来说，开发一个全新的零售商店、修改现有的平面图、甚至改造商店的特定区域所需要的设计知识和规划技能是一项艰巨的任务。好消息是，一个由设计专业人士、商店规划师、项目经理、建筑师、承包商等组成的完整网络在美国经济中最大的私营部门就业类别中运作和服务。想要探索商店布局设计和规划的欧宝体育app官方888零售商可以使用以下资源:
- 全国零售联合会(NRF)全美零售联合会是世界上最大的零售贸易协会。在美国和45个国家开展业务，他们的使命是“通过宣传、沟通和教育促进零售业的利益”。
- 零售设计博客:建筑师、设计师、视觉商、零售商、品牌经理和粉丝提交有关零售设计的图片和项目。它包括商店和展览设计、时尚营销、视觉营销内容等等。
- 店铺设计与视觉营销:该网站设计:零售涵盖零售趋势、产品和项目，并发布产品和服务的ob欧宝娱乐app手机下载汇总列表。
- 零售设计院:零售设计院是最大和最古老的非营利性商店规划和设计组织。成立于1961年，成员包括建筑师、平面设计师、照明设计师、室内设计师、商店规划师、视觉商人、资源设计师、品牌战略家、教育工作者、贸易伙伴、贸易媒体和设计专业的学生。该网站发布了设计资源一览表欧宝体育app官方888。
- 美国室内设计师协会:ASID是一个多学科的专业组织，由室内设计师、学生、零售制造商和供应商组成，符合该组织的认可标准。会员可以获得行业专家在法律援助、人力资源、责任和残疾保险等方面的服务。欧宝体育app官方888
- NCIDQ认证室内设计师:NCIDQ认证测试工业设计标准，以及公共健康、安全和福利。超过3万人通过了NCIDQ认证，这是室内设计资格委员会(CIDQ)对室内设计专业人员的国际标准。
- 视觉营销及店铺设计总监VMSD杂志和网站为零售专业人士提供“创新的零售设计理念、视觉展示、新产品、销售策略以及行业新闻和事件”。ob欧宝娱乐app手机下载VMSD主办一年一度的国际零售设计会议(IRDC)
- Pinterest:通过各种来源的摄影和项目图片，探索商店的设计概念和想法。
零售店面布局软件
你可以用来创建商店布局图的一个应用程序是谷歌Drawing，这是一个免费的软件应用程序Chrome网页商店。对于商店规划师、零售顾问、设计专业人士或有抱负的DIY零售商来说，有一个绘图和地板规划软件的市场，可以帮助您创建专业的零售商店布局。
下面的解决方案列表提供了绘图工具，可让您自定义现有的商店布局模板并探索不同的设计思想。绘图软件提供了建筑、家具、固定装置和平面图特定符号的设计元素库。与当今大多数SaaS(软件即服务)解决方案一样，下面列出的一些解决方案提供客户支持和教程、云托管功能以及与现有商店管理软件和标准操作系统的软件集成。
使用智能表改善零售商店的运营
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