定义:什么是供应商管理和供应商关系管理?
在我们更深入地选择和管理供应商之前，重要的是要了解在业务项目和目标的上下文中供应商是谁或什么。供应商可以为单个项目提供少量的一次性需求，或者可以成为持续的业务合作伙伴。供应商的一些例子是:
- 一个公司需要的特定设备的供应链中的销售者。例如，一家飞机制造商可能会雇佣一家制造滚珠轴承的公司作为供应商。
- 向公司出售他或她的服务的个人(为了一次性或持续的需要)。例如，文案可能会与广告公司签订合同，为网站页面撰写文案，作为一次性项目，获得固定金额的报酬。
- 为组织提供商品或服务的人。这可以是那些提供办公用品、法律服务、员工福利、咨询和任何其他硬或软的商品或服务的人。
供应商管理是监督整个供应商关系的系统——从获得他们到交付所需的货物和服务。之后，通常会有一个最终的评估，看看这段关系是否对双方都有利。组织中监督这些关系的人被称为供应商经理，他可以居住在从人力资源到供应链的任何业务部门，尽管组织中的其他人可能在日常基础上更直接地管理关系。欧宝体育app官方888
供应商管理计划是一个时间表和/或里程碑登记计划，确保供应商实现双方商定的目标。供应商沟通计划可以帮助管理众多供应商的大公司与他们的供应商保持定期联系。
不同类型组织的供应商管理需求有何不同
不同类型的组织可能对供应商关系和供应商管理有不同的——有时相当严格的——要求。政府机构通常必须遵循严格的招标程序来获得新的供应商。例如，与军方合作的供应商可能需要遵循额外的要求和筛选，比如接受药物测试或通过彻底的背景调查。企业在选择和管理供应商方面有更多的余地，但为了获得最佳绩效，他们的流程应该尽可能公平和透明。
一些供应商与组织合作多年，但并不是所有的供应商关系都能持续(或需要持续)很长时间。通常，组织会有一次性需求，因此供应商会在短时间内提供产品或服务。然而，长期和短期供应商都需要高效、建设性和透明的管理。
下图描绘了供应商关系的生命周期:
虽然供应商关系的生命周期通常有明确的开始和结束，但它也可以是周期性的:如果公司有更多的工作要给供应商，“结束”有时会邀请合同重新审视或更新。供应商关系没有“正常”的长度——时间范围可能从一周(或更短)到多年，还有许多合同续签。
供应商管理与供应商关系管理有何不同?
有时术语“供应商管理”和“供应商关系管理”可以互换使用，但它们并不相同。供应商管理指的是处理与供应商及其工作的安排的所有方式和方法——除了与供应商和供应商公司本身的联系之外，还包括管理合同、工作流管道等。供应商管理包括帮助处理供应商及其贡献的工具。
然而，供应商关系管理在供应商管理中越来越受到关注，因为当然，人是提供供应商服务的根本。为了使供应商关系顺利发展，这种关系需要得到培养和照顾。在许多行业中，遵从性和投标规则会影响公司是否与潜在的和当前的供应商合作。
供应商在任何公司的成功或失败中也扮演着关键的角色，因此对供应商任务、合同、性能和关系的管理是关键任务。如果供应商错过了最后期限，或者更糟的是，在项目中引入了错误，那么整个公司都可能处于危险之中。可以处理供应商管理通过软件和工具，以及通过投资个人关系的监督。
为什么供应商管理对组织的成功至关重要
Tom Reid与分包管理学院．他花了多年时间监督与美国政府的合同，现在是需要供应商和合同管理最佳实践建议的组织的顾问。在Reid看来，合同和供应商管理应该像任何个人关系一样关注和关注。
“供应商关系就像婚姻，”里德说。“公司需要找到理解他们独特的规则和道德规范的人，并培养这种关系。当我参与大型政府合同时，我发现60%到80%的主要合同资金都是通过分包商获得的。当然，供应商的严重错误会损害您的项目。所以制定和保持标准很重要。”
“大约60%到80%的主要资金流向(公共部门)的分包商……当然，供应商的一个严重错误会损害你的项目。”所以制定和保持标准很重要。”- Tom Reid of the分包管理学院．
Reid指出，供应商与组织的关系包括三个关键领域。第一种方法是分解结构，这样每个人都知道谁做什么。“你需要确保所有的供应商，以及那些与他们互动的人，了解每个人的角色，这样你就可以轻松地整合角色和功能。你需要确保每个人(在一起做一个项目时)都能很好地融合在一起，”里德说。
其次，创建一个集成的项目团队(IPT)是个好主意。他说:“这样，供应商经理和组织就知道，他们需要平等对待所有供应商——内部和外部的每个人都需要共同制定合作的目标和方法。”
最后，他说，重要的是要记住，一个强大的供应商管理解决方案将建立适当的流程和系统，但永远不会取代他们背后的人。“给你带来成功的是人，而不是过程，”里德解释道。随着人工智能的发展，一些组织在问，承包商会被取代吗?在里德看来，人类可能永远不会被完全取代。他表示:“公司需要找到懂得规则和道德的人，这并不总是像打勾那么简单。”
供应商关系最佳实践:让你的供应商和你的公司走向成功
尽管供应商关系可能变化很大，但有一些事情适用于所有供应商。Laurie A. Brednich是the人力资源公司专卖店，这是一个基于凤凰城的网站，人力资源专业人士可以在这里找到、评估和审查各种学欧宝体育app官方888科的供应商。布雷德尼奇说，她也把与供应商的关系看作是婚姻。她说:“最终，要想与供应商建立良好的关系，你需要信任、沟通和妥协——就像婚姻一样。”
布雷德尼奇说，为了让供应商和公司建立成功的关系，你需要具备:
- 明确的交战规则:这包括在关系开始时设定期望和绩效指导方针，并定期回顾和报告。
- 道德定义对竞争、保密和其他适用于公司或项目的要求的期望是至关重要的，并确保供应商接受这些并坚持标准。
- 一致的，易于遵循的招标流程:提案请求(RFP)过程可能会很费力，所以让您的RFP尽可能简短和简洁(记住您需要阅读所有的RFP)。此外，为你的团队制定切合实际的决策时间表。Brednich说:“没有什么会让供应商关系陷入错误的境地，比如给供应商设定了提交RFP响应的时间表，但却没有让你的组织对制定决策的时间表负责。”
- 定期计划、里程碑和签到在项目开始时，确保每个人都理解时间表，并创建一个简单的项目管理模板来衡量里程碑、可交付成果和成本。定期的签入允许双方在需要时纠正错误，并识别潜在的痛点以及在项目工作期间发现的新机会。
供应商变更订单请求摘要模板
使用此模板可以一目了然地查看供应商更改订单请求的摘要。
下载供应商变更订单请求摘要模板
从监管的角度确保适当的供应商关系
例如，与美国政府合作的供应商需要遵循严格的供应商指导方针。每一个政府机构联邦贸易委员会,美国政府出版社等)有自己的具体规定和办法登记和承包与供应商。所以，如果你想在政府机构工作，一定要做足功课。联邦收购条例(FAR)还包含值得审查的相关资源)。欧宝体育app官方888
如果您的公司不隶属于美国政府，那么您公司总部所在的州对您公司的供应商规则和法规具有管辖权。向你所在州的劳动部门或劳动和工业部门查询可能适用的规则和批准。最后，如果你的公司从事任何形式的国际贸易，很有可能联合国国际贸易法委员会联合国国际贸易法委员会(UNCITRAL)制定了补充或可能与联邦或州法律相抵触的指导方针。在这种情况下，咨询国际贸易专家或律师是很重要的。
供应商关系管理计划的好处
Laurie Brednich指出，强有力的供应商管理会带来快乐、有动力的供应商，他们更愿意与您长期合作。“你总是需要把这段关系看作是真正的伙伴关系，”布莱尼奇说。她建议在RFP和投标过程中(或在合同签署后)，公司代表要求供应商参观他们的设施。供应商通常对他们所构建的东西以及他们如何为您的组织服务感到自豪。
她补充说:“你不仅可以看到他们的员工是如何在他们的环境中工作的，你还可以通过表现出这种程度的兴趣来赢得很多好感。”
“无论你在哪个领域，这都是一个小世界——你在与供应商打交道方面要么名声好，要么名声坏。这就是为什么透明和公平，尊重和有尊严地对待人们，并能够清楚地向供应商传达你的期望是如此重要。”——Laurie A. Brednich, HR Company Store
拥有供应商管理计划的其他主要好处包括:
- 问责制和透明度(双方):这使供应商能够检查并在出现混淆时提出问题。
- 降低风险:如果没有强有力的供应商管理计划，就很有可能出现关系破裂、声誉不佳和成本增加的情况——也许是与新供应商重新开始一个项目。人员流动是可能发生的，特别是如果项目时间表发生了根本性的变化，而供应商无法适应这种变化，但如果有坚实的、尊重的沟通，这种变化对双方的人来说都不应该是一个巨大的惊喜。
- 更强的沟通:您可以根据供应商正在做什么以及他们的需求来定制通信需求。对于简单的项目，每周一次的电话检查可能有效，而更复杂的关系和项目可能需要每两周或每月一次的ppt来强调进度和指标。
然而，布莱德尼奇建议强调所有的计划都是出于个人的考虑。“经常打几分钟电话比你一个月发的所有电子邮件更能建立起良好的关系。”毕竟，供应商想要感受到个人的价值，就像商业中的每个人一样。
供应商时间和材料发票模板
在项目期间需要紧急或额外工作时，时间和材料发票是有益的。它使承包商和分包商能够在紧急工作上提供快速周转，同时跟踪和开发票他们的时间和材料。使用它来添加花费的时间，使用的材料和特定的加价金额来计算总数。
下载供应商时间和材料发票模板
供应商进度付款模板
在较长的项目中，您可能会根据付款期内完成的工作量定期向供应商和分包商付款。此供应商进度付款模板有助于根据迄今为止完成的工作百分比确定付款金额，并对每个付款周期的变更订单和以前的付款进行调整。
下载供应商进度付款模板
如何制定供应商管理计划
创建一个可靠的、详细的、可行的供应商管理计划的过程与创建一个可靠的、详细的、可行的供应商管理计划有点类似干系人管理计划．在矩阵中确定您的项目供应商，并可能根据他们提供的产品或服务类型对他们进行分组。ob欧宝娱乐app手机下载如果您在组织中有不同的人管理多个供应商组的贡献，请确保您确定了他们，并尽可能早地将他们包括在计划中。将所有供应商名称和可交付成果转移到供应商管理计划中。描述准确的可交付成果和截止日期的时间表，并确保包括签到和评估进度的时间。
现在您可以创建供应商通信计划。根据供应商交付的工作类型调整沟通的类型和频率。例如，一个计算机开发人员可能需要定期与那些将要构建和实现它的人检查他的代码。否则，如果开发人员生成了一段新代码，却发现其中一些代码与所需的内容管理系统不兼容，您可能会感到沮丧并浪费宝贵的时间。
供应商关系管理与客户关系管理的区别
许多公司长期以来都在使用复杂的客户关系管理系统(crm)，这是有原因的。如果没有管理良好、满意的客户，企业很快就会倒闭。
供应商关系管理涉及与公司交互的不同人员，但是与供应商的某些交互可能类似于客户交互。您可以调整一些CRM解决方案以包含供应商关系管理(VRM)解决方案，但是许多创建CRM解决方案的公司也创建了特定于供应商的管理工具。
最终，如果一家公司想要与外部个体(客户、供应商等)建立令人满意的、持续的关系，他们的关系必须被量化和管理。如果这些关系是成功的，无论是在CRM方面还是在VRM方面，客户和供应商都会感到被认可、重视和投资。
供应商关系管理:在哪里学习更多
供应商关系管理是商业研究的一个日益增长的焦点。例如，哈佛大学的伯克曼克莱因中心创造了高度可见和突出的项目VRM．该中心举办各种活动，并提供丰富的在线资源，包括VRM流程、原理、目标和研究方面的最佳实践。它现在是全球公认的健康商业关系研究领域。
Doc Searls是该中心的负责人，也是开源软件和商业交易道德的长期支持者。简而言之，该项目有助于使组织与供应商的关系更加有机——如果供应商没有真正履行他们的协议，就可以防止“终身合同”，同时也可以提供不断改进的与供应商互动的方式。
其他资源包括欧宝体育app官方888:
- 分包合同管理协会是为供应商、承包商和分包商提供资源、支持和培训的非营利性协会欧宝体育app官方888
- 供应商关系管理:最大化供应商价值和机会作者:Christian Schuh
- 供应商关系管理:在你的供应基础中释放隐藏的价值，乔纳森·奥布莱恩著
- ContractOverlordTom Reid的网站，其中包括为供应商管理人员和供应商本身提供的各种资源的链接。欧宝体育app官方888
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