IT仪表板的起源和关键标准
让我们首先澄清什么是仪表板及其起源。商业仪表盘的概念在20世纪70年代随着决策支持系统的出现而出现，而仪表盘的真正成型是在20世纪90年代的互联网繁荣时期。企业开始从整个组织的信息系统中收集和集成数据。
这个过程最初是高度手工的，现在变得更精细了。一些公司开发了自己的应用程序，将数据编译到仪表板中，至今仍在依赖这些应用程序。但是现在普遍使用许多现成的解决方案，包括软件和软件即服务(SaaS)。
普华永道首席技术专家Chris Curran认为，IT Dashboard的五个关键特征是:
- 一页纸的长度
- 易于阅读
- 数据不需要解码
- 准确的
- 最新的(虽然不一定是实时的)
仪表板vs.记分卡
讨论仪表板和平衡记分卡之间的关系是很重要的，这两个术语经常互换使用。记分卡专注于衡量具体战略目标的进展，而仪表板则关注实时绩效衡量。
许多组织希望看到这两种类型的信息，因此两者之间的区别越来越不明确。从历史上看，这些差异累积起来是这样的:
最具影响力的IT仪表盘
最有名的IT仪表盘可能属于美国联邦政府．这个仪表板于2009年推出，提供了26个机构的7000多项联邦IT投资的视图，以及它们的进展情况，包括绩效、预算和进度。
仪表板的创建增加了政府的IT程序的透明度和问责性。2011年，白宫根据开源许可发布了IT Dashboard的软件代码，这一举措取得了巨大而有影响力的飞跃。这使得该工具成为了其他政府和私营部门参与者的一个模型，以寻求使他们的IT项目更具成本效益和效果。
“Dashboard对他们的吸引力在于，它设定了一个问责的基线水平，许多高级管理人员认为这会帮助他们尽早发现问题，但这样做不会给最接近项目的人，也就是那些负责生成概述的输入的人带来太大的负担，”开源政府it Dashboard的工作人员卡尔·福格尔(Karl Fogel)在一篇帖子中写道公民共享．
在创建IT仪表盘之前，要知道自己的目的
要有一个有效的仪表板，您需要清楚它的用途。通常情况下，企业被数据淹没，因此将有意义的信息从噪音中分离出来是至关重要的。最有意义的数据将根据您的目标而有所不同，但IT dashboard通常应该包含有限的数据集，以帮助明确问题所在。cio希望看到的一些指标包括关闭关键支持请求的时间、系统状态和部门项目管道等。
与未来结果密切相关的指标提供了预测价值，使其具有高度可操作性。一些滞后的指标可以提供洞察，但它们的效用往往较小。例如，监视更改请求的数量可以突出显示挂起的资源需求，并允许CIO进行分类。度量成本超出或错过的里程碑使您能够记录影响，但很少有机会改变结果。
IT仪表板满足的一些需求是:
- 展示实现目标的进展情况
- 跟踪上级制定的目标
- 记录IT为企业提供的价值
- 总结IT行业正在发生的事情
- 提供支持实时决策的信息
根据您的目标，仪表板可能包含非常不同的内容。例如，如果您的重点是使IT部门与企业目标保持一致，那么您可以将广泛的成本削减运动映射到IT员工的目标，以减少部门预算。相关的仪表板指标可能包括相关计划的完成百分比，以及不同团队如何进展的热图。
或者，查看IT部门的投资组合管理的CIO仪表板可能捕获与项目组合、项目排序和执行性能相关的度量。这些可以包括一个饼图，说明项目组合是如何分解为短期、中期和长期项目的，项目负载按时和按预算运行的情况的快照，绿色/红色/黄色的项目状态指示器，以及问题解决率。
确保你能收集到准确测量你想要的数据。仪表板的价值取决于它的输入。简而言之，在构建IT仪表板之前要知道为什么要构建它。
开发仪表板的其他重要考虑事项包括了解您的受众以及他们将如何消费信息。它是为it经理、其他部门还是高级管理人员准备的?如果他们将在手持设备上查看IT仪表板，请在创建它时记住这一点。移动屏幕更小，需要不同于桌面或打印结果的格式。
今天的IT仪表盘应该衡量什么?
我们询问了专家对IT仪表盘的看法。他们提供了从IT仪表板的重要性、识别有用信息的策略，以及在创建仪表板时如何跳出框框的想法等方方面面的想法。有时，多种传统仪表板的混合可能是最好的解决方案。
普华永道的Chris Curran说提出了四种类型的IT仪表盘，你理想的仪表盘可能使用其中多种特征的混合:
- 组合仪表盘(很像上面讨论过的联邦政府仪表盘)，它会根据项目的预期支出和项目的风险/回报等指标进行衡量。
- 链接指示板它着眼于IT指标和业务指标之间的联系，关注一个目标，如改进客户服务和一个IT能力，如CRM系统性能。
- 服务指示板这将向内部客户提供服务度量(例如，关闭帮助台票据的平均时间，bug修复请求的数量)。
- 改善仪表板这是基于3到5个改进目标，如降低成本或对员工进行核心技能培训。
罗杰·吉拉德(Roger Girard)是加拿大魁北克省的顾问和前首席信息官马尼托巴省e-Health该公司向医疗保健提供商提供包括电子患者记录在内的信息系统。该公司表示，仪表盘对于为其内部业务部门服务的以客户为中心的IT部门至关重要。“他们的满意度决定着你的未来。如果你的客户对你有信心，你可以用更多的预算做更多的事情。因此，你要不断尝试用数量来证明，你正在提供尽可能最好的服务。”
最优先考虑的是在IT Dashboard中包含IT系统的用户体验的实时指标，如客户满意度、响应和分辨率。“顾客有权享受无麻烦的体验。这是你们关系的关键，”吉拉德说添加．
其次，Girard认为仪表板应该包括查看问题和问题集群的系统指标，这样IT人员就有责任修复它们并保持健壮的系统性能。最后，他主张建立一个与整体组织目标密切相关的业务指标。例如，当Girard在一家制药企业担任CIO时，订单的接收、处理和完成速度与IT功能紧密相关，对整体很重要任务．
It部门与公司建立联系是很重要的，而不仅仅是一个后端工具。服务是企业成功的关键。”
詹姆斯•马丁他游说支持IT仪表盘，但他表示，太多人只关注产出指标，而不是驱动这些指标的过程。“想想汽车仪表盘，这就像提供了所有的刻度盘和警示灯，但没有方向盘、踏板或开关。当然，你可以看到正在发生什么，但你无法控制;你只是随波逐流。”马丁写的．“这是衡量指标反复出现的问题之一:你告诉管理层你正在以每小时45英里的速度向南行驶，他们却要求你向东行驶60英里。这些指标很明显地表明你并没有在做他们想要的事情，你可能需要努力改变方向并同时加快速度。因此，如果你没有控制能力，那么一套好的指标就会成为一把双刃剑。”
他说，大多数仪表盘需要反映资金、服务提供、问题领域和风险的指标。因此，跟踪预算和中断或安全漏洞等事件非常重要。除此之外，他还敦促将注意力集中在一小组指标上，至少在开始阶段，这些指标应该包括您已经积极使用的信息和您想要但还没有跟踪的信息。
卡罗尔·j·斯卡拉特，资讯科技总监金融服务信息提供商BAI他认为今天的IT Dashboard需要显示系统性能和正常运行时间统计、项目里程碑、资源加载和预算性能。对于用户系统或网站，仪表盘应该包括峰值性能时间、用户访问计数、页面浏览量和站点停留时间，以及谷歌分析。“仪表板还应该按系统列出系统缺陷、未完成的待办事项和总体路线图，”Skarlat说。
未来的IT仪表盘应该是什么样子?
展望未来，Skarlat表示IT领导者应该为更加复杂的情况做好准备，“我不认为会有很多指标被放弃……只有更多的补充。随着移动网站等技术的变化，CIO必须不断地审查和发展仪表板。拥有一个包含资本和费用估算的三年技术路线图也可以帮助企业确定投资的优先级。”
“随着我们产生更多的数据，数据量和速度将成为一个挑战。我们很难拒绝添加另一个指标，但有必要收集更多数据，制定更多指标，以帮助你应对未来的风暴。”Klipfolio的Alireza Pourshahid说同意了。“我认为，鉴于有更多的指标到位，异常管理和通知变得非常重要。找到一个不仅支持墙板，而且允许你将报告发送到像Slack这样的协作工具的工具是很重要的。”
未来IT仪表板需要克服的数据集成挑战
展望未来，IT领导者们一致认为，IT Dashboard面临的最大挑战之一是集成来自现有多种业务系统(包括内部应用程序和云解决方案)的数据。如果不能将所有信息无缝地连接在一起，而不是将其提取并合并到电子表格中，就限制了其在it Dashboard和优化决策中的效用。
在数据驱动的世界中，数据必须是可访问和集成的，才能发挥作用。Klipfolio的Pourshahid说:“你总是会有另一个你想要监控的系统，所以找到一个可以集成许多不同api和系统，并能够吸收不同数据格式的监控系统变得越来越重要。”
吉拉德举了一个大型医疗机构的例子，该机构要处理来自多家公司的数百个应用程序、数千台服务器和软件。集成来自各种来源的指标是非常困难的。端到端企业资源规划套件可以很好地服务于其他行业。在这些情况下，可以相对轻松地编译一个理想的仪表板。“构建正确的仪表盘最困难的部分可能是获取数据，”他说。
使用IT仪表板提高医疗保健组织的可见性
医疗保健组织需要了解大量业务关键数据和信息，以便在正确的时间做出正确的决策。这些数据包括患者历史和状态、设施信息、维护请求等。为了确保涉众能够在正确的时间访问正确的资源，医疗保健IT团队必须确保所有系统都平稳运行。欧宝体育app官方888一种方法是使用实时IT仪表板。
医疗保健组织处理必须保持安全和符合HIPAA的私人信息，如受保护的健康信息(PHI)和个人可识别信息(PII)。为了改进洞察力、提供数据保护、跟踪和管理机密信息，以及提供性能的高级概述以确保最佳的患者体验，医疗保健组织需要一个工具，该工具可以提供业务操作的有用的可视化快照。
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