什么是利益相关者理论?它如何影响一个组织?

爱德华•弗里曼的利益相关者理论认为，公司的利益相关者包括几乎所有受公司及其运作影响的人。这种观点与经济学家提出的长期持有的股东理论相反米尔顿•弗里德曼在资本主义中，一家公司唯一应该关心的利益相关者是股东——也就是它的底线。弗里德曼的观点是，公司被迫盈利，满足股东的要求，并保持正增长。

相比之下，弗里曼博士认为，公司的利益相关者是“那些没有他们支持的组织将不复存在的群体”。这些团体包括顾客、雇员、供应商、政治行动团体、环保团体、当地社区、媒体、金融机构、政府团体等等。这一观点将公司环境描绘为一个相关群体的生态系统，所有这些群体都需要得到考虑和满足，以保持公司的长期健康和成功。

弗里曼博士的书描述了一个健康的公司永远不会忽视与公司成功有关的每个人。利益相关者理论认为，如果对员工不好，公司最终会倒闭。如果它将其项目强加于社区造成有害影响，同样的情况可能会发生。弗里曼博士在接受采访时说:“一个公司不能忽视任何利益相关者而真正取得成功。”“可能会有短期的利润，但随着利益相关者的不满和失望，公司无法生存。”

经济学家米尔顿·弗里德曼(Milton Friedman)的著作塑造了20世纪美国企业界的很大一部分，他是自由市场体系和政府不干预的信徒。这种信念塑造了他的人生股东理论资本主义:公司的唯一责任是为股东赚钱。

也被称为"弗里德曼主义"股东理论，在弗里德曼的《资本主义与自由，认为公司对公众没有真正的“社会责任”，因为它唯一关心的是为股东增加利润。反过来，股东将私下承担任何社会责任。

爱德华·弗里曼第一次出版的时候他关于利益相关者理论的书1984年，它提高了人们对公司及其众多利益相关者之间的关系和连锁效应的认识。

它表明公司的利益相关者包括员工、客户、社区成员、竞争对手、供应商、承包商和股东。利益相关者也可以是机构，如银行、政府机构、监督组织和其他机构。

弗里曼在接受采访时说:“如果你仔细想想，这是有道理的。”“公司所有利益相关者都是相互依存的。一家公司为所有人创造价值——或者应该为自己的成功而创造价值。”

弗里曼说:“如果你能让所有的股东都朝着同一个方向游动或划船，你就拥有了一家有动力和真正力量的公司。”“说利润是一家公司唯一重要的事情，就像说，‘红细胞就是生命。’你需要红细胞来维持生命，但你需要的远不止这些。”

弗里曼指出，利益相关者理论在新的全球经济中更为重要。一个组织需要注意的不仅是那些持有公司股票的人，还有那些在商店工作的人，那些在工厂附近工作和生活的人，那些与公司做生意的人，甚至是竞争对手，因为公司可能会塑造其行业的格局。

弗里曼表示:“即使是联合利华这样的老公司，也在利用利益相关者理论进行自我改造，并取得了非常显著的效果。”如果一家公司不认同利益相关者理论，结果会怎样呢?“安然，”他说，这家能源公司在21世纪初因腐败和其他丑闻而垮台。

让我们假设一家在美国城市建造共管公寓的公司。那家公司已经上市了，所以股东们急于看到他们的股票增值。然而，根据利益相关者理论，这些股东可以由其他几种类型的利益相关者加入，每一种利益相关者都有自己与公司相关的利益。以下是一些可能对这家公司及其项目感兴趣的股东:

员工:员工希望得到公平的待遇和报酬，工作时间合理。如果公司给员工的工资过低，或者给他们安排长时间和艰苦的轮班工作，员工的态度和对公司的信任就会受到侵蚀。会出现人员流动，该地区潜在员工的口碑差，公司实力被削弱。

1. 供应商:这个共管公寓项目的供应商也希望得到公平的待遇和补偿，或类似的结果与员工可以看到。然而，根据利益相关者理论，供应商也应该道德地、公平地、公平地经营自己的业务。利益相关者理论认为，如果公寓公司真的想要长期成功，它应该善待供应商和供应商，但也要对供应商公司本身的业务进行尽职调查。
2. 制造商:在全球经济中，有时部分甚至整个产品是在远离主要市场或项目所在地的其他国家生产的。ob欧宝娱乐app手机下载但这家公寓公司要想做得好，就必须考虑到它的制造商——以及他们的员工——也是利益相关者。因此，对他们来说，工作条件和工资也必须是公平的。
3. 环保人士:居住在正在建设住房开发项目的城市和社区的人们希望确保环境、供水系统、电力来源和其他可能受项目影响的东西以尽可能透明的方式得到保护。根据利益相关者理论，这些关心当地生态的人被认为是项目的利益相关者，他们应该随时了解计划和发展，这样他们就有机会审查它们，并提出自己的想法。
4. 房价积极分子:随着越来越多的住房项目在人口日益密集的城市建设起来，许多当地活动人士对新开发项目的处理方式有了政治话语权和利害关系。有足够的停车位供每个居民使用吗?居民需要什么样的服务?有没有考虑到这些?该项目是否会取代该地区的长期居民，如果是，他们会被视为新建筑的租户吗?如果建筑公司真的认同利益相关者理论，它就会希望得到这些维权人士的支持。这是良好的公共关系，但更重要的是，它真正满足了真正的利益相关者。
5. 政府机构:城市、县和州可能有密度、环境和其他问题。即使得到了政府的批准，建设项目也需要定期与政府机构、监管机构(如天然气和电力公司)等进行检查。例如，在城镇的历史地段可能会有设计限制，或者在以独栋住宅为主的地区可能会有高度限制。上述所有问题对这些利益相关者来说都是合理的。
6. 邻居:这些利益相关者在很长一段时间内都将是利益相关者，他们会和新的共管公寓开发项目一起生活。如果建筑公司想要取悦这些利益相关者，它应该考虑停车、绿地和公园，也许还应该创造一个所有邻居(而不仅仅是公寓居民)都可以使用和共享的空间。邻居们应该感到他们的生活质量得到了维持或提高，而不是因为项目而降低。

这绝不是一个完整的列表，但当你开始考虑你的公司和它的项目，从整个生态系统的潜在利益相关者的角度，你可以看到你的影响是多么深远。有些人会从你的项目中获得经济利益。有些人会有情感上的兴趣。许多人可能两者都有。利益相关者理论认为所有这些利益相关者，以及他们的利益，都是项目成功的关键。

克雷格·麦克唐纳澳大利亚堪培拉大学信息学荣誉教授，撰写了大量关于利益相关者理论的文章，以及商业伦理如何影响公司未来的成功。

麦克唐纳教授说，他的观点很简单。“如果你在未来珍视生命，你就应该通过解决污染、利用生物圈的可持续提取等方式来保护环境……大概，你的行动方式会表达你的价值观，并产生让你快乐的结果。”

他说，换句话说，企业责任和商业道德在公司内部不需要特别关注，只要公司为所有利益相关者——从供应商、员工到工厂工人和环保人士——实践真正的利益相关者理论。

“当然，事情并不总是这样发展的，”麦克唐纳说，“也许是因为我们不知道自己真正的价值观是什么，直到我们处在一个测试它们的位置上，或者也许……尽管我们有良好的意愿，但事情发生了梨形变化……底线是，弄清楚你的价值观是什么，你所处的环境是什么，你的行为会产生什么后果。”然后以一种博学和负责任的方式决定该怎么做。”

当您可以利用所有涉众的意见和影响力来帮助塑造您的项目时，您和项目将更容易获得成功。这些好处可以塑造对您的项目和您的公司的看法，不仅与您的所有扩展涉众，而且与世界其他地方。

爱德华·弗里曼(Edward Freeman)表示，组织，尤其是企业，需要停止以消极的方式思考“道德”这个词。“这个词通常带有负面含义，比如，‘那家公司道德败坏，或者行为不符合道德。’相反，如果我们在实践利益相关者理论，我们需要在道德是积极的时候彰显它们。”这意味着公司要透明地考虑员工、供应商、工厂工人、当地邻居和其他所有人的需求和利益。

弗里曼表示，创建这种健康的生态系统“是公司真正获得长期成功的必要条件。如果一家公司与这些利益相关者中的任何一个偷工减料，从长远来看都是行不通的。”

利益相关者理论的有效运用也产生了良好的公共关系。如果公寓建筑公司为当地邻居建造一个公园，并清理附近的一条小溪，这是该地区的一个重要分水岭，整个城市将对该公司有一个更有利的看法，为未来的长期成功铺平道路。

一旦你确定了涉众的扩展群体和他们最大的需求、兴趣等，你就可以开始起草沟通计划了。

在公寓开发的情况下，确定一个社区联络员可能是有用的，例如，一个可以定期拜访邻居、召开会议等的现场员工，以确保所有附近的居民都感到他们的意见被倾听。

[[扩展涉众网格的示例，添加了通信行，此处]]

爱德华·弗里曼教授是利益相关者理论方面的权威专家，并撰写了许多相关书籍。他是弗吉尼亚大学达顿商学院的教授。了解更多关于Freeman的信息:

• 弗吉尼亚大学的Edward Freeman说
• 爱德华·弗里曼的书，以及他在stakeholder .org上的同事关于利益相关者理论的文章
• 爱德华·弗里曼的个人网站，有视频等

其他来源包括一本关于这个话题的流行教科书，”商业与社会:伦理、可持续性和利益相关者管理，由阿奇·b·卡罗尔和安·k·布赫兹合著，于2014年首次出版。

克雷格·麦克唐纳教授在澳大利亚堪培拉大学任教，在信息学的研究中，其重点是商业、技术和其他领域的互联互通。此外，大多数商学院现在都教授利益相关者理论，有时是在商业伦理课程中。

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