白皮书:释放零售价值链

零售商在生存之战中面临着一个关键的门槛。他们必须适应互联网的力量和“新的市场技术，在新的高科技、高触控的零售世界中，用引人注目的体验连接、观察、跟踪和吸引消费者”。

换句话说:适应或面临可能的灭绝．

灭绝是什么意思?看看塔吉特百货(Target)最近的一些重大失败案例，以及它大规模的信用卡安全漏洞。Chipotle的多家餐厅爆发大肠杆菌疫情，导致10个不同州的350人受到广泛的健康问题影响，首席执行官史蒂夫·埃尔斯的Chipotle股票价值贬值6000万美元。再比如高田未能解决安全气囊故障，导致了消费者死亡、大规模召回和不断增加的诉讼。

每一个例子都强调了没有遵守和承认，没有负责和采取行动，以及没有有效地转移知识所有权。
底线是，“非结构化协作和沟通”的影响是所有这些失败的根源。

这些组织无法在组织内部和跨组织进行有效的沟通和合作，也无法与内部或外部的利益相关者进行沟通和合作。

零售商确实在迎接适应新技术的挑战，但“非结构化协作”的指数级增长正在削弱他们的努力。

非结构化的协作是由于缺乏集成的、负责的、有组织的工作管理和执行环境造成的。Gartner的研究将非结构化协作描述为“非例行”工作。它是劳动密集型，边际成本高，为工人和管理者增加额外的行政任务，吸收最优秀的工人人才。

在《哈佛商业评论》最近的一篇文章中，协作过载在美国，零售运营经理和员工花在“非结构化”协作活动上的时间激增了50%甚至更多。实际上，一个零售运营商每周花在开会、打电话和回复电子邮件上的时间超过了80%。

零售商如何构建协作结构，拥抱电子商务技术，并在可能的灭绝中生存下来?与零售价值链。

零售价值链至关重要，因为全球化、技术和生产率的提高使消费者能够更快、更便宜地获得更多的产品。ob欧宝娱乐app手机下载如果零售价值链没有到位，无法从概念到消费进行管理，消费者可以也将会转向其他地方。这是关乎生存的问题。

零售价值链被定义为一个永不结束、充分融合的良性循环，从消费者开始，在消费点暂停，然后从头再来。这种控制在与消费者接触和联系的环节尤为重要，尤其是在市场调研环节，因为这决定了对消费者及其梦想的了解;ob欧宝娱乐app手机下载生产和营销，创造梦想体验;最后是销售点，在这里你必须能够有效地传递游戏体验。

零售价值链如何改善协作

真正有效的零售价值链实现的基石是结构化而灵活的管理协作的方法。只有通过鼓励与内部员工、消费者、供应商和客户的合作，才能增加协作，或者利用整个价值链中的人力、智力和物质资产。零售领域的赢家将是那些跨所有职能(包括规划、物流、营销、人力资源等)进行合作的公司，它们清楚地了解自己的消费者及其职能对实现品牌承诺的贡献。

零售商应该利用技术来实现零售价值链的承诺。下面是一些真实的例子:

内部协作——差距

要实现最终的品牌承诺，就必须清楚地了解品牌的消费者和功能的贡献。例如，Gap基本上将其整个业务重组为四个不同的品牌业务:Gap、Old Navy、Banana Republic和Piperlime。这四家公司各自运营着自己的价值链，并推动着自己的内部合作。最重要的是，这次重组的结果，打破了原来的竖井结构，每个品牌现在都有了一个整合的、高度协同的价值链，包括电商技术和实体店的整合。

消费者合作-露露柠檬商店和Staples

在Lululemon Athletica Stores，试衣间旁有一块黑板，消费者可以记下试穿后可能得到的任何反馈。通常情况下，门店经理会与他们的设计和生产团队召开电话会议，分享和讨论他们应该针对这些消费者洞察采取的行动。ob欧宝娱乐app手机下载这些商店现在正在评估用交互式数字标牌取代黑板的技术解决方案。
同样地，史泰博要求每一位顾客完成一个简短的产品和服务质量问题的购后调查，并利用这些调查的结果来更积极地响应顾客的需求。ob欧宝娱乐app手机下载这是一种简单而高效地利用技术在创造者和消费者之间提供闭环的方法。

供应商和客户协作-孩之宝

孩之宝使用Smartsheet提供的技术平台，为包括沃尔玛、玩具反斗城、克罗格和其他主流零售商在内的零售商协调店内商品展示组件。该系统使孩之宝的经销商能够与外部创意和制作机构以及孩之宝内部物流团队协调零部件的制作。ob欧宝娱乐app手机下载该系统提供汇总的销售报告，进而提供对孩之宝整个客户网络的商品供应和促销效果的洞察。这导致了更有效的零售促销，更少的时间花在非结构化的合作，更协调的商品组件发货，和更快的时间，以更深入和更全面的孩之宝产品促销。ob欧宝娱乐app手机下载

这些行业最佳实践集中在员工赋权技术、评估技术平台以控制工作和执行，并从高管和董事会层面出发，采取全面集成的观点:

• 鼓励行为改变赋予高价值的合作者：向最活跃和负担过重的helper显示如何过滤请求并对其进行优先排序，以减少非结构化协作。允许他们说“不”，并鼓励他们在请求不依赖于自己的专业知识时将请求重定向给其他人。相反，与提出请求的员工一起工作——设定发送电子邮件的时间限制，鼓励使用知识管理和支持系统，甚至考虑暂停一段时间的重复会议。
• 提高管理工人的可视性没有失去控制：Gartner建议利用现有的技术和应用程序，尽可能地进行集成，并根据需要进行投资，以支持协作工作管理。在协作支持产品的情况下，评估那些专注于非结构化信息共享、对话和共享工作区的ob欧宝娱乐app手机下载产品。此外，寻找能够支持围绕任务、清单甚至轻量级项ob欧宝娱乐app手机下载目管理的结构化协作的产品。
• 使技术进业务的每一部分：诺德斯特龙首席执行官布莱克·诺德斯特龙(Blake Nordstrom)就公司如何整合、理解和实施技术来加强价值链的整合和控制发表了评论:“对我们来说，IT投资和升级在一定程度上独立于当时的业务需求或需求，更多地受到技术日历的驱动。让我们的执行团队“顿悟”的时刻是，我们都意识到技术不再是IT团队的责任，而是我们所有人的责任，而且对我们所有人一起管理至关重要。从那天起，我们的管理方式发生了根本变化。”

本文回顾了当今零售商在互联网和电子商务技术融合方面所面临的挑战。许多组织正在努力应对这一挑战，其中一个关键驱动因素是非结构化协作的指数级增长:电子邮件、电话和会议占用了超过80%的每周工作时间。

本文建议采取结构化的方法来实现零售价值链。从创造到生产再到消费，零售价值链对管理和控制消费者接触的每一个方面都至关重要。ob欧宝娱乐app手机下载这条零售价值链的基石是与内部员工、消费者、供应商和客户合作的整合和结构化方式。有几个例子表明，利用技术来实现结构化的协作产生了结合成熟的零售价值链所承诺的结果。

欲了解更多信息，请联系solutions@smartsheet.com。

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