什么是业务流程自动化?
业务流程自动化(BPA)是一种策略，其中业务使用技术通过工作流组织其人员和系统。流程是将你的企业推向目标的一系列活动。弗雷斯特预测自动化可以将BPA的运营成本降低90%。
BPA超越了传统的数据管理和记录，采用先进的软件系统和程序集成所有应用程序。自动化可以使您的公司保持对各种问题的控制，例如客户关系、分析、计划、销售、标准化和开发。自动化不仅可以针对复杂的信息技术任务，如管理系统用户和排除网络问题，还可以针对像电子邮件营销服务这样的程序。
BPA支持您的知识工作者，并帮助最小化操作成本，释放人员来执行更高级别的任务。客户会更高兴，因为你可以立即帮助他们，减少人为错误。在关系为王的组织中，BPA可以显著增强人际互动和决策，并创造实时透明度。
BPA有三个主要原则:
- 它允许公司编排、集成和自动执行。
- 它将您的流程集中起来，以获得最大的透明度，因为它保持了计算架构的完整性。它将逻辑上应该更加集成的业务功能合并在一起，并将它们扩展到整个公司。
- 它解决了以人为中心的任务，并最大限度地减少了个人互动的需要。
有四种类型的自动化，其复杂度依次递增:
- 基本的自动化:基本自动化中心是组织中的简单工作，提供一个集中的位置来存储所有相关信息。例如，为主题或组使用集中的消息传递工具可以使通信透明化，而不是将信息隐藏在各种电子邮件帐户中。
- 流程自动化:这将记录和管理您的业务流程，以实现任务一致性和透明度。它比基本的自动化功能更强大，可以通过专用软件和应用程序进行控制。
- 集成自动化:集成自动化比过程自动化更复杂，它使机器能够观察人类执行任务并重复这些操作的方式。然而，规则必须由人类来定义。例如，您可以集成BPM软件和客户支持软件。这可以为您提供处理每个客户投诉的客户支持清单的结果，并在需要时分配人员。
- 人工智能(AI)自动化:将人工智能添加到集成软件中可以使您的技术支持像人类一样做出决策。该系统将根据其所学和不断分析的内容，决定如何处理这些数据。例如，在制造业中，人工智能自动化可以显著减少供应链预测错误。
BPA有时被称为信息技术流程自动化(ITPA)。实施BPA可能是一件大事;由于许多业务IT环境是虚拟的或基于云的，因此它们的复杂性可能具有挑战性。此外，在业务流程管理(BPM)中，自动化元素可以让位于定义流程本身。BPA首先专注于自动化流程，然后分析和优化它们。BPA从业者知道业务需求变化很快，在软件选择之前通常没有时间进行实质性的业务流程建模和映射项目。
BPA经常与其他术语混淆，例如工业自动化、机器人过程自动化、智能工厂、基础设施管理、和企业风险管理．工业自动化(IA)使用计算机等控制系统自动运行工业过程。它主要在制造业中发现，它取代了人为因素，并通过始终如一的管理过程提高了生产率。ob欧宝娱乐app手机下载BPA自动化流程和工作流，而IA严格自动化流程和工作流中的体力劳动。
机器人过程自动化(RPA)是一个新兴的领域，专门用于自动化人工智能、机器学习和机器人技术。尽管这项技术变得越来越精明，但RPA模仿的是大批量、可重复的人类任务，而将更抽象的职责(如建立关系)留给人类。RPA是对BPA的补充，它简化了您的流程。
智能工厂是不断改进和自我优化的生产环境。ob欧宝娱乐app手机下载“智能”标签不仅适用于商品生产，还适用于规划、物流和产品开发。ob欧宝娱乐app手机下载通信技术将生产过程连接起来，使整个供应链的集成成为可能。ob欧宝娱乐app手机下载
企业风险管理(ERM)是另一个相关术语。在ERM中，组织为常规业务活动和事故的所有潜在风险制定计划，包括财务、运营和战略方案。在这种情况下，您将计划自动化业务流程的风险。
两者都类似于基础设施管理(IM)，后者是包含BPA和IA的更大的规程。IM处理所有操作部分，例如所有策略、过程、流程、数据、人员和客户。
业务流程自动化的要素
大多数BPA工作涉及三个要素:
- 业务规则和逻辑
- 结构化数据
- 非组织性数据
业务规则和逻辑包括支持业务参数的规定、理由、数据和文档。其中一些逻辑可能是完全自动化的，而其他部分可能需要由参与流程的人员进行检查。
结构化数据是在进行流程更新时引用的企业应用程序中的信息。这些数据是高度组织的，很容易被搜索引擎算法检测到，因为它出现在记录或文件中的固定字段中。机器可以生成结构化数据(例如制造产生旋转计数温度的传感器)，人类也可以生成结构化数据(例如填写表单的年龄、性别或邮政编码字段)。
虽然非结构化数据更加主观，而且通常包含大量文本，但它非常重要，因为用于做出业务决策的大多数信息都是非结构化的。这些数据可能来自许多来源(例如，社交媒体)，并且很难将其放入结构化的列和行格式中，以便于提取和分析。BPA平台旨在无缝地集成这三个元素。
您可以找到的支持自动化的BPA软件系统可能会因是否可以解决人工智能和高级分析而有所不同。BPA可以处理流程设计的这些方面:
- 评估流程工作流程和重新设计的能力
- 帮助确定需要哪些自动化元素，以及它们如何适应更大的业务场景
- 使用指定的解决方案部署加速概念证明的能力
- AI集成
业务流程自动化的发展
制造业自动化始于1913年亨利·福特和他的签名T型车的生产。ob欧宝娱乐app手机下载随着第一条大规模生产整辆汽车的移动装配线，福特彻底改变了生产过程和汽车工业。ob欧宝娱乐app手机下载有了这种根本性的改变，装配线使每个工人都能改进他们的个人技能，这为每个完成的产品节省了巨大的成本。ob欧宝娱乐app手机下载
随着20世纪70年代和80年代技术的发展，企业开始使用计算机进行基本的自动化。枯燥、重复的任务和流程转移给了机器，人类获得了从事更具创造性和高层次工作的机会。
如今，BPA已成为流程优化和持续改进的正常工具，并与系统集成、企业资源规划(ERP)系统和工作流工具等组件一起使用。随着物联网(IoT)将物体连接到数字世界，BPA可以在没有任何人工交互的情况下通过网络传输数据。移动技术的进步使远程工作成为可能，这可以大大降低公司的开支。
什么是机器人过程自动化?
机器人流程自动化(RPA)不仅仅是自动化您的流程。RPA使用算法、人工智能(AI)、机器学习和机器人来执行更高级的功能。作为BPA的一种，RPA是从人工智能、屏幕抓取和工作流自动化的结合中发展而来的。BPA的目标是使流程自动化，以便与人协同工作，而RPA试图取代流程中的人，并用技术复制人的行为。RPA使用软件机器人(bots)或人工智能和机器学习(ML)功能。
与BPA不同，RPA可以适应不断变化的环境。RPA的场景可以像发送电子邮件响应一样简单，也可以像在ERP系统中使用机器人一样复杂。使用RPA的公司包括沃尔玛、德意志银行、AT&T、先锋、安永、沃尔格林、安塞姆和美国运通全球商务旅行。
与BPA一样，RPA可以减少人为错误和雇用大量员工的成本。机器人不需要定制软件，它们的成本相当低，而且易于集成。根据麦肯锡公司在美国，RPA的投资回报率在第一年在30- 200%之间变化，主要是在节省劳动力方面。一家银行公司能够增加85个机器人，拥有200名员工的能力，将招聘成本降低了30%。
RPA本身主要覆盖低价值的任务，但当与ML和AI相结合时，它可以自动化更高的认知任务。这包括需要感知和判断的工作，有时需要智能地自动化流程中的15-20个步骤。Gartner到2020年，RPA市场将超过10亿美元，从不到10%的企业使用到大约40%，并将服务共享中心的人类需求减少65%。
专家表示，企业应该使用RPA与企业目标保持一致，将其战略性地置于员工队伍中，而不是因为它是最新的发展。记住:不包含变更管理的糟糕设计将造成混乱。
当您了解RPA功能和适用性时，根据您的进度构建一个自动化路线图。此外，制定一个更广泛的企业计划，突出自动化可以提供帮助的地方。确保您的业务领导在您要求他们审查其部门时了解RPA的局限性和能力。这有助于他们设定和管理自己的期望。特别地，审查具有次优性能的组织领域，以确定RPA可能适合的地方。您应该在整个开发生命周期中考虑RPA机会。
为了有效地管理RPA，公司应该尽早并经常地让IT参与进来，指定一位IT RPA专家来帮助您管理您决定收集的大量数据。您还应该有一个为实现提供结构的RPA项目经理。在具有遵从性需求的业务中，控制项目的展开将维护良好的治理。其他专家建议建立一个卓越的RPA中心，当你的员工有疑问和问题时，为他们提供所需的资源，以更好地管理对员工的影响。欧宝体育app官方888
工作流、工作流自动化软件和业务流程自动化
业务流程是公司为创建产品或使另一个内部工作流受益而实施的一系列活动。ob欧宝娱乐app手机下载业务流程可以跨越各个部门，并经常影响客户满意度。工作流是可视化的图表，通过增加易用性、生产速度和一致性来帮助自动化这些过程。ob欧宝娱乐app手机下载
广泛的工作流程自动化软件可以帮助您入门。这些软件中的大多数都可以帮助您构建带有输入、输出和系统行为规则的工作流图。然后，它充当您的管理系统，并允许您调整和重新组织您的工作流程。然而，一些工作流软件充当了不同软件应用程序之间的链接。这种类型的软件使用开放的应用程序编程接口(api)来集成最流行的软件系统，并从不同的程序创建工作流。
业务流程自动化应该在哪里?
专家们经常争论BPA应该存在于业务线(LOB)还是企业级软件中。业务流程管理软件(BPMS)套件是全面的企业级应用程序基础设施，充当创建、管理和优化业务流程的平台。它们侧重于管理组织结构中的多个工作流。此外，它们在行业标准化的范围内工作，并且可以与诸如六西格玛、精益和约束理论等方法相结合。
BPMS可能看起来和BPA一样，但它不是。BPA可以是BPMS的一部分，但是BPMS主要关注的是管理流程。一些BPMS套件自动化流程，但没有BPA软件管理流程。换句话说，所有BPA都可能是BPMS的一种形式，但并非所有BPMS都包含BPA。
专家说BPM有5到6个阶段:计划和战略对齐、流程分析、流程设计、流程实现、流程监控和流程细化，尽管计划和战略对齐阶段还存在争议。无论如何，所有专家都同意最后一步应该包括持续的改进活动，使整个过程成为一个永远不会真正结束的循环。
致谢:Mariska Netjes, Halo A. Reijers, will M.P. van der Aalst。
有关BPM和BPMS的更多信息，请参见这篇文章．
业务线软件是运行一个部门的一套关键的计算机应用程序。LOB针对一个业务需求或客户问题，通常是内部开发以满足特定目标。同时，企业软件是整个组织的可定制程序的集合，需要特定的业务和计算知识才能实现。它旨在用特定的业务逻辑服务于整个组织，而不仅仅是一个区域或部门。
自动化业务流程的原因
每天，您的员工都要安排约会、请求批准、修改文档和工作流程、路由信息并查找状态更新。在许多企业中，人们仍然手动执行这些操作。当您必须滚动查看多个电子邮件的修订、回复和转发以找到文档的当前版本时，这可能是一件麻烦事。当你错过了一封在一切准备就绪之前给你批复的邮件时，这也是一个挑战。
当有人向你询问最新情况时，你能确定你的报道是正确的吗?如果销售团队更改了价格，而没有更新您所引用的文档，会发生什么?这些低效率会给你的公司带来损失。它们还会降低公司的责任，更不用说对公司的合规性和客户满意度造成严重破坏。
自动化这些过程可以帮助减轻压力。自动化活动消除了对错过邮件或有人请病假的担忧。根据…2017 Forrester报告在美国，掌握自动化的公司将接管他们的行业。企业通常将其流程自动化，以便:
- 简化沟通
- 实施问责制
- 减少成本
- 减少文书工作
- 减少缺陷和人工错误
- 记录业务流程
- 建立一个清晰的审批层级
- 改善工作流程
- 减少执行重复性任务的时间
- 保持一致的处理速度
- 简化和加快审计和分析
- 创造更多的灵活性，这样就更容易做出改变
- 培养更快乐、更稳定的员工队伍
- 满足客户，从而提高企业的竞争力
- 减少人为错误和差异
- 对关键任务系统问题做出更快的响应
- 允许更有效地分配资源欧宝体育app官方888
- 保持一致的工作标准
- 给客户一个灵活的平台
- 提供数字化劳动模式
你应该自动化的首要流程
除了上面列出的原因，还有一些流程是你的员工希望你能自动化的。看看我们最新的信息图表展示你应该自动化的三大生产力杀手。ob欧宝娱乐app手机下载
哪些业务流程应该自动化?
麦肯锡公司估计大约一半的业务流程(包括您的业务流程)可以实现自动化。自动化可以为您的企业节省大量资金，但您可能想知道从哪些流程开始以及哪些是可能的。首先，审查战略和运营驱动因素以进行改进。然后寻找过程。死记硬背和重复的任务是一个明显的起点。
其他可以自动化的过程包括:
- 基于传感器的跟踪和警报
- 员工自助服务门户
- 有风险的手工任务
- 后台流程
- 研究
- 文件管理
- 在程序或文件夹之间移动文档
- 在程序或软件之间复制和粘贴数据
- 向日历中添加事件
- 客户或领导跟进
- 收集或发送文件以供签署
- 发票
- 客户反馈的收集和处理
- 识别图像内容
- 客户投诉
- 一些决策制定(已定义)
谁自动化他们的业务流程?
每个行业都有不同的业务流程自动化需求，但BPA可以改善每个行业。可以从BPA中受益的行业包括销售、消防和安全、高等教育、K-12教育、数字教育、州和地方政府、联邦政府、司法系统、合同管理、案件管理、水泥和建筑材料公司以及任何公司级别的公司。
为了使尽可能多的手工过程自动化，企业正在转向BPA原则来促进改进。以下是一些不同行业如何从BPA中获益的例子:
- 医疗保健(包括医院、生物技术、制药、医疗设备和实验室等部门)关注质量和风险管理。这个行业寻求与记录管理、电子签名和项目管理相关的良好实践(GxP)的支持。
- 银行需求集中在贷款处理，自动信贷和资金转移，与其他自动化银行系统ABS和卡系统集成，管理预算，以及前台和后台系统的开发。
- 电信希望BPA自动化其办公系统、客户服务、计费系统、数据库、文档和工作流管理系统以及技术支持。
- 贸易和制造业要求BPA自动化制造流程、CRM、ESB和ERP系统、仓库和采购活动以及文档流管理。
如今，所有行业都可以从管理社交媒体中获益，尤其是那些需要特定品牌和在市场上活跃的公众形象的公司。其他行业希望BPA自动化和管理项目和投资组合、知识资产、工作流、案例和数据流。
如何开始业务流程自动化项目
你从哪里开始BPA项目?如何在一开始就确定哪些过程应该自动化?公司应该首先考虑自己的战略需求来选择流程。通过这种方式，公司应该问问自己，什么能让他们在市场上更具竞争力。例如，你可能关心的是让产品更快(或第一个)进入市场，或者通过提高利润来降低产品的价格。ob欧宝娱乐app手机下载
接下来，公司应该找出那些在操作上贪婪的流程。这些过程占用大量的时间或资源，并且经常充斥着人为错误。欧宝体育app官方888
每个组织将根据其战略和操作需求，在自动化的顺序上有所不同。查找以下进程类型以确定从哪里开始:
- 简单重复
- 技术后台
- 研究
- 文档管理
- 财务管理
- 基于决策，但可以由机器解决(矩阵回答)
- 可能造成人身伤害的手工作业
- 采购
- 订单管理
- 销售和市场营销
- 跟踪和警报(按传感器)
- 机械人力资源欧宝体育app官方888
- 制造业
- 法律
- 金融
- 行政
- 人力资源欧宝体育app官方888
- 业务发展
业务流程自动化的四个阶段
项目经理可以将BPA分为四个主要阶段。根据组织的具体情况以及是否为BPA项目引入外部咨询，您可以深入到更细粒度的步骤。
BPA的四个阶段:
- 分析:在此阶段，您将检查组织的基础结构。在对当前系统、数据需求和业务流程进行全面审查之前，评估其需求和目标。然后根据其架构设计及其与业务的契合度选择技术解决方案。在这个阶段，技术专家的外部顾问是有帮助的。
- 实现:在此阶段，设置和定制技术。如果有必要，使用专门的插件和附加组件扩展当前的IT系统。此时，文档是至关重要的，您应该记录每一个功能。您还应该实现管理员和选择终端用户培训，然后进行端到端和用户验收测试，以便在下一阶段之前确定可行性。
- 集成:在此阶段，执行API集成。这使得新程序能够访问其他现有程序并与之通信。在此步骤中还应该执行数据集成，将来自不同来源的数据组合在一起。最后，在面向服务的架构(SOA)中实现企业服务总线(ESB)。ESB允许软件应用程序之间的通信。
- 维护和支持:最后一个阶段找出流程中的瓶颈和缺陷，以便加以纠正。您应该不断更新您的系统版本，并在新平台可用时一致地迁移到新平台。整个组织也应该能够利用技术支持。
如何通过流程自动化改善业务?
当涉及到业务流程自动化工作时，我们来自网络各地的专家给出了一些如何开始的建议。有人说，只有当你一开始就从期望的结果出发时，项目才会成功。其他人则建议先自动化，然后找出流程。一些人声称在任何自动化之前都需要一个完整的流程图和模型。专家们还赞扬了让你的商业领袖参与进来的好处，即使是作为团队的一员。最后，他们强调你应该提高所有您的过程(不仅仅是自动化的过程)以最大化有用性。换句话说，垃圾进，垃圾出．
以下是来自网络的关于BPA项目的其他建议:
- 找出工作流问题的根源
- 了解你的公司需要什么遵从性
- 记录一切，甚至是如何记录
- 定义你的目标:具体的，可衡量的，可实现的，相关的，及时的(SMART)
- 寻找具有扎实的企业内容管理(ECM)经验的承包商
- 向你的领导展示一个令人信服的自动化商业案例
- 通过寻找快速成功的方法来建立团队的信心
- 一次实现一个完整的BPA事件
- 链接当前软件以创建自定义集成
- 在映射端到端流程工作流之后使用BPM系统
- 将BPM系统集成到其他程序、服务和平台中
- 将人工智能自动化视为数据源和数据库之间的一层
良好使用BPA的一个例子是在客户成功活动中。自动化确保您的团队成员可以将时间花在留住客户(如入职)所需的高接触性工作上，而不是数据输入上。数据输入经常出现错误和事故，它依赖于团队相互沟通客户信息。
通过自动化入职流程，您可以将销售线索转换为公司客户，并在客户关系管理(CRM)程序中更新潜在客户状态。这将触发软件中的客户端登录检查表，并自动将新客户端信息加载到新检查表中。您的公司可以通过电子邮件自动向客户发送入职材料，并根据清单中的指示通知团队成员他们需要为新客户做些什么。新的流程更有效，并且与团队成员的沟通没有错误。
另一个例子是人力资源(HR)的自动化。欧宝体育app官方888你可以自动化招聘和员工入职流程．在许多公司，职位描述和申请并没有存储在一个中央位置，而筛选和面试过程是基于你现有员工的责任，这意味着这个过程可能不一致，可能会让你的企业有可能出现招聘偏见。员工的入职情况也各不相同。
使用自动化，您的团队成员将选择他们正在招聘的部门和职位，并下载自动清单。该清单将更新，以反映招聘和安置这类员工所需的任务。每个面试者都有一份新的清单，所有的面试和招聘信息都自动存储在一个中央位置。一旦做出选择，招聘流程就会将信息推送到入职流程。
自动化的最后一个例子是客户支持。SiriusDecisions报告称，销售人员大约64%的时间用于管理任务，而不是销售73%的客户支持专业人员说他们工作中最具挑战性的部分是管理时间和工作量。自动化可以使这些专业人员专注于与客户接触的高级功能，从而最大限度地减少他们的倦怠。
通常情况下，客户会向你的公司提出问题。他们必须向遇到的每一个人解释这个问题，而且反应时间可能差别很大。很难追踪问题是从哪里开始的，以及这些模式是否可能是系统性的。您的客户找到解决方案的能力通常取决于他们所接触的团队成员的知识。
自动化可以使公司对客户问题的反应标准化。一旦客户因问题联系您的公司，就会立即启动一个流程，并根据定义的标准(如客户价值和问题的性质)对支持请求进行优先级排序。软件会分配支持人员并对问题类型进行分类。在预定义的标准和分配员工之间，系统将问题升级。在此过程中，应用程序会通知客户每一步，向他们保证问题正在处理中。
什么时候不要自动化你的业务流程
不管自动化的良好意图和好处是什么，在某些情况下，自动化是不合适的，需要人的接触和分析。例如，客户喜欢能够自动预订酒店或旅行住宿，而无需等待与代理交谈。然而，当给旅游公司打电话，想知道电话树上有什么选项可以把他们带到他们需要的地方时，这就变得令人恼火了。此外，当电话掉线或挂断时，尤其是当他们在旅途中遇到问题时，这可能会让人恼火。
当决策是高层次的，完全自动化可能不合适。当需要环境线索来做决定时——比如在自动驾驶汽车上——事故就会发生。一些将基于声音和视觉的自动化推向市场的公司发现，对于所需的响应，物理世界可能过于困难。这可能是时间和不断测试的问题，但人类可能仍然需要做出这些类型的环境响应决策。
你应该意识到某些类型的自动化会减少工作。福雷斯特研究公司估计全球7%的工作岗位(约2.3亿)将因人工智能而消失。
此外，许多RPA实现之所以失败，是因为它们没有经过深思熟虑，或者没有按照公司的战略方向执行。此外，健全地实现机器人是至关重要的，并且在过程中的更改，即使是遵从性需求所要求的更改，也可能使它们失效。当平台发生变化时，它们并不总是具有必要的灵活性。这导致一些公司要么拒绝安装机器人，要么暂停安装麦肯锡公司报告．一个德勤英国研究表明只有3%的进步领导者能够达到50个或更多机器人的RPA规模。
如果做得好，RPA可以为公司节省大量成本。但是，即使您自动化了X百分比的任务，这可能并不意味着您将获得相同的X百分比的成本降低。
专家对业务流程自动化的当前和未来状态的看法
我们的专家来自不同的行业，他们对BPA的现状和未来提供了广泛的意见。有些人似乎担心BPA可能带来的颠覆性技术(关于机器人和人工智能)，而有些人则很高兴它有助于改善他们的业务。
副总裁亚伦·诺里斯说诺里斯集团“自动化已经死了，至少就完全自动化而言是这样。这些天来，我要走老路了，看看我的每一个渠道，自动化低价值和增加高价值的前景。我一直在努力想办法把时间花在定制和创造个人风格上，以取悦潜在客户。我不是在问如何实现更多的自动化。我问的是，如何通过做别人不会花时间去做的事情来更快地推动人们进入漏斗。邮件和电话?是的,请。2017年的重点是提供好手机。”
道恩·罗伯茨是道恩罗伯茨咨询公司他说，“根据我的经验，业务流程自动化被一些人稍微使用，而被少数人掌握。只有在市场压力下，企业才会真正致力于提高效率。当利润高时，低效率通常会飙升。我采用以下方法通过自动化改进业务流程，我喜欢称之为‘4s模型™’。”
她继续:
- 剥离流程-即，删除不必要或冗余的步骤。从最基本的部分开始。
- 简化流程。寻找合并步骤、最小化步骤或优化整个过程的方法。
- 标准化流程。使流程可重复(并且希望是自治的)，并记录最佳实践。
- 维持这个过程。继续前进，不断进步，因为世界上没有完美的过程!
罗伯茨指出:“精简流程是我的专长，所以我在这里有很多经验。这里有一个高层次的例子:我从事一个技术风险管理过程，该过程涉及流程的简化和故障排除。过程中出现的问题是计划的两到三倍。员工满意度很低。年度业务目标没有完成。在自动化和流程化流程之后，流程中断被减少到计划的10%以内。员工满意度提高了20%。公司开始达到目标，并通过提高效率节省了300多万美元。谈谈自动化带来的一些严重后果吧!
“至于业务流程自动化的未来，我认为企业更倾向于基于计算机的自动化，以尽可能地消除人类的行为。只有在复杂的故障排除、高级别的分析、监督和战略思考时才需要人工干预。”
Kim Kadiyala，营销专家Zapier他说:“我们正处于一个激动人心的时代，每个人都可以使用业务流程自动化——即使你不精通技术或不是程序员。连接应用程序的工具将自动化的力量交到营销人员、创始人、房地产经纪人和律师手中。任何将信息从一个地方转移到另一个地方的人都可以设置一个自动化系统，开始节省一些时间。我想说，有些任务更适合计算机，有些任务最好由人类来完成。把工作中乏味的部分自动化，你就可以把更多的时间花在工作中更具创造性的方面，比如大局思考和战略性问题解决。
“我使用Zapier来自动化我的推广和收集用户故事，以在博客文章中突出。在Google表格中列出了要联系的用户列表后，我在Google表格和Gmail之间设置了一个自动设置。然后，每当我更新Google Sheet中的一行时，系统就会使用我创建的模板向用户发送一封个性化的电子邮件。邮件中有一个Typeform调查的链接，上面有几个问题。用户提交调查后，他们的答案会自动返回到谷歌表格。有了这种自动化，我可以花更多的时间来制作一段内容，而花更少的时间来手动编译我收集的信息。”
布雷迪·凯勒，数字营销策略师大西洋。网他说:“我最喜欢的自动化类型是营销自动化，它的创建是为了帮助企业为大量潜在客户扩大相关的、有价值的数字参与。没有人有足够的带宽同时向成千上万的人发送高度针对性的电子邮件。使用您投资的工具来帮助您以最有效的方式配置该过程。根据您选择的平台，您将拥有各种可定制的工具和工作流，这些工具和工作流将围绕您的特定指令工作。您可以实现策略，如自动回复、事务性电子邮件、算法个性化等等。
“优化营销自动化的最佳方法是将其与客户关系管理(CRM)平台连接起来。如果你的业务通过结合营销和销售活动来带来收入，那么你的系统应该集成。将您的营销自动化平台与您的CRM连接起来，将帮助您团队中的营销人员将关键的活动策略与财务结果联系起来。这将使你的销售人员更好地了解潜在客户和潜在客户。它还允许你的营销团队将潜在客户交给销售人员，而无需手动导出任何内容。”
根据Nicholas Fedele的说法Lumiola“我认为BPA有严重的未充分利用的地方。我们开始看到它变得越来越主流，但我认为目前的采用状态取决于行业。某些较年轻的行业(如电子商务)走得更远，因为它们是在一个基于易于集成的云工具的环境中成长起来的。
“我曾与许多客户合作，以提高他们的业务流程效率。我实现效率的主要方式是通过整合财务和运营应用程序。有许多方法可以使用云应用程序来消除冗余，减少数据延迟/可用性，并通过消除人为干预来提高数据收集的准确性。您将经常观察到，在流程中输入或移动数据的人容易受到不准确性和办公室生活延迟的影响。通过自动化这些过程，您可以减少或消除不准确性，并且可以显著减少获取可操作数据所需的时间。
例如，一个流程自动化涉及到一家主要向大型零售商销售产品的分销公司。在旧的状态下，直到仓库完成订单后，组织才有机会了解客户订购的是什么。此外，他们每周会收到一份报告，这需要有人手动操作数据并将数据导入会计软件。
“在新的状态下，每当客户下订单，它就会立即在会计软件中创建。然后将其发送到仓库进行完成。一旦完成，它将自动转换为可以发送给客户的发票。这使执行团队能够实时了解订购的产品、未完成的产品、已发货的产品以及支付给公司的时间。所有这些数据都可以在任何联网设备上获得，不需要人为干预。不用说，执行团队喜欢这些新的见解!
“我认为，在不久的将来，我们将看到BPA以不同的形式出现。我们将看到更主流的人工智能采用，这将允许偏离二元过程。现在有一些应用程序可以处理很多这样的任务。然而，由于资金限制，小公司的采用是极其困难的。随着技术的发展和成本的下降，人工智能将成为主流。”
Ashok Gudibandla，首席执行官Automate.io他指出，“业务流程的自动化当然是不断发展的。它需要人员、流程和技术的一致性。每一部分都是一个挑战。我们是技术(软件/系统/人工智能)方面的专家。这里最大的挑战是，随着越来越多的系统(电子邮件、营销、销售、客户服务、支付)迁移到云端，数据和流程变得碎片化，每个部门都在使用自己的孤立工具。跨部门的流程自动化是一个巨大的挑战。
“我们帮助客户解决技术问题。一旦他们确定了自己的自动化流程，我们就让他们在他们使用的云系统之上实现这些流程。例如，通过电子邮件、社交和移动渠道自动化营销以吸引潜在客户，在客户的CRM之上自动化销售流程，实施协作软件，以及使用文档来缩短销售周期并转化更多潜在客户。从技术角度来看，有很多BPA的推动者:人工智能、机器人和自动化/集成工具(就像我们的)。2016年也有很多类似的话题。这将使实现双酚a变得越来越简单，一旦人员和过程部分得到照顾。”
“所以我问自己一个问题:在一个以消费者为基础的社会中，当消费者逐渐被人工智能驱动的技术从就业市场上取代时，会发生什么?推论是:谁在这个等式的另一端工作，速度和位移的进化速度一样快?换句话说，在哪里，新工作岗位的创造速度甚至远远接近失业的速度?我们现在看到的是，低薪、兼职零工经济和服务业的工作正在取代职业。
“不幸的是，至少在我看来，没有人正视这个事实。越来越少的人需要为许多人提供商品和服务。这种趋势可以延续十年，二十年。看看你能想出什么来!”
Steve Pritchard是dreambooth这家公司为特殊活动提供互动照相亭。他解释说:“近年来，照相亭已成为双方和企业活动中非常受欢迎的功能，因此为了应对突然涌入的订单，我们通过自动化销售大大简化了流程。”“除了更具成本效益外，它还提供了一种比人工销售更顺畅、更有效的处理销售的方法。由于这种自动化流程有助于加快订单流程，因此订单比以往任何时候都多。这意味着我们能够创造更多的就业机会，雇佣更多的人。”
詹妮弗·托马斯，商业发展和市场经理精益科技，相信，“对于许多公司来说，业务流程自动化的当前状态非常糟糕，特别是那些已经建立良好的公司，它们必须将多年的旧流程和文档带入现代。医生、会计师和许多政府机构的速度都放慢了，因为他们没有足够的资源来更新他们的系统并同时完成他们的工作。欧宝体育app官方888
“我们已经向几家需要快速将纸质文件转换为数字文件的公司介绍了Plustek eScan独立扫描亭。这种扫描器允许他们登录并通过触摸按钮将信息发送到预设位置。这不仅节省了大量的时间，而且还提供了最终的安全解决方案，因为用户不能将文件发送到另一个位置，无论是有意还是无意。
“许多公司也在使用区域OCR和条形码扫描来自动归档文件。区域OCR允许用户设置一个预定义的区域，从该区域自动捕获、索引信息并将其添加到特定的数据库中。许多公司在他们的采购订单上使用区域OCR，这样扫描文档就可以将发票号码、运输和账单信息直接传输到数据库中。将条形码识别添加到文档中，通过告诉计算机在哪里以及如何归档文档及其内容，使归档过程自动化。这些能力帮助这些大型老牌公司在今天具有竞争力。”
“作为一种解决方案，我们通过我们的repgen软件自动化了这种扩展，获取客户反馈并将积极的评论转化为评论。我自动化改善业务的第二种方式是为我的在线转录服务公司GMR转录创建了一个在线门户网站。这个在线门户网站消除了手动接收和上传音频文件的过程，而是让客户自己完成。”
Sid Bala，总裁兼首席执行官alligatortek他指出，“对我们来说，过去需要长达一周的过程现在已经减少到几分钟，这意味着新鲜农产品比以往任何时候都更快地到达那些需要它的人手中。”在短短一年的时间里，一个全国性的非营利组织为面临饥饿的美国人提供了1.28亿磅新鲜农产品——比去年的农产品捐赠增加了9%。短吻鳄科技开发了农产品捐赠门户网站，这是一个基于云的网站，可以为全国性非营利组织提供更多的自动化和更快的工作流程。”
Ethan H. Goodman，数字营销经理DubSEO有限他说:“所有的业务增长都直接或间接地与你的业务自动化能力有关。业务自动化的优势在于能够提高效率和生产力。ob欧宝娱乐app手机下载当人们被置于激励他们的位置时，他们通常会表现得很好。现实情况是，大多数日常活动都没有动力或令人兴奋。这意味着你的员工只会走过场，而不会百分之百地投入。业务自动化最好的部分是，当您专注于业务增长和扩展时，您可以让软件或外包代理处理日常任务，从而减少在日常任务上花费的时间。
“使用客户关系管理软件等自动化工具，更容易快速解决客户投诉。自动化可以帮助您以机器人般的效率提供出色的产品和服务:快速完成订单，更快的服务ob欧宝娱乐app手机下载交付和无缝的物流。作为一个数字营销机构，我们总是使用SEO软件，如尖叫青蛙或Xenu，为BPA。这有助于减少我们的工作量，增加我们的页面优化。大多数公司花费大量的时间、精力和金钱来培训新员工他们的做事的方式。
“在未来，BPA将允许组织定义自己的流程和流程流。它将赋予员工一次登录完整解决方案的能力，提供人们想要的前所未有的访问权限。采用业务流程自动化将几乎完全消除委派和责任的猜测，因为每个人的直接职责将被明确定义并集成到平台中。”
学习如何自动化你的业务流程
在讨论BPA时，所有专家都同意，如果时间和资金允许，你需要回到教室。幸运的是，有许多软件平台可以支持您的BPA工作。然而，一些平台远不如其他平台友好，需要指导才能学习足够的BPA项目。其中一个平台就是SharePoint。
SharePoint是一款基于云的微软产品，可用于BPA、文档存储和协作。ob欧宝娱乐app手机下载SharePoint的培训从基础(为坚持低级功能的用户)到高级超级用户甚至管理员指定(对于想要作为公司内部或外部SharePoint站点的联系人的专业人员)。对于需要编写新应用程序的专业人员，也可以使用SharePoint编程课程。
与bpa相关的SharePoint课程的费用约为2,000美元，有些课程还附有结业证书。这些课程教你如何使用SharePoint网站，以及如何管理文档和工作流程。教师在网上提供这些课程，也可以在小组和面对面的环境中提供。课程通常包括以下主题:
- 使用站点
- 管理BPA的SharePoint列表
- SharePoint库
- 内容类型
- 企业内容管理
- Infopath表单服务
- SharePoint表单的替代品
- SharePoint设计器的使用
- BPA使用流程
- 创建自定义工作流
- 高级工作流主题
- BPA定制
关于SharePoint对BPA的功效，意见不一。如果SharePoint对一个公司来说是一个历史悠久的程序，那么继续和扩大它的使用可能是一个不需要思考的问题。然而，许多专家声称SharePoint不具备BPA所必需的实时协作能力。有关用于文档管理的SharePoint的详细信息，请参见这篇文章．要了解该平台的替代方案，请阅读这些建议．
业务流程自动化的不同编程语言
开发人员已经使用一种编程语言来开发每个业务流程自动化工具。然而，他们经常根据组织的需要开发独特的、定制的自动化工具。对于组织的BPA工具，特别是大型组织来说，拥有特定语言知识的人员是至关重要的。为了确定学习哪种语言最好，专家建议查看公司中已经使用的程序、当前团队的知识、与已经开发的内容相关的项目框架，以及该语言中可用的支持类型。常见的自动化语言包括Java (Java SE、Java EE、Java ME和Java FX平台)、c# (c#)。. Net平台)、PHP、Ruby、JavaScript、BPM和ESB (IBM BPM、Pega PRPC和Pega Mobile)。
建立强大的，自动化的业务流程和工作流与Smartsheet
通过设计一个灵活的平台来满足你的团队的需求，并随着需求的变化而适应，从而使你的员工能够超越自己。
Smartsheet平台可以轻松地从任何地方计划、捕获、管理和报告工作，帮助您的团队更有效地完成更多工作。报告关键指标，并通过汇总报告、仪表板和自动工作流实时了解工作情况，以保持团队的联系和信息。
当团队对要完成的工作有了清晰的认识时，就不知道他们在同样的时间内能完成多少工作。今天就免费试用Smartsheet吧。